主持人在舞臺上揮灑自如，激情四射的狀態，您的心情是羨慕嗎! 公司每年大小會議主持的機會需要你來擔當，您的選擇是放棄嗎! 更多同事快速的成為焦點，事業平步青云，您的心態是嫉妒嗎! 生命中最好朋友的人生喜事需要您的主持，您的回應是不行嗎! 作為公司的高管，會務主持、策劃和培訓，您的責任是逃避嗎! 身為領導，發言緊張，詞不達意，氣場不足，您還抱怨秘書嗎! 全國首創《金牌主持人四槍拍案特訓營》，給您說NO的機會。全面解析“ 四槍 ” 要點，全程模擬實戰訓練，大量數據化公式演練，各種活動主持模板解析與訓練，點對點個性化點評輔導，突破當眾主持的恐懼，樹立專業主持的氣場，成功扮演好當眾會務的第一道招牌菜，讓您輕松開口 自信表達 魅力主持 激情人生!
本課程將從培訓綜述、課程開發、課堂呈現、課堂保障、精彩演繹、訓練輔導、成長之路等幾個方面著手，通過現場演練、現場糾偏、講解總結、現場錄像照相、游戲互動、匯報演示等多種方式使學員在完成課程的學習后，能夠使企業內訓師能力得到系統的提升。
隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作; 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。 為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。
隨著競爭的日益激烈,現代的人才不僅要具有精深的業務技能,而且還需要具備良好的綜合能力。會議接待體現了企業整體行政管理的水平，也是職業人良好的策劃、組織、協調、溝通的技巧的充分體現。
中國本土的會議營銷，于20世紀90年代中期在保健品行業里最先得到了應用。當時珠海某保健品公司，在激烈無序的市場競爭環境下，結合國外的經驗，逐步摸索出了與以往渠道建設截然不同的新的銷售模式：先是到社區做科普宣傳，然后邀請客戶參加聯誼會，在會上銷售產品。在這種促銷方式下，該公司取得了前所未有的成功。于是這種營銷模式便迅速傳播開來，就是今天我們談到的會議營銷。 時至今日，會議營銷的身影無處不在。保健品，保險，直銷，培訓，醫藥，健康管理，通訊，零售食品，服裝，汽車，設備重工，甚至是政府單位，也都在使用這種營銷模式。請看一組案例： 1.2010年開始，某葡萄酒銷售公司每月舉辦一場訂貨會。每場訂貨會訂單少則140多萬元，多則1300多萬元。該葡萄酒銷售公司全部員工只有5人，全年銷貨量達到了105酒柜……
作為企業“事”與“人”的鏈接平臺，員工績效管理工作使得企業整體目標有機地分解至企業中的每一個崗位、每一位員工，并通過有效的員工業績跟蹤輔導系統(檢查、督辦、協調、支援、輔導等)與考核評價激勵系統，將企業中的“事”與“人”有機互動，形成“事”與“人”高效鏈接。EPP企業&干部績效提升系統針對企業員工績效考核工作流于形式而不能推動企業發展、管理者與員工對考核工作普遍不認同等問題，通過“植入實效工具”與“營造軟性氛圍”，讓考核工作成為明確員工個人工作目標、引導員工業績行、促進員工業績能力成長、提升工作意愿度、改善績效成果與員工收入水平、提升企業氛圍正能量的管理系統，進而有力促成企業績效目標達成。
美國大選前許多人都評價：奧巴馬的政見并不新穎甚至有點平庸；擁有的個人財富只有對手的幾十分之一；相貌遠遜于前輩肯尼迪和克林頓，而且還是非美國本土的外來黑哥……奧巴馬唯一讓人嫉妒的是他擁有最能鼓動人心的好口才，這是上帝給他最好的禮物和恩賜！因為，口才是我們一輩子要用的財富：主持會議需要演講，商務談判需要演講，接受采訪需要演講，鼓勵員工需要演講凝聚人心需要演講，化解矛盾需要演講，宣傳動員需要演講，改革創新需要演講匯報工作需要演講，加薪晉職需要演講，競聘上崗需要演講，工作述職需要演講問題解釋需要演講，說明情況需要演講，介紹產品需要演講，自我推介需要演講溝通思想需要演講，打通人脈需要演講，激發士氣需要演講，征服他人需要演講員工培訓需要演講，……但是，在現實生活中，依然還有很多伙伴：?因為不擅長當眾講話……
