授課目錄一、什么是職場行為規范，為什么要學習這些規范二、職場中的儀表規范（外表、穿著、化妝規范）三、行為規范（笑容、站坐姿、握手等）四、接待行為規范五、餐桌禮儀與社交六、在職場提高工作效率禮儀寶典（行善行惡一念間）學習目的1、認識職業禮儀的重要性2、深刻地理解職業禮儀對個人職業生涯的影響3、簡單實用的職業禮儀技巧4、認識正確的職場規范第一章：什么是禮儀與規范？為什么要學這些內容？一、我國自古就是禮儀之邦，所謂禮儀：二、定義職業狀態中，以個人為原子表現出來的單位形和個人素養的有機結合。單位層面——是單位整體形象化的象征個人層面——是個人的生活態度、工作精神、氣質涵養及形象的代表得當的舉止即為的禮儀，合乎標準的行為規范是任何一個人友情、事業成就、社會地位以及終身幸福的關鍵要決為什么要學習禮儀與規……
目錄： 一、“談判”是為了一份雙方獲利的合同二、合同的規范性原則三、合同中必須牢記的原則四、關于談判的簡要介紹（類型、概念、目的）五、談判中需要注意的事項六、談判需要準備嗎？七、談判中的實用性技術八、談判中的溝通九、優勢談判、劣勢談判、均勢談判的處理十、合同必備的九大要素第一章．“談判”是為了一份雙方獲利的合同合同的目的是規范雙方多方商務合作中的行為合同成立的必要條件：主體資格合格標的物合格程序合格（例如某些特定合同必須經過相關部門批準才能成立）第二章．合同的規范性原則當我們擬定合同的時候，請注意，只有與財產相關的內容才需要合同合同法只調整民事法律關系中的財產關系。您生活中人身權利內容不歸合同法管平等原則自愿原則公平原則誠實信用原則保護公序良俗原則和合法原則第三章．合同中必須牢記的原則合同一……
第一章、商機的把握從了解營銷開始，不懂營銷產品如何售賣？1、營銷不是銷售，銷售只是臨門那一腳精彩的球賽射門是結果，但好看的比賽是漂亮的過程解釋營銷和銷售的不同介紹掌握營銷基本概念的重要性讓受訓者對營銷有個相對全面的了解營銷是一個系統的過程，它的核心是做好產品變商品產品是生產的結果，商品才是市場的需要營銷從商品到流通環節，是一個整體過程，不可分割看待做營銷需要的是全局觀，不要吝嗇時間分析它的全面性營銷是市場的推力，商家做好營銷能夠將推力變成拉力營銷得最佳狀態，是獲得消費者的需求認可通過優秀的營銷模式，建立品牌的認可度和忠誠度營銷中的理論掌握好，能夠讓我們的市場投入事半功倍好的商品成千上萬，掌握營銷才能有機會贏得市場磨刀不誤砍柴工，不花功夫研究營銷無法取得理想的市場回報第二章、對于營銷我們要掌握……
會銷培訓講師、督導、主持、執行對于會銷行業中來說，復制，是一種捷徑！不論是產品開發、渠道創新、促銷企劃還是包裝策略以及組織架構，都可以借鑒或者說是復制成功品牌或企業的模式，以節約機會成本和避免市場風險。但是，簡單的復制卻會給會銷留下失敗的笑談，且看下面這個幽默。一女神同事，她老公給她送飯，沒說話放下就走了。新來的男同事問:那是誰？她:送外賣的。問:沒給錢？她:不用給，晚上陪他睡一覺就好了。男同事沉默了，第二天，給她帶了四菜一湯的午飯，整個辦公室轟然大笑......這是生活中的處事方法復制，倒也映射出表面現象下的本質。至于典故“東施效顰”，就不再勞煩各位的慧眼了。古語說，相由心生，道出了現象的虛幻和假象。佛家說，一切皆緣！道出了緣來相生，緣去相滅。現代心理學家說，人與人溝通時，所表露出的信息7……
第一講：創能量執行力價值目標設定一、成果指標1、何為成果指標案例：挖坑與挖井二、價值指標1、何為價值指標（多快好?。?、價值指標——規模設定（多）3、價值指標——時間設定（快）4、價值指標——質量設定（好）5、價值指標——成本設定（省）三、價值指標設定的方法1、團隊工作法2、共同思維模3、情景控制法第二講：問題清單界定一、何為問題1、問題的現象2、問題的本質二、定義問題1、案例調查2、問題分析三、問題分析法1、要因分析法2、5W2H法3、比較分析法第三講：制定計劃方案一、價值觀1、互相質疑VS互相欣賞2、對人VS對事3、互掐VS互補4、打小報告VS直接討論二、心態1、敷衍——做事態度——敬業2、待遇——存在價值——增值3、推脫——面對事情——激情4、利己——思維方式——利他三、溝通1、表現—……
