不限 銷售技巧 市場營銷 人力資源 生產(chǎn)管理 領(lǐng)導力 采購管理 財務法律 倉儲物流 項目管理 客戶服務 企業(yè)戰(zhàn)略 行業(yè)趨勢 資本運營 通用管理 質(zhì)量管理 職業(yè)素養(yǎng) 國學心理 其他
不限 銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務行業(yè) 教育培訓行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè) 其他
不限 半天 一天 兩天 三天 四天 五天 六天 七天 八天 九天 十天 十天以上
本培訓將現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理運作上的技術(shù)與能力，包含現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、營銷管理、人際關(guān)系、目標管理、領(lǐng)導力與人事管理乃至培訓能力等，在潛移默化中強化門店運營管理者的心理素質(zhì)，提升的專業(yè)競爭力，建立門店新的標準，創(chuàng)造門店新的特色和活力，提升門店業(yè)績。
?為什么銷售人員恐懼見客戶，害怕客戶拒絕，如何解決？ ?為什么銷售人員客戶資源很多，客情關(guān)系也不錯，就是不成交？ ?為什么銷售人員總是松散，懈怠、消極、盲目的追求自由 ?為什么業(yè)務人員總是認為，自己是在打工 ?銷售員聽的課很多，專業(yè)知識掌握的不少，可就是沒業(yè)績，問題在哪里？
我國眾多的企業(yè)多面臨如下現(xiàn)狀： 1、規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！ 2、部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！ 3、執(zhí)行總是出偏差，目標常常達不到！ 4、職責不清，“三個領(lǐng)導一個兵” ，下屬做事，或“左右為難”，或“進退兩難” 5、團隊不缺能人但缺乏活力 6、嫡系部隊”與“非嫡系部隊”矛盾重重，很難建立起信任與合作 7、部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣 8、計劃不少，制度很多，執(zhí)行卻太差
企業(yè)的生存靠營銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務。營銷是開拓市場的尖刀，服務是守住陣地的堡壘。沒有服務的營銷、企業(yè)品牌只會是曇花一現(xiàn)，沒有營銷的服務、企業(yè)品牌終將會被動挨打。服務本身就是營銷，營銷本身就是一種服務。服務和營銷是建設(shè)企業(yè)品牌基業(yè)長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無比、無堅不摧。
第一章：培育部屬是管理者的關(guān)鍵職責不培育部屬的錯誤理念：教會徒弟餓死師傅不培養(yǎng)部屬的管理者的人生結(jié)局：沒有培養(yǎng)部屬的認知，就沒有發(fā)展的可能第二章：管理者對員工輔導的認知什么是輔導？“輔導”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法過期輔導和現(xiàn)代輔導的區(qū)別為什么要輔導？管理的職責業(yè)績的需要良好工作關(guān)系建立的基礎(chǔ)自我發(fā)展的前提輔導什么？崗位職責工作計劃重要/難點/外部協(xié)調(diào)工作（解釋、跟蹤、檢查、幫助）工作技能提升改善工作關(guān)系職業(yè)素質(zhì)提升關(guān)心生活狀態(tài)/思想動態(tài)/情緒輔導的精神學習者沒有學會，是因為輔導者沒有教好。沒有不好的部屬，只有不好的干部。輔導的目的使能做對（正確）做好（精密）做快（有效）做完（完成）第三章：輔導的時機和障礙輔導的時機1、因晉升職務的時候：2、改變作業(yè)方法（工序、材料）的時候：3、存在安全……
一個企業(yè)的強大，在于中層的強大：一個企業(yè)的戰(zhàn)略能否實現(xiàn)，在于中層的執(zhí)行。目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術(shù)素質(zhì)或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，與同僚協(xié)調(diào)，與下屬交流。因此，快速培養(yǎng)企業(yè)需求的實戰(zhàn)型管理者，已經(jīng)是迫在眉睫！