導論：全腦思維1、認識大腦：拆掉思維墻、活出真自己2、開發大腦智能：打開智慧的魔盒u左右智能開發：邏輯思維—意識腦、語言腦、學術腦u右腦智能開發：形象思維—創造腦、音樂腦、藝術腦3、思維導圖的魔力：思維無邊、自由無限u什么是思維導圖u為什么要用思維導圖：眾覽全局與明察秋毫u如何使用思維導圖：手繪圖、imindmap、mindmanager軟件使用一、妙手丹青——說服性PPT制作技巧1、新手常犯的錯誤2、說服型PPT設計的基本原則3、說服型PPT的邏輯4、說服型PPT用圖表說話5、說服型PPT動畫制作練習：思維導圖打造PPT練習：學員PPT展示與點評二、心想事成——有效克服緊張1、上臺演示說服的4大心態2、怯場和恐懼的原因3、克服演示緊張的5大方法練習：思維導圖繪制心理建設圖三、形神兼備——第……
Outline/課程概述：Topics/題目Contents/內容導論知己知彼——TTT培訓基礎1、培訓與教育的區別2、成人學習的特點：學習金字塔、不同類型的學習風格3、培訓師的職責：經驗總結者、技能傳播者、變革推動者4、培訓師三重角色：編、導、演5、培訓師八大能力6、職業培訓師的行為準則：首善、樂從、對接7、培訓師職業化四階段：常態隨意、常態刻意、職業態刻意、職業態隨意修心一、心想事成——培訓師的心理建設1、培訓師職業化的4大心態：勇敢、包容、放下、分享2、認識恐懼與緊張3、克服緊張的5大方法練習：思維導圖繪制心理建設圖演練：解放天性訓練、表演訓練、突破自己訓練提供工具：克服緊張五大方法、勇敢講話四大心態快速上臺四句秘訣、自信從容三大法則修形二、形神兼備——培訓師的職業風范1、女性培訓師職……
課程大綱第一講：保險“爆品”的打造一、爆品思維1.互聯網爆品例：滴滴打車app拼多多app優衣庫2.爆品特點①極致簡單的單品②爆炸級的口碑③高速傳播途徑④粉絲效應，高強度粘性⑤高逼格3．保險“爆品”高效增員的本質：以銷售為基礎的批量增員二、傳統增員模式及渠道1.傳統增員方式的難點①從哪來（渠道）②不了解行業、公司、及產品、日常工作內容③不留存④資源枯竭、人脈資源整合能力差三、“爆品“增員的獨特性1.營銷模式：粉絲效應(N—N）模式①客戶積累前置②產品專業知識前置③銷售技能前置2、標準化銷售流程3、系統化、流程化產品知識培訓4、持續化經營四、保險“爆品”的產品模型設計1、金三角法則（案例解析：匯新保險互助會）2、爆品九宮格速成法第二講：人才庫的建立、管理及運營一、人才庫的建立1.目標規劃及管理……
本課程主要內容包括：企業培訓師的三大角色;培訓中學員學習過程推動揭秘;培訓五線譜;培訓師五大心理特質;成年人六大學習特點分析與應用;全腦學習結構應用;登臺：30秒自我介紹分析與第一印象構建;聲音塑造等。 授課風格：完全實戰生動活潑互動演練全面專業
課程大綱第一部分培訓概述一、培訓的概念和特點1、培訓的概念2、現代培訓的特點和發展趨勢二、培訓師的角色—培訓師的四類職業角色及其職業任務三、培訓師的職責和作用1、運作和管理培訓項目2、開發培訓課程3、主持培訓課程四、培訓師的能力素質五、企業培訓的發展趨勢第二部分課程準備一、尋根問底—培訓需求分析的流程和方法培訓需求分析的基本流程：培訓需求分析的含義、需求分析的類型：類型1、沒有限定范圍，尋要做全面的調查類型2、先設定范圍，在做需求調查，目的是確定主題類型3、主題已確定，要確定集體的內容需求分析的基本流程：確定調查的范圍、確定調查方法和內容、確定調查的對象、實施調查、調查結果分析、確定課程內容；需求分析的常用方式：應急性和計劃性、部門性和整體性、單一性和多樣性；互動：你會做培訓需求分析嗎？二、……
作為一名企業內訓師，無論你為學員準備的內容是技巧、知識還是理念，都需要在一個快樂、積極和正式的氛圍中分享出去。培訓如同一場演出，培訓師就是與學員們一起共舞的核心靈魂，沒有較好的控場和應變能力，培訓現場很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓如同一次旅游，培訓師就是深諳此道的導游，實時解答學員的各種好奇和疑惑，沒有較好的控場和應變能力，培訓現場很有可能產生敵意的辯論和干脆一走了之的空場尷尬局面。 如何打造作為企業內訓師的自信? 如何面對突如其來的各種難題? 如何克服自身的緊張情緒? 如何做到談笑風生且順利完成培訓任務? 如何可以獲得更多學員的好評和認可? 如何在講臺上找到成就感和存在感?
