什么是QCC質量圈QCC質量圈的理念改善過程的全貌QCC質量圈的總體思路質量的內涵QCC質量圈的概念QCC質量圈的組建QCC質量圈的組建原則QCC質量圈的組建程序QCC質量圈成立的注意事項QCC質量圈團隊建設QCC質量圈的類型QCC質量圈活動QCC質量圈活動的基本條件QCC質量圈活動程序QCC質量圈制定計劃QCC質量圈工作方法：四階段十步驟解析選擇課題-什么是問題-解決問題的多維模式-選題常用的方法：頭腦風暴法、柏拉圖等-選題注意事項-選題后理由練習與點評現狀調查-調查的目的-調查的方法：分層法及調查表-數據搜集計劃練習與點評設定目標-設定目標的意義和三要素-如何設定目標？-目標設定的注意事項練習與點評分析原因-分析原因的注意事項-分析原因的工具：魚骨圖、FMEA等練習與點評確定要因-什么是……
現代企業管理一個最重要的理念就是讓客戶滿意，如何讓客戶真正的滿意？這取決于我們是否已經正確理解了顧客設計和規范的所有要求，取決于我們是否按客戶要求的生產節拍進行生產，取決于我們是否具有持續滿足這些要求的潛能。PPAP給正是達成這些潛能的核心工具。讓客戶滿意其實是一個反復溝通的過程，把客戶的要求項目列出明確的清單，把要求項目的做法標準化，這正是PPAP內容。美國三大汽車廠福特、通用、克萊斯勒推出的PPAP要求系統化的把客戶的要求告訴供應商，同時也告訴了客戶要求的實現的方法，PPAP是幫助企業實現客戶滿意的方法和路徑圖。
隨著社會、經濟的不斷發展，科學技術給人們帶來了便捷和進步，但這些現代文明到來的同時卻也帶來了越來越多的職業健康安全的問題：鉛中毒、痛痛病、塵肺、軍團菌、莫名腫瘤、手指之痛、猝死、噪聲聾、職業性哮喘、煤礦事故……這一系列的職業健康安全問題，可以說有大部分是由于人們自己沒有健康安全意識和沒有正確對待危險源造成的。這些問題已經危及到了我們人類社會的健康生存和可持續發展，面對如此嚴重的形勢，人類將如何應對，人類不得已要開始考慮采取一種行之有效的辦法來約束自己的行為，使各種各樣的組織重視自己的健康和安全；并希望以一套比較系統、完善的管理方法來規范人類自身的健康安全活動，以求達到改善生存環境的目的。OHSAS18001正是解決如何應對職業健康安全風險的系統管理方法，給不同的組織提供了一套行之有效的系統的……
藍色巨人差點倒下，最重要的原因是遠離了客戶。現代的社會客戶要求的不再只是產品，也不再只是服務，而是在關系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO／TS16949是少數全方位的實現客戶滿意的管理系統，其來源于汽車行業，但卻讓所有行業從中受益。ISO／TS16949從客戶要求的來源、戰略制定和部署、資源管理、過程管理、銷售管理、研發管理、供應鏈管理及測量分析改進各方面讓企業持續改善，實現基業長青，達成企業愿景。 企業只要運營就會有問題，如何系統的解決問題，首先要有一批執行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓和擁有一批全方面熟悉質量管理體系的內部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業運營的首要條件。ISO／TS169……
隨著社會、經濟的不斷發展，人口的不斷增加，越來越多的環境問題擺在了我們面前：溫室效應加劇、酸雨不斷蔓延、臭氧空洞的出現、水體不斷遭到嚴重污染、土地大量荒漠化、草原退化、森林銳減、許多珍稀野生動植物瀕臨滅絕……這一系列的環境問題中，可以說有大部分是由于人為對自然的破壞造成的。這些問題已經危及到了我們人類社會的健康生存和可持續發展，面對如此嚴重的形勢，人類將如何應對，人類不得已要開始考慮采取一種行之有效的辦法來約束自己的行為，使各種各樣的組織重視自己的環境行為和環境形象；并希望以一套比較系統、完善的管理方法來規范人類自身的環境活動，以求達到改善生存環境的目的。ISO14001正是解決如何應對環境危機的系統管理方法，給不同的組織提供了一套行之有效的系統的解決方案，讓組織從法律法規、環境風險、環境方……
