第一章：魅力女性之“外在形象”修煉----魅力女性高雅形象與氣質修煉1、女性完美形象風格管理女性形象——形象時刻在替你說話女性服飾——穿著是你第一張名片形象的內涵——個人素質修養的折射形象的價值——關乎前程的無形資本形象的設計——與自己的身份相吻合形象的修煉——品位不靠金錢打造形象的細節——完美在細節中展示形象的定位——萬綠叢中一點紅2、女性服飾著裝管理佛靠金裝人靠衣裝——服裝的搭配與技巧穿出服飾的個性氣質——不同風格搭配與技巧你腳上穿的顯示你真實的身份飾物要有畫龍點睛之效一優雅女士看場合，選發型優雅女濃妝淡抹總相宜優雅女士聞香識女人---“香水”萬綠從中一點紅3、女性高雅氣質魅力提升篇-----行為舉止的修煉您的一言一行一舉一動隨時隨地在向對方講述你是一個有怎樣故事的人，魅力女性如何在舉手……
頭腦風暴：您碰到哪些關于商務禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題第一部分：商務禮儀的概念與本質1、商務禮儀的文化基礎與社會心理學基礎2、商務禮儀的概念與本質及遵從的原則第二部分：銀行專業人士的職業形象：儀容禮儀1、形象的社會心理學基礎2、皮膚類型的診斷與保養操作方法3、男士日常儀容禮儀規范4、女士日常儀容修飾與禮儀規范與操作方法5、衛生與小節第三部分：銀行專業人士的職業形象：儀表禮儀1、成功職業形象的塑造要素2、職業服裝色彩自我診斷3、職業服裝款式與著裝禮儀規范4、不同商務場合服裝款式與色彩搭配第四部分：銀行商務語言禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”三、高效說服話術四、高……
第一部分：打造銀行溫馨化服務之服務意識與服務理念提升服務意識決定服務行為、服務行為決定服務結果。營業網點職員自我角色定位的重要性。我是誰---自我定位我去哪---方向定位怎么去---方法定位員工必備七大服務意識要素S-SMIE（微笑）E-EXCEENT（出色）R-READY（準備好）V-VIEWING（看待）I-INVITING（邀請）C-CREATING（創造）E--EYE（眼睛）服務即是“我為人人，人人為我”釣魚理論強烈的服務意識從“心”深處開始用心服務主動服務激情服務變通服務提升服務意識，解讀客戶顯性需求與隱形需求。解決服務態度首先解決做人處事態度，做人處事的態度正確了，服務態度才能正確。視頻分享：服務意識正反案例分享。案例分享：優質服務案例，到底誰在為難誰？第二部分:打造銀行溫馨化服……
課程前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經理服務營銷認知1、概論銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產品銷售給客戶的各種經營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產品形成、營銷，業務運行、內部組織和管理等各方面。在今天的銀行營銷中，服務一般也被認為是金融產品的一種，它以無形的狀態存在于有形產品的營銷過程中，并延伸到有形產品的生命之外，成為一個連續、循環的價值鏈。因此，銀行對服務營銷的重視程度高于產品營銷，產品營銷蘊含著服務營銷，服務被看作是產品營銷的一個總的運行環境。2、銀行服務的4大特點：.無形性.異質性.循環性.非儲存性3、銀行服務通常涉及的2個概念：……
一、電力高效溝通二、電力員工職業素養三、電力優質服務培訓四、電力員工職業規劃五、電力塑造陽光家庭六、電力責任勝于能力七、電力家庭婚姻情感篇八、電力壓力與情緒管理九、電力客戶服務與投訴處理十、電力心懷感恩、快樂工作十一、電力修煉魅力做職場幸福女人十二、電力感恩企業快樂工作幸福生活十三、電力打造團隊歸屬感、敬業精神與員工職業操守十四、電力窗口營銷現場服務規范及環境管控能力提升
