王群
課程
現代企業高效溝通技巧
2019-05-13 更新 613次瀏覽
第一天上午：
冰山模式：溝通的心理學基礎–溝通是人與人的交往，溝通高手必須懂得心理學，而這恰恰是大多數學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先介紹冰山理論，給學員打下心理學的基礎，從而在進入后續課程內容時以及開展分析時就容易了。
我們從冰山模式學到了什么？
溝通的核心實質是什么？
如何制定企業高效溝通的規范？
溝通的人際層面和業務層面
人際層面溝通的正確心態：
如何理解對方
了解全面信息的重要性
從不同的角度來看問題
為什么要先人際后業務？
案例分享與練習
第一天下午：
人的溝通個性–DISC四象限實用分析法
我們自己的個性判別練習
如何與不同個性的人打交道
溝通的業務層面：
職場中的上下級關系
向上，向下，平級間的溝通規則
發展職場人脈的3C原則
書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及適用環境
書面溝通的規則
郵件溝通的規則
面對面溝通的考量
聆聽技巧
提問技巧
績效考評中的互動技巧與反饋技巧
第二天上午：
如何在職場善用東西方文化中的長處：
中西方文化的差異：情、理、法vs法、理、情
思維方式的差異–人際需求vs商務需求
案例分析
小組討論與分享
經商模式的差異–先交朋友還是先做業務
案例講解
溝通方案討論
如何做到溝通的高效：
直奔主題與先期鋪墊
聯想收購IBM的案例分享
高效溝通的實際運用–會員管理
會議主持人的必備技能
會前的通知
會中的掌控
會后的跟進
第二天下午：
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R.高端技能：
溝通的心態---學會欣賞別人（學員練習）
S–一站式服務
T-專業而可靠
A–換位體諒
R–靈活變通
錄像觀摩–他們是如何做到S.T.A.R.的？
由學員自由提問
學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
課程標簽：職業素養、溝通技巧
