不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導(dǎo)力 采購管理 財務(wù)法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學(xué)心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
中國企業(yè)，贏在戰(zhàn)術(shù)，但是往往失敗于戰(zhàn)略。缺乏遠見，導(dǎo)致產(chǎn)品的高度重疊以及進入領(lǐng)域的偏差，在一個競爭已經(jīng)非常激烈的領(lǐng)域中求活，不如在條件成熟時在一個冷僻的行業(yè)中求生。同樣的努力，也許在未來的趨勢中，有著不同的結(jié)果。 戰(zhàn)略就是對未來業(yè)務(wù)的評估，就是對未來生意機會的判斷，就是對如何實現(xiàn)未來長遠發(fā)展的明晰和規(guī)劃。人無遠慮，必有近憂。如果僅僅是做一個生意，不需要戰(zhàn)略，因為現(xiàn)在的錢已經(jīng)能賺到，但是如果要想獲得更長遠的生意機會，那就必須圍繞著世界的發(fā)展，快速更新自己的業(yè)務(wù)模式，更新自己的產(chǎn)品類別，更新自己的管控手段。贏家，眼光獨到，在現(xiàn)在就開始布局未來的生意，這是進入藍海的基本手段。
很多人按照傳統(tǒng)的營銷4p模式構(gòu)建了自己的營銷體系，但是卻發(fā)現(xiàn)，似乎盈利并不是原先想象中那么容易，反而是消耗了大量的資源，并沒有得到真正的結(jié)果？為什么？ 例如：一個珠海的醫(yī)療企業(yè)生產(chǎn)一種負氧離子氧氣發(fā)生器，認為自己的產(chǎn)品可以通過醫(yī)院的醫(yī)生給予推銷，因此全力讓業(yè)務(wù)員去完成對醫(yī)院醫(yī)生的拉動。但是經(jīng)過一段時間，不僅業(yè)務(wù)員無法拉動醫(yī)生，而同時一個醫(yī)生也沒有給他們推薦產(chǎn)品，為什么？難道他們錯了嗎？ 當然，他們錯了。因為，醫(yī)生不可能給他們推薦產(chǎn)品，如果推薦了產(chǎn)品，第一如何核算利益，第二國家法規(guī)不允許，在國家嚴厲打擊帶金銷售的風(fēng)頭上沒有誰會冒著這么大的風(fēng)險進行產(chǎn)品的推薦。因此，即便你在這個路上走的都是對的，但是依舊沒有結(jié)果。因為你找錯了給你錢的環(huán)節(jié)。 經(jīng)過系統(tǒng)的分析； 重新規(guī)劃了企業(yè)的商業(yè)模式，……
品牌是什么，本質(zhì)來說就是一個消費者對于產(chǎn)品的烙印和聯(lián)想，在營銷領(lǐng)域中，你是誰不重要，重要的是別人認為你是誰。因此，這個過程里，有些錯位。消費者看到的東西，并不是真正的產(chǎn)品，而是作為企業(yè)經(jīng)過包裝后，想讓消費者看到的東西。所以，品牌本質(zhì)來說就是消費者對于真實事物的聯(lián)想和認知。一旦建立起正確的認知，就能形成消費者良好的聯(lián)想，也就能獲得溢價的提高。 例如，同樣是皮具，為什么愛馬仕的就是高高在上，同時還非常搶手呢？ 很簡單，愛馬仕通過一系列的手段，建立起高端皮具的品牌理念，讓更多的消費者認為，愛馬仕就是奢侈品，是具有足夠身份的人才能享用的專有產(chǎn)品。不僅是具有傳奇的歷史，更具有卓越的品質(zhì)保障，不會輕易的出現(xiàn)問題。同時，即便是出現(xiàn)了問題，也同樣能享受到一種高端的服務(wù)，以滿足自身的各種需求。 品牌就是……
生產(chǎn)型企業(yè)的競爭模式和管理要求，競爭模式、管理框架和生產(chǎn)成本管理是本課程的特點。課程的重點是解決中小型制造企業(yè)競爭力的問題。
《中小企業(yè)運作中的四類管理問題》是針對企業(yè)中高層管理人員等職位設(shè)定的深度培訓(xùn)課程，本課程以制約生產(chǎn)型企業(yè)的日常工作和處理方式為線索展開，通過討論—＞分析—＞總結(jié)—＞訓(xùn)練的流程完成學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，總結(jié)出影響企業(yè)運作的四類問題。學(xué)員通過引導(dǎo)、思考、培訓(xùn)和訓(xùn)練，達到深化認識和改變行為改變管理的目的。課程學(xué)習(xí)內(nèi)容2天。 優(yōu)秀的管理人員不僅是自身優(yōu)秀，還要忠于公司并可以給公司帶來長期久安的骨干力量。因此本課程緊緊圍繞著企業(yè)問題—＞生產(chǎn)成本—＞產(chǎn)生原因—＞應(yīng)對方案—＞流行理論影響多個層面依次展開，針對人員管理、生產(chǎn)管理、產(chǎn)量管理、效率管理、質(zhì)量管理、安全管理、5S管理、生產(chǎn)成本管理、體系運作和危機處理逐層深入。 本課程詳細地闡述中高層管理人員“應(yīng)該怎么做，怎么做，和如何達成的原因和途徑”，完成本課程……
