生活中無時無刻都在進行著溝通，在公司需要與上司、同事、下屬、客戶進行溝通，在家庭要與父母、愛人、孩子進行溝通……溝通的品質直接影響著一個人的工作、生活的成敗。 本課程通過對溝通模式、過程的講授，使學員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，通過溝通中三個重要環節的學習，使學員能夠準確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細講授工作中三個層次的溝通，使學員能夠在職場中克服各種工作障礙，提升溝通效能。
你真的了解自己嗎？ 你確認熟悉你的老板（經理）、同事或客戶嗎？ 你真的熟悉自身和他們行為風格的優勢與不足嗎？ 你是否曾經遭遇過與他們在人際關系上的矛盾和沖突？ 你懂得如何利用自身優勢與客戶建立信任及良好人際關系的原則嗎？ 你掌握與不同風格的客戶有效溝通的策略嗎？ 如果你關注上述話題，希望探尋答案以獲得啟發與行動指導，歡迎參加本課程的學習和研討。 本次培訓使用的人格測評工具說明： PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一種提供簡明直接的程序以測量自我認知的動態綜合測驗系統，40年來全球已累積有3200萬人次有效計算機案例，5000余家企業、研究機構與政府組織持續追蹤其有效性。研究機構的調查顯示PDP準確度達96%以上。
你真的了解自己嗎？ 你確認熟悉你的老板（經理）、同事或客戶嗎？ 你真的熟悉自身和他們行為風格的優勢與不足嗎？ 你是否曾經遭遇過與他們在人際關系上的矛盾和沖突？ 你懂得如何利用自身優勢與他人建立信任及良好人際關系的原則嗎？ 你掌握與不同風格的人有效溝通的策略嗎？ 你掌握有效激勵他人的密碼嗎？ 如果你關注上述話題，希望探尋答案以獲得啟發與行動指導，歡迎參加本課程的學習和研討。 本次培訓使用的人格測評工具說明： PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一種提供簡明直接的程序以測量自我認知的動態綜合測驗系統，40年來全球已累積有3200萬人次有效計算機案例，5000余家企業、研究機構與政府組織持續追蹤其有效性。研究機構的調查顯示PDP準確度達……
1、績效面談是什么績效面談是什么？績效管理的PDCA績效管理的目的四類人員的績效責任部門經理的角色績效輔導面談對管理人員和員工的作用績效溝通的幾個渠道2、績效面談實施流程績效面談實戰1：王經理的績效面談績效面談流程績效面談的準備績效診斷績效表現備忘錄一對一績效面談的環境方案準備績效面談溝通績效溝通的七個步驟如何跟七類員工溝通策略績效面談追蹤實戰建議績效面談實戰2：張華的績效面談視頻：挑戰的績效面談輔導下屬輔導的步驟掌控輔導的時機和切入點輔導的要點績效輔導示例：視頻3、績效面談溝通技巧贊賞建設性批評翻譯練習漸進式反饋技巧傾聽畫圖練習1畫圖練習2正確的傾聽不正確的傾聽視頻：挑戰的績效面談詢問詢問的方式封閉性的問題/開放性的問題肢體語言績效面談實戰3：張華的績效再面談視頻：挑戰的績效面談注：實際課……
溝通的基本理論溝通模型溝通中常見的三個障礙尤哈里之窗推論階梯左手欄和右手欄溝通中的幾個要點溝通中的一個基礎溝通中的兩種形式信息傳遞溝通中的三大障礙溝通中的幾個要點一個基礎兩種形式三個要素傾聽能力測試傾聽能力培養傾聽的五個層次溝通風格及構件要素了解自己的溝通風格溝通風格分類實戰：風格測試和討論四類風格的實際工作中表現第一印象生活理念行為模式關于贊美最在意關于愛喜歡的工作狀態溝通方式決策方式壓力來源人際風格的調整原則溝通技巧和方法案例：陳經理哪里出了問題傳達信息要明確5w2h與上級溝通的技巧上司永遠是對的千萬別說上級傻不要搶上司的風頭獨立承擔責任敏感與上級的立場不要隨便請示，請示要有方案讓上級做好人，自己扮黑臉向上級匯報工作的技巧實戰：向上級匯報與平級溝通技巧看法不同，所以必然沖突橫向管理的三個……
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！ 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，……
