【形象禮儀】【戰(zhàn)略管理】
孫劍虹
課程
《辦公室商務(wù)接待禮儀》課程大綱
2019-05-17 更新 449次瀏覽
商務(wù)接待禮儀之導(dǎo)言
您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。
為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析
二、自我測試：關(guān)于接待人員職業(yè)形象技巧的測試
三、自我測試：關(guān)于商務(wù)接待禮儀技巧的測試
四、商務(wù)禮儀簡介：
1、禮儀的含義
2、禮儀的類型
3、禮儀的作用
4、商務(wù)禮儀適用的范圍
5、商務(wù)禮儀的原則
第一章接待人員職業(yè)形象
（培訓(xùn)方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、接待人員的基本形象
二、儀容儀表的重點
三、儀容
（一）、儀容的要點
（二）、化妝
四、儀表
（一）、商務(wù)接待人員的著裝規(guī)范
（二）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準(zhǔn)
（三）、男士正裝的儀表
1、男士穿著西裝的禮儀
2、男士服飾
3、男士西裝“三個三”
4、商務(wù)便裝
（四）、女士正裝的儀表
1、女士服飾禮儀
2、女士穿著裙裝的禮儀
3、女性佩戴首飾的禮儀
（五）、常見商務(wù)場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務(wù)裝服飾禮儀
4、男士商務(wù)裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀
（六）、服裝款式、色彩搭配技巧
1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
（七）、色彩搭配技巧
1、基本配色法則
2、各種色彩搭配技巧
3、色彩搭配黃金比例
4、中性色的色彩能量
5、鮮艷色的色彩能量
6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一
（八）、配飾禮儀
1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；
2、商務(wù)包選擇與使用禮儀；
3、首飾選擇與搭配技巧；
4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；
5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；
8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；
（九）、知名品牌介紹
1、10個知名商務(wù)女裝品牌
2、10個知名商務(wù)男裝品牌
3、10個知名商務(wù)女包、男包品牌
4、10個知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌
5、10個知品化妝品品牌
6、10個知品其它配飾品牌
第二章商務(wù)行為禮儀
（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，根據(jù)需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。
一、接待人員的坐、站、走、蹲姿禮儀
(一)、女士坐姿禮儀
(二)、女士站姿禮儀
(三)、女士走姿禮儀
(四)、女士蹲姿禮儀
(五)、男士坐姿禮儀
(六)、男士站姿禮儀
(七)、男士走姿禮儀
(八)、男士蹲姿禮儀
二、介紹、握手、接遞名片禮儀
(一)、介紹的肢體語言
(二)、介紹時間
(三)、介紹的次序
(四)、介紹用語
(五)、握手的肢體語言
(六)、接、遞名片的肢體語言
(七)、接、遞名片的八大注意事項
(八)、索取名片的技巧
三、電話溝通的禮儀
(一)、打電話禮儀：
1、打電話的時間分析
2、電話溝通的三大方式
3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策
4、聽VS說
5、呼出電話溝通的8個要求
（二）、接電話禮儀：
1、接聽電話的時間分析
2、分析呼入電話對方心理及采取的對策
3、呼入電話溝通的8個要求
四、使用手機禮儀
(一)、需小聲地通話的場合
(二)、需將手機調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場合
(三)、不能使用手機的場合
(四)、手機的存放位置
(五)、短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點
五、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
(一)、EMAIL溝通基本禮儀
(二)、B TO B平臺溝通禮儀
(三)、B TO C平臺溝通禮儀
(四)、QQ溝通禮儀
(五)、BBS溝通禮儀
第三章辦公室拜訪與迎送禮儀
一、客戶拜訪的禮儀
(一)、預(yù)約禮儀
(二)、拜訪前準(zhǔn)備工作
(三)、拜訪中禮儀
(四)、告辭禮儀