“質(zhì)量檢驗分類”，‘’ GB／T2829和GB／T2828 ‘’，以及‘’樣品和標準件管理‘等3個方面是本課程的特色，也是本課程的特點。
質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本理論產(chǎn)品實現(xiàn)的流程影響質(zhì)量成本的因素質(zhì)量成本組成預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量管理活動及質(zhì)量評審費質(zhì)量改進措施費用供應(yīng)商管理費工資及福利資金設(shè)計開發(fā)評審鑒定成本試驗檢驗費用質(zhì)量檢驗部門辦公費用工資及福利資金檢驗設(shè)備維修折舊費用外部保證費用質(zhì)量保證措施費用產(chǎn)品質(zhì)量保證鑒證費評定費內(nèi)部損失成本報廢損失費返修費降低損失費停工損失費質(zhì)量事故處理費外部損失成本索賠費用退貨損失費折價損失費保修費減少質(zhì)量成本管理活動質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本的改善重點減少質(zhì)量成本的方法研發(fā)驗證簽訂供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議外協(xié)和供應(yīng)商質(zhì)量責(zé)任界定減少內(nèi)部質(zhì)量損失的方法與客戶的對接機制質(zhì)量控制點設(shè)置質(zhì)量預(yù)防節(jié)點設(shè)置成品可靠性試驗來料可靠性測試老化試驗試生產(chǎn)和試生產(chǎn)總結(jié)首件巡檢和點檢明確標準/統(tǒng)一標準進料檢驗出廠驗貨倉儲零庫存……
詳細地介紹客戶驗廠關(guān)注的焦點，客戶驗廠模式和流程，詳細地闡述客戶驗廠前的準備工作，采用“實操訓(xùn)練”的方式演練企業(yè)各大系統(tǒng)的準備工作。針對客戶驗廠過程中的相關(guān)問題和回答技巧，也準備一組實操訓(xùn)練；以求保證學(xué)員培訓(xùn)效果。
本課程通過2天的學(xué)習(xí)，詳細的總結(jié)工廠在日常運作中的生產(chǎn)管理常識。講授的重點在產(chǎn)量管理、生產(chǎn)成本和客戶驗廠的3個方面，并有獨到見解；講師在以上3個方面實際操作經(jīng)驗豐富。 本課程以產(chǎn)品實現(xiàn)的流程為線索，詳細地講述工廠運作中的生產(chǎn)模式、產(chǎn)品實現(xiàn)流程、技術(shù)標準、產(chǎn)量管理、效率管理、5S管理、質(zhì)量管理、新產(chǎn)品試產(chǎn)流程、工裝設(shè)備管理、物料控制、ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)成本管理和危機管理的理論和管理方案。并深入的討論產(chǎn)量管理、效率管理、工資成本的生產(chǎn)影響、生產(chǎn)因素和解決對策，并給出實際的操作方法和指引。 本課程希望學(xué)院通過課程學(xué)習(xí)后，可以解決公司發(fā)展中的重大問題，實現(xiàn)企業(yè)的有效運作和盈利。
首先讓學(xué)員從領(lǐng)導(dǎo)力的概念討論開始，明確領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的理論，闡明領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)模型；并向?qū)W員介紹領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握的管理工具，然后經(jīng)過案例分析讓學(xué)員明白各種管理工具的使用局限性；然后深入地分析學(xué)員在工作中遇到的實際困難，并給出解決方案，再經(jīng)過案例分析讓學(xué)員明白什么是有領(lǐng)導(dǎo)力；最后講明行為的改變。