一、高端商務禮儀二、職場高效溝通三、情緒與壓力管理四、員工職業化塑造五、打造銀行溫馨化服務六、員工職業規劃與職業心態七、大堂經理綜合服務能力提升八、銀行現場管理和高效投訴處理技巧九、銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓
1如何買到為你添彩的好“絲巾”：尺寸、材質、誤區糾正2現場動手，學系絲巾：a．小方巾做項鏈（多種技法）b．大方巾做衣服（3種技法）c．長絲巾做花結（6種技法）3“項鏈”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為4“耳飾”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為5“手鐲”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為6“腕表”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為7“腰帶”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為8“眼鏡”的選擇、品質、佩戴技法、糟糕行為9“場合著裝”原則與技法指導正式場合日常上班場合晚宴場合商務休閑、社交場合生活休閑場合運動場合【計算公式-測出屬于自己的幸運色彩】
企業中，我們不難遇到這樣的問題：管理干部不知站在誰的立場開展工作，一些人技術卓越而被提拔，但其在管理工作中卻難以擺脫技術思維而遭遇困惑，一些管理干部滿腦子“大道理”，但很難將其運用到工作中，一些主管忙忙碌碌卻效率低下……這一切都是管理者缺乏管理技能所致，管理人員的不稱職是造成消極企業文化的根源，美國管理專家霍根曾經做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業，60%～75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M一步指出：在美國，不稱職的經營管理者的比例占到了60%～75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的，對中國企業來說也是同樣的問題。本課程將令管理干部對管理工作產生全新的認……
企業運營的各個環節，都需要符合企業需求同時擁有個人特質的卓越員工，新員工從入職到適應企業文化，成為企業干將的過程伴隨著不斷的指導，反復的調整磨合，這個過程就是企業教育。員工接受企業的培訓，同時自我提升的過程是對家庭教育及學校教育的補充和完善，企業把員工所掌握的基礎知識訓練成有益工作，有益社會的能力，不僅僅是在為社會創造財富，更為國家的教育事業，人民素質的整體提升添磚加瓦。 做企業就是做教育，包括生產教育，營銷教育，管理教育，傳承教育等。員工在崇高企業使命，宏大企業愿景的引導下持續的歷練學習成為具備自己個人特質同時符合社會需求的優秀人才是企業的巨大成功。 利得博德中小企業商學院基于企業迫切的需求從教育的角度重新詮釋企業經營，為眾多中小企業設計了做企業就是做教育課程這個課程 迄今為止已經為多……
一：中高層管理者的角色認知（授課形式：互動形式）角色認知的核心講與角色對應的話，做與角色對應的事（理清角色賦予哪些話語權與行事權）知位、定位、移位2、中層干部常見的角色錯位土皇帝民意代表自然人傳聲筒3、管理者的各角色認知執行者危機/問題解決者模范者績效伙伴監督/控制者領導者教練員內部客戶總結：與高層建立夢想共同體，與中層建立榮譽共同體，與基層建立利益共同體二：中高層管理者傳播能力提升（講授、實戰演練）如今已進入傳播的時代，管理者的傳播力將成為團隊的核心競爭力行業傳播力企業傳播力使命、愿景傳播產品傳播力團隊傳播力傳播的方式、方法對內容傳播方式、方法對外傳播方式、方法一對一、一對多傳播方式三：中高層管理影響力（講授）管理團隊快速提升員工為什么追隨我們5大層級如何具備第五大層級影響力績效輔導績效不……
企業中層管理人員在企業里肩負著承上啟下的重要工作，是企業制勝的中堅力量，中層管理人員能否明確自己在企業中的定位及自身角色認知將決定企業能否順利實現戰略目標。