第一部分：新時代的服務理念一、正確認識客戶投訴的意義1、從“競爭優勢”中看客戶投訴2、總“危機意識”中看客戶投訴3、客戶服務中的角色定義4、經營中投訴的價值二、明確客戶服務人員的職責與要求1、客服人員的崗位職責2、客服人員的工作重點3、客服人員的工作難點4、陽光心態的作用5、享受你的工作三、構建一流的服務體系1、什么是客服體系2、以客戶為中心的客服體系3、完善投訴管理四、提升客服的工作能力1、能力代表素質2、喚醒工作意識3、打造優質客戶第二部分：如何處理客戶投訴一、投訴原因分析1、三大根源2、背后訴求3、目的動機二、處理投訴的心態1、對待客戶的態度就是處理投訴的態度2、大家好才是真的好三、處理投訴技巧1、原因分析2、標準流程3、經典戰術4、基本原則5、跟蹤管理四、防患于未然——如何減少投訴1……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！ 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，……
團隊管理是現代企業管理核心，管理大師彼得?德魯克曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。 人際溝通是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程，是信息在個人間的雙向流動。良好的人際溝通是團隊協作的基礎，同事間應互補互助以達到團隊最大工作效率，學會人際交往四種心態，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進團隊協作與配合。 團隊協作不配合，沒有凝聚力，戰斗力弱！ 員工感覺沒有內在動力,工作責任心不夠！ 同事之間人際關系不良，溝通不暢，無團結意識！......
溝通是一門技術，也是一門藝術！哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70／70”現象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！ 一個企業，如果將大量時間浪費在無效溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化劣化！ 溝通從心開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個維度著手。第一，從思維心態層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調整思路，重新認識合作，重新認識團隊，重新認識溝通。第二，從技術層面，講授溝通的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達成共識、如何有效召……
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！” 職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發現：很多管理者做的太差勁了！ 職場人是否有這樣的苦惱： ●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？ ●為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？ ●為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 胡老師認為溝通是一門藝術，但更是一門科學！在本門課程中，老師融合大量心理學實驗的依據，由此總結出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
不管我們喜歡不喜歡，擅長在個人和公眾場合發言的人通常被認為更聰明，具備更高的領導素質。如果邀請你即興演講，有效的發言技能就顯得尤為可貴。 很多表達課程，可能只在意了說話的一些零散技巧，但《全腦思維創新與問題解決》更關注語言背后的思維。因為清晰的表達來自于清晰的思考，這里不僅有讓你輕松組織思想的左腦框架；更有讓你的表達打動人心的右腦力量。
