現在越來越多的企業老板計劃到主板上市或新三板掛牌，大家可能都知道在上市審核中一個重要的環節，就是審核貴公司的治理結構是否完善？那么，作為上市公司或準上市公司的您，貴公司的治理到底如何呢？您是否了解公司治理的實質呢？其實，公司治理的實質很簡單，就是對公司的各個參與者的責任、權利、義務三者關系的確認與權衡，我國公司治理結構是采用“三權分立”制度，即決策權、經營管理權、監督權分屬于股東大會、董事會或執行董事、監事會。通過權力的制衡，是三大機關各司其職，又相互制約，保證公司順利運行。為了讓更多已上市或即將上市的公司了解公司治理的實質，從而學會搭建合理的治理架構，特設此課程。
現在，越來越多的企業老板計劃到主板上市或新三板掛牌，大家可能都知道在上市審核中一個重要的環節，就是審核貴公司的治理結構是否完善？那么，作為上市公司或準上市公司的您，貴公司的治理到底如何呢？您是否了解公司治理的實質呢？其實，公司治理的實質很簡單，就是對公司的各個參與者的責任、權利、義務三者關系的確認與權衡，我國公司治理結構是采用“三權分立”制度，即決策權、經營管理權、監督權分屬于股東大會、董事會或執行董事、監事會。通過權力的制衡，是三大機關各司其職，又相互制約，保證公司順利運行。為了讓更多已上市或即將上市的公司了解公司治理的實質，從而學會搭建合理的治理架構，特設此課程。
公眾表達緊張是公眾表達的天敵，是自信人生的障礙，長期以來我們寄克服公眾表達緊張的希望于空洞的建議，“各顯神通”的心理暗示，多年來的經驗告訴我們，對于一個一站在人前就緊張，甚至發抖的人來說，單純地采用“控制”或是“面對”恐懼都是毫無意義。 卡耐基說：一個人的成功，只有15%是靠其專業技術，而85%則要靠他的人際關系和為人處事的能力。英國首相丘吉爾說：你能面對多少人講話，你的成就有多大！股神巴菲特說： 有一件事你是必須做的，那就是提升公眾表達技能。 如何克服當眾講話的緊張怯場心理？如何讓你的講話生動形象，魅力十足？如何提高你的思維邏輯性，讓表達自然流暢？如何讓自己的演講更具感召力、震撼力？如何提升職業形象，贏得更多掌聲？
為了開會，我們每周花費了多少時間？因為開會，我們又耽誤了多少工作？但一場會議下來，不是漫無目的的高談闊論，便是冗長拖沓的討論爭辯，最后毫無成果，勞民傷財。這樣的會議，極大影響了團隊績效，企業發展無從談起。 改造一個組織，從改造會議開始。 本課程抓住“會前、會中、會后”三個核心環節，步步推進，讓學員系統了解和掌握高效會議的方法和工具，打造企業會議管理系統，讓會議為高效工作服務。
研發人員、工程項目人員、技術服務人員、產人員等習慣被人們稱為“技術專家”。典型的技術專家往往表達能力大大弱于其技術能力，導致工作場景中溝通表達受限，影響績效。 如果技術專家們，具備良好的商務演講演示表達能力，他們就會在跨部門溝通中獲得恰當的話語權并綻放光彩。如果他們能參與到營銷和銷售中來，就會更完美地表達出產品和方案的精湛之處。 要挖掘他們的潛力，讓他們成為會演講的技術專家。他們能產生超強的說服力，而且能量是巨大的。 但是通常因為這些原因，技術專家無法有效演講表達： ●心理差：缺乏主動演講和表達意識、應付差事、上臺緊張…… ●內容差：聽眾聽不懂、記不住、或不相信表達要點、沒有說服力…… ● 表達差：術語連篇、演講無感染力、語言枯燥乏味、無法打動聽眾、看起來不專業…… ●控場差：聽……
一流的CEO首先是一名教練，偉大的CEO就是偉大的教練——杰克. 韋爾奇。隨著商業競爭日益激烈，中小民營企業進入精細化、創新化競爭階段，在這個階段，圍繞價值鏈的優化、重組、創新、整合來提升企業的業績乃至企業整體價值，已經成為了一個關鍵的重要領域。 如何建立門店業績提升的營銷閉環系統？如何透視門店的業績數據和事實？如何挖掘門店業績提升突破點和關鍵路徑？如何落地實施行動計劃？本課程建構了業績爆破的營銷價值鏈系統，透過結合教練技術，以“商業架構+教練”的方式去練習、研討案例、碰撞門店業績提升面臨的真實現狀。 我們認為門店業績的提升是一個整體的系統，在系統中快速尋找突破點的核心在于業績的價值公式和價值鏈的深入挖掘，從競爭分析、客戶分析、產品分析、營銷分析、業績分析、會員分析等方面系統掃描，找出關……
