不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 辦公技能 商務(wù)禮儀 職場習(xí)慣 思維工具 陽光心態(tài) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)化 溝通技巧 情緒管理 壓力管理 演講口才 人際關(guān)系
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
在日常工作和人際交往活動中，思考、表達與溝通場景無處不在。而現(xiàn)實是——滿腦子問題卻想不清楚、有話要講卻說不明白、想要溝通卻混亂無果。這樣的情況給人們帶來了極大困擾。如果在組織內(nèi)部長期存在這樣的問題，無疑會造成信息溝通偏差、工作效率低下、部門協(xié)作壁壘，甚至影響整體績效表現(xiàn)。例如以下工作場景： 場景1：某員工辛苦工作了一年，到年終述職匯報的時候，報告內(nèi)容卻很蒼白，無法突出展現(xiàn)工作業(yè)績，無法清晰表述工作成果。 場景2：某領(lǐng)導(dǎo)給下屬交辦一項重要的任務(wù)，然而寥寥幾句指令，詞不達意，信息缺失。下屬也不敢多問，揣摩著執(zhí)行，結(jié)果越跑越偏。 場景 3：某下屬跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，啰啰嗦嗦講了10分鐘，領(lǐng)導(dǎo)仍然不明白他在講什么，抓不住重點。 場景4：兩個部門之間即將合作一個重要的項目，開了很多次會議卻無法達成……
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都將被顛覆，相對應(yīng)的在各行各業(yè)的商業(yè)活動中服務(wù)的重要性越來越凸顯。傳統(tǒng)意義的營銷是開始于開發(fā)客戶至于轉(zhuǎn)介紹，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，把東西銷售出去只是營銷活動的開始。簡言之：先服務(wù)，后營銷；服務(wù)與營銷同等重要。既然有服務(wù)，那就會有投訴，所以投訴處理的技巧也必不可少。而服務(wù)行業(yè)本身更是不能固步自封使得服務(wù)失去本色。因此基于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一門精品通用培訓(xùn)課程應(yīng)運而生——《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5項修煉及投訴處理技巧》。
隨著組織外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化，傳統(tǒng)的“師徒制“已經(jīng)走到了盡頭。現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)師制是幫助新人成長，促進人才發(fā)展、推動VUCA時代企業(yè)可持續(xù)的強大動力。現(xiàn)實的挑戰(zhàn)是：96%以上的企業(yè)管理者和內(nèi)部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導(dǎo)師認(rèn)知和技能訓(xùn)練！內(nèi)部的導(dǎo)師輔導(dǎo)往往流于形式，企業(yè)花費大量成本，導(dǎo)師浪費過多精力，但實際效果離輔導(dǎo)目標(biāo)相去甚遠。基于國內(nèi)組織的快速發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合國內(nèi)外大量企業(yè)的成功實踐經(jīng)驗，《富有成效的企業(yè)導(dǎo)師》課程應(yīng)運而生并不斷迭代，在這門專業(yè)課程中，會系統(tǒng)講授、練習(xí)以下核心內(nèi)容： 導(dǎo)師應(yīng)該具備怎樣的角色認(rèn)知？ 如何評估導(dǎo)師的能力現(xiàn)狀和勝任能力結(jié)構(gòu)？ 導(dǎo)師要輔導(dǎo)學(xué)徒哪些技能？ 如何設(shè)計學(xué)徒的成長路徑圖？ 怎樣針對不同特點的學(xué)徒做到因材施教？ 導(dǎo)師要掌握哪些系統(tǒng)化的輔導(dǎo)技術(shù)？……
座席代表作為企業(yè)服務(wù)中關(guān)鍵的服務(wù)崗位，承擔(dān)著企業(yè)客戶線上咨詢受理的負(fù)責(zé)職責(zé)，對于座席代表溝通技能的要求，是每一個企業(yè)在選擇座席人員的重要指標(biāo)之一。 在座席代表日常工作中，聲音是服務(wù)的第一要素，擁有標(biāo)準(zhǔn)的語音語調(diào)不僅僅可以提高企業(yè)整體服務(wù)形象，還可以在溝通中得到客戶的信任，從而增加溝通的效果。聲音天生不同，但是聲音可以通過訓(xùn)練而改變，適當(dāng)?shù)母淖儾粌H僅不會增加溝通的負(fù)擔(dān)，反而起到保護發(fā)聲器官的作用。在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語音之后，通過溝通技巧的培訓(xùn)，解決溝通中不必要的溝通障礙，提高座席問題受理能力。 本課程以呼叫中心座席代表語音特點談起，以形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的客服語音為目的，在發(fā)音認(rèn)知、語調(diào)調(diào)整等多個方面進行講解，最終剖析座席語音訓(xùn)練的方法，不僅僅教受什么是標(biāo)準(zhǔn)，還教受如何進行標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)，在短暫的時間內(nèi)加以練……
