事件導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？一|問題定義1什么是問題現場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現實中體會問題的本質特征2問題特征：關聯性兩面性亟待解決3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題二|問題分類1分類維度目的維度：恢復原狀型問題追求理想型問題時間維度：恢復原狀型問題防范潛在型問題2問題類型關系：恢復原狀型問題防范潛在型問題追求理想型問題3問題分類的價值意義4課堂演練：識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值三|如何解決恢復原狀型問題1案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？匯總大家的意見，進行科學的理性引導2引導出：解決恢復原狀型問題的基本步驟3提煉出：解決恢復原狀型問題的結構模型思考路徑問題分析4問題分析模型：案例導入：…….歸納……
思維導圖起源于20世紀70年代，由英國東尼-博贊發明。思維導圖號稱“大腦萬用刀”，是一種改變學習方式的重要工具，對于優化思維、提升工作效率、解決工作難題來說，更是一個簡單而高效的工具，波音公司曾運用思維導圖，高效地完成了波音747的設計，把需要6年完成的設計縮短到6個月。在國內，越來越多的企業希望學習并運用思維導圖，他們常嘆：怎么才能快速掌握思維導圖的原理？如何繪制思維導圖與進行思維分析？如何運用思維導圖進行思維創新？如何在企業推廣與分享思維導圖？文亮老師從思維導圖原理、思維導圖的繪制和思維分析、思維導圖與創新思維、思維導圖實際應用等角度，深入系統講授、演練思維導圖的運用技能，為開發您思維潛力提供思路與方法！
?英國政府為失業的年輕人進行了6個小時的思維訓練，失業人員的再就業率提高了5倍！奧秘何在？一項對300個城市的高級官員進行的實驗表明，在進行了一項思維方法的訓練之后，官員的創造力提高了5倍！他們運用了什么樣的思維方法？他們運用的是“六頂思考帽”！摩根投資銀行總裁評價說：“六頂思考帽使我們的會議減少了80%，并且改變了整個歐洲的企業文化。” ?具備六頂思考帽方法，作為管理者就能像指揮家指揮樂隊一樣指揮自己（或大家）的思考，輕松實現自己的愿望。在任何會議中，能夠讓與會者及時擺脫慣性（框架）緊咬主題，定點突破。 ?六頂思考帽方法最大的價值就是：方便、易用。
結構性思維，是一項重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使您在職場競爭和市場競爭中，獲得以下優勢：? 1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達更準確”，享受思考為工作帶來的成就感； 2能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點突出，獲得上司的賞識，客戶的青睞；? 3能夠制作出周密的商業計劃，從而牢牢地控制住企業生命線；? 4能夠有條不紊地處理各種復雜問題，在紛繁的市場上，先人一步走向成功；? 5能夠有效安排好學習與工作，快速掌握新崗位所需知識，獲得更多的發展機會。
課程導入：1練習：這是什么？O官僚主義者大學生初中生小學一年級學生啟示：----框架框架是好事？還是壞事呢？框架有什么作用？便于工作、管理、復制、標準化、2課程收益：3課程地圖4圖形游戲：模塊1：創新概述一、他在邏輯體系里處于一個什么位置呢？混沌---結構—突破—再結構—再突破舉例：1所有有的歷史發展進程，基本都是這個規律2通訊：書信---電報---有線搖把機----撥號----PB機---大哥大----單板—翻蓋（模擬信號）---數字信號時代-----智能化時代二、基本原理1邏輯體系里有2個支柱：演繹歸納2案例解釋：你嫁給我吧。。。。。3引導定義：演繹定義：。。。。歸納定義。。。。。結論：其實歸納就是創新的過程。三、創新流程：1質疑一切---調查可能性---發散思維---聚合思維---持續……