產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品市場產(chǎn)品需求產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品上市產(chǎn)品市場生命周期系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)模塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理模塊用戶管理模塊配置管理模塊工作流和過程管理模塊變更管理模塊文檔管理模塊協(xié)同工作平臺項目管理模塊產(chǎn)品構(gòu)型模塊工作臺項目運作的流程建立項目組和小組領(lǐng)導(dǎo)項目背景調(diào)研相關(guān)人員的動員會議項目要求及客戶要求項目分工和項目節(jié)點項目責(zé)任人和完成要求項目拼接和階段目標調(diào)整項目測試和項目檢查項目階段會議或評審會議項目完成總結(jié)及項目激勵項目管理甘特圖甘特圖的內(nèi)容和要求甘特圖的使用TOC法改善甘特圖組建項目團隊團隊目標團隊策劃和團隊分工團隊精神和團隊凝聚力選擇一個項目的管家婆選擇團隊的技能高手選定拼命十三郎項目團隊成員和團隊活動提升項目團隊的作戰(zhàn)能力識別下屬的心態(tài)定制下屬的培養(yǎng)目標和技能要求業(yè)務(wù)能力溝通……
生產(chǎn)員工的被管理心態(tài)員工期望怎樣的公司員工期待怎樣的主管員工看待加班費的態(tài)度員工看待獎懲制度的態(tài)度員工眼中的公司重要程度員工常見的四種性格類型員工心態(tài)管理生產(chǎn)主管的角色認知生產(chǎn)主管最重要的四個任務(wù)目標基層管理團隊班組建設(shè)設(shè)備日常維護和管理設(shè)備生產(chǎn)效率分析設(shè)備故障原因分析高效的設(shè)備維護保養(yǎng)檢驗設(shè)備和檢具的日常點檢點檢目的點檢制度點檢周期點檢要求產(chǎn)能目標溝通管理要求溝通杜絕生產(chǎn)浪費制造過多的浪費等待的浪費搬運的浪費加工過程中的浪費庫存的浪費動作的浪費制造不良品的浪費造就優(yōu)秀員工安全生產(chǎn)生產(chǎn)主管的管理技能目視管理顏色管理、標識管理、劃線管理、看板管理常用手法生產(chǎn)計劃和執(zhí)行能力溝通與聆聽號召力會議能力培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練能力重點培養(yǎng)對象的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)量管理方法質(zhì)量管理方法效率管理方法5S管理物品的定……
識別下屬的發(fā)展心態(tài)下屬常見的心態(tài)哪種心態(tài)的員工值得發(fā)展管理的鴻溝在哪里怎么獲得員工心態(tài)教會員工學(xué)會服從引導(dǎo)下屬工作用心下屬的培養(yǎng)目標下屬的工作要求這個下屬可以帶多久下屬的3種培養(yǎng)目標如何思考下屬的發(fā)展目標思考下屬的發(fā)展階段定義下屬的階段目標與下屬的職業(yè)規(guī)劃溝通先做事后調(diào)崗下屬應(yīng)掌握的管理技能業(yè)務(wù)能力溝通能力工作計劃能力下屬匯報習(xí)慣辦公自動化和統(tǒng)計能力做報告文件的能力組織會議能力會議記錄能力傳達指令處理日常工作的能力情景實訓(xùn)情景實訓(xùn)1：如何培養(yǎng)下屬溝通能力情景實訓(xùn)2：如何培養(yǎng)下屬計劃能力情景實訓(xùn)3：如何培養(yǎng)下屬統(tǒng)計能力情景實訓(xùn)4：如何培養(yǎng)下屬做文件報告的能力情景實訓(xùn)5：如何培養(yǎng)下屬匯報工作情景實訓(xùn)6：如何培養(yǎng)下屬組織會議的能力情景實訓(xùn)7：如何培養(yǎng)下屬日常工作能力情景實訓(xùn)8：如何培養(yǎng)下屬傳達指令……