績效考核概論1.績效考核的意義2.績效考核制度的演進3.績效考核的六個指標4.績效考核的工具5.實施績效考核所面臨的挑戰6.實務探討：推動績效考核對公司、員工、部門主管有什么好處？目標設定與管理1.目標的種類2.目標設定的程序3.公司總目標的設定4.各部門目標的分解5.目標設定的準則6.目標設定的三個要素7.目標設定的步驟8.目標的執行、追蹤與考核9.目標的管理關鍵績效指標的設定1.績效指標設定的步驟2.各部門績效指標的設定3.如何選定關鍵績效指標(KPI)4.績效指標的完整描述5.計算公式與數據來源制定6.目標值的設定方法7.實務演練：運用達爾飛選定KPI工作績效的考核1.績效考核的時間2.績效考核的方式3.績效考核基準的建立4.考核數據統計與績效分析5.績效考核的評分方法6.績效考核表的……
【課程大綱】一、走近會議營銷1、會務營銷是什么？2、會議營銷的主要發展領域3、會議營銷的特點4、主要會議營銷的形式：科普營銷旅游營銷餐飲營銷答謝營銷公益營銷舞會營銷等5、分組討論6、會議營銷的優勢7、會議營銷的流程8、自我設計會議營銷流程二、會議營銷前的策劃與準備1、會議營銷前的各項準備2、策劃會議營銷的整體方案3、人員協調安排4、會場選擇5、收集顧客檔案前的準備目標顧客定位掌握基本知識和溝通技巧學會幫助教育顧客6、收集顧客檔案的途徑7、會議臨時服務人員招募招募臨時人員的的原因及目的如何招募臨時人員8、會議營銷參與人員的培訓9、物品準備10、會議程序準備11、會議程序舉例12、分組討論設計—為你的會議營銷設計會議程序13、會前規范管理準備14、邀約客戶原則分類電話邀約通話的步驟電話溝通的規范……
課程大綱第一部分：團隊的概念?破冰：團隊的概念?團隊與群體的區別?團隊的構成要素第二部分：團隊的形成與發展?活動:感受團隊的形成?團隊發展的階段?團隊形成的不同階段關注點解析第三部分：高效團隊的形成?高效團隊的特點?工作團組向高效團隊的轉變?高效團隊形成的著力點?自我診斷:我們還差多遠?第四部分：團隊有效協作團隊沖突類型團隊沖突的有效解決團隊的障礙存在清障步驟與方法分析:障礙在哪里第五部分：團隊有效溝通團隊溝通的障礙練習:如何進行有效溝通有效地會議主持溝通的不同表達方式角色扮演有效部門溝通總結典型跨部門溝通剖析
一線管理者管理技能提升適合對象：班組長及以上管理人員培訓時間：1天培訓形式：課程講授/案例討論/情景模擬課程目標：使學員了解精益生產精髓和精益生產理念，改變原有的傳統生產管理觀念，了解實現精益生產過程中的五個原則，認識精益生產的常用工具，掌握現場改善的技巧及方法，培養一線管理人員必備的管理方法和技巧。課程大綱：第一章：班組長的角色認知1、班組長的地位、作用和管理2、組長基本素質要求及崗位操作規范3、班組管理的職責4、班組長的多角色轉換5、四種新型的工作關系6、企業對干部的兩大類回報7、非經濟回報對未來的幫助8、現場管理的特點和重要性，9、現場管理五要素和班組管理中的PDCA循環10、班組長必備的管理能力第二章：日常管理要點（班組長一日管理時間分配）1、班組長一日工作全貌（時間表）2、工作交接……
越來越多的企業不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統對企業良性持續發展的重要性。媒體關系被稱為企業對外最重要的關系，它很大程度上決定了企業在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。
沃倫.巴菲特說過，“有一種能力你必須具備，不管你喜歡與否，就是輕松自如地進行公眾演講，這是一種財富，將伴隨你五十到六十年，如果你不喜歡，你的損失同樣是五十到六十年。”
對于班組長，有一個形容詞叫“兵頭將尾”。之于“將”來說，他是個微不掛齒的“芝麻官”，出了本電廠一般也無人知曉。但是對于“兵”來說，他卻是個不折不扣的“土皇帝”。上面千條線，下面一根針。多少文件和規章，都要靠他們來一一貫徹和執行。電廠一切工作的落腳點都在班組，電廠千條線，班組一針穿。高效的班組團隊是卓越企業最佳代言人，正所謂：“一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。”