開場小測試：您對沖突的認知類型模塊1走進沖突管理導入案例：。。。。。。。1定義：世界上最公認的定義是英國行為學專家艾格的觀點2認識：傳統的看法人際關系的看法互動作用的看法3分類：從結果角度分：積極沖突消極沖突從原因角度分：資源沖突目標沖突個性沖突從要素構成分：主體內部沖突、客體內部沖突、主體與客體交叉沖突從隸屬關系分：與上級沖突、與下級沖突、與同級沖突4產生根源：表現在：溝通結構個人三要素偶然沖突----溝通或個人原因頻繁發生----管理缺陷引起5策略模型：競爭、合作、回避、順應6解決基礎：考慮企業績效7自我擴展應用SEA：沖突管理能力測試模塊2解決沖突流程導入案例：。。。。。。1四階段ARIA流程A——Antagonism，對抗階段：表達差異R——Resonance，共鳴階段：求同存異I—……
現實中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識部門常出現的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
?一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來； ?一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人要從頭成長，好經驗沒有得到推廣； ?一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長； ?企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富…… ?企業最大的浪費就是經驗的浪費。員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。 ?組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。部門經理和內訓師學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。
從管理的起點到管理的終點，目標與計劃一直是企業管理不變的命脈！管理者越來越忙，從早忙到晚，甚至節假日也不休息；而與此同時，部下員工的責任心卻越來越差，缺乏工作激情，企業工作效率日漸低下。 企業必須從“任務型”到“目標型” 的轉變，建立目標、計劃、追蹤、檢查、獎懲的閉環式管理系統。組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配制的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗。
中基層管理者大多數是半路出家，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。
情境導入1：幫你算一算你的個人時間資產價格2：高績效時間管理知識測評模塊一：時間管理概述一、關于時間管理1、時間有哪些特性2、時間管理的內涵3、時間管理的目的4、時間管理的價值5、找出時間管理的陷阱二、理解時間管理1、體會與珍惜時間的價值2、時間對人生與工作所產生的意義3、浪費時間的主要原因與分析4、妨礙時間管理的四個觀念5、對時間的態度情緒VS時間思考VS時間人際VS時間課堂活動：游戲互動模塊二：時間管理發展階段一、時間管理的理論發展1、時間管理的理論發展第一代時間管理---「備忘錄」第二代時間管理---「規劃與執行」第三代時間管理---「優先級」第四代時間管理---「重要性」二、如何運用四代時間管理方法1、備忘錄型的時間管理法如何養成記錄的習慣記錄的方法介紹記錄的工具介紹2、規劃與執行型……
模塊一：溝通概述序|情境導入小王是一名剛進入公司不久的新員工。。。。一|溝通概念1定義：2要素設定目標達成協議溝通內容溝通對象3方式語言溝通---重點提示表現形式：語言、書面、圖片、其他非語言溝通---重點提示肢體語言溝通的含義二|溝通性質1基本特性：傳遞信息—反饋信息 2基本手法：望-聞-問-切望—觀察的技巧聞—傾聽的技巧問—提問的技巧切—解釋的技巧三|溝通對象0情境導入：掰開揉碎+精準投射1人際風格分類1-1分析型：1-2和藹型：1-3表達型：1-4支配型：2與各類人的溝通技巧2-1與分析型的人溝通技巧2-2與支配型的人溝通技巧2-3與表達型的人溝通技巧2-4與和藹型的人溝通的技巧四|課題練習1案例研讀：不同溝通與對方進行溝通時，一定要遵循“雙向溝通原則“了解對方的需求，溝通才能順利通過……