客戶品質(zhì)服務(wù)與客戶的對接機制有效的溝通手段客戶的關(guān)注焦點回復(fù)改善時間索賠與反索賠反饋訴求客退機SPC統(tǒng)計8D報告客戶格式，8D報告流程和要求根本原因和流出原因客戶誤用產(chǎn)品可靠性質(zhì)量不良外觀不良生產(chǎn)制程原因分析SOP員工作業(yè)作業(yè)方法工裝設(shè)備原料誤用生產(chǎn)自檢供應(yīng)商原因分析供應(yīng)商的改善報告必要的現(xiàn)場審核有針對的工藝改善流出原因分析SIP檢驗方法檢驗流程質(zhì)量控制點checklist漏檢率檢測人員檢具檢具點檢QC七大手法的應(yīng)用檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖不同生產(chǎn)特點的原因分析針對流水線生產(chǎn)分析、針對批次生產(chǎn)分析、針對單個產(chǎn)品分析改善對策改善批次，在庫品處理，客退品處理，在途品處理預(yù)防對策培訓(xùn)SOP重點SIP重點質(zhì)量意識教育管理手段公司的訴求不同產(chǎn)品的8D報告技巧電子類塑膠件沖……
供應(yīng)商開發(fā)的系統(tǒng)安全合格供應(yīng)商的必要條件合格供應(yīng)商的原則利益約定最小訂單量MOQ的管理分批送貨的要求訂單編碼和物料編碼的要求通用件和標準化的要求物料控制的安全居首供應(yīng)鏈系統(tǒng)的安全供應(yīng)商承擔(dān)的義務(wù)供應(yīng)商考核的系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量保證協(xié)議批次異常處理供應(yīng)商月度考核供應(yīng)商年度考核供應(yīng)商停產(chǎn)整頓新供應(yīng)商的評價機制供應(yīng)商的保障機制供應(yīng)商的日常管理機制供應(yīng)商管理的退出機制新供應(yīng)商評價新供應(yīng)商的選擇原則新供應(yīng)商選擇的核心關(guān)注新供方評價的參與部門供應(yīng)商的交付能力供應(yīng)商的產(chǎn)能評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力質(zhì)量改善能力MOQ談判供應(yīng)商備選方案供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的作用供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的原則供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的內(nèi)容供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議的簽訂和執(zhí)行供應(yīng)商日常管理和質(zhì)量異常處理送樣機制和樣品管理機制批次日常處理來料……
溝通的目的溝而不通溝通的目的是為解決問題常用的溝通手段會議培訓(xùn)郵件電話和電話會議現(xiàn)場審核回復(fù)報告回復(fù)工作計劃現(xiàn)場報告微信和微博與客戶的溝通客戶的關(guān)注客戶問題的回復(fù)技巧給客戶信心言而有信與供應(yīng)商的溝通對接機制郵件最安全下單也是一種溝通重大問題保密機制現(xiàn)場審核報告?zhèn)鬟f與上級的溝通功勞溝通苦勞溝通管理認同溝通策略溝通工作目標溝通勝任對象溝通與下屬的溝通日常工作溝通工作技巧溝通技能培訓(xùn)工作目標達成溝通工作績效溝通職業(yè)規(guī)劃溝通離職訪談平級間的溝通日常例會重大事項溝通高品質(zhì)溝通培訓(xùn)郵件溝通項目運作溝通
《打造優(yōu)秀的基層管理團隊——生產(chǎn)班組長》課程是針對企業(yè)基層管理人員的培養(yǎng)設(shè)定的，本課程以拉長／班組長的日常工作和處理方式為線索展開，通過討論—＞分析—＞總結(jié)—＞訓(xùn)練的流程完成學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。學(xué)員通過引導(dǎo)、思考、培訓(xùn)和訓(xùn)練，達到改變行為改變管理的目的。課程學(xué)習(xí)內(nèi)容2天。 優(yōu)秀的管理人員不僅是自身優(yōu)秀，還要忠于公司并可以給公司帶來長期久安的骨干力量。因此本課程緊緊圍繞著優(yōu)秀班組長的角色認同和身份認同開始，針對優(yōu)秀班組長、生產(chǎn)管理、產(chǎn)量管理、效率管理、質(zhì)量管理、安全管理、5S管理、生產(chǎn)成本管理和危機處理逐層展開。 本課程詳細的闡述“優(yōu)秀班組長”應(yīng)該怎么做，怎么做，和如何達成的原因和途徑，完成本課程的培訓(xùn)，一線基層管理人員不但要可以知道管理理論，還要清楚管理要求和達成途徑，并且在回廠后可以改變企……
