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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

航空客運行業電力能源行業生產制造行業家居建材行業汽車服務行業
課程背景

我們幾乎每天都生活在各種事情的刺激中，每天都將面對不同的人，完成大量的電話和相關工作，接受各種的變化和突發事件，和沖突，同時還有上級交代必須完成得業務量和高質量服務。以至有時候多多少少會感受到身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮。個人的幾段主要表現為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經衰弱等，以致造成身心困擾。而企業帶來的直接表現就是：員工缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執行力減弱、流動率增大等。此次培訓針對這些問題為參與者找到正能量的根源、學習自我調節的方法，從而達到提升心理健康、增強工作績效的目標。
課程目標

1.正確認識情緒與壓力的產生和影響; 2.課堂現場即使情緒和壓力得到改善; 3.學會管理自己情緒和舒緩壓力的方法; 4.掌握快捷有效、簡單直接的放松技巧; 5.幫助和教導別人處理情緒和釋放壓力
課程時長

一天
適合對象
課程大綱

上午
第一講：了解真實的自我和能量
(一)、尋找真實的自我
1、認識自己
2、能力和能量的區別(腦與身;自我、本我和超我;)
(二)、能量受感覺影響
(三)、感覺背后的內容：情緒和認知技術
1、了解感受、情緒
2、業績來自于情緒和信心的轉移
(四)、能量轉換的首要工具—覺察，掃面自己的身體
1、起心動念
2、理清你到底要的是什么?
(五)、正負能量的相互轉換和人生狀態的轉換
1、人生的狀態
2、探索積極的人生模式，放下消極的人生模式
第二講：認識并發現壓力情緒
1、什么是情緒?
(1)情緒是什么?
(2)情緒管理對于個人和企業的意義
2、什么是壓力?
壓力影響你嗎
認識壓力：生理、心理、行為、情緒
壓力的來源：工作、休閑、人際、經濟、身體、心靈
壓力是好還是壞
壓力的相對與絕對性
3、我們對情緒和壓力的認識
常見社會壓力源影響程度的排序
生活中常見的壓力來源
壓力其實是一組復合的情緒
下午
第三講：壓力情緒的自我管理
1、造成工作壓力的三大因素
2、工作壓力首先要想到的
分析工作的性質，排出優先次序
有計劃地進行工作
3、建立良好的工作關系
認知和調控他人的情緒
如何認知他人的情感
如何調控和駕馭他人的情感
4、有效地處理沖突的基本方法
5、處理沖突的基本態度
6、有效處理三個方面沖突的方法
7、掌握管理溝通藝術
第四講:舒緩情緒的各種方法
1、了解情緒的意義和功能
2、四種基本情緒、四種情緒能力
3、處理好本人情緒
1)、傳統上處理自己的情緒只有三種途徑：
(1)忍：忍藏在心里
(2)發：發泄出來
(3)逃：使自己忙碌不去想起有關的事情
2)、有效的四類治標的技巧：
(1)消除(2)化淡(3)運用(4)配合
3)、有效的三類治本的技巧：
(1)突破性的思想力量，改變本人信念價值觀和規條
(2)處理涉及本人的身份層次的問題
(3)提升本人的思維處理能力

課程標簽：職業素養、溝通技巧