電話服務(wù)與電話銷售中的語音語調(diào)是客戶在服務(wù)中接觸的第一方面，好的語音語調(diào)可以讓客戶在整個服務(wù)中心情愉悅，同時能夠增加受理效率，提高銷售成功率。如果坐席人員掌握正確的發(fā)音技巧，對于其自身工作效果是一種提升，也是對于自己身心的一種保護，通過優(yōu)質(zhì)的語音可以有效的減少投訴的產(chǎn)生，客戶達到更好的溝通效果，也可以更好的保護自己的嗓子，避免用嗓疲勞，甚至聲音嘶啞的產(chǎn)生。 有了優(yōu)質(zhì)的語音，還需要擁有嫻熟的溝通技巧，溝通從禮貌用語到語句的組成，為更好的發(fā)揮語音魅力提供了介質(zhì)，認(rèn)識客戶溝通的重要性，從淺顯易懂的知識面出發(fā)，結(jié)合工作實際，讓溝通可以快速提升，最終達到追求客戶卓越服務(wù)的目標(biāo)。
通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時所必須具備的能力。在應(yīng)對各種人際關(guān)系時，每個人都面臨溝通方式的選擇，每個人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過適當(dāng)運用溝通技巧來達到溝通目的。 良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團隊上級、下級、平級和客戶，從而輕松解決問題，快速實現(xiàn)目標(biāo)。 那么，如何才能實現(xiàn)高效溝通？如何根據(jù)具體情況合適選擇溝通方式？如何才能準(zhǔn)確表達和發(fā)問？如何才能有效傾聽？如何才與上級、下級、平級和客戶進行溝通？如何與外部客戶進行溝通？ 如何通過提升自己的溝通能力來改善自己的人際關(guān)系呢。本課程將一一為你找到答案。
第一單元基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團隊需求★促進自我我了解、發(fā)展自我概念★促進個人成長★達成團隊共識第二單元“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素中國人溝通思想的基礎(chǔ)世界上最難溝通的是中國人？u說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？u從不遵守規(guī)則？u當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：□沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；□沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；□沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等造成客體接收障礙的原因：□沒有仔細(xì)的聆聽；□根據(jù)自己需要吸收信息；□只注意感興趣的信息；□自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；□自己期望某種事……
本訓(xùn)練課程采用體驗式情景訓(xùn)練方式，依據(jù)殷亞敏金話筒口才的“練膽、練聲、練情和練識”四練理論，通過16個主題的當(dāng)眾講話訓(xùn)練與溝通技能提升，幫助學(xué)員消除當(dāng)眾講話的緊張怯場心理，增強有效溝通能力。 同時還可以培養(yǎng)我們正向溝通、積極開放的性格、自信的心態(tài)、正面的思維能力，提升影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。 參加這門課的學(xué)員來自于社會的各行各業(yè)，都是積極向上、主動好學(xué)的社會精英。他們通過訓(xùn)練，提高了當(dāng)眾講話的能力與水平，和溝通技能，做到在眾人面前清晰、流利地表達自己的想法，不僅如此，最重要的是他們提升了自信心和個人能力，能夠進一步發(fā)揮自己的潛能，戰(zhàn)勝自己的弱點，擁有良好的人際關(guān)系。
我們幾乎每天都生活在各種事情的刺激中，每天都將面對不同的人，完成大量的電話和相關(guān)工作，接受各種的變化和突發(fā)事件，和沖突，同時還有上級交代必須完成得業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量服務(wù)。以至有時候多多少少會感受到身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮。個人的幾段主要表現(xiàn)為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱等，以致造成身心困擾。而企業(yè)帶來的直接表現(xiàn)就是：員工缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力減弱、流動率增大等。此次培訓(xùn)針對這些問題為參與者找到正能量的根源、學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的方法，從而達到提升心理健康、增強工作績效的目標(biāo)。
現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，隨著人員分工的高度專業(yè)化和精細(xì)化，團隊成員之間的交流合作日益密切，溝通能力對團隊成員關(guān)系、工作效率起到了至關(guān)重要的影響作用。每一位職場人士都需要不斷提升自己的溝通能力，看到自己的溝通模式、了解他人喜好的溝通模式，成為更好地完成工作、實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的前提。本課程以DISC溝通理論為基礎(chǔ)，立足心理學(xué)視角，通過案例解析、小組討論、游戲互動、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員了解職場溝通障礙，掌握有效溝通方法，從而提高工作效率。