本課程以班組建設(shè)為線索，緊緊圍繞產(chǎn)量管理和團隊建設(shè)為中心，詳細地講述一線班組管理中的班組架構(gòu)和團隊建設(shè)、班組內(nèi)員工的甄選、班組培訓(xùn)、班組內(nèi)的績效考核機制、班組內(nèi)的激勵機制、效率管理、質(zhì)量管理、交付目標達成等管理方法和思路；并深入的討論團隊建設(shè)、產(chǎn)量管理、效率管理的生產(chǎn)影響、生產(chǎn)因素和解決對策，并給出實際的操作方法和指引。
QC七大手法檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖項目管理和甘特圖項目管理甘特圖項目改善質(zhì)量特性數(shù)據(jù)及分類正態(tài)分布標準的正太分布六西格瑪數(shù)據(jù)、樣本和總體GB2828.1-2003計數(shù)抽樣抽樣方法簡單隨機抽樣系統(tǒng)抽樣法分層抽樣法整體抽樣法黃金手的培養(yǎng)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)分析和異常波動缺陷分類調(diào)查質(zhì)量改善目標管理問題調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)
質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策過程與供方互利的關(guān)系八大原則包含的管理方法體系的管理工具評審PDCA過程的管理方法基于事實的決策過程試驗驗證TS五大工具利用體系解決管理問題的流程確定目標確定牽頭人確定組織架構(gòu)建立管理項目和達成節(jié)點建立管理控制點的SPC統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整管理要求達成目標和總結(jié)會議以規(guī)劃為導(dǎo)向的公司管理以結(jié)果為導(dǎo)向的公司管理建立溝通機制內(nèi)部溝通和外部溝通內(nèi)部溝通方式和溝通機制內(nèi)部溝通會議內(nèi)部培訓(xùn)與客戶的溝通機制與客戶的溝通頻率電話會議和報告體系推動的流程建立體系推動的目標公司最高管理者制定管理人員建立體系推行的組織和相關(guān)責(zé)任人清理需要公司改善的項目清單建立每個項目的達成目標和責(zé)任人組織公司級會議公……
第一部分：高績效團隊的本質(zhì)特征分析引導(dǎo)學(xué)員從目標、人、定位、權(quán)限、計劃（即5P）等五個構(gòu)成要素入手，深入分析和認識高績效團隊的本質(zhì)特征，并對以大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神為內(nèi)涵的團隊精神進行有效討論。第二部分：高品質(zhì)溝通溝通是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，高品質(zhì)溝通更是打造高績效團隊的法寶！此部分課程引導(dǎo)學(xué)員打開心門、訓(xùn)練思維、訓(xùn)練口才，從心智模式入手，從內(nèi)心深處體會溝通的技巧與方法，融會貫通，逐步實現(xiàn)從成功溝通向高品質(zhì)溝通的飛躍！第三部分：用心賞識賞識，本身就是一種心態(tài)，更是一種需要養(yǎng)成的習(xí)慣。賞識，讓矛盾化解，讓每個人進步！此部分課程將讓你擁抱賞識的心態(tài)，引導(dǎo)你養(yǎng)成賞識的習(xí)慣，讓團隊變得更為積極，讓落后員工不斷進步，在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競爭風(fēng)氣，最終得到員工卓越表現(xiàn)的回報。第四部分：有效激勵一切內(nèi)心要……