層次課程模塊重點內容初級班組長角色認知不同人心目中的班組長形象（互動）班組在企業中的定位和作用班組長的職責和權益班組長的角色定位（管什么？理什么？）了解領導的期望通過團隊的努力提升班組長的績效班組基礎管理知識管理的基本職能管理的目的就是形成競爭優勢企業文化與班組文化的作用PDCA管理法木桶理論來自海爾的OEC理論標桿管理ABC管理班組有效溝通技巧個體和群體心理認識班組內員工的性格差異溝通不良以及產生的問題溝通的方法和技巧與下屬、上司、同事的溝通班組成員沖突處理構建高效團隊及班組激勵為什么需要激勵馬斯洛的需求層次理論XY雙因素理論公平理論激勵要對癥下藥表揚、說服和批評技巧班組人員配備團隊和諧與快樂紀律制定和違紀處理班組安全管理案例海因里希的事故因果連鎖理論班組長和班組成員的安全職責班組安全生產……
第一模塊：戰略思維篇專題一：電信運營商發展背景歷史動因解析市場培育階段市場擴張階段市場保有階段流量運營階段4G深化階段現實動因解析移動：船大的無奈3G的悲哀寬帶的苦求香港決策4G的先驅聯通：3G的強勢沃品牌的奢侈經營的軟弱4G的中庸電信：固話的留念固網的自傲終端營銷的自覺3G的悠閑4G的等待流量運營時代的歷史任務網絡覆蓋——基礎中的基礎網絡覆蓋的緊迫性網絡覆蓋的機遇性網絡覆蓋的挑戰性網絡覆蓋的持續性網絡覆蓋的服務性網絡覆蓋的營銷性終端銷售——轉型中的樞紐終端銷售的必要性終端銷售的緊迫性終端銷售的選擇性終端銷售的艱難性終端銷售的基礎性應用推廣——轉型中的潤滑劑應用推廣的尷尬性應用推廣的必要性應用推廣的必然性應用推廣的情景性應用推廣的生活性應用推廣的助推性應用推廣的合作性應用推廣的開放性產品資費……
模塊一：基礎知識篇專題一網絡知識1.1G、2G、3G、4G的發展歷程回顧；2.討論：（1）3G與1G、2G的異同；（2）4G與3G的異同；3.4G的用途分析：網絡速度更快、通信質量更高、資費更優惠、移動應用更豐富、移動終端將成為信息獲取的主渠道……專題二終端與應用終端操作系統基礎知識；終端參數基礎知識；應用基礎知識；智能終端賣點解析；專題三消費者行為解析1.動機、2.價值、3.態度、4.生活方式、5.個人決策、6.群體影響、7.意見領袖、8.賣點和買點模塊二戰技錘煉篇討論：你理解中的“營銷”與“銷售”？1.融合式營銷；2.教育營式銷；3.體驗式營銷；4.專業術語解讀——讓語言盡量簡單些（1）什么是“智能手機”？（2）什么是“流量”？（3）什么是“應用”？（4）什么是“GPRS套餐”？（5）什……
導論：認識4G1G、2G、3G、4G的發展變歷程回顧。4G的用途分析：網絡速度更快。通信質量更高。資費更優惠。移動應用更豐富。移動終端將成為信息獲取的主渠道。第一部分：終端銷售基礎知識篇終端操作系統基礎知識。終端參數基礎知識。應用基礎知識。練習：不同客戶各自適合的推薦應用有哪些？第二部分：客戶入廳環節客戶入廳引導語。一看。二笑。三引導。練習：當客戶進入營業廳。第三部分：終端推薦環節一次客戶定位。練習：識別不同客戶的定位技巧。二問一試探。練習：如何對客戶進行初次終端需求提問。三波持續推薦。第一波推薦前的三問。第一波推薦中的四到技巧。第一波推薦后的三種情形。練習：第一波推薦技巧。第二波推薦前的三問。第二波推薦中的三句半技巧。第二波推薦后的三種情形。練習：第二波推薦技巧。第三波推薦前的三問。第三波……
上午第一模塊：電信運營商渠道轉型背景解析專題一：轉型動因解析歷史動因解析——電信運營商的發展階段市場培育階段市場擴張階段市場保有階段流量運營階段4G深化階段公司決策動因解析——集團公司的整體布局李躍總裁率領八個省市總經理的代表團香港研討會香港渠道經營模式香港渠道經營經驗以利潤為中心的渠道運營思路以服務向營銷轉變的思路專題二：轉型中與轉型后的工作重點網絡覆蓋——基礎中的基礎網絡覆蓋的緊迫性網絡覆蓋的機遇性網絡覆蓋的挑戰性網絡覆蓋的持續性網絡覆蓋的服務性網絡覆蓋的營銷性終端銷售——轉型中的樞紐終端銷售的必要性終端銷售的緊迫性終端銷售的選擇性終端銷售的艱難性終端銷售的基礎性應用推廣——轉型中的潤滑劑應用推廣的尷尬性應用推廣的必要性應用推廣的必然性應用推廣的情景性應用推廣的生活性應用推廣的助推性應用……
