一、管理執行中70%的問題因溝通不暢引起
測試活動
執行中70%的問題因溝而不通引起
兩個70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式（練習）
應有的溝通態度
組織內良好溝通的表現
組織內不良溝通的表現
二、管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通最常見的幾種形式及優缺點
管理溝通常出現的問題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達每一位執行者的三七原則
哪類信息適合采用開大會的形式？
中層管理者要加強公關意識
要具備公眾溝通的演講技巧
三、與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關系處理原則
德魯克說：人無法只用一句話來溝通
趨同原理——如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業好比打籃球——中層管理者必須明確的幾個問題
與上級溝通的要點
接受上級任務時首先要想到的三個問題
與同級部門之間的溝通要點
“訂座位”理論
與下級溝通的要點
給下級布置任務的方法
談行為不談個性——處理下級之間沖突的三個原則
處理人際關系的三原則
出現人際關系障礙時的三種選擇
善于運用“規過私室，揚善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個錯誤
四、常見的溝通障礙及溝通錯位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽
缺乏反饋
不重視細節
常見的溝通對象錯位及渠道錯位
溝通金三角
溝通時應做到四個方面
深度溝通的黃金定律和白金法則
五、人際溝通藝術之一：傾聽三層面
溝通循環是什么？
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過——
怎樣成為好聽者？
一定要善于運用“反饋性歸納”！
六、人際溝通藝術之二：提問的智慧
提問的價值
問題的五個種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰勝溝通時對方的不合作？
溝通游戲
七、人際溝通藝術之三：說話的關鍵
說話的三大關鍵
圍繞什么核心說話？
怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
說話之前要考慮
對方心中未說出的六個問題
怎樣回答對方的異議？如何表達不同立場？
多說什么？少說什么？
說話時需注意的細節問題
八、人際溝通藝術之四：如何增進感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對方
溝通位置的合理運用
肢體語言的運用——什么表情最合適？
常用的三個感情溝通技巧！
活動：溝通能力測試
課程標簽：職業素養、溝通技巧