美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協同與合作，但卻發現各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發現無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優秀公司和卓越公司的分水嶺 有關研究表明，企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的……
美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發現：個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。 哈佛大學就業指導小組調查了500名被解職男女，結果發現因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。 我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！ 商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。?本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！
第一講：基本概念和定義B2B行業的采購特征和模式客戶四個關注點和銷售六個步驟第二講：銷售準備——贏在你起跑線上客戶在哪里？找到了客戶成交率不高怎么辦？獲得客戶線索的12個方法客戶篩選三原則某高檔廚衛家電客戶篩選練習：結合貴公司的特點，寫出5-6條客戶篩選的細化標準你確認已經了解這些信息了嗎？企業產品、客戶行業、競爭對手如何做產品競爭優勢分析同行產品之間的對比分析——競爭要點分析矩陣你知道本次拜訪的目的嗎？感覺與客戶溝通很好，就是沒有進展是什么原因？拜訪目標和任務的區別目標和任務小測驗練習：結合貴公司銷售流程，寫出拜訪的目標第三講：接近客戶——建立信任的藝術有效的電話預約注意事項當客戶拒絕預約怎么辦？獲得好感的六把金鑰匙打開話題的技巧30S內建立親和力的秘訣成功開場白的標準是什么？如何寒暄暖場……
第一講：基本概念和定義B2B行業的采購特征和模式客戶四個關注點和銷售六個步驟第二講：銷售準備——贏在你起跑線上客戶在哪里？找到了客戶成交率不高怎么辦？獲得客戶線索的12個方法客戶篩選三原則某高檔廚衛家電客戶篩選練習：結合貴公司的特點，寫出5-6條客戶篩選的細化標準你確認已經了解這些信息了嗎？企業產品、客戶行業、競爭對手如何做產品競爭優勢分析同行產品之間的對比分析——競爭要點分析矩陣你知道本次拜訪的目的嗎？感覺與客戶溝通很好，就是沒有進展是什么原因？拜訪目標和任務的區別目標和任務小測驗練習：結合貴公司銷售流程，寫出拜訪的目標第三講：接近客戶——建立信任的藝術有效的電話預約注意事項當客戶拒絕預約怎么辦？獲得好感的六把金鑰匙打開話題的技巧30S內建立親和力的秘訣成功開場白的標準是什么？如何寒暄暖場……
這幾年人工智能技術發展迅速，在客戶聯絡中心也是應用廣泛。有人預言2028年人工智能將替代人工40%以上的工作，這個數字很嚇人，而客戶聯絡中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業不在是你的同事，而是自我學習成長快速的機器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情還是去回答一些通用程度較高的問題，這些問題比較多但和具體業務無關，只是一些日常的簡單問題。但未來的發展我們無法預測，但有一點是值得肯定的，那就是，人工智能為我們未來服務工作提供了更大，更寬廣的發展空間。于是我們需要讓自己活出作為人的真正價值來，而不是簡單交互的機器人的價值。人工客服需要以顧客為先，接待顧客是需要體現個人交際能力，職業專業度，度需要隨機應變的頭腦，熱情積極的工作態度，溝通談吐要有修養……
呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重要性，通過科學的方法，我們完全可以塑造更加專業的聲音。但目前很多企業呼叫中心一線人員溝通缺乏親和力、對于樹立專業的聲音形象欠缺改善方法、不懂得科學發聲塑造親和力，做不到聲音張弛有度、不懂科學用嗓、嗓子出現健康問題亦找不到正確的發聲技巧改善、質檢成績被指服務態度及工作熱情問題卻無從改善等等問題。
