彭旭
課程
心理學在溝通中的應用
2019-04-04 更新 592次瀏覽
第一講：溝通與文化
一、諸子說溝通
案例：解讀韓非子《說難》
二、中國文化背景下的溝通
1、情感交換與利益交換
2、集體主義與個人主義
3、中庸之道與中國式溝通
三、管理與溝通
1、權變理論與溝通
第二講：溝通中的心理現象
一、角色心理：對方站在上面角色說話
1、換位思考如何表達
案例：如何跟有抱怨的業務員溝通
案例：如何讓對方站在你的角色上說話
二、情緒控制：情緒比內容更重要
1、情緒是如何產生的
2、情緒如何影響到我們的溝通
3、如何跟有情緒的人溝通
技巧：郵件溝通容易產生情緒
案例：研發與測試的溝通
研討：如何處理離職員工的情緒?
三、社會認知：確保別人理解了你的意思
1、溝通中的認知規律
案例：點菜的故事與齊王畫馬的故事
研討：這個測試故障為什么處理不了?
四、溝通中人性規律
1、溝通中的我：本我、自我、超我
2、如何快速識別對方的“本我”
第三講：完美溝通心法篇
一、聽：同理心的傾聽
1、同理心傾聽的三個原則
2、心理咨詢師的傾聽
二、看：如何看肢體語言
1、如何看肢體語言?
2、NLP與肢體語言識別
三、問：問題提問的種類
1、提問的重要性
2、提問的種類
1）開放式問題
2）封閉式問題
3）假設性問題
4）探究性問題
5）反射性問題
案例：提問方式設計
案例：如何主持產、研、銷協調會
四、說：說事實還是說觀點
1、說事實的3個要素
2、說觀點的4個核心
視頻：范跑跑的故事
第四講：完美溝通技巧篇
一、對上溝通篇：
1、上司的心理需求分析
2、對上溝通技巧
二、對下溝通篇
1、下級的心理需求分析?
2、對下溝通技巧
三、同級溝通篇：
1、同級的心理需求分析
2、同級溝通的技巧
四、人際溝通的小技巧
1、贊美的具體運用
2、人際溝通的終極
技巧：滿足對方的本我
t;mso-font-kerning:0.0000pt;">6、做幸福的事
課程標簽：溝通技巧