＂兵熊熊一個，將熊熊一窩＂，這句話充分說明了領導者對于企業的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環境中，卓越的領導力對于企業的生存與發展至關重要。 然而中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有在商學院的系統學習經歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業的發展而成長進步，所以時有管理者缺乏領導力將企業帶入困境的現象發生。因此，要戰勝企業發展過程中一個接一個的新的挑戰，就必須完成管理者從“業余選手”向“職業選手”，從傳統管理向現代領導的逐步轉變。
電話營銷是一種遠距離操作，“千里姻緣一線牽”自己手中的產品就像“女方”，顧客是“男方”電話銷售的任務就是幫助自己手中的產品找到“有緣人”。銀行客戶經理在市場尋找合適的客戶中，存在很多困惑： 1. 客戶對于這樣的電話很反感，經常一聽到銀行電話直接掛斷； 2. 產品介紹沒有亮點，無法吸引客戶。 3. 電話溝通沒有技巧，無法建立有效的溝通。 ...... 看來，這簡單的“線”并沒有那么結實，一不小心有可能就斷了，電話銷售一定要抓得住這“一線生機”。其實作為一名優秀的電話銷售人員，并沒有想象的那么難！ 首先，在與客戶溝通之前，要做好充分的準備，做好客戶信息整理，通過信息的整理提取出幫助成交的關鍵性細節，將這些發現的細節進行簡單的再加工。做到心中有數，有的放矢。 其次，與客戶溝通的過程中……
馬云曾說過：“銀行不改變，我們就要改變銀行”。營銷最重要的是轉變思路，從“坐”到“行”，銀行需要主動出擊，主動尋找客戶，挖掘老客戶的需求進行深度。銀行一線營銷崗位人員往往會發出這樣的疑問： 客戶都實用手機銀行、網上銀行、微信銀行大家都不來銀行網點，我們怎們進行銷售？銀行的銷售政策，產品結構沒有優勢，怎樣吸引客戶？目標每年都在張，但是業績增長乏力，沒有新的客戶來支撐業績提升？“我不需要”、“有時間我再聯系你”客戶邀約怎么就那么難？營銷活動辦了那么多，經費花了那么多！業績沒有產出怎么辦？ 銀行之間的競爭愈演愈烈！各家銀行從“贏在大堂”走出去，到“贏在大街”！從線下活動突破開，到線上獲客！ 怎樣的營銷活動是客戶愿意參加的？怎樣將來參加活動的客戶轉化成為自己的重視客戶？這就是我們培訓索要解決的……
第一模塊：管理者專業表達力概述課程導入——《國王的演講》1、專業表達力與大眾表達的區別2、管理者需要什么樣的表達能力演練與點評：表達表達能力測試3、專業表達力的訓練方法和方向4、管理者表達有哪些特點第二模塊：專業表達的呈現技巧1、一分鐘主題演練——發現問題，找到目標2、專業表達的經典結構——導入、主體、收結3、3分鐘主題分享——建立結構4、如何進行壓力轉換？5、開場結尾8大問題6、7種導入快速破冰7、7種收結引發行動8、管理者站坐走姿規范9、語言運用技法5種10、表情運用技法6種11、如何在表達時表達自如？12、如何運用眼神傳遞信息？13、如何運用手勢加強表達效果？14、如何曉之以理、動之以情，實現情理升華？15、如何讓點評切中要點、精彩紛呈？16、如何選擇自己的表達風格？17、3分鐘MIN……
國際化已走到您家門口，隨著企業業務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務禮儀的規則。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。 企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀……
2017年1月25日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》，用好國學，就是要國學以致用，用傳統文化來增加領導干部的管理智慧和執政能力，切實推動中央部署不折不扣落到位. 見成效。（節選） 2019年1月31日中共中央關于加強黨的政治建設的意見中提到：推動中華優秀傳統文化創造性轉化，創新型發展，培育黨員干部政治氣節，政治風骨，各地區各部門要緊密結合自身實際制定貫徹實施本意見的具體措施。（節選） “修身齊家治國平天下”在國學中有非常詳細的論述。為政理事的提升必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于遵循實踐的路徑，而歷經幾千年驗證的中華優秀傳統文化為我們提供了這樣一條修齊治平和內圣外王的通道。 中華優秀傳統文化的精髓就是國學經典精神，就是儒釋道為主體……