只要你的企業致力于做好服務，提高客戶的體驗，只要您決定打開渠道全然接受客戶的聲音，就不永遠無法回避一個話題－客戶投訴抱怨，畢竟誰都無法保證投入市場的產品，推出上線后的業務完全沒有瑕疵。投訴就像愛情中的爭吵。爭吵過后的愛情是分崩離析，還是情感更加穩固？。有些人經歷了一次失敗的愛情就像遭遇了一場災難，有些經歷了一場失敗的愛情卻更加完善了自己，這完全取決于每個人對愛情的態度，對失敗的定義。似乎所有做服務的人都贊同，投訴處理過程中的態度比技巧更加重要。技巧是表，而態度是里。投訴處理表里如一，神形兼備才行。而面對客戶排山倒海般的咆哮，我們如何保持客觀、清醒、熱情的態度？如何讓投訴的客戶回歸理性？如何讓技巧發揮效用，如何讓投訴的客戶接受并接納我們的方案？……,讓我們一起攜手共同攻克這些難題，學會化干戈為……
只要你的企業致力于做好服務，提高客戶的體驗，只要您決定打開渠道全然接受客戶的聲音，就不永遠無法回避一個話題－客戶投訴抱怨，畢竟誰都無法保證投入市場的產品，推出上線后的業務完全沒有瑕疵。投訴就像愛情中的爭吵。爭吵過后的愛情是分崩離析，還是情感更加穩固？。有些人經歷了一次失敗的愛情就像遭遇了一場災難，有些經歷了一場失敗的愛情卻更加完善了自己，這完全取決于每個人對愛情的態度，對失敗的定義。似乎所有做服務的人都贊同，投訴處理過程中的態度比技巧更加重要。技巧是表，而態度是里。投訴處理表里如一，神形兼備才行。而面對客戶排山倒海般的咆哮，我們如何保持客觀、清醒、熱情的態度？如何讓投訴的客戶回歸理性？如何讓技巧發揮效用，如何讓投訴的客戶接受并接納我們的方案？……,讓我們一起攜手共同攻克這些難題，學會化干戈為……
讓我們從一個工作中常見的場景開始：你剛剛和一個協作部門進行了一場激烈的論戰。在一個小時的時間里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后的結果就是不歡而散。可是越來越多的工作需要進行跨部門協作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協作溝通經常耗費了很大精力卻沒有達到預期的效果，甚至與協作部門還反目成仇，結果是雙方的目標都沒有完成，兩敗俱傷。您每天高強度的工作，您的上司并不認可你的工作能力和結果，您努力的與你的同事溝通，但效果總是差強人意，你嘔心瀝血的與員工進行溝通，可是結果總是另人失望。溝通中把握好自己的角色，協作中把別人的顧慮考慮進去。當把自己的觀點強加于人，或者有意地壓制別人的觀點時，你的談話就偏離了健康的軌道，溝通雙贏才是勝利，協作共識能才能成功。
“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來于自于工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們的情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，特別在呼叫中心，我們每天帶個耳麥，坐在一個小格子間里，日復一日接著電話，單調的工作時光，雷同的工作內容，慢慢地消磨掉了我們的服務熱情，面對客戶的責難和刁難，我們更是不堪重負。?人擁有兩個世界，身外的世界和心靈的世界。身外的世界變幻莫測，心靈的世界更是斑斕起伏。人們總是在不經意的跟別人作著比較，他買房了，他有車了，他升遷了、在羨慕別人的同時就產生了對自己的不滿，就會產生沮喪的心理。為滿足這種內心的不平衡，努力的學做著別人，卻永遠做得比人家差，更加重了內心的憤恨。其實我們都忽略了自己，自己的特點、自己的長處，自己的優秀。而通過實際……
作為一個資深的客服顧問，也許你從來沒有想過和”暴力”扯上關系，你一直認為自己是用客觀的語言表達自己的觀點，如果領導布置的作務比平時多一些，你會跟同事抱怨說“領導太過份了，想累死我們嗎？”，如果班長對我們的工作細節想多了解一些。我們就會認為“他有強迫癥”，反之，如果你想多問一下下屬的工作進度，他沒有告知，你就會認為“他太粗心大意了”，當我們把客戶想咨詢的內容回復客戶時，客戶不太明白，我們就會說“你不理解嗎？”我們都站在自己的是非觀上去評價他人。有意無意間，在言語上加上了自己的隨意評價，任意的說教，無端的指責，甚至武斷的給別人扣帽子。這些傷害雖然不會給人身體帶來傷害，但對人的心理和精神上的傷害是極大的。它讓我們與同事產生了誤會，與客戶產生了隔閡，冷漠，甚至是敵意，這樣的語言脫離了我們服務的初衷。……