眾所周知，知人者智，自知者明。您是否能準確的判斷他人的行為動機呢？您是否有效的挖掘員工的內在潛質呢？您是不是覺得指揮別人做事越來越沒有效果呢？“自我管理從哪里開始？”“我需要改善哪方面，才能更好的提升我的領導力？”未來的競爭是人才的競爭，如何辨識人才并有效的運用人才是企業致勝關鍵。 九型人格論被廣泛推廣到制造業、服務業、金融業等多個領域，在促進團隊協作表現、提升銷售業績、有效溝通等方面都有不凡表現。今時今日更被全球大部分先進國家和商業機構如通用汽車、AT&T、HP(惠普)計算機、可口可樂、Nokia、美國中央情報局等廣泛應用，全球500強企業的管理階層均有研習九型性格，并以此培訓員工，幫助建立團隊、促進溝通、提升領導力、增強執行力等多方面的綜合能力的提高。
什么是執行力？這是所有企業都在思考和實踐的問題。其實，執行力就是管理者為實現戰略和階段性目標而具有的計劃、指揮、跟進、協調能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是“管到每個人每天的每一件事”。知道每個人在干什么，干的如何，需要哪些幫助……那么，作為企業管理者，你拿什么提高團隊的執行力？
第一章政務人員職業形象（培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、政務人員的基本形象二、儀容儀表的重點三、儀容（一）、儀容的要點（二）、化妝四、儀表（一）、政務人員的著裝規范（二）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、政務著裝六不準（三）、男士正裝的儀表1、男士穿著西裝的禮儀2、男士服飾3、男士西裝“三個三”4、商務便裝（四）、女士正裝的儀表1、女士服飾禮儀2、女士穿著裙裝的禮儀3、女性佩戴首飾的禮儀（五）、常見政務場合服飾禮儀1、女士正裝的服飾禮儀2、男士正裝的服飾禮儀3、女士裝服飾禮儀4、男士裝服飾禮儀5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晚宴裝服飾禮儀（六）配飾禮儀1、發型、發飾選擇與搭配技巧；2、政務包選擇與使用禮儀；3、首飾選擇與搭配技巧；4、絲巾、胸針選擇及……
商務接待禮儀之導言您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。為什么要注重職業形象與商務禮儀？一、關于職業形象、商務禮儀的負面案例分析二、自我測試：關于接待人員職業形象技巧的測試三、自我測試：關于商務接待禮儀技巧的測試四、商務禮儀簡介：1、禮儀的含義2、禮儀的類型3、禮儀的作用4、商務禮儀適用的范圍5、商務禮儀的原則第一章接待人員職業形象（培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、接待人員的基本形象二、儀容儀表的重點三、儀容（一）、儀容的要點（二）、化妝四、儀表（一）、商務接待人員的著裝規范（二）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、職場著裝六不準（三）、男士正裝的儀表1、男……
課程大綱第一部分：部門領導人如何教化及影響團隊1、如何選人才？2、如何影響員工？3、如何教化員工？案例：典型案例分析與探討第二部分：部門領導人如何打造團隊凝聚力1、如何使企業中高層掌控團隊勢？如何調動團隊勢？2、如何根據團隊勢、發展勢制定部門或企業管理的策略？3、如何打造一個高效、團結、互愛、充滿激情的團隊；4、如何培養積極主動、自發工作、客戶意識強、富有責任感的團隊；5、如何掌握高效溝通技巧與團隊互助激勵的技巧；6、如何樹立與企業共贏的大局價值觀：顧全大局、與企業同步發展；7、如何明確一致目標設定、結果導向、優勝劣汰的凝聚力文化；8、如何樹立感恩惜福，嚴格認真，活在當下，愛心奉獻的積極心態；第三部分：部門領導人如何發揮團隊領導力1、企業發展難、員工流動大、部門不和、管理層忙、累最根本原因，……
