模塊一：安全意識篇——提高員工安全意識從泰坦尼克號沉沒分析影響安全管理的四要素是什么？（人、物、管理、環境）從事故案例（視頻、圖片）提升安全意識、敲響安全警鐘、規范安全操作。安全管理到底為了誰？誰是安全的最大受益者？（身體是革命的本錢、安全賦予生命）管理者必須明白的安全管理理念是什么？（安全設施、安全知識、安全意識、安全意愿）安全意識淡薄的三種常見形式是什么？（習慣性違章、盲目僥幸、疏忽大意）常見習慣性違章有哪些？習慣性違章的成因是什么？如何消除習慣性違章？企業應該牢固樹立哪五種安全意識？（人本、法治、責任、投入、科技）提升員工安全意識的七大方法是什么？（案例——如何開展反三違活動）如何培育員工的三不傷害意識？（紅綠燈法則、火爐原理）模塊二：預防為主——構建安全生產的事故防御體系1.企業不消……
模塊一：追根溯源知其精髓1.1 5S起源于哪里？起源于中國，發展于日本1.2 5S的本質？安全始于整理、整頓而終于整理、整頓1.3 5S的精髓是什么？（1）推行5S的最初目的是為了安全，最終目的是為了提升人的素養。（2）如上圖所示，整理、整頓、清掃、清潔、素養組成一個啞鈴，兩頭配重最重要，所以推行5S的關鍵是清潔（標準），推行5S的核心是素養。（3）整理、整頓、清掃是過程，清潔即標準，推行每一步都應該有標準，但標準不能一步到位，應該循序漸進、逐步完善。（4）“洗澡”之前先“洗腦”，推行5S前期應該注重員工素養的培養。（5）清潔即標準，也就是標準化管理，素養即人性，也就是人性化管理，所以5S這所以在企業管理中有這么多的作業，關鍵在于此。模塊二：準備充分一鳴驚人2.1選擇合適的時機2.2宣傳造勢……
問題討論：中國現代員工的特點是什么？（現象——做事隨意、弄虛作假、做事不到位）2.現代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結論——留住員工不是靠金錢）3.現代員工的五大需求是什么？（工具——“利”、“義”、“意”）4.如何調動員工的積極性？（技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利）5.企業里的員工分哪四個類型？（技巧——如何區分精品、半成品、次品、毒品？）6.企業里的四種員工的特點和表現是什么？（工具——千里馬、豬、牛、狗）7．如何管理企業里的四種員工？（技巧——區別對待、重點關注、掌握規律、治病救人、用人之長）8.企業里的問題員工有哪些？（悶葫蘆、推卸責任、愛找茬、消極悲觀、小人、脾氣暴躁、關系戶）9.如何管理企業的問題員工？（治病救人、用人之長、區別對待、理解支持、死馬活醫）10.如何……
模塊一管理就是要解決問題一、沒有問題就沒有管理1.什么是問題2.問題的分類3.制造企業面臨的新問題4.管理者的職責就是解決問題二、做善于發現問題的管理者1.缺乏問題意識的表現2.轉變態度，避免問題誤區3.具備問題意識才能發現問題4.管理者要有管理思維（主動預防、處處受控、有章可循、依章行事）5.管理者必具備的分析問題方法（原則、方法和技巧）三、分類管理生產問題1.依掌握問題差距分類法2.按問題所在層次分類法模塊二如何發現和解決操作層問題一、操作層問題是制造企業面臨的主要問題1.操作層問題的特點2.員工違反工作標準導致操作層問題不斷3.缺乏崗前培訓導致操作層問題產生二、發現操作層問題的四種方法1.從制度層面發現操作層問題2.從提案改善入手發現操作層問題3.通過培訓，讓員工掌握發現操作層問題的方……
模塊一：時時做反省——管理者角色認知1.企業的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）2.企業利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區別在哪里）3.企業管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）4.企業管理的本質是什么？（企業管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環”之間的關系是什么？企業的利潤到底由什么決定？）5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業動力距原理分析）6.生產管理者必做到的一個核心是什么？（技巧——業績為王）7.生產管理者常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.生產管理者提升業績必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動力）9.生產管理者要具備的四大素養是什么？（業務精、能力強、管理好、人品好）10.生產管……