1幾個基本法則2執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行2.1 100-1=02.2魔鬼總在細節(jié)中2.3執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行3建立共識系統(tǒng)4執(zhí)行力強的團隊的三個最重要特征5從機制上解決問題6重新審視你的組織結(jié)構(gòu)與流程6.1我們在關(guān)注什么6.2把客戶放在第一位，把企業(yè)發(fā)展放在第一位6.3以結(jié)果為導(dǎo)向6.4有效授權(quán)與有效監(jiān)管7制定目標的SMART法則8執(zhí)行到位的四大要點7.1積極態(tài)度是前提7.2“保證完成任務(wù)！”7.3以合適投入獲得最大成效7.4“方方面面都圓滿！”8執(zhí)行到位“八大法”8.1執(zhí)行要到位，責(zé)任先到位8.2以結(jié)果思維引導(dǎo)和控制行為8.3越有操作性，執(zhí)行越到位8.4考核與獎懲到位，執(zhí)行才到位8.5改“絕不可能”為“絕對可能”8.6要大團隊，不要小部門8.7領(lǐng)導(dǎo)者必當執(zhí)行“領(lǐng)頭羊”8.8讓創(chuàng)新智慧與執(zhí)行……
1 什么是現(xiàn)場？1.1 你是概念完整嗎？1.2 贏在現(xiàn)場2現(xiàn)場管理的原則2.1規(guī)范化2.2標準化2.3細節(jié)化3現(xiàn)場管理的目標3.1基本目標：QCDPSM3.2終極目標：零目標4“8S”理念與現(xiàn)場管理規(guī)劃4.1解讀“8S”4.2整理的本質(zhì)4.3整頓的本質(zhì)4.4清掃的本質(zhì)4.5清潔的本質(zhì)4.6安全的本質(zhì)4.7節(jié)約的本質(zhì)4.8學(xué)習(xí)的本質(zhì)4.9素養(yǎng)的本質(zhì)4.10現(xiàn)場規(guī)劃的原則——圍繞客戶的感受5致勝利器——目視管理法6團隊打造——現(xiàn)場管理的核心6.1成功團隊的特征6.2現(xiàn)場管理者的角色6.3現(xiàn)場管理者的五大核心職能6.4你應(yīng)該履行的10項工作職能6.5你必須具備的職業(yè)精神與職業(yè)品質(zhì)6.6早5分鐘、晚5分鐘6.7授命的技巧6.8受命的技巧6.9執(zhí)行，一定要到位7現(xiàn)場管理者的工作觀7.1安全、品質(zhì)、服務(wù)……
1大競爭時代營銷特征解讀2全員營銷，觀念先行2.1全員營銷的本質(zhì)2.2企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)2.3誤讀3企業(yè)價值鏈與工作流3.1價值鏈3.2工作流3.3加法與減法4整合營銷4.1營銷手段的整合性4.2營銷主體的整合性5整合管理5.1組織結(jié)構(gòu)整合5.2流程整合5.3制度整合5.4績效整合6整合資源7全員營銷落地策略7.1員工教育策略7.2標桿策略7.3細節(jié)管控策略7.4持續(xù)改善策略7.5成本控制策略7.6精益管理策略7.7企業(yè)文化策略8實戰(zhàn)演練
一、培訓(xùn)師的角色定位1、大競爭時代與“學(xué)習(xí)歸零”效應(yīng)2、培訓(xùn)師的角色剖析3、培訓(xùn)師的五項修煉4、培訓(xùn)師的個人素質(zhì)模型5、表達者和分享者二、培訓(xùn)師的風(fēng)格和個人魅力1、培訓(xùn)師禮儀2、全身心表達3、基于心理學(xué)的親和力塑造4、培訓(xùn)師的超級說服力與影響力5、培訓(xùn)師風(fēng)格解析三、培訓(xùn)課程的設(shè)計和準備1、培訓(xùn)需求調(diào)查分析2、教材編寫和課程開發(fā)3、案例材料的精心準備4、原創(chuàng)PPT制作演示技巧5、視頻課程教程設(shè)計技術(shù)分享四、培訓(xùn)師必備能力訓(xùn)練1、發(fā)聲訓(xùn)練2、潛意識能量訓(xùn)練破解緊張3、口才訓(xùn)練4、讓課程有料的故事案例技巧訓(xùn)練5、思維導(dǎo)圖關(guān)聯(lián)技術(shù)訓(xùn)練五、培訓(xùn)師實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練1、輕松開場訓(xùn)練2、內(nèi)容呈現(xiàn)技能訓(xùn)練3、震撼有力的有效收結(jié)訓(xùn)練4、基于冷讀術(shù)和讀心技巧的實戰(zhàn)控場訓(xùn)練六、如何策劃實施一場培訓(xùn)1、功夫在戲外2、團隊……