課程大綱一、溝通基礎部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業內常見的溝通障礙4.溝通與協作的五大思維5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現8.良好溝通的原則二、傾聽與反饋的藝術1.傾聽的層次2.傾聽的用詞、語調和動作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌4.問對問題：了解他的心/發問的技巧5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、高效溝通的策略1.親和力2.同理心3.合一架構法4.預先框示法5.假設法6.二選一法四、建立內部客戶服務意識1.為什么要內部客戶服務？2.誰是我們的內部客戶？：3.內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；4.讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發現商機；5.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；6.如何讓“客戶”滿……
在人才甄選的各種測評過程中，面試應該是應用最為廣泛的一種。很少有人不進行面試，而只通過其他測評分方法就做出錄用一個人的決定。如果不在初篩階段采用面試，那么在深入測評階段也要使用面試對候選人進行評估。但是，在實踐中，面試往往是最容易忽視系統設計的一項測量工具。很多人，特別是用人部門的負責人所做的面試，常常是一個非常隨心所欲的過程，他們習慣于依賴自己的直覺做判斷，常常造成的結果就是花了不少的時間成本，人力成本，但是結果卻不如人意，有時甚至造成看上去都差不多的候選人，做完錄用決策后結果大相徑庭，要不就是發了錄用通知書不來；要不就是在試用期內就離職，只得重新招聘，造成資源極度浪費，還在人才市場上留下不好的名聲。那么該用什么面試方法才能保證面試的高成功率呢？2天3基石的課程安排將一并掃清您的疑惑并提升……
課程大綱第一部分：NLP對溝通的態度※什么是NLP※NLP是一種語言模式，習慣性的程序※溝通慣性&策略建立※搭建溝通的橋梁※生活中的四難溝通游戲體驗：九宮格第二部分：理解層次與溝通藝術※四分員工圖視頻賞析：員工類型識別？※大腦處理事情的層次----理解層次※什么是理解層次？※辨識理解層次練習實操練習：我來說你來答理解層次法在溝通中的實際應用技巧舉例：批評人在低層次不易升級舉例：表揚人在高層次容易激勵人利用“理解層次法”聽出溝通中的“深層動機或需要”實戰演練：小組訓練理解層次溝通法第三部分：內感官的識別與溝通技巧※ 什么是內感官與外感官※ 判定內感官的方法一---通過眼球轉動測定法實操訓練：內感官測試練習※ 判定內感官的方法二---通過語言特點識別※&nb……
1、企業人才梯隊建設工作質量差，團隊成員素質提升總是滿足不了業務的發展，管理效能的需求； 2、企業管理人員輔導培養下屬的技巧方法欠缺，團隊綜合戰斗力、團隊業務業績等進一步提升的目標難以實現； 3、企業管理人員每天忙得團團轉，下面卻無“可用之人”，企業、管理者、員工一片哀傷； 4、企業管理人員總是抱怨下屬辦事不給力，交代的任務、指令無法高效完成，無法達成預期目標； 5、企業人才容易流失，人才感覺在企業沒有發展前景； 6、企業管理人員工作中輔導培養下屬的方法、意識不科學，無法達成預期目標，甚至起反作用； 7、企業員工都是“離不開媽媽的孩子”，凡事都依賴管理人員，一旦管理人員不在崗，工作立馬熄火； 8、若沒有對發展過程中智慧、方法進行沉淀、傳承，就等同沒有核心競爭力、沒有企業文化哲學……
會議是企業管理中的重要工作內容。會議的實質是什么？會議與領導有什么密切關系？如何有效運用會議管理達到事半功倍的預期目的？如何掌握開會的藝術，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內容。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