企業進行職業化塑造的原因有兩個：第一，管理的規范化；第二，員工的職業化。規范化管理和員工職業素質是相輔相成、相互促進的。規范化管理如同高速公路，具有職業素質的員工就像在高速公路上行駛的好汽車，二者有效搭配才能使企業高速運轉。 如果員工職業化能力很高，但企業規范化管理水平不高，員工就不能發揮出職業優勢。就像公路沒修好，即使車再好，也跑不起來。 如果企業有了好的管理系統，有了規范化的管理平臺，但員工的職業化水平不能與這個平臺相匹配，企業投入的資金成本也就浪費了。就像車子都是拖拉機，再好的公路又有什么用呢？
在企業發展速度要加快、發展質量要提高、發展規模要擴大的情況下，除了企業的決策層制定出好的決策之外，更重要的是要具有實施這一戰略的執行力，它是企業生存和發展的關鍵。
導入活在當下同頻收獲建立在對自己有承諾的基礎之上一、儲備人才的領導力培養權利領導力非權利領導力領導力法則——榜樣力量樹立標桿領導力法則——過程法則領袖不是一天養成的，必須投入畢生的精力才能成就成功的秘訣是當機會來臨時你已經準備好了沒有好的過程就沒有好的結果領導力法則——導航法則領袖就是看的比別人仔細，看的比別人遠，看到別人看不到的空間案例：領導力法則——根基法則領導就是策略與品格的二者有效結合。每個人的成就都無法超越他的品格5)領導力法則——親和力法則帶領自己用腦就可以了，帶領他人要用心才行與人親善能用善的方法不用歷的方法能用柔的策略不用剛的方式領導力法則——傳承法則成功不是看你接手做什么，而是看你身后留下來的是什么案例：騾子與馬的區別二、儲備人才的三種能力管理能力管理團隊快速提升的能力組織……
幾支探險隊去沙漠尋找龍族留下的寶藏，從大本營莫城出發，每支隊伍面臨的地形條件相同，有沙漠、綠洲、村莊、皇陵還有龍堂。 你們能得到1000元預備金，這1000元現金可以在大本營購得平價的帳篷、指南針、水、食物，另外配有一頭駱駝，它的負重是1千磅。每支探險隊自行決定本隊的物資采購及前進路線。 在前行的路上，有綠洲，探險隊可汲取盡可能多的水；在村莊，探險隊無法買到帳篷、指南針，但可以買到水和食物，其價格比大本營的要貴。在沙漠里，將會遇到多變難測的天氣，每種天氣情況下所消耗的物資各不相同。 另外，在大本營莫城還住著一位神秘的老者，據說能告訴你有關沙漠的天氣情況，但這是有條件的。
高效科學的管理是實現企業戰略目標，在日益激烈的市場競爭中獲取強大競爭力，獲取企業長足法發展的核心因素。作為企業的管理人員，你是否擁有一套系統的管理體制？是否因企業缺少管理機制導致工作無章可循而一籌莫展？我們將為你獻上以靜制動，以不變應萬變之策，助力企業管理者實現高效管理。
高效溝通是提高工作效率和準確度，減少誤會和矛盾，融洽工作關系，建立良好人際關系的關鍵，是當代企業、個人發展的必備工具。
<品牌事業、品牌人生>員工持續鉆石心態的維護系統為什么企業努力通過企業文化賦予員工的優秀品質，員工不愿意持續履行？為什么員工在日常工作時表現出來的優秀品質往往在利益和壓力面前消逝得無影無蹤？為什么員工把企業宣導的做人做事的品質當成耳邊風，甚至在內心產生抵觸情緒？為什么企業所提倡的感恩、榮譽、責任等價值觀在不同的員工哪里表現出不同的行為？根本原因就是：企業所說的這一切在員工看來都是管理的手段，對他們來說是一種束縛和負擔。對于企業提出的員工素質關鍵詞，員工都持不同的理解，行為當然千差萬別！《品牌事業、品牌人生》如何讓組織成員把責任、承擔、感恩等核心素質當成自己的事業來持續經營？1、《品牌事業，品牌人生》從員工的個人職業生涯和人生成長的角度闡述個人職業生涯的修煉和提升，站在員工個人品牌……