實驗設計（DesignofExperiments，縮寫成DOE），是研究如何制定適當的實驗方案，對實驗數據進行有效的統計分析的數學理論與方法。它對于解決多因素優化問題，有效的提高產品質量，降低生產成本卓有成效?，F已為美國和日本企業廣泛使用。實驗設計還可應用于改進企業管理，調整產品結構，制定高效生產計劃等。 實驗設計是DMAIC路徑中改善階段的主要工具之一。企業選送參加培訓的人員，將在我們的專家指導下，接受四天的集中訓練，通過教學實踐和案例講解，更好地理解實驗設計的基本工作路徑，掌握實驗設計與數據處理的基本原理和應用方法，從而能夠在今后實際工作中設計合理的實驗方案及合理處理有關實驗數據，解決實際問題。
產品質量先期策劃(APQP)是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產品使顧客滿意所需的步驟,其的目標是促進與所涉及每一個人的聯系，以確保所要求的步驟按時完成。APQP 之益處在于引導資源，使顧客滿意促進對所需更改的識別避免晚期更改以最低的成本及時提供優質產品.APQP是通過總體設計、選擇和實施增值性控制方法以提供結構性的途徑來達到按顧客要求制造出優質產品的目的。
客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽話、機器故障、物料問題，找不到問題在哪里，無從下手，病急亂投醫，問題一而再再而三的出現….企業遇到質量問題該如何應對？自從福特應用8D取得成效以來，8D正是大家公認的問題分析與解決的系統方法，8D可引導大家去鏟除那些根深蒂固的問題。8D詳細闡述改善小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握質量問題分析與解決的精髓，能極大的改善問題分析與解決的能力，在徹底解決問題方面提升企業持續的競爭力。
第1章 人員甄選和錄用的政策導向第2章 人員錄用及甄選程序第3章 人員招募過程技術解析第4章 人員甄選技術及方法解析第5章 人員錄用核心控制點 第6章 人員甄選及錄用成本解析
第1章 企業診斷的目標及意義第2章 企業不同時期出現的組織問題及應對策略第3章 組織診斷工具介紹第4章 組織診斷分析方法
第1章 錄用概述第2章 錄用流程第3章 錄用決策及背調第4章 體檢及簽訂合同第5章 試用期及正式錄用本課程是錄用風險技術控制的開端課程，系統課程需要1天時間。
第1章 績效管理的誤區第2章 績效管理體系第3章 傳統績效評估方法第4章 現代績效管理技術第5章 績效管理與人力資源管理的關系本課程是績效管理系列課程的開端，全績效管理課程為2天，會讓你全面了解績效，高效實施符合企業當下階段的實際。
第1章 年度人力資源盤點的意義第2章 年度盤點的內容第3章 年度盤點技術第4章 年度盤點案例第5章 年度盤點報告內容
對于處于激烈競爭中的現代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業化進程的推進使競爭逐步由金融產品創新擴大到服務內涵的深化，服務已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。 “以客戶為中心”，是銀行經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行標準化管理,不再僅僅局限于銀行技術領域和硬件設施的標準化,而逐步擴大到對銀行服務、營銷流程的標準化。規范服務標準、優化服務流程是提高服務質量和服務效率的有效途徑。銀行網點標準化建設與打造，可以增強服務意識，規范服務行為，深化服務內涵，提升營銷業績，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業的服務價值和形象價值。
引題：從美伊戰爭看系統化管理與傳統管理的根本差距一、認識流程二、政府管理的三大核心流程三、流程構建的五個環節四、流程運行的保障體系五、流程導入實操六、流程運用案例引題：從美伊戰爭看系統化管理與傳統管理的根本差距1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝敗？（案例美伊戰爭）2、我國經濟管理與世界級經濟管理的差距3、政府決策難以落地的根本原因一、認識流程1、什么是流程（案例：新加坡政府、海爾、華為、萬科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）實現個人能力向組織能力的轉變?。ò咐撼霾盍鞒炭ǎ?；（2）職權明確，解放管理者！（案例:鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵車的根源）；（3）清除非增值活動,提高工作效率（案例：東京建屋地產開會流程）；（4）投資回報大，效率提升快（案例：美國信諾公司的流程）；……