大眾創業的浪潮在互聯網風口的推動下迅速萌芽，成長，爆發，隨著分享經濟的廣泛傳承與發展，越來越多消費者借勢進軍微商創業，導致行業日趨飽和，單一的線上招商難度加大，底層流量進入緩慢，梯隊成長孵化斷層，很多基層代理逆襲未成淪為自用。加上跨地域管理承接不力，黏性不足，情感稀疏，代理存活率越來越低。品牌之間的流量爭奪戰由此拉開序幕，各種互挖互搶互撕，倒逼著微商時代流量和渠道的全盤變革。 2018年，在新零售的推動下，微商轉戰線下已成定局！ 然而，由于缺乏線下會務組織，人員邀約，流程設計，感召演說等實操經驗，很多團隊不敢輕舉妄動選擇駐軍觀局。為了動銷出貨回籠現金，品牌方毅然選擇以大型招商會直接替代同城沙龍，偏離了同城沙龍地域作戰及凝聚團隊的主旨。加上頻繁的粗暴殺熟和惡性囤貨誘發了大面積亂價，市場瞬間……
?演講是我們生活學習工作的一部分一、演講前的計劃與準備1.演講準備的10個步驟2.分析觀眾?分析聽眾時需考慮的因素?分析聽眾時的演練3.搜集和組織資料?如何組織資料4.擬定主題?擬定主題時的演練5.訂立大綱?訂立大綱的好處?精簡的大綱分為三部分6.編寫內容?內容--KISS原則7.編寫結尾8.準備解答問題9.充分練習二、演講的氣息訓練1．呼吸?胸式呼吸?腹式呼吸?胸腹聯合式呼吸法2．換氣?只吸不呼換氣?少呼多吸換氣?換氣訓練1)蓄氣練習2)換氣練習三、演講表達基本功1.演講的基本要求2.演講的八個結構?好的心態1)如何解決怯場問題？2)聽眾心理的四個特點?好的開場白1)開場白的作用2)演講開頭至關重要3)各種不同的開場白4)開場白實務演練?主體1)主體設計要領2)演講主體要領3)演講主體實務……
——O2O 時代，客流明顯減少。如何多渠道“搶”客進店？現場人貨場問題多，店長不 會系統分析與思考問題。如何提升店長現場解決問題能力？新員工流失多，上手慢。如何復 制導購，如何提升店長輔導技術？ 黃金時代服務面對連鎖轉型，及新零售、新連鎖的挑戰，特別策劃全新課程，打造盈利 型店長的密籍。門店經營必須有更加專業、職業、智慧的團隊，企業才有可能突圍，企業唯 有盈利，才可以活著！ 只有 PAT 店長，才能為企業賺錢 “開不開店看老板，賺不賺錢看店長” ！ 【什么是 PAT？PAT 即盈利能力訓練】 賈教授結合自身在企業經營管理實踐經驗、為連鎖企業做咨詢項目時實戰輔導案例，以 及國內、外優秀連鎖企業成功經驗，研發編寫了一套適合國內店長學習的標準教學課程--《門 店盈利能力訓練（……
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。管好時間，事半功倍；管不好時間，恰恰相反。許多人都希望做好時間管理，提高工作效率，從而實現自己的夢想。管理學家對時間管理的理論，由第一代「備忘錄型」的時間管理發展到第二代「規劃型」的時間管理，再進到第三代「優先級型」的時間管理，如今更有學者提出第四代「重要性」時間管理，其發展特性對時間管理的作法由記錄-計劃-排序-選擇，由被動到主動，將對時間的觀念與掌握與人生成功目標結合。在企業經營中，如何提高工作績效，創造營利，一直是倍受重視的課題，經理人皆具備專業知識與技能，而如何將所有能力發揮的更有效能，協助經理人建立對時間正確的態度，并有效運用計劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務，并能擁有自我充實而成功的生涯，正是本課程將達成的目的。
第一講：非凡口才，財富人生第二講：精彩亮相，非凡開場第三講：精彩內容，與眾不同海律比法則第四講：精彩結尾，回味無窮常用的幾種結尾的方法第一個：故事式；名人故事，身邊的故事，自已的故事，寓言故事。第二個：詩詞式；第三個：名言式；第五講：克服緊張，突破障礙演講緊張的主要原因：1、自卑，積極的心理暗示2、準備不夠充分——充分準備3、怕出錯求完美——宏觀駕馭4、恐高——多講多練1）太在意別人的看法——做優秀的自已2）在陌生的場所及環境——我有發言權3）在人多的時候——專注你所說的第六講：頭腦風暴，張口就來演說基本功1、腦的訓練2、口語表達訓練3、態勢語表達訓練4、演說心理訓練第七講：字正腔圓，巧舌如簧發聲訓練發聲與正音訓練1）練氣。聞花香和吹蠟燭。2）練音，預熱聲帶，哼鳴和跳音。練嚼肌，張口嚼，閉口……