1在這個時代里，成功領導之角是影響力，而非職權。 2成功的領導關鍵在于領導者99%個人展現的影響力,以及1%的權力行使。 3非職權就是讓你更大地發揮個人影響力，以期獲得更多的追隨者。通過加強自知修養，提升個人形象，以微小的投入獲得巨大的收益。 4非職權影響力讓你活在當下，聰明而主動地工作，絕非愚蠢而被動地盲從。
情境導入：福特野馬汽車案例。。。。模塊一：PDCA概述一|淵源1休哈特—2戴明二|核心點1計劃2檢查3兩手抓兩手都要硬三|循環過程 1四階段：計劃執行檢查改善2八步驟分析現狀找問題分析問題原因突出問題關鍵點擬定計劃措施執行計劃檢查效果成績固化問題流轉四|特點1循環上升 2解決問題3周而復始4大環套小環五|作用1發現問題2解決問題 模塊二：PDCA深度解讀一|PLAN目標計劃（一）目標1目標2來源于問題3分析方法：結構分析法4目標標準：SMART法則（二）計劃1七個要點：制定計劃基本流程2四個特點：把控計劃本質3四象限：確定優先級別4凡事預則立：PDCA適用于所有領域5四個注意要點：培訓、KPI、目標適當、手段當目標二|DO計劃執行意愿解決方法：4個關鍵方法1四R工具R1結果定義系……
農資企業最頭疼的莫過于經銷商的管理與維護了：不以你感受產品為主就做不上量，量上去了又會客大欺店；今天還與你柔情蜜意，明天就是別人的老婆了；還有經銷商完全依賴廠家，推一下走一步。
在農業種植行情連續疲軟及中國經濟放緩等諸多因素的影響下，農資企業渠道的有效而快速開發是企業增加銷量、提升業績的突破口，所以農資企業銷售團隊的有效管理、團隊的銷售技能及銷售團隊的執行力就至關重要，可在現實當中，很多企業卻面臨如下困擾： ?為什么農資企業銷售人員拼命工作，業績卻傷不起 ?為什么銷售員說的口干舌燥，農資經銷商卻無動于衷？ ?為什么農資經銷商視業務員如洪水猛獸？ ?為什么優惠政策一波接一波，農資經銷商卻不買賬？ ?農資企業銷售人員綜合素質及溝通談判技能提升迫在眉睫。
在農產品行業市場行情連續疲軟及中國經濟放緩等諸多因素的影響下，農資企業渠道的有效而快速開發是企業增加銷量、提升業績的突破口，所以農資企業銷售團隊的有效管理、團隊的銷售技能及銷售團隊的執行力就至關重要，可在現實當中，很多企業卻面臨如下困擾： ?企業希望銷售團隊像軍隊，而銷售團隊卻希望企業放羊式管理？ ?為什么企業銷售人員甚至一些管理人員與公司“貌合神離”、“同床異夢”，忠誠度較差？ ?為什么很多農資企業的營銷團隊還是處于“個人英雄”時代？ ?銷售人員好像什么都懂、自視甚高，就是業績上不去？ ?物資刺激、精神激勵、嚴厲懲罰等手段都用了，銷售人員就是不買賬？ ?為什么很多業務員拿著你的工資補助卻兼職銷售氣體公司產品？ ?農資企業管理人員綜合素質及管理技能提升迫在眉睫。
在養殖行業市場行情連續疲軟及中國經濟放緩等諸多因素的影響下，農牧企業渠道的有效而快速開發是企業增加銷量、提升業績的突破口，所以農牧企業銷售團隊的有效管理、團隊的銷售技能及銷售團隊的執行力就至關重要，可在現實當中，很多企業卻面臨如下困擾： ?為什么農牧企業銷售人員拼命工作，業績卻傷不起 ?為什么農牧銷售員說的口干舌燥，農牧經銷商卻無動于衷？ ?為什么農牧經銷商視業務員如洪水猛獸？ ?為什么優惠政策一波接一波，農牧經銷商卻不買賬？ ?農牧企業銷售人員綜合素質及溝通談判技能提升迫在眉睫。
在養殖行業市場行情連續疲軟及中國經濟放緩等諸多因素的影響下，農牧企業渠道的有效而快速開發是企業增加銷量、提升業績的突破口，所以農牧企業銷售團隊的有效管理、團隊的銷售技能及銷售團隊的執行力就至關重要，可在現實當中，很多企業卻面臨如下困擾： ?企業希望銷售團隊像軍隊，而銷售團隊卻希望企業放羊式管理？ ?為什么企業銷售人員甚至一些管理人員與公司“貌合神離”、“同床異夢”，忠誠度較差？ ?為什么很多農牧企業的營銷團隊還是處于“個人英雄”時代？ ?銷售人員好像什么都懂、自視甚高，就是業績上不去？ ?物資刺激、精神激勵、嚴厲懲罰等手段都用了，銷售人員就是不買賬？ ?為什么很多業務員拿著你的工資補助卻兼職銷售氣體公司產品？ ?農牧企業管理人員綜合素質及管理技能提升迫在眉睫。