營業廳轉型的背景歷史和現實的角度解析營業廳轉型中，我們應該做哪些事情營業廳轉型中，營業廳應該從哪幾個方面作手營業廳轉型改造的布局分析布局分析功能區劃分與布局APP輔導站專題營業廳轉型后的服務營銷進廳客戶類型劃分進廳客戶路徑掌控服務營銷流程梳理服務營銷話術的錘煉話術編寫體系的建立與管理
一、流量運營的背景解析：1.什么是流量運營；2.流量、終端、互聯網（應用）之間的關系/服務與營銷之間的關系；3.轉型后營業廳應該做哪些方面的事情？（服務營銷、管理規范、策劃宣傳、政策資費解讀）二、轉型廳服務營銷流程梳理：1.核心概念研習：融合式營銷、教育營銷、體驗式營銷、專業術語解讀；2.服務營銷流程：（1）融合式營銷的關鍵節點；（2）流程：兩次分流、自助區、咨詢區、終端銷售區、業務辦理區、APP輔導站（3）APP輔導站建設小議三、融合式營銷技能提升：1.終端合約計劃解讀能力提升；2.終端賣點解析；3.對客營銷策略；4.終端營銷技巧；5.話術錘煉
一、APP輔導站意義解析1.APP輔導站的涵義2.APP輔導站存在的背景3.APP輔導站存在的意義與作用二、APP輔導站的建維1.APP輔導站的硬件要求2.APP輔導站的軟件建設3.APP輔導站的人力資源建設三、APP輔導站的服務營銷1.APP輔導站服務與營銷之間的關系2.APP輔導站服務營銷流程3.APP輔導站服務營銷過程中的宣傳4.APP輔導站服務營銷話術錘煉四、APP輔導站的運營管理1.管物2.管事3.管人
2課時專題一：區域渠道經理自我認知與定位第一節：片區管理人員需要知道的幾個問題我有什么訓練有素的人員品質優良的產品足以捍衛區域銷量提高的營銷費用和營銷方案穩定的三級客戶網絡眾人皆知的品牌我要做什么整合網絡整合費用資源整合與客戶資源開發我怎么做是調動人員的積極性明確戰略及規劃不光要人盡其材，還要物盡其用提高促銷活動的效果打造強勢地區以及樣板地區客戶關系處理第二節：片區管理人員五大基礎能力營銷策劃能力渠道拓展能力團隊領導能力公共關系能力信息收集能力第三節：片區管理人員勝任力解析成功根本：謙虛謹慎的為人成功前提：營造一種良好的氣氛成功關鍵：有效的指導和激勵第四節：片區管理人員職責詳解區域內業務發展區域內渠道管理控制與業務支撐區域內基礎客戶服務工作區域內基礎客戶資料收集與競爭信息反饋上報區域營銷建議……
1.5課時 第一模塊：區域戰略認知—區域市場營銷管理認知第一節：區域市場管理基礎區域管理一般原則區域管理問題診斷區域內各渠道特點分析區域內各渠道客戶特點分析區域管理體系組成第二節：區域營銷競爭優勢透視區域市場價值結構用渠道差異化打造區域市場競爭優勢把握文化差異，決勝區域市場整合營銷，攻克區域市場變微弱市場成強勢市場第三節：區域市場資源配置區域市場的數據分析與核心資源分析從競爭的角度看市場資源分配市場費用的合理規劃與使用討論：談談您對所管轄區域市場資源認識？哪些是核心資源？第四節：區域市場客戶認知區域客戶檔案與信息管理區域客戶問題與需求分析如何根據客戶級別分配資源制定差異化客戶戰略和計劃重點忠誠客戶發展計劃第五節：如何真正勝任區域主管營銷策劃能力渠道協同能力團隊領導能力公共關系能力信息收集能力……
管理是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質是協調，協調的中心是人。管理的真諦是聚合企業的各類資源，充分運用管理的功能，以最優的投入獲得最佳的回報，以實現企業既定目標。 溝通力就是生產力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現。良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人＂的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。 管理者對企業的愿景、目標了然于胸，并清晰……