模塊一：時時做反省——管理者角色認知1.企業的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）2.企業利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區別在哪里）3.企業管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）4.企業管理的本質是什么？（企業管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環”之間的關系是什么？企業的利潤到底由什么決定？）5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業動力距原理分析）6.生產管理者必做到的一個核心是什么？（技巧——業績為王）7.生產管理者常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.生產管理者提升業績必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、動力）9.生產管理者要具備的四大素養是什么？（業務精、能力強、管理好、人品好）10.生產管……
模塊一：突破人員管理瓶頸——激勵“現代”員工問題討論：中國現代員工的特點是什么？（做事隨意、弄虛作假、做事不到位）2.現代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結論——留住員工不是靠金錢）3.現代員工的五大需求是什么？（利——喝粥、義——喝酒、意——喝茶、溫飽、小康、富裕三個水平）4.如何調動員工的積極性？（技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利）5.企業里的員工分哪四個類型？（技巧——如何區分精品、半成品、次品、毒品？）6.企業里的四種員工的特點和表現是什么？（工具——千里馬、豬、牛、狗）7．如何管理企業里的四種員工？（技巧——區別對待、重點關注、掌握規律、治病救人、用人之長）8.企業里的問題員工有哪些？（悶葫蘆、推卸責任、愛找茬、消極悲觀、小人、脾氣暴躁、關系戶）9.如何管理企業的問題員……
模塊一：企業動力距原理1.企業的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）2.企業利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區別在哪里）3.企業管理的六大目標和五大運營力是什么？（企業的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）4.企業管理的本質是什么？（企業管理五要素“人”、“機”、“料”、“法”、“環”之間的關系是什么？企業的利潤到底由什么決定？）5.撬動利潤的杠桿和支點各是什么？（工具——企業動力距原理分析）6.企業領導利潤的來源是什么？（技巧——開源與節流）7.企業領導常見的兩種類型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.企業領導必具備的管理思維是什么？（技巧——“道”、“法”、“術”各是什么？）9.企業領導常犯的致命錯誤是什么？（技巧——鞭打快牛還是鞭打慢牛）10.企業管理的精髓是什么？……
一、情商的真相：1、情商=拉關系+溜須拍馬2、情商=情緒控制？3、情商=好好先生4、情商是天生？后天訓練的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情緒化與高情商有多遠？7、情商=思考+情緒二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現代白領3、情商誤區造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產的故事5、情緒的5個特點：6、情緒的3個功能：7、情商的境界：情緒綁架＆情緒自由三、情商與影響力：1、情商決定你個人影響力2、領導者情商決定組織信任3、怎么從傳統領導提升到情商領導？列表練習4、領導者情商決定組織信任情緒地圖5、情緒模式決定我們的行為模式國王的故事情緒革命四、6秒鐘情商管理1、6秒鐘情商起源美國6秒鐘情商機構2、6……
本課程根據職場員工最常出現的心理問題，從專業的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發生、提升員工心理危機事件發生后的處理能力，為企業培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。
新生代員工越來越多，管理難度越來越大，如何推陳出新擁抱新生代？ ——人力更新！ 從粗放式管理到規范化管理再到人本管理，如何從管理科學向領導藝術升級？ ——管理升級!! 社會與經濟轉型，如何在競爭與風險雙重加劇下逆流而上，變中求進？ ——戰略轉型!!!
焦慮浮燥的心如何寧靜？ 困難挫折面前如何輕松面對？ 競爭壓力面前如何舉重若輕？ 瞬息萬變的市場面前如何靈活應對？ 紛繁復雜中如何看到事實的真相正確地決策？ 忙碌攀緣的心如何止息？ 倦怠散亂的心如何重燃激情？ 《大學》：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下彼得?圣吉有一個著名的理念：“三流的管理者學管理知識，二流的管理者學管理技巧，一流的管理者修煉管理心智。” 領導的核心是自我領導，明確與管理好自己的需要、欲望、認識、行為，做出最恰當的決策與行為，是本課程的核心要點。