第一模塊：案場服務營銷的理念第一章：禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀3、客人在自己喜歡的人手里買東西4、通過禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態促進銷售的進行5、禮儀提升服務力，服務提升銷售力二、如何通過服務促進銷售1、服務的兩重性2、從關注產品轉化為關注客戶3、從介紹產品轉化為介紹對客戶的利益4、從置業顧問轉化為客戶的朋友第二章：案場接待服務工作的二重性一、客戶對服務的期望1、功能服務2、情感服務二、滿足客戶情感服務的方法1、從內心里尊重和關注客戶2、通過各種形式表達讓客戶感受到尊重和關注3、通過團隊營造使客戶受重視的整體服務氛圍4、迅速響應客戶的要求5、提供隨時準備的服務第三章：職業顧問的職業素養一、置業顧問的角色認知1、專業……
本課程內容設計具備以下四個特征： 第一：內容可操作性：全方位培訓窗口科室醫務人員，從形象、行為到語言都有詳細的標準和工具，使得學習對象操作起來實用、方便和便于管理 第二：專業訓練方法：從課堂講解到情景模擬，遵循學員學習接受規律，做到從思想到行動的統一，服務流程、內容、語言均得到窗口科室醫務人員自己內心的高度認可，從而真正做到自己創造標準并實踐和固化標準。 第三：合理接待流程：本課程的接待服務流程既符合醫療行業操作規范又方便溫暖病人，使醫務禮儀真正融入窗口接待的工作環節，極大提高人民群眾的就醫滿意度。 第四：規范接待語言：科學的醫院窗口接待語言充分體現了文明、科學、人道和嚴謹的醫療行業特征，既符合醫療操作規范，又體現人文關愛，對塑造新時代白衣天使形象起到了極大的促進作用。
一、“內部顧問”角色概覽揭開“咨詢顧問”的面紗內部顧問必備的基本素質和專業知識內部顧問必備的分析邏輯（GAPS模型）內部顧問必備的工作能力內部顧問必備的工作步驟二、實戰能力之1：制定項目計劃能力訓練關于“項目”的基本概念項目關鍵干系人分析項目任務分解WBS項目計劃甘特圖三、實戰能力之2：訪談與總結提煉能力訓練為什么需要“訪談”確定訪談目的設計訪談提綱分析訪談對象確定訪談形式安排訪談計劃訪談開場訪談互動（問、聽、記）訪談結束撰寫訪談紀要/訪談總結專業提煉和分析判斷四、實戰能力之3：組織專題研討會能力訓練研討會主持人的職責研討會的“FISH”模型應對四種參與人五、實戰能力之4：分析并提出解決方案能力訓練“七步成詩法”問題調研與描述問題分解與分類問題篩選與排序問題根源與責任人短期解決方案與長期解決……
商務演講與一般講話不同：后者是信息小交流，前者卻是信息大交流，你面對你要說服的客戶，他們或是刁難的、或是熟悉的，或是陌生的，都等著你以邏輯性強、悅耳流暢的演講，提供他們一個信服的理由。巧妙掌握講稿準備、語調節奏、眼神手勢等演講技巧后，商務人士當眾演講，會自信、大方、得體，否則，他們演講起來，不知分寸，亂七八糟，搞不好就當眾出丑，影響公司形象。
第一講：高效溝通概述決定業績的三方面：態度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述第二講：高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋有效發送信息的技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧第三講：高效的肢體語言信任是溝通的基礎有效溝通的五種態度有效利用肢體語言第一印象：決定性的七秒鐘說話語氣及音色的運用溝通視窗及運用技巧第四講：高效溝通的基本步驟步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點——介紹FAB原則步驟四處理異議步驟五達成協議步驟六共同實施第五講：高效人際風格溝通技巧人際風格的四大分類各類型人際風格的特征與溝通技巧分析型人的特征和與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧表達型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧第六講：高效電話溝通技巧接聽、撥……
在一個互聯互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低…… 您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”？如何徹底解開組織溝通的死結，挖掘您和團隊那深埋于冰山之下的溝通潛力？