心靈魔方簡快教練法是張福全老師近十年學習各種心理流派和自我成長的感悟心得，歸納總結一套簡單快捷有效的方法技巧?！昂喛臁鳖櫭剂x就是簡單快速易掌握。對個人心靈成長和心理咨詢，都有非常大的幫助。心理學是生活的智慧，更是一種生活方式。把心理學融入自己的生活，讓自己更輕松、快樂、平和、喜悅……當我們內心強大了，才能有能量去幫助更多的人。當我們內心強大了，才能去照顧好自己的家人。當我們內心強大了，才能去干好我們的工作和事業。當我們內心強大了，……心對了，人就對了；人對了，事就對了！我們的人生，需要教練！我們互為人生教練，互相鼓勵！為什么我們會一直重復痛苦的人生？為什么不斷會遇到不合適的自己的人？為什么我們會反復創業失敗嗎？為什么我們總是與人相處不好嗎？……那是因為我們在重復不好的心智模式（潛意識模式）……
不會和上司溝通，你怎么干都是錯！ 不會和下屬溝通，你什么都干不了！ 不會跨部門溝通，你干什么都費勁！ 不會和客戶溝通，你干多好都白搭！ 管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！ 溝通是：人們分享信息、思想和情感的過程！ 溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現。良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人＂的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把……
過去歲月已流逝，卻在我們內心留下一筆寶貴的財富！ 也許是因為有更多的事情要完成，也許是因為有更大的使命等待去發現，或許是因為有更重要的禮物等待著你去接收，所以你下定決心了。 當我們相信：一切都是最好的安排。那么我們的人生由此散發出美妙的光彩！ 歡迎您選擇德道盛世【心靈成長教練班】，創造奇跡、富足人生！
你渴望了解孩子，讀懂孩子不良行為的畫外音嗎？ 你渴望和孩子的溝通越來越多，越來越有效嗎？ 你渴望和孩子更貼心，孩子成長更順暢嗎？ 你渴望在孩子遭遇問題的時候，可以有效地幫助他嗎？ 你渴望自己和孩子都能保持冷靜和理智，進行有效溝通嗎？ 你渴望走進孩子的心，讓自己的愛與關心能被孩子接收到嗎？ 你渴望有效的方法協助自己讓孩子更加自信、健康快樂的成長嗎？ 您想給孩子準備怎樣的“人生劇本”？ 你希望孩子成為什么樣的人？ 培養下一代，是世界上最復雜的系統工程。好家長勝過好老師，好媽媽是孩子走向幸福成功人生的力量源泉，好爸爸是孩子追求奮斗自強的精神支柱！ 0至16歲是孩子成長的關鍵時期，人格在這一階段基本定型。 全新思維的親子課程，改變信念，輕松打造幸福家庭！
一、電話銷售前的準備動作分解1、克服內心的恐懼，馬上撥通電話2、信心比黃金更重要3、你快樂，才能讓客戶快樂4、時刻保持創新的精神5、除非你放棄，否則就不算失敗6、永遠保持足夠的耐心7、不斷增進自己的知識和能力8、學會環節銷售壓力二、語言攻關動作分解1、利用聲音的魅力吸引客戶2、塑造美妙的聲音3、塑造銷售的語言魅力4、使用恰如其分的語速5、電話銷售中必須回避的語言6、避免說話時的不良口頭語7、用幽默拉近雙方的距離8、真誠贊美你的客戶三、輕松通關動作分解1、關鍵決策人為何設置障礙2、不斷改變戰術，因對強勢秘書3、提高姿態給秘書以壓力4、運用沉默，以氣勢突破障礙5、與障礙者搞好關系6、沒有人會拒絕你的感謝7、精彩的開場白是成功的一半四、接聽電話動作分解1、鈴聲想起后盡快接聽電話2、閑聊時接到電話要……
一、業務員的基本常識1、對業務員的基本認識2、業務員必備的專業基礎知識3、業務員具備的基本素質二、業務員的自我修養1、業務員必備的素質和特征2、業務員的自我培訓3、開展業務應具備的素質4、業務員必備的道德規范和品格三、業務員的禮儀寶典1、業務員基本禮儀2、接待客戶的禮儀3、涉外商務禮儀4、贏特別注意的禮儀四、有效尋找客戶1、尋找客戶的要點和方法2、尋找潛在客戶的九種渠道3、客戶資格審查4、區域市場客戶的管理五、成功接近客戶1、對客戶進行背景調查2、對開拓客戶的基本認識3、約見客戶4、接近客戶前應注意的問題5、接近客戶的方法和技巧六、與客戶有效溝通1、初次與客戶打交道2、建立良好的客戶關系3、與不同類型客戶打交道4、將客戶關系進行到底七、實現成交的技巧1、成交信號2、促成成交的策略3、向客戶推……