第一部：企業經營的誤區與對策1、如何正確地界定企業所處階段；2、如何正確規劃不同階段的核心工作3、如何公司發展帶來的人才的不匹配問題4、如何打造公司的比較競爭優勢5、如何打造公司的核心競爭力第二部：創新商業模式設計1、如何正確對待管理的復制和標桿學習2、如何建立公司的差異化競爭3、如何進行商業模式的創新4、如何設計超越市場傳統的競爭模式5、如何進行價值鏈的優化與管理第三部：品牌定位系統1、如何在即有品類中建立市場的領先地位2、如何開創新對自己有利的市場決戰點3、如何在市場競爭中借力打力、借船出海4、如何顛覆市場領導者的壓制而成為替代者5、如何保證品牌傳播過程的持續有力的態勢6、如何對品牌實施過程進行監控來保證品牌持久的生命力第四部：營銷配稱系統1、如何正確認識傳統的4P和4C理論2、如何在品……
一、戰略的內涵與特征（一）戰略的內涵；1、戰略的概念；（1）名家觀點闡釋；（2）現場互動探討；2、戰略的作用；（1）凝心聚力整合；（2）溝通游戲練習；3、戰略的邏輯；（1）戰略陳述的內容；（2）以邏輯力證成功；（3）企業成功的因果鏈；（4）戰略邏輯舉例說明；（二）戰略的特征；1、戰略的競爭導向；（1）競爭的互動性：空城計和快槍手案例；（2）兩種截然不同的競爭觀：模仿與創新；2、戰略的價值導向；（1）價值的顧客性：伊利苦咖啡和蘋果IPAD；（2）價值創新與顧客價值要素：艾克酒店案例；3、戰略的一般特征；（1）戰略的高度：電視塔；（2）戰略的取舍：數學大師；（3）戰略的創新：塞佛拉化妝品連鎖店；（4）戰略的前瞻：聯想；（5）戰略的穩?。盒前涂?；（三）戰略決策與業務決策；1、戰略決策制定者；（1）……
第一節：職業化塑造相關概念與理論什么叫“職業化”職業化內涵的行為表現中國企業與外國企業的差別職業化的五大錯誤觀點酒店、餐飲業人員職業化的標志案例說明本土酒店、餐飲業職業化意識欠缺的表現第二節：管理人員職業化思維與態度積極思維、陽光心態不斷進取、學習心態“舍得”智慧、付出心態智慧執行、承上啟下第三節：管理人員職業化習慣與能力角色認知團隊建設高效溝通管理智慧第四節：管理人員職業化的工作道德忠誠勝于聰明責任勝于能力敬業成就自我小我服從大局
第一章：美麗之心留客1、個人美麗形象女職員儀表規范男職員儀表規范禁忌及注意事項2、酒店整體優質形象第二章：恭敬之心留客1、禮儀概述禮儀的本質與靈魂2、酒店服務儀態規范站出氣質坐出優雅走出自信蹲出風度躬出恭敬手舞魅力其他儀態規范禁忌與注意事項第三章：智慧之心留客1、服務話術服務語言規范服務五聲高效服務溝通技巧2、電話應對規范與技巧第四章：微笑之心留客微笑技巧目光技巧聲音技巧禁忌與注意事項第五章：體貼之心留客個性化服務案例分享個性化服務情景設計
服務是最能創造價值的手段，而良好的服務離不開禮儀的運用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務人員的服務態度與服務禮儀。同時，在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。
第一講：禮儀概述何為“禮儀”商務禮儀的原則商務禮儀的特征良好禮儀對大客戶經理工作的重要意義培訓方式：講解、案例分析第二講：大客戶經理個人禮儀素養與形象管理儀容儀表禮儀規范1、女職員儀容儀表規范2、男職員儀容儀表規范3、服飾搭配技巧與禁忌4、個人品味與素質提升細節職場淑女與紳士風范1、立、坐、行、蹲、手勢等各種儀態規范2、表情與目光運用3、女士、男士個人修養細節培訓方式：講解、示范、現場訓練第三講：大客戶經理商務社交禮儀商務會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀商務宴請禮儀1、宴請者禮儀2、參加宴會禮儀3、中餐禮儀4、西餐禮儀5、自助餐禮儀商務通信禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、手機禮儀4、電子商務禮儀第三講：商務拜訪接待禮儀商務接待禮儀1、迎接禮儀（電梯、座次、引領等）……
第一章：禮儀概述何為“禮儀”教師禮儀的內容與界定教師禮儀的特征與原則教師禮儀的功能與操作第二章：師德篇一、社會公德二、職業道德三、有效溝通四、陽光心態第三章：師表篇一、教師形象規范二、教師著裝規范三、教師儀容規范四、教師表情規范五、教師舉止規范第四章：師言篇一、禮貌用語二、文明用語三、課堂用語四、書面用語五、題寫用語六、電話用語七、網絡用語第五章：師行篇一、辦公禮節二、會面禮節三、拜訪禮節四、集會禮節五、宴會禮節六、交通禮節七、禮品禮節第六章：師緣篇一、校園交往二、友鄰交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒體交往