科室主任和護士長既是院領導的執行者，還是部門的決策者，更是某學科或領域的帶頭人，融業務與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫院效益與發展的快慢、醫療質量的優劣、發展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強對醫院科室主任及護士長的管理培訓顯得尤為重要和迫切。為進一步加強醫院經營管理與加快學科發展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質的科室管理隊伍，強化醫療服務效率，解決科室主任在管理上的“短板”現象，特設《科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》課程，實現由專一人才向綜合人才的轉變。
新員工入職需要培訓，建立企業文化需要培訓，客戶需要培訓，營銷人員需要培訓，晉 職提升需要培訓，個人學習需要培訓，企業提高競爭力需要培訓……掌握成人培訓技能，是 作為管理者和領導者必備技能！一個不懂得表達、溝通、鼓舞下屬的管理者，不是一個優秀 的管理者。“千軍易得，一將難求”一個優秀的企業培訓師，就是企業的一面旗幟；既懂管 理，又懂培訓，可謂是人中之龍鳳。那如何打造這支企業內部的“特種部隊”呢？此課程將 會給大家進行分享，為你答疑解惑，與你相伴成長！！！
思維是人類發展的動力。然而，我們絕對不能自滿于這項最重要的技巧。無論我們的思維方式多好，仍然需要精益求精。通常對自己的思維技藝感到滿意的人，是那些差勁的思考者，他們相信，思維的目的只是為了證實自己正確——讓自己滿意。如果我們對思維的功能所知有限，就會很容易在這方面自以為是。 思維的最主要困難在于混淆不清。我們想要在同一個時刻做到太多事情。例如情感、信息、邏輯、希望和創造力都一股腦地出現，就好像同時要控制幾個球。 本課程只有一個簡單的概念，就是要使思考者能夠一次只做一件事。他(或她)能夠將情感與邏輯分開，將創造力與信息分開，以此類推，這個概念來自六頂思考帽。戴上其中一頂就代表使用一種思維方式。本課程將逐一描述每一種思維方式的本質與貢獻。 這六項思考帽讓我們能夠指揮自己的思想，正如樂團指揮……
你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人員的必修課程。 “聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本課程的最大賣點。《金牌店長三步曲》二天15個小時的實戰課程，將為你的店長經營管理技能的系統提升提供全面解決……
《成功人生教練營》是一堂人生中不可或缺的生命修煉課程；是深入探討研習有關人的內心世界與外在生活。 《成功人生教練營》的課程研習，是要給自己生命新生動力，給自己人生重新省察，去發現生命的意義及人生的價值，去探求人生的目標與人生成功的契機，才能采取所應有的自我行動；并經由自己親身的參與、體驗、察覺、領悟、分享，發現真實自我與感受人生。 《成功人生教練營》的課程研習，不僅僅是要幫助處于在各種“逆境”條件下的人們知道如何求得生存和發展，更要幫助那些處于正常情況下的人們，學習正面積極的心態去看待生命的潛能、勇氣、品質、動機、期望和能力等，并運用來創造高質量的工作和美好生活。 這是一堂引爆愛、責任、信任、溝通、感恩與行動的《成功人生教練營》，也是追求心靈成長與生命動力的修煉課程；更是啟發您生命寶藏……
課程從實戰出發，理論聯系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于企業管理者提高溝通技巧和實戰運用能力。 課程著重針對企業在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達到理解和執行，為企業獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學員互動開展培訓。力求培訓主題突出、明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時間讓學員學會如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關基本知識、學會與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執行好管理者的一切決定，達到學以致用。 課程緊密結合醫藥零售企業在溝通時出現的障礙的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧的有效運用。