?客戶人物性格、心里分析能力不強； ?不能從客戶組織架構(gòu)分析哪些是關(guān)鍵人物，那些是核心人物； ?客戶的溝通技巧能力不強，不能通過溝通發(fā)現(xiàn)客戶的需求和難處――然后不能將證劵客戶的難處擴大，引起對我們產(chǎn)品的需求――最后是不能有效提供產(chǎn)品解決方案幫客戶解決問題的方式，完成銷售推廣； ?產(chǎn)品推廣方案的步驟不能有效制定； ?不懂得銷售人員的角色定位； ?職業(yè)心態(tài)訓練； ?銷售人員的自我認識； ?工作對銷售人員的素質(zhì)要求； ?弄清楚我們是“服務員”還是“推銷員”； ?如何解決我們工作中的疑難雜癥。
一個企業(yè)的強大，在于團隊的強大：一個企業(yè)的戰(zhàn)略能否實現(xiàn)，在于團隊的執(zhí)行情況。目前企業(yè)的管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術(shù)素質(zhì)或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，與同僚協(xié)調(diào)，與下屬交流。因此，快速培養(yǎng)企業(yè)需求的實戰(zhàn)型管理者，已經(jīng)是迫在眉睫！
第一章：培訓開場互動開場：講解非人資部門掌握人資知識的重要性1、學員思考——設(shè)問置疑，找出大家在人力資源管理方面遇到的問題2、賽車法則——通過引用賽車法則解釋人力資源管理的重要性討論：分析非人資和人資部門之間的權(quán)責關(guān)系——人資部：‘技術(shù)支持與行動指引’———非人資部：‘監(jiān)督執(zhí)行與效果維護’第二章：人資六大大模塊知識講解1、‘選’——招聘與配置1）指導原則用‘專才’不用‘全才’用‘一心’不用‘二意’2）方法介紹①招聘方法及對應需求介紹A、媒體招聘B、校園招聘C、內(nèi)部舉薦D、人才獵頭②面試方法及適用人才介紹A、小組討論法B、結(jié)構(gòu)化面試C、行為觀察法D、主題檢驗法2、‘育’——培訓與開發(fā)1）指導原則寧‘教’不‘招’擇‘專’棄‘全’先‘品’后‘能’以‘友代‘師’2）方法介紹①培訓方法及對應需求介紹A……
一個企業(yè)的強大，在于中層的強大：一個企業(yè)的戰(zhàn)略能否實現(xiàn)，在于中層的執(zhí)行。目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術(shù)素質(zhì)或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，與同僚協(xié)調(diào)，與下屬交流。因此，快速培養(yǎng)企業(yè)需求的實戰(zhàn)型管理者，已經(jīng)是迫在眉睫！
一個企業(yè)的強大，在于中層的強大：一個企業(yè)的戰(zhàn)略能否實現(xiàn)，在于中層的執(zhí)行。目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術(shù)素質(zhì)或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，與同僚協(xié)調(diào)，與下屬交流。因此，快速培養(yǎng)企業(yè)需求的實戰(zhàn)型管理者，已經(jīng)是迫在眉睫！
?為什么員工總是松散，懈怠、沒積極性，私下抱怨。 ?為什么員工總是認為，自己是在打工，沒有責任意識。 ?為什么員工績效完不成，總認為是領(lǐng)導的問題，自己永遠沒有錯。 ?為什么員工執(zhí)行力差，沒有團隊意識。 ?銷售人員行動力不強，情緒波動大，恐懼拜訪客戶。 ?銷售團隊士氣不高，沒有動力，銷售目標達不成。