通過本課程的學習，使學員了解和掌握企業精細化管理的主要內容、管理方法和管理工具的應用，能夠對企業實際管理問題引發深刻的思考，并根據所培訓的內容應用到企業實踐管理中去，使企業得到管理改善和提升，創造出更大的個人和企業價值。
引題：流程的力量一、認識流程二、企業的三大核心流程三、流程構建的五個環節四、流程運行的保障體系五、流程導入實操六、流程運用案例引題：流程的力量1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝??？（案例美伊戰爭）2、我國企業與世界級企業的差距3、我國企業執行力難以落地的根本原因一、認識流程1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）實現個人能力向組織能力的轉變?。ò咐撼霾盍鞒炭ǎ唬?）職權明確，解放管理者?。ò咐?鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵車的根源）；（3）清除非增值活動,提高工作效率（案例：東京建屋地產開會流程）；（4）投資回報大，效率提升快（案例：美國信諾公司的流程）；3、流程與執行力的關系4、流程與制度的關系5、流程與ERP關系（參與游戲：……
一、政府精細化管理的背景與機遇1、十八大報告“建設學習型、服務型創新型政黨”解讀；2、習近平總書記“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標！”解讀;3、我國政府管理存在的問題1)效率問題;2)環境問題;3)經濟問題;4)社會問題:二、政府精細化管理的特征1、什么是精細化管理2、精細化管理分析基礎—5W2H3、政府精細化管理的基本原則1）以人為本的原則2）民主參與的原則3）過程控制的原則4）績效考核的原則4、政府精細化管理的基本特征“精、準、嚴、細、實”三、精細化管理基礎—流程管理1、什么是流程化管理（案例：新加坡政府、海爾、華為、萬科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）實現個人能力向組織能力的轉變（案例：出差流程卡）；（2）職權明確，解放管理者！（案例:鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北……
引題為什么大多企業的壽命都很短？第一講企業為什么要建設學習型組織？1、什么是學習型組織（兩種含義的解讀）2、對企業來說，學習力的競爭是終極競爭（1）學習是組織的一項基本職能；思考：我們企業到底在生產什么？（2）學習速度必須大于或等于企業發展速度案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹；3、對員工來說，學習是實現自我價值根本需求；學習是一種工作方式，學習是一種生活方式；第二講學習型組織本質特征第一、終身學習學習力模型：三要素學習的動力、學習的能力。學習的毅力；故事；李嘉誠成功的奧秘；你們為什么可以“水上飄”；第二、全員學習領導者不要借口工作忙，沒時間學習，就有時間落伍；管理者首先應是教育者；學習毛澤東，把學習型組織建在班組；第三、全過程學習快樂學習：在學習中享受工作，在工作中享受學習第四、……
引題現實的反思：我們有的企業有經營、有管理、有營銷、有服務、有利潤。但是為什么做不好、做不長、做不久呢？……中國企業為什么窮的時候很忙，很辛苦，到了富了之后還是很忙，很辛苦？偶然成功靠運氣，十年成功靠運氣，百年成功靠文化！做企業應有的境界：做企業的最高境界是讓人尊敬！是做文化！一、什么是企業文化1、企業文化的概念；2、透視種種文化現象；（空文化、玄文化、假文化、浮文化）3、企業文化體系（三個層次）；精神層-制度層-物質層4、企業文化三個層次的結構；（1）企業文化核心理念（精神層）（2）企業文化行為系統（制度層）（3）企業文化形象系統（物質層）5、企業文化的基本類型：（1）病態渙散型企業文化（劣文化）（2）被動防衛型企業文化（僵文化）（3）主動建設型企業文化（活文化）（4）強制壓迫型企業文化（……