在農產品行業市場行情連續疲軟及中國經濟放緩等諸多因素的影響下，農資企業渠道的有效而快速開發是企業增加銷量、提升業績的突破口，所以農資企業銷售團隊的有效管理、團隊的銷售技能及銷售團隊的執行力就至關重要，可在現實當中，很多企業卻面臨如下困擾： ?企業希望銷售團隊像軍隊，而銷售團隊卻希望企業放羊式管理？ ?為什么企業銷售人員甚至一些管理人員與公司“貌合神離”、“同床異夢”，忠誠度較差？ ?為什么很多農資企業的營銷團隊還是處于“個人英雄”時代？ ?銷售人員好像什么都懂、自視甚高，就是業績上不去？ ?物資刺激、精神激勵、嚴厲懲罰等手段都用了，銷售人員就是不買賬？ ?為什么很多業務員拿著你的工資補助卻兼職銷售氣體公司產品？ ?農資企業管理人員綜合素質及管理技能提升迫在眉睫。
在養殖行業市場行情連續疲軟及中國經濟放緩等諸多因素的影響下，飼料企業渠道的有效而快速開發是企業增加銷量、提升業績的突破口，所以飼料企業銷售團隊的有效管理、團隊的銷售技能及銷售團隊的執行力就至關重要，可在現實當中，很多企業卻面臨如下困擾： ?企業希望銷售團隊像軍隊，而銷售團隊卻希望企業放羊式管理？ ?為什么企業銷售人員甚至一些管理人員與公司“貌合神離”、“同床異夢”，忠誠度較差？ ?為什么很多飼料企業的營銷團隊還是處于“個人英雄”時代？ ?銷售人員好像什么都懂、自視甚高，就是業績上不去？ ?物資刺激、精神激勵、嚴厲懲罰等手段都用了，銷售人員就是不買賬？ ?為什么很多業務員拿著你的工資補助卻兼職銷售氣體公司產品？ ?飼料企業管理人員綜合素質及管理技能提升迫在眉睫。
認識情商(EQ)情緒與EQ的概念情緒的根源－你生什么氣？建立對情緒正面的認知情緒管理與情感商數情商的主要內涵練習：學員自我覺知水平訓練練習1：我的過去、現在和未來練習2：對身體的覺知和對情緒的覺知練習3：對企業環境的覺知如何利用情商（EQ）進行管理自我情緒管理建立自我情緒管理與沖突的預報機制情緒沖突控制的技巧如何針對員工的EQ和性格去管理練習：感知對方的情緒訓練練習1：情緒表達和理解練習2：換位思考的能力推動及輔導員工的情緒技巧利用EQ處理離職員工情緒的方式與員工建立和諧與信任氛圍的途徑化解員工抗拒心態的技巧輔導與推動離職員工的正面心態練習1：傾聽能力訓練練習2：感覺能力練習
心理學的定義及研究范圍心理學在招聘與培訓中的應用心理學在薪酬管理與員工關系管理中的應用心理學與人力資源人士職業發展；人力資源人士職業管理現狀HR職業生涯管理風險控制；心理學在化解人力資源風險中的應用。
員工關系的基本問題員工關系的內涵和意義員工關系的三個構成要素和分析員工關系管理的定義、宗旨和基本任務勞動合同管理與勞動爭議處理書面合同管理心理契約管理員工獎懲管理的方式與制度員工獎懲技巧勞動爭議處理與有效舉證員工辭退與辭職管理辭退員工管理員工辭職管理裁員管理人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和意外事件企業內部溝通與工會組織管理企業內外溝通管理員工投訴、申訴管理，最大程度地解決員工關心的問題員工滿意度、忠誠度與敬業度管理員工心理輔導與EQ管理（情感管理）
一、中國整體市場發展趨勢研判（一）關于市場環境變化的判斷（二）關于市場消費者結構變化的判斷（三）關于本土品牌市場競爭力的現狀判斷（四）關于商業價值變化的判斷（五）關于技術的無邊界滲透對產品形態影響的判斷二、為什么要進行戰略導向的營銷變革管理？（一）營銷變革要從市場創新開始（二）營銷變革要適應企業生存和發展的需要（三）營銷變革要遵循企業戰略的路徑選擇（四）營銷變革管理要聚焦營銷體系能力建設（五）營銷變革管理要處理四個關鍵要素的平衡三、中國市場渠道變革的應對策略（一）對KA的應對策略（二）對縣域市場建設的應對策略（三）對經銷商自身建設的應對策略（四）對企業營銷渠道協同體系建設的應對策略（五）新價值渠道的發現與切入四、營銷變革管理之道（一）尋找在市場上核心競爭力的源泉（二）感悟企業生存、發展的健康……