績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分和企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理目標、促進員工隊伍成長的工具，近幾年越來越受到企業(yè)管理層的重視。越來越多的企業(yè)都在研究、引進績效管理系統(tǒng)。但是，由于績效管理是個“舶來品”，其蘊含的西方管理思想與中國傳統(tǒng)文化的巨大差異，使得績效管理在中國企業(yè)要么流于形式、要么成為傷害員工感情的禍端，處境尷尬。因此，如何把具有濃郁西方管理思想色彩的績效管理與中國企業(yè)管理的具體實際結(jié)合起來，探索一套讓中國企業(yè)的員工和管理層都能接受的績效管理系統(tǒng)就成了亟待解決的問題。《構(gòu)建具有中國特色的績效管理體系》課程正是為了解決這個問題而推出的。
面對市場和銷售，誰是你的客戶?他們真正需要什么?他們正在和將要購買什么?在哪里買?如何買?……如何從你模糊的客戶群體中尋找出這些問題的清晰頭緒和答案?……客戶關(guān)系管理(CRM)讓你找到并鎖定正確的客戶，以正確的價格，在正確的時間，通過正確的渠道，提供正確的產(chǎn)品或服務，從而有效地滿足客戶的需要和愿望。CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM是一整套的先進理念、方法和解決方案。一，成功實施CRM戰(zhàn)略的主要步驟1.確立業(yè)務計劃企業(yè)在考慮部署?quot;客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系……
——通過本課程，您能學到什么?第一講電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤1.引言2.電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3.電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4.電話營銷的職能5.電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素6.典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第二講以客戶為中心的電話銷售大流程1.引言2.以客戶為中心的電話銷售流程3.電話銷售模式4.站在企業(yè)角度看電話銷售流程5.漏斗管理系統(tǒng)6.制定計劃和目標第三講以客戶為中心的電話銷售小流程(上)1.引言2.電話前的準備3.開場白第四講以客戶為中心的電話銷售小流程(中)1.引言2.探尋客戶的需求3.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品第五講以客戶為中心的電話銷售小流程(下)1.引言2.電話中的促成3.電話后的跟進第六講電話銷售中的溝通技巧(上)1.引言2.增強聲音的感染力3.與客戶建立融洽關(guān)系第七講電話銷售……
1、你是不是感到，商城點擊率不斷下滑？ 2、你是不是感到，爆款上了很多款，沒有一款真正爆起來？? 3、你是不是感到，我們的產(chǎn)品不知道賣到那去了？ 4、你是不是覺的，只有成網(wǎng)絡上投放廣告，開直通車，流量就一定能起來，消費者點擊了就會購買？ 5、你是不是認為，開通了微博，每天發(fā)幾條產(chǎn)品廣告，就會有人關(guān)注，有人買；轉(zhuǎn)發(fā)幾條名人名言就覺的你有內(nèi)涵？ 6、你是不是認為，每天一條微信發(fā)到朋友圈，就能粘住消費者？每天幾條心靈雞湯就以為品牌文化？ 7、你是不是感到，產(chǎn)品有了，商城有了，微博有了，微信發(fā)了，消費目標卻不見了？。
主流消費者習慣的變化，你否己經(jīng)迷茫？你是否會根據(jù)公司的實際狀況制定一套傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷的組合方案嗎？去進行線上與線下的銷售計劃，品牌的美譽度提升，做到有成效的推廣。可是，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品卻找不到自己的目標人群，品牌怎么做到大眾知曉？好的電子商務方案推廣計劃卻總是遭到渠道經(jīng)銷商強烈抵制，讓線上線下無法融合；廠家用盡心思出臺各項互聯(lián)網(wǎng)營銷的的推廣政策，傳統(tǒng)經(jīng)銷商卻陽奉陰違。資源下放了，方案做好了，工作總是止步不前。互聯(lián)網(wǎng)營銷建立起來的完全是扁平的渠道，和傳統(tǒng)的銷售渠道產(chǎn)生摩擦和沖突總是無法處理？網(wǎng)站建好了，不知放什么內(nèi)容？商城建好了，卻沒有流量？微信來了，卻不知道怎么樣粘住自己的目標客戶？微博流行了，卻不知道怎么樣轉(zhuǎn)化成公司的資源？產(chǎn)品賣出去了，可線下渠道卻不愿意配合售后服務，線下渠道動起來了，公……