也許，為了寫稿，你常要加班加點、甚至頭痛失眠； 也許，你把好不容易寫完的材料遞交上去，領導卻并不滿意； 也許，寫材料的任務繁重，你卻苦于沒有人能夠為你分擔； 也許，你常常在必須提交工作材料時，搜索枯腸，枯坐半天，不知如何動筆； 也許，眼看交稿的時限已到，你卻絞盡腦汁難著一字，急得抓耳撓腮扯頭發； 也許，你經常為下屬或同事提交的文稿生悶氣——格式不規范、主旨不明確、結構不合理、條理不清晰、材料不精當、表達不準確…… 如果是這樣，請一起來參加《企業應用文寫作技法實訓》吧！
一、會務的組織工作（一）會議的基本概念1．會議的含義及要素*一是指有組織有領導地商議事情的集會、二是指一種經常商議并處理重要事務的常設機構或組織。*一類是基本要素*另一類是其他要素2．會議的類型1)聯席會議2)總結、布置工作會議3)宣講、報告類會議4)規定性會議5)預備性會議6)表彰、獎勵性會議7)決策性會議8)小型會議9)中型會議10）定期會議和不定期會議11）專業會議12）動員、誓師會議13）慶祝會、紀念會14）追悼會15）普通會議16）座談會議17）覽會、展覽會、商品展銷會18）電視電話會議、網絡（視頻）會議19）現場會議20）工作會議21)大型、特大型會議（二）會務工作的特點1．商業性2．服務性3．被動性4．事務性5．綜合性6．保密性7．時間性（三）會務工作的具體內容會務工作包括會議……
這是一個越來越注重“說”的時代：項目展示、路演、內部分享、競聘述職、主持會議、團隊激勵、甚至談戀愛......都要有演說力。 本課程以實際工作場景的呈現為核心，全面提升職場人在項目展示、路演、內部分享、競聘述職、主持會議、團隊激勵與演講場合的臨場表現力、視覺溝通力、口才說服力。 本課程不提倡滔滔不絕的口才，也不提倡絢麗花俏的PPT演示，而是以職場工作的實際情景和務實為基調，在演說力與溝通能力方面進行研討和訓練。
模塊一：企業行政工作職業特征行政工作職業價值和作用。企業行政工作的基本特征。行政人員的職責與主要工作內容。行政人員的自我角色定位。優秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業行政人員商務禮儀與職業形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規范。站、坐、行的禮儀規范。恰當的肢體語言。行政公共場合禮儀行政接待的禮儀。見面介紹的禮儀問候的禮儀。名片的使用。日常商務活動中的禮儀規范。與工作有關的文體活動中的禮儀規范。電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點模塊三：人際溝通與工作協調技巧溝通對于行政工作的意義常用溝通方式之比較溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？如何與你的上司協調而不幫倒忙？問題：我的上級調走了怎么辦？……
◆課程大綱模塊一：企業行政工作職業特征行政工作職業價值和作用。企業行政工作的基本特征。行政人員的職責與主要工作內容。行政人員的自我角色定位。優秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業行政人員商務禮儀與職業形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規范。站、坐、行的禮儀規范。恰當的肢體語言。行政公共場合禮儀行政接待的禮儀。見面介紹的禮儀問候的禮儀。名片的使用。日常商務活動中的禮儀規范。與工作有關的文體活動中的禮儀規范。電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點模塊三：人際溝通與工作協調技巧溝通對于行政工作的意義常用溝通方式之比較溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？如何與你的上司協調而不幫倒忙？問題：我的上級調走……
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程。本次課程，將全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