一個企業的興衰成敗，從根本上取決于是否擁有足夠數量的高素質人才。有則生之，無則亡之。人才是需要培養和不斷“充電”的，而培訓師的職業化和專業化程度，則對企業人才培養起著關鍵性作用，培訓經理這一金領職業正是承擔企業培訓策劃、咨詢建議、課程開發、培訓實施、課程主持、培訓評估等一系列的專業人員。培訓經理本身的專業素質也就越發顯的重要。
單元一：培訓專員的角色認知和能力建設（1天）第1講：培訓專員的角色認知培訓專員的崗位職責培訓專員的任職資格培訓專員的職業前景第2講：培訓專員的任職能力分析培訓專員的職業能力分析培訓專員的人際能力分析ACT人際能力模型:處事有思路ACT人際能力模型:溝通有章法ACT人際能力模型:協作重成效培訓專員的專業能力建設單元二：培訓項目的高效執行（2天）前言:ADDIE培訓周期簡介ADDIE模型與培訓質量認證ADDIE對培訓執行的價值第1講:培訓需求分析匹配培訓需求收集分析數據收集、常見問題及對策培訓項目的定位模型及方法培訓供應商匹配及評估第2講:培訓目標設計與溝通培訓目標對三類關系人的作用培訓目標設計的SMART標準培訓目標設計的ABCD句式結構培訓目標關系人溝通訣竅第3講:培訓計劃輔助制定高質量培訓……
會議變成企業經營的雞肋，食之無味，棄之可惜。成為人力資源管理的燙手山芋。爭吵，訓斥，冗長。如何改變，經營會議，讓會議成為績效增長點，成為企業管理的利器！
您是否每天包裹于無數會議之中，常常分身乏術？您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？帶領您開啟高效會議的金鑰匙！高效的會議能產生高效率與高效益，低效的會議成本高、效率低、效益差，讓我們把握時機，掌握技巧，開高水平高收益率的會議。
員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為企業創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。 禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。對于在企業工作的職業人士來說，學習商務禮儀可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節的良好印象，從而形成企業獨特競爭優勢。 孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”尊敬……
模塊一現代企業人力資源開發與管理理念實務1、現代企業員工管理總體思路1）企業如何管理員工2）員工管理的手段與方法3）企業人員管理的關鍵內容2、企業人力資源開發與管理先進模式3、企業人力資源開發的理念4、企業人力資源管理與企業文化、企業制度、人性認知模塊二非人力資源經理的人事管理職能1、現代企業管理職權與職能職責2、職能部門管理應承擔的人員管理職能3、職能部門經理應掌握的人事管理技能4、如何同人力資源經理合作的技能模塊三選才：職能部門經理的人員遴選與面試技能1、職能部門職權與人力資源招聘經理在招聘中的不同職能2、用人標準的設計3、如何撰寫下屬的職位說明書4、招聘流程5、如何面試1）、面試準則與面試方式設計2）、主持面視技巧3）、問話技巧4）、面試結果處理5）、面試工作模塊四育才：下屬員工的培訓……
第一講有效溝通的基本理念1、為什么“好心沒好報？”2、溝通的兩個基本要素3、溝通雙方的對應要點4、溝通不良的四大弊病5、中國人溝通的特點6、溝通的非語言技巧7、【視頻分析】：在云端：不同方式產生的不同效果贏在中國：角色錯位引發的現象康熙王朝：周培公如何讓下屬心服第二講跨部門溝通的問題根源（一）組織為什么會產生跨部門溝通難題？1、大型組織的弊端2、“公司政治”的兩大成因人員與分工3、【視頻分析】：喜劇之王：“跑龍套”與角色認知4、“本位主義”的克服原則5、“組織網”與個人、部門的關系（二）沖破“部門墻“的隔閡1、認知“部門墻”2、跨部門溝通的四大障礙3、優秀部門主管的“真功夫”4、平對平的八大策略第三講部門沖突的協調1、部門沖突的負面效應2、部門沖突的正面效應3、托馬斯—基爾曼沖突解決模型4、……