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是最佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認協(xié)作反饋自我溝通中的認知
職業(yè)生涯規(guī)劃概述什么是職業(yè)生涯為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃為什么要管理員工的職業(yè)生涯規(guī)劃制定職業(yè)生涯規(guī)劃溝通企業(yè)愿景設(shè)定成長目標什么是目標目標和作用SMART達成目標的條件分成成長距離SWOT分析經(jīng)歷與性格分析人生行旅箱分析制定成長計劃制定計劃的原理制定計劃的時間要求制定計劃的可執(zhí)行性成長過程與修正成長的承諾成長的行動成長的總結(jié)成長的修正與調(diào)整EAP支持員工的職業(yè)成長企業(yè)建立職業(yè)成長通道管理者在EAP與職業(yè)生涯中的角色認知領(lǐng)導學習帶領(lǐng)者教練師傅梳理員工情緒與壓力的技巧情緒的根源管理情緒的方法壓力的根源管理壓力的方法激勵在職業(yè)生涯中的應用支持員工職業(yè)成長的溝通方法
9:00-9:30職業(yè)生涯概述什么是職業(yè)生涯為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃明確職業(yè)生涯的重要性9:30-10:30制定職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)定成長目標什么是目標目標和作用SMART達成目標的條件 制定職業(yè)生涯目標厘清職業(yè)生涯目標對自己的重要性10:30-11:30分成成長距離SWOT分析經(jīng)歷與性格分析人生行旅箱分析 學會使用SWOT分析自己的狀態(tài)學會分析自己經(jīng)歷與性格的價值梳理自己的人生行旅箱11:30-12:00 制定成長計劃制定計劃的原理制定計劃的時間要求制定計劃的可執(zhí)行性誰可以令到我的計劃發(fā)生制定有檢測的計劃掌握計劃發(fā)生的技巧14:00-15:30職業(yè)生涯的自我管理與成長角色的認知與觀念轉(zhuǎn)變情緒與壓力的管理了解情緒的根源情緒調(diào)整的方法了解壓力的根源轉(zhuǎn)化壓力的方法 確認自己的角色了解情緒的根源掌握情緒調(diào)……
人有同一種通病“懶” 人總是容易活在一種“舒適”范圍 隨著公司的成長，你所在的公司中，懶與舒適的同質(zhì)化起來越嚴重，愿意承擔的人越來越少。特別是沒有任何職業(yè)生涯規(guī)劃的公司中，這種現(xiàn)象更是可見。 就算一家公司有職業(yè)生涯規(guī)劃，卻也是視而不見。 于是你會生活于一種沒有動力與沒有希望的世界中。甚至你會帶著這種沒有動力與沒希望的世界跟你的家人相處、跟你的朋友相處，不知不覺，你身邊的人都與你一樣。更可怕的是這些事那的發(fā)生，你并不知道。 “富 不學，富 不長；窮不學，窮不盡” 學的前提是你要知道你為什么要學，學些什么。職業(yè)生涯規(guī)劃解決將解決這些問題
團隊建設(shè)的基本要素信念與觀念影響團隊結(jié)果團隊的能量與態(tài)度方向/目標/目的的一致模式有效的溝通溝通模式團隊成員的人格分析團隊自員的自我管理模式團隊成員的自動化反應模式
教練是一種通過讓他人自行發(fā)現(xiàn)答案與解決方法從而尋找出他人“最好”的技術(shù) 你或者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，你身陷無限的知識與經(jīng)驗海洋中抓不到重點，別人的知識與經(jīng)驗比你更足。你或者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)身陷無限問題而找不到根源，這些問題來自你的身邊，如你的下屬，你的同事。你看到了一張以無奈織成的網(wǎng)。 成為教練，重新審視自己的想法和梳理自己的知識，以支持更多的人去學習和成長，引發(fā)他們發(fā)現(xiàn)更多的可能性，從而愿意調(diào)整態(tài)度、承擔責任，改善自我素質(zhì)。