一、自我激勵1、良好的心態是成功的基石A、成功的心理暗示會讓銷售人員更容易獲得成功（理念到動作：靈活運用四種心理暗示方法）B、發掘自己的優勢（理念到動作：挖掘自身優勢，在自己最擅長的方面下工夫）C、把自信寫在臉上（理念到動作：有意識的在工作中提醒自己保持對自身銷售能力的信心）D、成功的秘訣就是堅持到底（理念到動作：列記錄表格，時刻想著“破記錄”）E、永不放棄就能獲得成功（理念到動作：對待不同客戶采取不同策略，及時調整方法）F、將“膽怯”二字碾碎（理念到動作：熱愛丟臉，珍惜每次機會）2、越挫越勇A、時刻提醒自己我是最棒的（理念到動作：從每件小事堅定這個信念）B、被“拒絕”是銷售工作的一部分（理念到動作：培養無所畏懼的銷售精神）C、成交始于被拒絕（理念到動作：面對拒絕從容面對，冷靜分析）D、牢記……
一、樹立正確的心態1、良好的心態、成功的基石A、克服銷售訪問恐懼癥B、克服失敗的心態C、保持積極心態的幾種方法D、良好的心態就是良好的推銷E、沒有放棄的原因，只有挑戰的心態2、練就越挫越勇的心態A、當銷售低潮出現時B、鼓起勇氣再試一次3、大膽地正視拒絕A、顧客的拒絕和應對技巧B、拒絕是銷售的開始C、勇敢地面對拒絕二、讓顧客喜歡你1、掌握與顧客交往的知識A、怎樣與顧客交往B、推銷員如何接待顧客C、推銷員應與顧客保持多少距離D、注意你的視線位置E、與顧客交往中的禮貌F、與顧客交往中的禮儀G、塑造美好的形象2、銷售員具備的品德A、優秀銷售員應具備的品德B、銷售員應有的美德3、給客戶留個好印象A、第一印象很重要B、服裝左右著銷售員的事業C、價值百萬的微笑D、要對顧客充滿愛心E、投其所好F、增強顧客的……
一、銷售溝通準備動作1、真誠是溝通的利器A、盡情袒露你的真誠B、打好微笑這張王牌C、肢體語言的神奇魅力D、讀懂客戶的肢體語言E、設法了解顧客拒絕的真正意圖F、與客戶交流要專一G、閉上嘴巴，讓客戶說話H、傾聽客戶感受，把握真實想法2、成交源于客戶感受A、讓客戶體會到優越感B、過分熱情只會讓客戶提高警惕C、溝通的藝術在于含蓄委婉D、言不由衷的贊美遭人厭惡E、親切地叫出他人的名字F、記住他人名字的有效方法G、說服客戶要以理服人H、說服客戶要以利誘人I、說服客戶要以情動人二、問對問題促成交1、找出問題、擴大問題2、問出需求的缺口3、問出購買的需求4、探測顧客的購買關鍵5、塑造產品價值的方法三、輕松化解客戶抗拒1、客戶產生抗拒的原因2、預料中的抗拒處理3、判斷真假，套出真相4、化缺點為優點四、洞悉顧客……
模塊一：精細化管理的精髓——管理思維模式創新1.企業的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）2.企業利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區別在哪里）3.企業管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）4.企業管理的本質是什么？（企業管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環”之間的關系是什么？企業的利潤到底由什么決定？）5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業動力距原理分析）6.管理者必做到的一個核心是什么？（技巧——業績為王）7.管理者常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.管理者提升業績必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動力）9.管理者要具備的四大素養是什么？（業務精、能力強、管理好、人品好）10.管理者常見的五……