1.溝通的重要性-職場工作推進的方式-人在職場必備的兩大能力2.溝通的原理-溝通的過程及步驟（發(fā)送、接收、反饋）-認(rèn)識溝通漏斗-影響溝通的因素3.培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣-傾聽、表達、發(fā)問、回應(yīng)-積極傾聽技巧-清晰的表達-練習(xí)：發(fā)送信息的技巧-5W1H-三種提問方式的應(yīng)用-回應(yīng)的技巧-討論：非語言溝通的重要性4.人際溝通風(fēng)格-溝通風(fēng)格自我測試-了解四種溝通風(fēng)格的特點-練習(xí)：怎樣與不同風(fēng)格的人進行溝通5.聚焦職場溝通實踐-職場工作推進的方式-職場溝通3種形式（報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商）-練習(xí)：表達的邏輯和溝通的準(zhǔn)確性-與老板、客戶、同事溝通的要點-討論：避免溝通中的“霧區(qū)”
前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。溝通的效果來自于信任，你同意嗎？沒有彼此信任的溝通時應(yīng)付和勾心斗角第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊1.語言是有色彩的2.（模擬扮演，一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導(dǎo)致的糗事4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通5.學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲1.分析一個案例2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會用積極的態(tài)度去溝通3.有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識喲1.見證奇跡的時刻到了-----讓我……
隨著國內(nèi)企業(yè)不斷地走向海外，尤其是進入歐美市場，由于文化理念、價值觀的巨大差異，加上對歐美法制體系極度貧乏的認(rèn)識，致使我們的企業(yè)在歐美市場的發(fā)展遇到許多問題。 一帶一路的大國方針也帶著大量的企業(yè)走出國門，與海外的企業(yè)合作正逐步拓寬并深入，隨之也帶來大量的跨文化溝通與合作，以及安全生活與運營的問題。 因此，跨文化溝通與海外安全運營，成為所有走出國門的企業(yè)與團體面臨的突出問題之一。 林安老師基于歐美近十年的（華為與中興）生活工作經(jīng)驗，同時也走訪了世界各大洲的76個國家，對海外的人文環(huán)境、尤其歐美的人文環(huán)境很熟悉，在跨文化溝通與管理、安全工作與生活方面有豐富的經(jīng)驗。 該研討基于林安老師的海外文化與安全經(jīng)歷，結(jié)合客戶拜訪與溝通的方法論與工具，在跨文化溝通與管理及海外安全方面做了非常系統(tǒng)的詮釋……
第一天上午：冰山模式：溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)–溝通是人與人的交往，溝通高手必須懂得心理學(xué)，而這恰恰是大多數(shù)學(xué)員沒有真正地訓(xùn)練過的，所以本次培訓(xùn)首先介紹冰山理論，給學(xué)員打下心理學(xué)的基礎(chǔ)，從而在進入后續(xù)課程內(nèi)容時以及開展分析時就容易了。我們從冰山模式學(xué)到了什么？溝通的核心實質(zhì)是什么？如何制定企業(yè)高效溝通的規(guī)范？溝通的人際層面和業(yè)務(wù)層面人際層面溝通的正確心態(tài)：如何理解對方了解全面信息的重要性從不同的角度來看問題為什么要先人際后業(yè)務(wù)？案例分享與練習(xí)第一天下午：人的溝通個性–DISC四象限實用分析法我們自己的個性判別練習(xí)如何與不同個性的人打交道溝通的業(yè)務(wù)層面：職場中的上下級關(guān)系向上，向下，平級間的溝通規(guī)則發(fā)展職場人脈的3C原則書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及適用環(huán)境書面溝通的規(guī)則郵件溝通的規(guī)則面對面……
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。——美國著名管理學(xué)家RichardM. Hodgetts 在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關(guān)。——商業(yè)資訊大師Dr. RaymondL. Hilgert 個人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。——美國普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案分析結(jié)果 在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果 我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率……
一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題： 為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？ 為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？ 為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？ 本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了23個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、……