第一章、易學風水知識入門1、《周易》發展歷史與伏羲、周文王、孔子的學術貢獻；2、易學應用技術的“五術”——山、醫、命、相、卜；3、建筑易學風水的起源、流派及技術方法特征；4、建筑易學風水的基礎知識——河圖洛書、八卦九宮、陰陽五行、天地人元龍；第二章、建筑風水布置中的原理與方法1、風水布置的關鍵——理旺氣、化兇煞；1）貫徹“天時地利人和”的理念；2）掌握風水的“時空”數理規律；3）初探“一命二運三風水四積德五讀書”；4）探討佛教因果論與“福人得福地”；2、“九星”要義及其應用；1）、貪狼星、武曲星、左輔星的吉兇屬性與代表物品；2）、文曲星、右弼星的吉兇屬性與代表物品；3)、廉貞星、巨門星、祿存星、破軍星的吉兇屬性與代表物品；3、搶占“吉氣旺氣”的方法；1）“玄空飛星”方法簡介；2）山星、向星、……
一、外貌識人術1、容貌識人正邪清濁；——眉眼容貌；——耳鼻唇舌；2、骨骼鑒人成就高低；——面部骨骼；——軀干骨骼；3、情態辨人高低貴賤；——神情氣色；——舉止行為；二、性情識人術1、“德”、“量”、“才”標準；——道德與修養；——勇氣與膽略；——能力與特長；2、區分性格“剛”、“柔”；——“聲”、“音”分辨人才；——體察“心態”；——以氣觀“志”；3、鑒定人才的層次；——偏才、兼才、兼德；——“九征”、“六征”；三、五行識人術1、識人術的基礎是“天人合一”——五德與五臟的內外相應；——《黃帝內經》揭示性格差異與遺傳基因；——預測兇吉發生的時間和空間；2、五行人格分類法——歷朝開國皇帝的“性格”特征（舉例：《沁園春?雪》）；——《西游記》、《三國演義》、《紅樓夢》、《水滸傳》中的人物性格；——……
一、《黃帝內經》的中醫養生智慧1、《黃帝內經》簡介；2、《易經》與《黃帝內經》的淵源；3、中醫對健康概念的闡述；4、中醫養生與儒釋道三教“精氣神”養生；5、中醫的八種“體質”類型與養生方法；①陽虛體質；②氣虛體質；③痰濕體質；④濕熱體質；⑤陰虛體質；⑥血瘀體質；⑦氣郁體質；⑧平和體質；6、“元氣”對于健康的重要性；7、中醫養生智慧——醫理三原則；①“上工治未病，下工治已病”——預防②“有胃氣則生，無胃氣則死”——生命力③“正氣存內，邪不可干”——免疫力二，《黃帝內經》的中醫養生方法1、養生原理——“氣”；①元氣②宗氣③營氣④衛氣2、養生原理——“血”；①陰陽互根②補氣養血3、養生原理——經絡；①經脈是“氣”的運行通道②氣功與養生奧秘③經絡試驗——針刺麻醉④腎經和脾經的獨特重要性4、四季養生①……
第一章：八字命理的結構1，日主（甲乙丙丁戊己庚辛壬癸）2，十神（財官印食等）3，六親（父母妻兒等）4，用神（求財、求官、求名）5，應期第二章：八字批命的方法1，依寒暖燥濕2，依旺衰3，依偏枯4，依刑沖5，依合會6，依墓庫第三章：八字批命的應用1，看富貴2，看壽夭3，看父母4，看妻妾5，看女命6，看子女7，看疾病8，看刑傷9，看性情
《識人善用術》以中國傳統的五行為依歸，以當代人的思想生活方式和社會環境為參照，結合現代人的生理、心理和行為特征，全新總結歸納了五行人格的判別方法。熟練掌握這些方法，便會從此成為一個識人用人的高手，讓自己從人格魅力、人際溝通到事業發展多個方面得到顯著提升?！秷F隊養生術》應用中醫的醫理方法，結合周易和五行理論，把“未病”之醫作為企業團隊健康調理的目標，突出辯證性和互補性，這種根植于中醫理論體系的企業團隊管理方法，對達成企業的基業長青目標，具有良好的實用性?！秾洘捊鹦g》揚棄了“法制化”企業管理學說體系后，當代管理科學更加強調團隊領袖的個人價值，注重發揮領袖的領導力作用。在這樣的大背景下，企業管理者如何采用恰如其分的方法，快速提升領導力，實現從領導者向領袖的升華，就成了作者的關注核心。把這一切放在……
