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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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學(xué)會(huì)聆聽，促進(jìn)同事與同事之間橫向溝通的能力，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。 更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。 改善與人打交道的技巧，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個(gè)人成功的目標(biāo)。 為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動(dòng)機(jī)提供一個(gè)基礎(chǔ)，以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動(dòng)溝通。 提供一個(gè)基于經(jīng)驗(yàn)的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里，參與者將學(xué)到各種技巧，改善溝通、影響客戶行為和情緒以及培養(yǎng)更好的協(xié)作精神。

一天

第一講溝通概述

1、溝通的三大要素

2、溝通的兩種方式

(1)語言的溝通

(2)肢體語言

3、溝通的雙向性

第二講有效溝通過程

一、有效發(fā)送信息的技巧

二、何時(shí)發(fā)送信息

三、確定信息內(nèi)容(What)

四、誰該按收信息(Who)

五、何處發(fā)送信息(Where)

六、聆聽的定義

1、聆聽的原則

2、聆聽的四個(gè)步驟

3、聆聽的五個(gè)層次

七、有效回饋技巧

第三講有效溝通的基本步驟

一、事前準(zhǔn)備

二、確認(rèn)需求

三、闡述觀點(diǎn)

四、處理異議

五、達(dá)成協(xié)定

六、共同實(shí)施

第四講有效溝通的肢體語言

一、信任

二、溝通的態(tài)度

三、有效利用肢體語言

四、說話語氣及音色的運(yùn)用

第五講人際風(fēng)格溝通技巧

一、自檢

二、人際風(fēng)格的四大分類

三、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

第六講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

一、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

二、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

五、接近客戶的技巧

第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通

一、下達(dá)命令的技巧

二、贊揚(yáng)部下的技巧

三、批評(píng)部下的方法

課程標(biāo)簽：溝通技巧