培訓(xùn)講師● 中國思維訓(xùn)練第一人● 邏輯腦訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師● 邏輯思維7級理論創(chuàng)始人● 個人著作11部《腦力訓(xùn)練》 1999年《智力拓張》 2000年 《全腦思維訓(xùn)練場》 2002年《像大師一樣思考》 2003年《柔性思維教練》 ……
良好的跨文化商務(wù)溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國際形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。 本課程融合了王老師在國際500強外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示跨文化商務(wù)溝通最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
“微課”的形式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所熟知，借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠更好的滿足學(xué)員碎片化時間學(xué)習(xí)的需求。但事實真的是這樣嗎？ 我們見到了越來越多這樣的問題： 1.換湯不換藥，只是把課件換了種形式承載； 2.界面越來越炫，內(nèi)容越來越空； 3.把原來的大課件“閹割”成N個小課件，多刪點內(nèi)容成為“微課”； 4.“微課”成果搞個在線投票，選個最佳就棄置不用了； 5.太過于碎片化的知識，最后難以沉淀為有價值的知識… 以上的問題都是我們在微課的開發(fā)及管理中要改進的，正確的理解應(yīng)用“微課”才能使其發(fā)揮更大的威力。同時微課開發(fā)與傳統(tǒng)課程開發(fā)有所不同，具有開發(fā)難度低、制作周期短等特點，更適合崗位專家、技術(shù)能手將自己的經(jīng)驗顯性化，有助于企業(yè)內(nèi)部知識萃取與傳播。
職場中很多人在不了解領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員性格特質(zhì)的時候常產(chǎn)生溝通障礙，在接觸DISC之前，對待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，開始理解他人的行為，把以前對優(yōu)點和缺點的評判，全部放回到對特點的客觀評價，哪怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運用DISC之后，知道如何打預(yù)防針、如何放預(yù)告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。 了解不同性格特質(zhì)的人之間的差異可以讓大家融合在一起，差異性才能讓彼此有更多的互動，成為思考的契機，行動的動力。團隊的力量來自差異性，將不同性格差異的人才放到合適的位置，以他們能接受的方式溝通，相處，才能發(fā)揮出團隊最大的價值。如何能夠管理團隊中性格迥異的人？怎樣能激發(fā)他全身心的在工作中的投入，而不僅僅是管理他的付出？
涉及案例：黑龍江郵政儲蓄銀行被央視曝光事件、南京銀行事件、某銀行票據(jù)案、某銀行行長被激怒事件、長治農(nóng)商行打屁股事件、河北馬科長事件、哈爾濱天價住院費事件、鐵道部發(fā)言人王勇平新聞發(fā)布會、如家酒店事件、四川煙草受訪事件等。一、媒體應(yīng)對技巧及流程1、媒體環(huán)境的特點中國媒體環(huán)境的介紹把關(guān)人的淡化影響媒體的四種力量記者圈的五大潛規(guī)則媒體關(guān)系建立的八個建議各種記者的介紹2、媒體應(yīng)對原則客戶至上、態(tài)度第一爭取時間、主動應(yīng)對口徑統(tǒng)一、張弛有度合理規(guī)避、但不拒絕依法循規(guī)、實事求是3、臨時應(yīng)對機制（1）首先要做到的是“禮”。（2）根據(jù)原則查看證件（要上網(wǎng)查實記者證），記錄記者來意和目的，在正式采訪前，盡可能多了解采訪的背景、媒體背景等，主動了解對方；（3）正式采訪時，要確認(rèn)對方的采訪設(shè)備（錄音還是錄像）；（4）……
媒介及記者的重要性1、媒介和記者是社會信息流通的“把關(guān)人”－決定讓哪些信息通過以及如何通過－控制信息的流量和流向－影響受眾對信息的理解：銅鋁管是黑心管/良心管/口水戰(zhàn)2、只有符合“把關(guān)人”價值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進入傳播渠道－媒體的價值標(biāo)準(zhǔn)：新聞價值、經(jīng)營價值－記者、編輯的價值標(biāo)準(zhǔn)：媒體的利益、個人的利益－廣告部門的價值標(biāo)準(zhǔn)中國的媒體環(huán)境及發(fā)展趨勢媒體的種類數(shù)量大幅增加媒體的監(jiān)督功能媒體日益商業(yè)化媒介關(guān)系與新聞傳播的現(xiàn)狀先問自己幾個問題當(dāng)?shù)赜心膸准覉蠹垺㈦娨暸_、電臺、網(wǎng)站？有聯(lián)系嗎？聯(lián)系人是新聞中心還是廣告部？新聞稿直接發(fā)給了記者，還是給了廣告公司？如果沒有廣告投放，能否通過記者發(fā)稿？記者撰寫行業(yè)性質(zhì)的稿件，是否給你打過電話，要求提供素材？是否從沒記者找過你？記者是否經(jīng)常找你要求采訪公司的領(lǐng)導(dǎo)？記……