第 1 單元：溝通的概念、重要性與影響因素1.學員互動——什么是溝通2.溝通的現代概念和內涵3.影視賞析——溝通對工作績效的重要影響4.學員互動——溝通的影響因素有哪些5.現代溝通理論對影響因素的劃分第 2 單元：基于有效事實的溝通模式1.有效事實的構成要素2.課堂測試——傾聽的最大障礙是什么3.對傾聽障礙的深度分析4.課堂測試——詢問的有效方式是什么5. 封閉式思維和開放式思維對溝通的影響分析第 3 單元：建立情感信任的溝通藝術1.學員互動——你跟哪些人容易建立情感信任關系2.DISC行為風格理論介紹3.課堂測試——DISC行為風格測試4.不同行為風格特質的特點分析5.識別不同行為風格的方法6.不同行為風格特質溝通要點和痛點7.復合型行為風格代表人物介紹8.現實行為風格與真實行為風格差異的……
銷售心理學是心理學的一個分支，是一門專門研究產品銷售過程中，銷售人員與購買者心理現象的產生、發展的一般規律，以及雙方心理溝通的行為、過程的科學。 大客戶銷售人員每天主要的工作就是與客戶組織當中的人（客戶）打交道。在客戶組織當中的每一個參與采購決策的人，既有獨立的人格和利益追求，又要服從于組織的目標，這些人在共同參與決策時還可能會因為價值觀的沖突而產生立場的分歧，這就造成了客戶內部人員之間的錯綜復雜的關系甚至是政治斗爭、派系斗爭。 大客戶銷售過程中銷售人員感覺最頭痛的問題往往不是溝通技能的欠缺，而是對客戶內心真實想法和立場的把握。例如： 為什么有些客戶會直接把我拒之門外？ 為什么有些客戶對我態度好而另外一個人卻很排斥我？ 為什么有些客戶表面上支持我卻在決策的時候反對我？ 為什么我無……
關于沖突的基本理解什么是沖突沖突的類別沖突的性質及表現沖突的程度與效果建設性沖突與破壞性沖突的對比沖突對團隊的利與弊沖突的處理策略與技巧沖突過程沖突處理策略與適用沖突類型強制方式妥協方式遷就方式合作方式逃避方式人際沖突的診斷人際沖突處理雙贏策略的五大步驟人際沖突處理的原則人際沖突處理技巧與方法自我認識提升自我轉換視角，開放心靈自我超越積極的態度:沖突管理第一步沖突管理與組織行為沖突管理的策略溝通與溝通原則什么是溝通溝通的過程信息傳遞中的失真溝通力的三要素有效的傾聽技能說對方想聽的、聽對方想說的善用親和力同理心溝通溝通的策略管理者對下級所扮演的角色怎樣與下屬溝通員工有情緒，先接受再處理員工溝通管理——如何讓溝通更通暢管理者對上級所扮演的角色怎樣與上級溝通與上司的相處之道復命：及時復命，讓業績不……
關于沖突的基本理解什么是沖突沖突的類別沖突的性質及表現沖突的程度與效果建設性沖突與破壞性沖突的對比沖突對團隊的利與弊沖突的處理策略與技巧沖突過程沖突處理策略與適用沖突類型強制方式妥協方式遷就方式合作方式逃避方式人際沖突的診斷人際沖突處理雙贏策略的五大步驟人際沖突處理的原則人際沖突處理技巧與方法自我認識提升自我轉換視角，開放心靈自我超越積極的態度:沖突管理第一步沖突管理與組織行為沖突管理的策略溝通與溝通原則什么是溝通溝通的過程信息傳遞中的失真溝通力的三要素有效的傾聽技能說對方想聽的、聽對方想說的善用親和力同理心溝通溝通的策略管理者對下級所扮演的角色怎樣與下屬溝通員工有情緒，先接受再處理員工溝通管理——如何讓溝通更通暢管理者對上級所扮演的角色怎樣與上級溝通與上司的相處之道復命：及時復命，讓業績不……
要培養銷售人員的狼性，同時提升銷售技能，《客戶拜訪與溝通》是各個企業針對銷售人員的必修課程。 《客戶拜訪與溝通》是華為公司所有銷售人員都必須接受的重點培訓之一。現階段，華為公司銷售人員的20%已經完成該門課程的培訓，包括海外本地員工，包括公司管理者，后續還將覆蓋其余人員。
公司主管在組織扮演極為重要的管理與帶領部屬執行的角色，如果要使主管能在平日養兵練兵帶兵，到最后成為攻無不克的勝兵，管理工作對主管人員更是必備的條件，往往這群管理者并非管理出身，同時據500大財富評論報導調查中發現，具有管理學經歷的占中級主管不到10％在這樣的管理團隊領軍下企業是難以有效管理、協助及激勵部屬，導致最高領導人即使有再遠大的目標及愿景也無法實現。 PDP溝通激勵共識營課程特色：就是運用科學化的管理模式，讓你知道什么樣的管理模式對你最適用，同步運用PDP管理系統讓部屬在工作中保有方向感在執行中擁有高度激情，有效實施激勵、教導及協助，使部屬能適才適所盡情發揮，同時提升管理能力、提高人際關系、動員部屬工作、強化輔導部屬等，最終成為部屬的教練帶領組織創造績效。 本次培訓使用的人……