然沖擊療法始于禪門悟者的直覺顯現。 本法是以雙手有節律地沖擊、拍打、按壓體表積液部位，使人體體液受到突然沖刷，帶走淤滯有害物質，從而扶正固本，補氣活血，祛腐生新，促使肌體康復。身心不二，身體越暢通，你走向覺醒的進程更為縮短。 沖擊療法的作用機理為人體場的修復。在清凈態下人體場的互感中，主要以雙手運動作為溝通調理的途徑。之所以稱自然沖擊療法是因為在運用本法純熟自如的情況下，手會隨病的需要而運動，手法也會因為運動而改變。 中國傳統治病觀念認為“生之本，本于陰陽”；“陰平陽秘，精神乃治”。 療疾、養生、保健著眼的根本源頭就在于平衡陰陽，通暢氣血，做到這兩點，方能“長生久視”。通過自然沖擊拍打，可使人體快速達到陰陽平衡，氣血通暢的狀態，從而預防未病、調治已病、改善情緒、強身健體。 沖擊療法……
本課程融合了中國傳統文化的精華和國際上最近三十年的理論實證，加上大量的案例和練習，讓學員從時間管理、婚姻經營、子女教育、健康管理方面，學到很多先進的理念和技能，從而能輕松地實現事業、家庭、健康平衡，享受豐盛的人生。
第一部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制?3、情緒管理=好好先生?4、情緒管理是天生?后天訓練的?5、情緒化與高情商有多遠?二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人&現代白領3、情緒管理誤區造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產的故事5、情緒的5個特點：6、情緒的3個功能：三、情緒管理能力測評：1、情緒冰山圖放慢6秒，遠離情緒綁架棉花糖的實驗2、情緒管理的行動模型：三步八項重要能力3、情緒管理八大勝任力測評五個階段你在哪里?四、情緒管理行動模型：三大步驟八大勝任力1、第一步驟：了解情緒1)、情緒的神經生物學情緒與大腦圖2)認知情緒：我感覺?定義、功能、重要性掃描情緒，我感覺案……
第一部分：認識壓力一、課前游戲測試及及壓力討論：1、測測你當下的壓力大不大?1、測測你的壓力承受力強不強?2、測測你是壓力招惹者、承受者、處理者?3、案例：是什么讓他產生了壓力?4、當前職場人的壓力現狀?二、識別自己壓力早期的預警信號，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號?情緒信號?精神信號?行動信號?2、給自己的壓力狀況打分?三、男人女人對壓力有什么不一樣的反應?四、情緒管理的五步法1、無效的情緒循環---踢狗效應2、情緒管理五步法案例：被上級批評，覺得受了委屈案例：學員自己最近糟糕情緒的討論和五步法練習五、找出自己的壓力源，并分析、討論、學習正確的處理方法?1、工作壓力源、生活壓力源、社會壓力源、人格壓力源案例：同事關系緊張的小麗怎么辦?案例：三年要做上總監職位的小張壓力山大案例：每天單調的……
了解職業化素質的框架和發展方向 提升員工的正面心智模式 減少企業內負面情緒的散播和傳染 克服抱怨情緒，提升正向創造力 建立“團隊生命共同體”的信念 養成敬業愛崗和積極思維的團隊文化和氛圍 員工陽光思維的三個技巧 學會自我負責、工作和生活平衡的個人生活方式 養成負責任和積極正面的企業（團隊）文化
1.主管的角色定位2.如何了解你的下屬心理測評：管理行為風格測評3.優秀下屬的標準：崗位勝任素質模型4.如何發現優秀下屬工具介紹：基于勝任素質模型的人才測評5.下屬的輔導和培訓6.識別下屬的學習和培訓需求7.了解下屬的職業生涯目標和規劃案例討論：為什么他的職業道路越走越窄？8.如何設定輔導目的和目標9.確定下屬個人的學習和培訓方式10.如何提升下屬的學習能力11.輔導下屬的過程和技巧12.團隊角色和團隊匹配情景案例：失敗團隊和成功團隊的因素分析1.有效授權的認知2.主管為什么要授權？3.授權的幾種形式4.小組討論：主管不愿授權的原因是什么？5.有效授權的基本原則與要點案例研討：6.有效授權的原則7.如何有效授權？a)如何選擇可以授權的工作內容？b)授權時機的確定8.有效授權的程序9.走出授權……
一、了解壓力與壓力管理1.什么是壓力2.壓力的潛在機制及壓力是如何產生的3.導致工作壓力的常見因素4.我們對壓力的認識5.壓力和心理健康案例：心理健康困擾“白骨精“6.壓力與個人的績效表現7.壓力管理的本質二、自我認識與壓力的有效管理1.個人的認知類型—MBTI測試2.性格特征與壓力之間的關系3.個人壓力指數的測試4.分析你的壓力源5.有效管理各種不同壓力的方法-行動指向的方法-情緒指向的方法-可接受性指向的方法-如何有效管理長期壓力討論：如何制定你的壓力管理計劃三、如何應對工作超負荷1.A型性格2.時間管理3.有效計劃4.有效授權5.快樂工作，化解壓力負荷6.壓力管理與組織氣氛建設的關系案例：經理人的痛苦指數分析案例:華為公司的組織氣氛測評方法四、合作中的壓力管理1.理解什么是團隊2.什么……
企業的生存靠營銷，企業的發展壯大靠服務。營銷是開拓市場的尖刀，服務是守住陣地的堡壘。沒有服務的營銷、企業品牌只會是曇花一現，沒有營銷的服務、企業品牌終將會被動挨打。服務本身就是營銷，營銷本身就是一種服務。服務和營銷是建設企業品牌基業長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創新、持續才能保證手中的劍鋒利無比、無堅不摧。