為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！ 為什么溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！ 為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！ 為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒有體會參量！ 為什么溝通沒結(jié)果------因為溝通沒有共贏性，沒有達成一致性！ 為什么團隊協(xié)作難------因為團隊沒有達成共識，達成三觀共同體！ 為什么團隊不團結(jié)------因為沒有集體團結(jié)意識，缺失合作的意愿！ 為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化！ ------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽感！——我們……
為什么我們說了很多話，卻得不到別人的理解? 溝通中除了內(nèi)容，我們還關(guān)注什么? 溝通技巧聽了那么多，實踐中為何屢屢碰壁? 在中國的文化下，溝通應(yīng)該注意什么? 人人都想成為一個溝通高手都想成為一個能與別人深度溝通的人想成為一個有影響力的人良好的溝通不僅讓您在工作中游刃有余，還可以改善您的家庭或朋友關(guān)系而溝通的學(xué)問中，95%與心理學(xué)有關(guān)系。
學(xué)會聆聽，促進同事與同事之間橫向溝通的能力，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。 更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。 改善與人打交道的技巧，實現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標(biāo)。 為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機提供一個基礎(chǔ)，以此促進組織協(xié)調(diào)和主動溝通。 提供一個基于經(jīng)驗的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里，參與者將學(xué)到各種技巧，改善溝通、影響客戶行為和情緒以及培養(yǎng)更好的協(xié)作精神。
開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對服務(wù)評價結(jié)果造成的影響投訴帶來什么？1、負(fù)向客戶流失負(fù)面影響傳染公關(guān)危機2、正向投訴是珍貴的來自客戶的一線服務(wù)“情報”不打不相識，從投訴者通向忠誠者。如何面對投訴顧客？清晰角色面對投訴顧客，我是誰？投訴顧客又是誰？健康心態(tài)：不抗拒、不抵觸“情理”應(yīng)對四種應(yīng)對原則應(yīng)對五忌投訴客戶想得到什么？1、銀行客戶想的是什么？顯性需求隱性需求2、投拆抱怨如何至此？來自客戶本身的原因+基本應(yīng)對原則來自銀行的原因+基本應(yīng)對原則來自不可抗力+基本應(yīng)對原則投訴抱怨客戶需要什么？6種需求DISC不同性格特質(zhì)客戶的心理需求分析我們可以做些什么？——投訴處理七步驟快速反應(yīng)關(guān)注情緒、耐心詢問、同理回應(yīng)、適時隔離分析原因采集信息、迅速判斷事實真相了解客戶資料詢問了解客戶期……
話語影響力成為現(xiàn)代職業(yè)人必備的一項技能，無論是在工作匯報、商務(wù)談判，職場述職，產(chǎn)品展示，客戶溝通，部門協(xié)作等日常工作中，良好的話語表達能力，將為個人職業(yè)發(fā)展，企業(yè)績效提升，提供強有力的保障和助力。 讓職業(yè)人敢講話、能講話、會講話、講好話，是本課程的基本目標(biāo)，尤其是當(dāng)眾表達和工作匯報中，從邏輯到條理，從形式到內(nèi)容，幫助職業(yè)人建立良好的表達習(xí)慣和有效的話語影響。
績效評估及面談是績效管理中關(guān)鍵的一環(huán)，是整個績效管理系統(tǒng)中決定性的操作步驟，再完善的績效管理和考核體系最終都必須經(jīng)過績效評估及績效溝通來得以實現(xiàn)和實施；本課程針對績效評估和績效面談的核心問題和難點展開分析、討論和交流，幫助學(xué)員深刻領(lǐng)會、透徹理解，在績效評估過程中，如何對下屬的工作績效做出科學(xué)、公平和平衡的評價，如何對各類指標(biāo)特別是非結(jié)果性的定性指標(biāo)做出準(zhǔn)確、客觀的評價，并與員工達成共識；以及如何運用有效的績效溝通技巧和方法，通過有效的績效輔導(dǎo)和激勵措施，不斷提升員工的認(rèn)知水平、工作意愿度和能力，從而可持續(xù)地提升工作水平和績效。
真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白”，而是要讓對方明白和理解，說對方能明白的話才是真正的溝通！ 為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因為沒有根據(jù)人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼，讓溝通暢通無阻，從而提高工作績效。
多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，依然是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。我們要持續(xù)加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得患者對我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們的貢獻。 通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)……
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