一、變革時期的營銷環境與創新（一）已變化了的市場營銷環境1、本土化與國際化市場競爭的交融在加速2、中國企業的定位與發展已進入新的轉型期3、“速度經濟”引發速度競爭4、網絡化、“精巧型”企業的迅速崛起5、新“消費者主義”時代的到來6、產品軟化與“泛服務化”的營銷趨勢7、“第三方”協作分工模式與價值鏈創新8、體驗消費時代的營銷9、急劇變化了的渠道業態模式10、信用危機，為企業帶來機會與挑戰（二）機遇與創新1、將面臨全方位升級的中國企業2、面對中國市場的企業營銷變革的趨勢二、區域營銷商的成長核心策略(一)區域市場的戰略意義(二)區域市場渠道運營模式1、市場現有渠道的形態2、區域市場渠道建設面臨的問題3、渠道的盈利能力和潛力4、明確商業伙伴渠道的規模5、建立一個強大的商業伙伴庫（三）國內代表性企業通……
第一章：轉型時期的市場環境與營銷創新1、已變化了的市場營銷環境中國市場未來大變革四部曲21世紀市場營銷的競爭法則與變革大趨勢對企業營銷規則的影響“速度經濟”引發速度競爭與國際企業的本土化競爭“精巧型”企業的迅速崛起“消費者主義”時代的到來呼喚“誠信”經濟泛服務化的營銷趨勢渠道從“單一型”向“混合型”的漂移環境友好模式的綠色營銷體驗消費時代的營銷網絡時代的營銷模式創新“新營銷”第二章：建立區域市場競爭優勢區域市場營銷面臨的挑戰區域市場優勢戰略理念建立區域市場競爭優勢的戰略意義第三章：區域市場優勢建立的四大要素核心客戶品牌傳播終端網絡客戶顧問第四章：建立區域市場優勢的五大原則目標集中與攻擊薄弱環節原則組織穩健和政策連續性原則建立堡壘，強化品牌根據地原則掌握大客戶原則未訪問客戶和用戶為零的原則第五……
第一節：中國整體市場演變的趨勢判斷1、關于市場環境變化的判斷2、關于市場消費者結構變化的判斷3、關于本土品牌市場競爭力的現狀判斷4、關于商業價值變化的判斷5、關于技術的無邊界滲透對產品形態影響的判斷第二節：渠道策略的分析與選擇1、營銷策略的價值2、渠道中產品策略分析與選擇3、渠道中價格策略分析與選擇4、渠道中促銷策略分析與選擇第三節：渠道機會發現與渠道設計1、什么是渠道機會2、如何發現渠道機會3、渠道機會的營銷價值評估4、最優的區域渠道設計原則5、渠道設計的方法與路徑6、渠道建設的價值評估7、持續的渠道優化與升級第四節：渠道變革管理1、“三流管理”2、渠道沖突3、價格管理4、談判管理5、要貨計劃管理第五節：分支機構或分銷商內部管理1、經銷商的組織結構與管理2、分銷渠道中的現金管理3、分支機構……
變革時期的營銷環境與創新（一）已變化了的市場營銷環境1、本土化與國際化市場競爭的交融在加速2、中國企業的定位與發展已進入新的轉型期3、“速度經濟”引發速度競爭4、網絡化、“精巧型”企業的迅速崛起5、新“消費者主義”時代的到來6、產品軟化與“泛服務化”的營銷趨勢7、“第三方”協作分工模式與價值鏈創新8、體驗消費時代的營銷9、急劇變化了的渠道業態模式10、信用危機，為企業帶來機會與挑戰（二）機遇與創新1、將面臨全方位升級的中國企業2、面對中國市場的企業營銷變革的趨勢二、區域營銷商的成長核心策略(一)區域市場的戰略意義(二)區域市場渠道運營模式1、市場現有渠道的形態2、區域市場渠道建設面臨的問題3、渠道的盈利能力和潛力4、明確商業伙伴渠道的規模5、建立一個強大的商業伙伴庫（三）國內代表性企業通路的……
上午課程（3小時）：一、中國整體市場演變的趨勢判斷（1小時）（一）關于市場環境變化的判斷1、宏觀市場持續增長與微觀市場的波浪增長2、城鎮化和大移民帶來市場結構變化3、二元市場下的品牌困局（二）關于市場消費者結構變化的判斷1、同質化下的過剩和滿足細分需求的不足同時并存2、新生代的崛起與消費者結構變化（三）關于本土品牌市場競爭力的現狀判斷1、本土市場的守成問題2、國際化的出海路徑（四）關于技術的無邊界滲透對產品形態影響的判斷1、無邊界技術融合對產品形態的影響2、大設計對產品的影響（五）關于商業價值變化的判斷1、知識創新與知識價值轉換的管理2、商道歸根追尋傳統的價值回歸二、當今營銷四要素的演變與表現形式（1小時50分）（一）營銷理念演進的模式與意義（二）“產品”要素的變化與表現1、產品創新設計的價……