引題：快速增長的經濟，等一等你的管理一、認識6S1、什么是6S?日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）2、中國特色的6S準時、整理、清掃、標準、安全、素養3、中國特色的6S的特點更體現“人”的管理，重視“時間”管理，重視管理的“標準化”；4、推行6S的6大目的（1）改變不良習慣；（2）提高生產效率；（3）減少消除故障，保障品質；（4）保障企業安全生產；（5）改善員工精神面貌；（6）提升企業形象；小結：推行6S管理，實現四個相關滿意：客戶滿意、股東滿意、員工滿意、社會滿意：二、6S內容分解：（一）準時：1、準時的意義（1）6S管理首先是“管人”，其次才是管事；（2）準時是守信的開始；（案例：猶太人的最高信仰）（3）準時是一種素質；（4）準時是一種習慣，是成功的第一前提！2、準時化生產……
引題為什么大多企業的壽命都很短？第一講企業為什么要建設學習型組織？1、什么是學習型組織（兩種含義的解讀）2、對企業來說，學習力的競爭是終極競爭（1）學習是組織的一項基本職能；思考：我們企業到底在生產什么？（2）學習速度必須大于或等于企業發展速度案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹；3、對員工來說，學習是實現自我價值根本需求；學習是一種工作方式，學習是一種生活方式；第二講學習型組織本質特征第一、終身學習學習力模型：三要素學習的動力、學習的能力。學習的毅力；故事；李嘉誠成功的奧秘；你們為什么可以“水上飄”；第二、全員學習領導者不要借口工作忙，沒時間學習，就有時間落伍；管理者首先應是教育者；學習毛澤東，把學習型組織建在班組；第三、全過程學習快樂學習：在學習中享受工作，在工作中享受學習第四、……
引題職業化：21世紀的第一競爭力（由美伊戰爭想到的---視頻）職業化的兩個理念1、定位理念：做你想做，做你能做，做你該做！2、專心理念：向殘疾人學什么——專注；案例：鄧亞萍、魏敏芝的意志力！成為職業人的前提——強烈的動機職業人的四項基本素質：職業態度、職業技能、職業素養、職業意志第一部分職業化態度（塑造四大積極心態）1、自信的心態（《水知道答案》、案例：誰用“神藥”控制了我）(1)相信自己，創造輝煌（2）敢于競爭，獲取優勢（3）建立自信心的訓練2、責任的心態（案例：發生在奧運會的故事：故事：兔子和獵狗）（1）沒有借口，只有責任（2）用心做事，精益求精（3）注重細節，創造價值（案例：“蘋果”的成功的密碼）（4）找到你的價值（案例：稻盛和夫的經營哲學）（5）責任者的八項歷練：3、陽光的心態（案例……
您還在為您的員工素質差、執行力不強、業務能力提升慢犯愁嗎？ 您還在為您的員工流失率高、培訓是“給他人做嫁衣”郁悶嗎？ 當您因各種原因離開企業一段時間，您能坦然處之嗎？ 流程化管理將帶給您全新的管理理念、標準的行為模式、簡潔的行動標準，使公司在最短的時間內把一個人的優秀復制成10個、100個、10000個人的優秀。迅速提升業績；不再擔心核心管理者離職，不再擔心員工流失；執行力一貫到底，企業基業長青！
近幾年，學生因考試失利而自殺、或者孩子因與父母吵架而離家出走等新聞繁見報端。一次次悲劇的重演讓我們不得不反思，教孩子如何面對失敗和調整心態的挫折教育有多么重要。獨生子女教育最容易出現的問題是對孩子要求的“過度滿足”，這其實是對孩子的一種傷害。一定的缺失感，才是促使孩子去努力爭取的動力。對孩子提出的要求“延遲滿足”，正確認識挫折，讓他們適當“受挫”才有助于他們人格的養成。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。表現為對自己情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人情緒的了解和把握。