你在想“教會徒弟，餓死師傅”呢。 還是在經(jīng)歷“吃力不討好”你總是夾在中間呢。 你總是發(fā)出感慨“這事情某某人能做該多好呀。” 或者你在想這事我來做，我的速度比你們快多了。 你是怎樣看你的下屬的呢？ 你想過培育你的下屬嗎？
管理者總覺得自己差了點什么？ 事情好像交待下去了，卻最終又回到了自己的手上，而且還是沒解決的。 員工反映的問題一大堆。明明自己的方法行得通，可是還是沒有滿意的結(jié)果。 老板總是要結(jié)果，自己卻找不出更強的借口了，因為員工的問題都堆在了管理者的身上。 解鈴還須系鈴人，使用有效的問問題方式， 使員工自主地找到問題的答案與支持他的行動， 你的困惑就迎難而解。
執(zhí)行差已經(jīng)成為各個老板／高層管理者的一種經(jīng)常性口語。 只要講到與結(jié)果相關(guān)。都會把執(zhí)行力差拿出來。讓自己舒服一點。 執(zhí)行力已經(jīng)成為各個行業(yè)／企業(yè)的一種追求。 可什么是執(zhí)行，什么是執(zhí)行力呢？ 怎樣才算是有執(zhí)行力呢？ 執(zhí)行力的原點在哪里？ 個人執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力的差別在哪里？
員工成長管理的困惑心有余而力不足聽之任之對抗好管理者的思維模式員工成長激勵的經(jīng)典理論動機與激勵的概念馬斯洛的需求層次激勵-保健理論員工激勵的模式與流程激活動機，以終為始步步印證，小目標小贏員工激勵的原則、技巧獎勵公開批評一對一認可與贊美要及時授權(quán)要放心，監(jiān)控要到位沮喪能量向自信轉(zhuǎn)化目標明確，溝通清楚信任與尊重危機與共贏正面積極的溝通文化壓力與發(fā)展競爭機制員工輔導（輔導的程序）負向激勵的使用與注意事項
一、職業(yè)角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)化思維企業(yè)員工需要時刻樹立“職業(yè)神圣”的觀念。一個人對自己的職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是就會把事情做壞，給企業(yè)和個人帶來雙重損失。1、如何理解和看待工作：問題：為何工作？為誰工作？2、你是你自己人生之船的總舵手--用心工作的理由3、善待生命的覺知和允諾--做一個能對自己負起責任的、真正成熟的職業(yè)人4、敬業(yè)精神的實質(zhì)和內(nèi)涵理解-職場規(guī)則與工作價值體現(xiàn)5、樹立以價值為導向的職業(yè)觀-責任意識是做好工作的內(nèi)在動力6、職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范--作為一個職業(yè)人應恪守的基本行為規(guī)范7、企業(yè)最看重的員工10大優(yōu)秀職業(yè)行為二、職場溝通技能企業(yè)員工職業(yè)化的溝通與呈現(xiàn),是工作績效的保證,是團隊凝聚的基礎(chǔ)，是快樂工作的源泉，是執(zhí)行到位的前提,也是個人職業(yè)水準的外在體現(xiàn)1、.用建議代替直……
企業(yè)文化是經(jīng)營之道，企業(yè)文化是戰(zhàn)略的戰(zhàn)略，企業(yè)文化管理是最有效的管理，現(xiàn)代企業(yè)競爭的最高境界是企業(yè)文化競爭——最簡明的本質(zhì)揭示 ，最有效的突破策略。
0、問題解決的一般流程問題確認問題分析提出解決方案實施解決方案評估實施結(jié)果1、問題確認對問題的定義確定問題的類型提出問題的優(yōu)先順序2、問題分析因果圖/魚骨圖WHY法試錯法帕累托法哈佛視頻案例——車間生產(chǎn)率提高問題分析的思維智慧3、提出問題解決方案頭腦風暴法專家意見法（德爾菲法）提供問題解決的方案智慧4、確定可實施的解決方案小組案例討論實施解決方案制定實施計劃執(zhí)行實施計劃改進執(zhí)行情況5、評估實施結(jié)果評估已實現(xiàn)的目標確定實施過程中的問題和解決方法解決方案標準化方案實施的風險智慧案例練習6、邏輯思維的常見實用工具和方法1）基礎(chǔ)邏輯思維工具一金字塔思維邏輯用金字塔原理思考和表達信息分類——讓客戶輕松記憶信息運用短句——讓客戶獲得完整信息中心思想——讓客戶直接了解觀點邏輯推理——讓客戶充分理解原因ME……
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