許多成功人士采用的都是十分理性而又積極的思維方式，這正是他們成功的原因之一。然而，也正是因為如此，他們通常無法從感性的、直覺的、創造性的或是消極的角度看待問題。這意味著他們會低估計劃的阻力，無法實現創造性的跳躍，以及忘記制訂必要的應急措施。 同樣，悲觀主義者也許過分注重防御；情緒化的人也許無法冷靜而理智的進行決策。 六頂思考帽＂是一種簡單，有效的平行思考程序。它幫助人們做事更有效率，更專注， 更加運用智慧的力量。一旦學會，立即可以投入應用。 六頂思考帽的實際應用證明它對于團隊思維和個人思維都極其有效。“六頂思考帽”的思維培訓為許多世界性的大公司所青睞和采用，它改變了許多跨國公司的工作效率和企業文化，像微軟、摩托羅拉、松下、麥當勞、可口可樂、 IBM、西門子、雀巢這些著名跨國企業都是“六頂……
基于精益化管理和行政效能提升是企業管理提升的迫切需求，現代企業的各級干部，尤其是行政辦公、后勤管理、人力資源管理、黨團工會等企業綜合管理干部的職業化專業管理能力提升是企業競爭迫切需要補短的一群干部，特別是“辦文、辦事、辦會”的專業能力，更是核心專業能力。本課程是博文老師在政府經貿部門、國企股份改革和世界500強企業的職場經驗積累和工作創新的經典課程，長期在大型優秀外企、國企、民企實施，并被不斷引進企業內訓各級管理干部的精品行政綜合專業能力塑造課程。
美國蘭德公司（RAND Corporation，美國政府智囊之一）在調查報告中揭示：在中國投資的企業，必須對中國員工進行兩門課程的培訓：時間管理與溝通的培訓。 所有職場人士每天可能都會面對這樣的困擾： ?面前攤著一大堆便條，張張都標著“十萬火急”； ?電腦里面有大量郵件沒有處理； ?電話鈴響個不停，差不多個個都要馬上處理； ?傳真文件和計算機打印出來的東西，從桌上一直堆到地上； ?再過三分鐘就要開會了，可是連一點準備都沒有； ?越忙越添亂，記事本所以然找不到了，一定是壓在哪份文件下頭了； ?晚上突然從夢中驚醒：媽呀，我怎么把那么重要的一件事給忘了呢！ 他們面對的不僅是繁忙的工作，還有來自公司、同事及下屬的壓力。各方面的壓力使他們窮于應付，卻抽不出時間做真正該做的事：解決根源……
隨著競爭的不斷加劇，現代企業的競爭歸根到底是企業間人力資源素質的競爭,尤其是中層經理人如何帶領團隊，打造高績效團隊的素質的競爭。因此,任何企業要想在競爭中取得優勢,形成核心競爭力,必須提高員工的整體素質,尤其是提高中層經理人的職業化能力。 在此前提下，企業必須不斷調整人才結構，以適應變化的市場環境。中層管理者是企業的中流砥柱，他們是企業決策實施與落地的核心，是保證各項決策順利實施的關鍵。然而，多數中層管理者往往是從基層提拔上來，擁有不錯的技術和工作表現，一個人做事沒有任何問題，但讓他帶領團隊一起來做事，就有些力不從心。管理經驗的缺乏成為大多數中層管理者發展的瓶頸。 本系列課程以中層管理者的勝任素質模型為基礎，以幫助企業中層經理人形成勝任本職工作，打造高績效團隊的職業能力為目標、從詳細闡述……
管理的悖論，在于我們最終會將管理者提拔到他不勝任的崗位上。原因在于，對于管理而言，他極難具有在先的經驗。而管理者也極難從上級哪里得到充分的指導，絕大部分管理者，是在摸索中自我成長的。大部分管理者從事管理工作，都沒有經過系統地學習，如管理知識、相關技能與工具，更多的是憑經驗做事，做管理。來自上級的指導是非系統性的、零星的、應急的，對于管理者全面能力的提升幫助不大。管理者急需對經驗式的東西進行梳理、改進和提升，從而更有效地實現管理目標。本課程提供了完整的學習、訓練體系，讓學員可以系統，完整地掌握實際而有效地管理技巧與工具。
企業的中層管理者，是企業的中間力量,承上啟下,上通下達,是企業生存、發展的最根本要素之一。中層管理者是企業的“腰”，“腰”不硬，企業則呈現出疲態。所以，“中間”必須成為“中堅”。中層管理者作為整個企業人力資源戰略的核心部分，只有通過對其系統的培養、指導、激勵，才能促使他們在企業內部領導各自的團隊發揮功效，最終實現企業的戰略目標。 縱觀中國企業的現實，中層管理者所面臨的現狀卻并不樂觀，大多數的中層管理者是憑借自身的悟性和經驗積累進行管理，缺乏管理技能的學習與訓練。每一個企業在管理工作的最前沿，卻面臨著依靠大量不勝任管理者落實工作的風險……。 即使有些管理者憑經驗工作做得很成功，卻也只是個人能力的體現，存在著不可復制性，不能模式化，從而為企業的規范管理帶來廣泛地推進作用。 信息時代的企業已……