為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的高效執行力為本課程的要旨所在。
隨著我國市場經濟體制的改革力度不斷加大，金融業新情況不斷產生，隨之金融理論和技術的創新迭出，金融服務機構由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉變經營理念，努力變“商家導向”為“顧客導向”；因為思路決定出路，而良好的教育培訓解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產生新的思路，從而帶動行動的改變，主觀能動性才會得到發揮。 越來越多的金融服務企業已經意識到“服務營銷”在今天金融服務業激烈的“群雄混戰”的市場競爭中所起到的決定性作用，金融企業明天的輝煌，取決于我們今天能否給客戶提供優質的全方位的客戶服務。 我國目前大多數金融行業“以客戶為中心”的金融產品開發創新能力、服務水平、管理水平都遠遠達不到客戶期許的要求，因為客戶的知識水平越來越高，金融知識的普及，……
第一單元：高端客戶心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？了解顧客的兩大購買動機是什么？如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？了解客戶采購的考慮因素和決策心理動機理論關鍵按鈕高成交率模式解析三.什么是顧客心理學四.影響顧客購買的心理因素動機知覺刺激—反應性格態度生活方式文化影響、社會階層、群體影響采購習慣五.客戶性格的預測學習九型人格的應用通曉人性，探索人的行為內在動力了解他人行為動機與及別人對事情反應腦、心、腹三中心的探索每個型格的性格解析完美型，全愛型－助人型成就型藝術型－自我型智能型－思想型忠誠型豐富型－活躍型領袖型－能力型和平型－和諧型如何辨認購買者八種基本類型？如何分別進行……
中國加入WTO以后，整個經濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業面臨著新的發展機遇，同事面臨的競爭壓力也更大。在機遇和壓力面前，在競爭激烈的環境下，銀行營銷日顯重要。目前各國內各家商業銀行在營銷的道路上都已經起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經濟體制下養成的嬌氣和惰性，把銀行工作的重點轉向了客戶，轉向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。
營業網點作為銀行最基本的機構，是直接對外辦理業務的窗口，與客戶的關系最密切，員工的一舉一動，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關系到銀行品牌的營銷和形象的樹立，所以營業網點在銀行經營過程中占有十分重要的地位。網點主任管理技能的好壞，在很大程度上決定著網點的服務品質，影響著整個銀行的經營業績和美譽度。于是提升網點主任的管理能力這一問題實實在在地擺在了我們面前。
目前，商超企業之間最主要的競爭就是服務水平的競爭。在通過對商超營業員的各種必備的服務禮儀、服務技巧以及服務水平的規范與引導，全面塑造商超營業員現代化的服務水準，傾力優化商超營業員的服務效能，使商超企業在日益激烈的競爭中愈發具有活力。
談判對公司來說，對外-在業務面利潤增加，對內-效率提高。因此不僅僅是銷售人員要學談判，每個人都不可避免談判。本課程從人性出發,打破許多人對談判的畏懼,不談理論直接告訴你如何做。本課程來自臺灣，多年培訓經驗的老師擔任授課，幫助大家一起從談判的基本認識開始，用生活化及豐富案例來學習，活潑生動的教學方式，大量的互動演練讓大家從做中學，學完后即可帶到崗位上使用，達到培訓的最大效果。
眾所周知，一個成功的企業之所以能在競爭中取勝，其共性最基本的就是管理的規范性與創新性凝成的核心競爭力。而精細化管理則是以“精確、細致、深入、規范”為特征的全面管理模式，賦有規范性與創新性高度結合的內涵。所以，精細化管理具有把企業引向成功的功能和可能。隨著商業銀行改革進程全面提速以及國內金融市場全面開放的來臨，金融競爭已經進入一個更高更深更遠的層次。商業銀行如何在競爭中立于不敗之地？
市場競爭的不斷加劇，企業成長的外部環境越來越惡劣，同質化的產品競爭越來越嚴重，而外部的環境，我們又無法改變，企業能改變的就是努力提升本企業的產品質量，加大營銷力度，為消費者提供高品質的服務。而這一切，是否能夠落實到位，全依賴于‘人’去落地執行，因此，企業培養、用好、留住‘實戰型人才’就成為了企業與企業之間搶占的第一桶金。
為什么企業經營了多年，仍然沒有大的發展？ 為什么企業最累的哪個人，永遠是老板（領導）？ 為什么我一天什么都沒有干，仍然感覺到心力疲憊？ 為什么跟我一起打天下的‘功臣’，最終離我而去？ 為什么企業制定的制度，最后卻變成一張‘廢紙’？ 為什么員工總不在狀態，把工作當成一個賺錢的工具？