二、邀約禮儀
(一)、電話邀約禮儀
(二)、當(dāng)面邀約禮儀
(三)、傳真邀約禮儀
(四)、郵件邀約禮儀
三、面談的禮儀
（一）、影響溝通效果的三大因素
（二）、溝通六件寶
（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練
（四）、面談親和力訓(xùn)練
四、商務(wù)談判的禮儀
（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀
（二）、商務(wù)談判初禮儀
（三）、商務(wù)談判中禮儀
（四）、商務(wù)談判簽約禮儀
五、商務(wù)送禮的禮儀
(一)、送給誰
(二)、送什么
(三)、什么時間送
(四)、什么地點送
(五)、如何送
(六)、幾種常見場合送禮技巧
1、顧客來訪送禮
2、顧客慶典活動送禮
3、探病送禮
六、乘小轎車禮儀
（一）、座位禮儀
（二）、入車禮儀
（三）、下車禮儀
（四）、途中禮儀
七、乘飛機禮儀
（一）、辦理登機牌禮儀
（二）、過安檢禮儀
（三）、候機區(qū)禮儀
（四）、登機禮儀
（五）、飛行途中禮儀
（六）、用餐禮儀
（七）、下飛機禮儀
（八）、取行李禮儀
八、乘坐其它交通工具禮儀
（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）
（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）
（三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀
九、乘電梯禮儀
（一）、進(jìn)電梯禮儀
（二）、電梯內(nèi)禮儀
（三）、出電梯禮儀
（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
（五）、陪同顧客乘電梯禮儀
第四章會議與典禮禮儀
一、前臺接待禮儀
（一）、迎客禮儀
（二）、登記禮儀
（三）、引見禮儀
（四）、接待奉茶、奉報禮
（五）、送客禮儀
（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
二、簽約的禮儀
（一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀
（二）、簽約之初禮儀
（三）、簽約中禮儀
三、參加會議禮儀
（一）、主持人的禮儀
（二）、會議發(fā)言人禮儀
（三）、會議參與者禮儀
四、產(chǎn)品展示禮儀
（一）、產(chǎn)品展示的方式
（二）、產(chǎn)品展示時機
（三）、產(chǎn)品展示的肢體語言
（四）、產(chǎn)品展示的注意事項
五、籌備大型商務(wù)活動禮儀
（一）、籌備商務(wù)酒會禮儀
（二）、籌備婚禮禮儀
（三）、籌備商務(wù)慶典活動禮儀
（四）、籌備招商活動禮儀
（五）、籌備促銷活動禮儀
（六）、籌備籌備晚會禮儀
（七）、籌備知識競賽禮儀
（八）、籌備年終酒會禮儀
六、參加大型商務(wù)活動禮儀
（一）、參加商務(wù)酒會禮儀
（二）、參加婚禮禮儀
（三）、參加商務(wù)慶典活動禮儀
（四）、參加招商活動禮儀
（五）、參加促銷活動禮儀
（六）、參加籌備晚會禮儀
（七）、參加知識競賽禮儀
（八）、參加年終酒會禮儀
（九）、參加培訓(xùn)禮儀
第五章商務(wù)宴請與招待禮儀
一、商務(wù)招待禮儀
(一)、商務(wù)招待籌備的八大注意事項
(二)、商務(wù)招待的六大流程
二、中餐禮儀
(一)、中餐的座位禮儀
(二)、中餐點菜禮儀
(三)、中餐的30個細(xì)節(jié)
三、西餐禮儀
(一)、西餐的座位禮儀
(二)、西餐餐具使用禮儀
(三)、西餐的進(jìn)食方法
(四)、西餐餐中注意事項
(五)、吃西式自助餐的禮儀
四、奉茶的禮儀
(一)、事前的準(zhǔn)備
(二)、倒茶的方法
(三)、端茶的方法
(四)、訪客離去后
(五)、廣東早茶、下午茶禮儀
(六)、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
五、喝咖啡禮儀
（一）、拿咖啡杯禮儀
（二）、給咖啡加糖禮儀
（三）、使用咖啡匙禮儀
（四）、使用杯碟禮儀
（五）、用點心禮儀
第六章短片觀看及案例分析
辦公室行為禮儀正反案例分析
客戶拜訪正反案例分析
乘坐小車正反案例分析
參加會議正反案例
商務(wù)招待正反案例
中餐禮儀
西餐禮儀
送禮正反案例
商務(wù)宴請正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
送禮禮儀案例
員工相處案例
商務(wù)活動案例
工作匯報案例
……
30多個案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
講師學(xué)習(xí)總結(jié)與學(xué)員行動計劃
【課程特色】：
1、互動性強2、深入淺出3、注重實際
4、案例豐富5、風(fēng)趣幽默6、形式多樣
【授課形式】：
1、課堂講授2、案例分析3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴5、游戲互動6、短片播放
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