1企業(yè)成功三要素1.1態(tài)度1.2系統(tǒng)1.3商業(yè)模式2超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢3競爭優(yōu)勢從何而來4從不同觀點解析核心競爭力4.1整合協(xié)調(diào)觀4.2知識載體觀4.3技術(shù)能力觀4.4技術(shù)能力觀4.5系統(tǒng)觀5核心競爭力綜合定義及內(nèi)涵5.1綜合定義5.2核心競爭力的構(gòu)成與特點5.3核心競爭力的三個條件5.4核心競爭力的難以模仿性6企業(yè)戰(zhàn)略管理的四個基礎(chǔ)6.1價值6.2使命6.3競爭優(yōu)勢6.4經(jīng)營模式7“樹型”理論8核心競爭力的具體內(nèi)容9管理知識擁有者——人力資源管理10新經(jīng)濟并未改變規(guī)則11如何提升核心競爭力11.1分析競爭優(yōu)勢11.2尋求戰(zhàn)略優(yōu)勢11.3確定戰(zhàn)略重點12企業(yè)價值鏈梳理13商業(yè)模式打造13.1新趨勢13.2找“賣點”13.3造“賣相”13.4創(chuàng)造模式，先人一步13.5商業(yè)模式設(shè)計：擊中顧……
1客服崗位再認識1.1我的角色再剖析1.2我的心態(tài)再剖析1.3全員營銷下的客服工作1.4短片分享、討論1.5客服人員的四項素質(zhì)2深挖客服工作的關(guān)鍵詞2.1流程化2.2標準化2.3細節(jié)化2.4差異化3幾個基礎(chǔ)能力及方法3.1客戶到底要什么3.2客戶檔案管理能力及方法3.3計劃控制能力3.4溝通能力3.5應(yīng)變能力3.6自我控制能力3.7先分工，再協(xié)作3.8執(zhí)行，一定要到位4主動客服與被動客服4.1內(nèi)外都是客4.2資源為我所用4.3我總是多做一點點（短片賞析）4.4無欲則剛4.5電話客服——被動接聽4.6電話客服——主動回訪4.7準確掌握客戶需求——及時性、完整性、準確性4.8準確掌握內(nèi)部現(xiàn)狀5如何打造客服工作核心能力5.1要推動流程、標準的制定并不斷優(yōu)化5.2細節(jié)、細節(jié)、再細節(jié)；5.3主動、主動……
導(dǎo)言：大競爭時代營銷本質(zhì)解讀第一部分：營銷戰(zhàn)略制訂1營銷戰(zhàn)略制訂的本質(zhì)2企業(yè)營銷能力構(gòu)成3要了解“賣”，就必須知道客戶是怎么“買”的4有效定位是關(guān)鍵5確定“賣點”是核心6打造“賣相”是保證7重視營銷戰(zhàn)略成果：目標及行動計劃8營銷計劃實施中必須避免的幾個問題第二部分：銷售道具準備1“應(yīng)有盡有，應(yīng)無盡無！”2道具必須有“賣點”，道具必須有“賣相”3讓大家說“NO”，最終“YES”第三部分：銷售心理實務(wù)1我，到底是誰？——認清自己的角色2為什么銷售人員經(jīng)常無法完成銷售任務(wù)？3銷售人員的“五顆心”4銷售力強的人士三個最重要特質(zhì)5讓自己永遠發(fā)揮“正能量”6學(xué)習(xí)力就是競爭力7記住：永遠多做一點點！第四部分：銷售技術(shù)實戰(zhàn)1銷售人員的四種能力2銷售人員的四種知識3金牌銷售員的成功要訣4八個基本理念5客戶購買……
1成功經(jīng)理人都是高效人士1.1經(jīng)理人的普遍障礙1.2要找到成功的自我管理方法1.3如何學(xué)習(xí)本課程第一部分：成功經(jīng)理人的六項修煉：2心態(tài)修煉3統(tǒng)籌規(guī)劃能力修煉4制度修煉5管理工具修煉6溝通能力修煉7執(zhí)行力修煉第二部分：成功經(jīng)理人的五項管理8目標管理8.1目標是成功的方向8.2目標設(shè)定的范圍8.3如何設(shè)定目標8.4目標如何分解和達成9時間管理9.1算算你的時間價值9.2高效時間管理的十個方法10學(xué)習(xí)管理10.1學(xué)習(xí)是競爭力10.2養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣10.3循環(huán)學(xué)習(xí)法11行動管理11.1行動是一切成功的保證11.2激發(fā)行動的三大步驟12人脈管理12.1沒有好的人脈，就沒有成功的未來12.2積極建立和經(jīng)營人脈資源第三部分：成功經(jīng)理人的七個好習(xí)慣13認識低績效人士的七壞習(xí)慣14再談高績效人士的七個好習(xí)慣1……
本課程為經(jīng)理人介紹了日常管理中最可能用到的八大實用管理工具，讓您能借用工具有效分析、預(yù)防問題，并能對工作目標、進度、結(jié)果進行有效管理，切實提升管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，是中高層管理人員的必修課。
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