模塊一：時時做反省——管理者角色認知1.企業的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）2.企業利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區別在哪里）3.企業管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）4.企業管理的本質是什么？（企業管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環”之間的關系是什么？企業的利潤到底由什么決定？）5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業動力距原理分析）6.精益生產的起源——歷史的進步社會的發展生活水平的提高（豐田管理模式探討）7.三種生產方式比較——（手工生產方式大批量生產精益生產）8.精益生產的五個原則是什么？9.豐田生產方式的架構精髓是什么？模塊二：精益生產的精髓——增加價值與減少浪費1.如何增加企業的利潤？（技巧……
模塊一：車間管理者必備的管理思維——思路決定出路1.車間管理者必做到的一個核心是什么？（技巧——業績為王）2.車間管理者常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）3.車間管理者提升業績必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動力）4.車間管理者要具備的四大素養是什么？（業務精、能力強、管理好、人品好）5.車間管理者常見的五大困惑是什么？（出力不討好、付出無收獲、關心沒良心。。。）6.車間管理者應起到五個作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）7.車間管理者必具備的管理思維是什么？（技巧——“道”、“法”、“術”各是什么？）8.管理的精髓是什么？（人人會溝通、事事有人管、天天有日清、時時有改善）9.一把手的管理思維和模式是什么？（八字真言——粗、低、高、準、合、中、高、和）10.副手的管理思……
1.質量是什么？（質量的本質）2.質與量的關系式什么（通過象限分析其關系）3.沙堆理論是什么？（質量給我們帶來什么啟示）4.對質量的要求是什么？（案例分析）5.99%的合格率是否足夠?（會帶來哪些麻煩）6.如果顧客不滿意顧客會怎樣做？（13%的有不滿的顧客會對其他20人講出其不滿的內容）8.所有企業都面臨的危機是什么？（客戶流失、市場占有率下降、品質成本擴大….）9.質量管理的演變是什么？（質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段）10.管理人員應該具備什么樣的管理思維？11．解決質量問題的三個層面是什么？12.質量管理的精髓是什么？（主動預防、處處受控、有章可循、依章行事）13.質量管理三步曲是什么？（思維質量、行為質量、結果質量）14.沒有質量，一切都是負數指什么（生產等于負數、……
模塊一：設備的日常管理——設備管理的精髓您目前的設備管理困惑是什么？企業設備管理中常見的現象是什么？（14條）中國許多企業普遍存在兩大誤區是什么？設備日常管理技巧是什么？人和設備存在什么關系？（使用與操作、監督與檢查、修理與改造、維護與保養）設備管理四部曲是什么？（規范化的設備日常管理、規范化的設備的點檢、規范化的設備的潤滑、規范化的設備維修）設備管理的思路是什么？（行為規范化、制度規范化、控制嚴格化、管理精細化）企業管理的精髓是什么？（主動預防、處處受控、有章可循、依章行事）設備日常管理有哪些？（運行管理、檔案管理、規程管理、維護管理）管理的三個層次是什么？（理念、工具、實戰）設備運行如何管理？（7點）為什么TPM？（拆掉設備操作人員與設備維修人員間的隔離墻）為什么說全面生產保全是一種全新……