第一講：從技術到管理的角色轉變一、管理者角色轉變1、管理者角色的變化2、管理？領導？二、管理者品德三、管理者習慣1、積極主動2、結果導向3、要事第一4、發揮優勢5、集思廣益6、不斷更新四、管理者成長1、職位2、關系3、貢獻4、利益5、信仰五、管理技能1、科學管理2、人本管理3、問題管理4、目標管理第二講：從技術到管理的情商領導力一、智商與情商二、情商的核心三、情商的影響要素1、情緒與情境2、情緒與需要3、情緒與認知4、情緒與行為四、情商5種能力的培養1、認知自我情緒的能力2、管理自我情緒的能力3、認知他人情緒的能力4、自我激勵的能力5、人際關系的處理能力第三講：從技術到管理的績效教練一、明確目標1、制定目標的SMART原則2、目標分解3、目標校準4、理清現狀5、梳理關鍵要素公式6、訂立行動目……
第一天上午：冰山模式：溝通的心理學基礎–溝通是人與人的交往，溝通高手必須懂得心理學，而這恰恰是大多數學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先介紹冰山理論，給學員打下心理學的基礎，從而在進入后續課程內容時以及開展分析時就容易了。我們從冰山模式學到了什么？溝通的核心實質是什么？如何制定企業高效溝通的規范？溝通的人際層面和業務層面人際層面溝通的正確心態：如何理解對方了解全面信息的重要性從不同的角度來看問題為什么要先人際后業務？案例分享與練習第一天下午：人的溝通個性–DISC四象限實用分析法我們自己的個性判別練習如何與不同個性的人打交道溝通的業務層面：職場中的上下級關系向上，向下，平級間的溝通規則發展職場人脈的3C原則書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及適用環境書面溝通的規則郵件溝通的規則面對面……
召集會議的優缺點：優點：集合了口頭及面對面溝通的優點，可以充分交流信息缺點：對資源的耗費也是最高的原則：人數越少越好，議題越集中越好會議主持人的素質要求：冰山理論告訴我們什么？召集會議通常的四大目的：情況通報解決問題制定決策團隊共識主持人在會前、會中與會后需具備什么技能:會前–如何做好資源規劃與人員通知工作會中–如何掌控會議的進程與議題，如何處理議題之外的發言會后–如何跟進學員模擬會議主持練習討論與答疑
可以說，現代人最重要的技能就是溝通！溝通的重要性不言而喻，正所謂：一言可以興邦，一言可以喪邦！工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，溝通問題已經成為當今企業面臨的主要問題，溝通不當會造成企業：執行力低下、出現問題互相推諉、工作關系松散、人際關系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。
企業培訓如何做？如何做培訓需求分析？如何建立培訓管理制度？ 如何建立培訓課程體系？培訓如何實施？本課程會提供一套企業培訓完整的系統和方法。
模擬聯合國”是一門關于跨部門溝通與協作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰爭兩種模式完成。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。
對從事項目、產品的企業來說，營銷的核心就是招投標，招投標商業模式已成為中國經濟運行的最重要的模式。大客戶團購營銷，就必須首先學習招投標知識，了解招投標步驟，掌握投標致勝的謀略和技巧，要能給客戶提供一份盡可能完美的投標文件，才能成為不斷中標的商界大贏家。
商務禮儀和職業形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。 本課程融合了劉老師在企業多年的商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續。