導語：不得不面對的現實我國企業管理問題的四大根源企業管理發展三個階段：人治法治文治我國企業必須實現五大轉變一、什么是精細化管理1、精細化管理的概念；企業獲取利潤的兩種方式：1、暴利；價格戰；2、降低成本；2、精細化管理的五大原則：A.操作標準化B.運行流程化C.現場規范化D.考核數量化E.信息自動化歸納：精細化管理得到的目標——精準細嚴二、精細化管理的實用方法1、企業八大浪費診斷與對策（案例：臺灣宏基流程再造降庫存）2、企業改善的五大基本方法現場改善的方法之——取消（故事分享：不拉馬的士兵）現場改善的方法之——合并現場改善的方法之——重排（實例：設備的平面圖調整；人－機聯合分析）現場改善的方法之——簡化（案例：泰勒的實驗）現場改善的方法之——增加（實例：物品裝運方式的改善）3、企業管理的四大……
引題：企業發展應以績效為綱一、全面正確認識績效管理二、績效管理實施焦點—績效考核三、績效管理有效實施與員工溝通輔導四、績效考核結果的運用和激勵五、實施績效管理的保障體系引題：績效管理的困惑第一模塊：全面正確認識績效管理1、什么是績效管理？2、績效管理的定位與核心理念3、績效管理的常見誤區績效管理的目的認識不清重結果不重過程績效管理與日常管理脫節，認為是另外一項工作認為績效管理就是人力資源部的工作思考：企業績效管理如何更有效、更成功落地？4、績效管理的體系構建與實施步驟績效管理的PDCA過程完整的績效管理系統包括目標分解、績效考核、績效改進以及結果應用。第二模塊:績效管理實施焦點—績效考核1、績效考核指標設計的基本思想及其演變關鍵績效考核指標（KPI）目標管理（MBO）與KPI平衡記分卡（BS……
一、認識社會，認識自己1.認識時代,迎接挑戰習近平總書記“中國夢”2.認識自己,樹立正確價值觀（1）找到你存在的價值案例：為什么老板對你刮目相看案例：洗馬桶的也會成為內務大臣案例視頻：新東方掌門人俞敏洪的忠告（2）確立你的愿景與目標馬云的愿景：打造世界最大的電子商務平臺3.相信自己，創造輝煌（1）認識意識對物質的作用——《水知道答案》（2）激發自己的潛能——魏敏芝的成才之路（3）超越自己的訓練4.個人成功實戰流程二、做好自己的職業生涯規劃1.為什么要進行職業生涯規劃故事：《一口井的人生規劃》2.如何做好職業生涯規劃（1）自我評價職業定位目標管理有效目標的SMART原則（2）職業規劃的“三圓定位法”工具：個人性格特質測試（3）現代員工職業晉升通道案例：國際著名的目標實驗3.職業生涯規劃的實施策……
引題：1、管理者所面對的管理與挑戰2、為什么管理能力愈來愈重要？第一部分管理者的角色認知1、管理者的角色轉變2、領導方式的轉變（安東尼結構）第二部分管理者的兩大核心技能一、學習與應用1、學習力——企業生命之根（案例：李嘉誠成功的奧秘）對管理者來說，學習力的競爭是終極競爭1）學習是組織的一項基本職能；2）學習速度必須大于或等于企業發展速度（案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹）2、工作與學習密不可分3、學習的目的全在于應用學習的最好方法——教給別人（德魯克所揭示的秘密）4、學習需要日積月累（辨析：荷花池的謎題）5、學習與管理的有效工具——思維導圖（1）思維導圖的由來（案例：思維導圖驚人的力量?。?）思維導圖的用途（3）思維導圖優勢（4）如何畫思維導圖（5）思維導圖應用案例二、溝通與團……
一、什么是卓越領導力？1、什么是領導力？管理者模型的六種能力學習力，構成的是管理者超速的成長能力；教導力，是管理者帶隊育人的能力；凝聚力，表現為管理者的人心所向的能力。組織力，即管理者嚴謹果敢的能力的表現；決策力，是管理者高瞻遠矚的能力的表現；執行力，是管理者績效超常的能力的表現；2、領導力模型（雷達圖）3、六種能力之間的關系學習力、教導力——一進一出；凝聚力、組織力——一軟一硬；決策力、執行力——一思一行；二、卓越領導力修煉之一:學習力1、對管理者來說，學習力的競爭是終極競爭（1）學習是組織的一項基本職能；（2）學習速度必須大于或等于企業發展速度（案例：魯冠球為什么可以成為農民企業家的常青樹）2、工作與學習密不可分3、學習的目的全在于應用4、學習與管理的有效工具——思維導圖（1）思維導圖的……