權威調查表明，管理者平均有三分之一的時間花在會議中，常見如下情況： ?剛收到一封新郵件，說20分鐘后要在××會議室開××會； ?會議開了半天，竟不知道會議所云……； 會議上與你相關的內容不到5分鐘，你卻不得不等上二小時； 原定一個小時的會議，結果三個小時還沒結束，甚至沒有任何結果； 會上安排的任務，會后沒有人去跟蹤和落實 會而不議，議而不決，決而不行，行而無果！ 文山會海，不僅不能解決問題，更重要的是帶來管理的額外負擔！！ 毫無疑問：掌握和提高會議管理的技巧，對企業、管理者而言，均具有非常重要意義，甚至可以取得立竿見影的效果 會議變，企業就能變！
隨著當下市場競爭越來越殘酷，零售終端的競爭不單純只是產品本身，顧客越來越挑剔，競爭品牌不斷的進行著促銷及活動，各品牌都在稀釋顧客群，競爭日趨白熱化，開不開店看老板，賺不賺錢看店長，打造一支專業的終端店長是當務之急，打造專業的店長梯隊是各個公司長期的重點工作。
一、高效溝通概述決定業績的三方面：態度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋有效發送信息的技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風格溝通技巧人際風格的四大分類各類型人際風格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉達電話的技巧應對特殊事件的技巧五、怎樣與領導進行溝通向領導請示匯報的程序和要點與各種性格的領導打交道技巧說服領導的技巧六、怎樣與部下進行溝通下達命令的技巧贊揚部下的技巧批評部下的方法七、高效會議溝通技巧會議的安排會議的主持成功地開始會議會議主持人的溝通技巧圓滿地結束會議靈活地應對會議的困境
本課程屬技能訓練，主要多對企業招聘人員進行實際操作能力的訓練。按照企業的招聘要求量身打造，分享企業如何在招聘工作中招聘到適合企業崗位的人才的理論和經驗，闡述企業招聘的一般流程、職位分析、招聘人員必備的招聘技能、如何對應聘者進行素質知識能力的測試，如何學會制定面試計劃、掌握面試技巧，如何在面試后進行評估等。
專題一、溝通溝通的基本知識破冰：尋人啟示溝通的定義、過程與方式溝通的類型和種類自我測試與發表：溝通中的人格傾向專題二、溝通的功能溝通的功能溝通在組織中的重要作用案例：因溝通造成的重大事故專題三、溝通的陷阱案例分析：病人就醫溝通的要素造成溝通障礙的因素主體內容媒介客體專題四、如何提升溝通的效果有效溝通的特征與原則性向測試認識自己塑造自己重視對象專題五、高效溝通的基本步驟步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協議步驟六共同實施專題六、溝通的技巧活動：用開放的心態接受不同觀點溝通技巧——聽溝通技巧——說溝通技巧——讀溝通技巧——寫溝通技巧——看專題七、與同事溝通的技巧情景討論：正確了解部屬的想法如何與部屬溝通不同性向部屬的特點與不同性向部屬溝通的技巧如何與上級溝通向上級……
所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。
隨著通信市場的快速發展，運營商需要多角度全方位的了解客戶需求與服務期望，準確把握市場動向，為新產品開發提供導向，為業務營銷做好目標市場定位，實現產品、渠道和客戶的有效匹配。另外，市場調查項目的增多，也需要各級管理人員更清晰的了解市場調研的規范流程和質量控制體系，掌握各種市場調研的科學方法與工具應用，提升市場調研的效率，更好的實現市場調查與研究目的。
模塊一：營銷管理篇單元一、3G時代決定營業廳的轉變一、3G新格局下營業廳面臨的挑戰二、新一代3G營業廳的關鍵性改變三、3G時代營業廳的全新功能定位四、營銷、銷售、體驗營銷五、客戶購買行為的關鍵因素六、成功營銷的幾個關鍵要素單元二、動線管理創造更多的營銷觸點一、營業廳作為賣場存在的營銷缺陷二、營業廳營銷動線設計的思路方法三、如何利用營銷觸點引發客戶興趣單元三、品類管理和陳列增加營銷機會一、如何將品類管理引入營業廳二、櫥窗式陳列增強營銷的效果三、如何營造出熱銷賣場的氛圍單元四、識別客戶的需求創造銷售機會一、如何判定客戶類別，鎖定目標客戶二、怎樣接近目標客戶，贏得客戶信賴三.開場白：激發客戶了解產品的意愿單元五、通過溝通了解發掘客戶的需求一、什么是客戶的表面需求二.什么是客戶深層的動機三.如何發掘……
第一單元、會議的概述1、召開會議的作用2、解析會議的目的及種類3、科學確定會議的頻率4、會議成本的計算方法5、會議效率不高的原因6、會議效率的預防性管理第二單元：高效的會議1、會議規范的3方面內容2、會前準備工作3、無需開會的“5個理由”4、必須開會的“5個如果”5、會議準備工作的“5W1H”原則6、會議準備核對單中的20項內容7、會議準備中需要特別注意的因素8、會議中的溝通與反饋第三單元：成功會議的策略1、會議開場白的定義、內容及程序2、合理分配發言時間3、學會掌握議事的進度4、會議中群體決策類型5、主持人的會議管理技巧6、意外和沖突的類型及應對策略7、會議記錄者素質和要求8、提高會議質量的建議9、培養良好的會議習慣第四單元：會議管理常用工具箱1、決定會議效率因素檢測表2、會議預防性管理對……
第一單元、會議的概述1、召開會議的作用2、解析會議的目的及種類3、科學確定會議的頻率4、會議成本的計算方法5、會議效率不高的原因6、會議效率的預防性管理第二單元：高效的會議1、會議規范的3方面內容2、會前準備工作3、無需開會的“5個理由”4、必須開會的“5個如果”5、會議準備工作的“5W1H”原則6、會議準備核對單中的20項內容7、會議準備中需要特別注意的因素8、會議中的溝通與反饋第三單元：成功會議的策略1、會議開場白的定義、內容及程序2、合理分配發言時間3、學會掌握議事的進度4、會議中群體決策類型5、主持人的會議管理技巧6、意外和沖突的類型及應對策略7、會議記錄者素質和要求8、提高會議質量的建議9、培養良好的會議習慣第四單元：會議管理常用工具箱1、決定會議效率因素檢測表2、會議預防性管理對……
為什么你的團隊執行差？——因為戰略不清晰，員工不理解，缺少執行之根！ 為什么你的團隊執行差？——因為沒有良好的執行環境，無法支撐員工執行！ 為什么你的團隊執行差？——因為沒有執行理念的導入，員工缺少執行意愿！ 為什么你的團隊執行差？——因為您一直在學執行力，卻沒有學習推動執行力的執行模式！ 為什么你的團隊執行差？——因為沒有可以操作的執行工具，員工缺少執行技能！ 結論：執行力是一套體系，需要全面變革。 推動執行力是另外一套體系，需要借助執行模式撬動執行障礙。
銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。 通過對大量營業廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業廳的內外部環境，柜員服務規范，突發事件的應對和安全管理等方面出發，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。 銀行營業廳服務管理課程，包括銀行營業廳基礎知識，環境設計，服務管理，柜員服務規范，柜臺管理，以及投訴管理，突發事件管理，營銷管理幾方面的內容。以柜員服務禮儀規范為核心，以突發事件安……
銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。 通過對大量營業廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業廳的內外部環境，柜員服務規范，突發事件的應對和安全管理等方面出發，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。 銀行營業廳服務管理課程，包括銀行營業廳基礎知識，環境設計，服務管理，柜員服務規范，柜臺管理，以及投訴管理，突發事件管理，營銷管理幾方面的內容。以柜員服務禮儀規范為核心，以突發事件安……
管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！ 溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！ 溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人＂的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。 作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思……
