培訓背景：管理者是企業決勝的資本，管理團隊的素質決定了企業發展的格局。管理者的綜合素質決定了管理者在職場的前途。管理人員作為承上啟下的銜接層級，增強其管理技巧及領導藝術的修煉，對于企業發展、個人生涯發展都至關重要。學習目標：探尋團隊管理的五大障礙及解決對策研究分析、了解管理者定位與職場智慧。分析領導力的因素。解析個人職場發展障礙的產生原因，并探尋解決的方案，達成管理者綜合素質提升的目標。作為職場人的行為準則。授課方式：精彩視頻回放+現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。適合學員：中高級管理人員、需多部門協作的其他崗位人員課程大綱：一、引子……
課程背景：為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？讓我們關注溝通的過程和技巧，讓所有的交流更加開心和順暢培訓目的與目標：研究分析、了解AYM式溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。領會與上司、下屬有效溝通的要點。研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。學習有效預防、處……
企業中的中基層管理人員，負有指導部屬、督導部屬、照顧部屬，使工作順利推動并借助部屬共同達成績效的責任。他們的知識技能水平直接影響企業發展狀況。 每日與第一線員工接觸的中基層主管很多都是從一線晉升的優秀員工，是生產高手，但在管理中，卻經常被各種問題困擾，形成工作開展時的障礙，給中基層管理者本身帶來很大壓力，致使工作中的沖突時有發生 本培訓通過工作關系理清、激勵技能、溝通技能等方面對中基層管理人員進行工作沖突的有效處理。
1949年10月1日的宣告，證實了一只獅子率領的羊群戰勝了一只羊率領的獅群，這是表明關鍵人物，對企業革命所起的作用-----無庸質疑 。那么，在組織中起關鍵作用的領導者是用什么力量領航遠行的巨舟呢？ 又是如何激勵組織創造高績效呢？ 您的企業是人治還是法制，是心治還是無為而治。 卓越的領導者致力于系統的建設，而不靠能人做死事。用系統來提高群體的執行力。 員工能不能把事情做好，本質上取決于兩點：第一是他會不會做，第二是他想不想做，因此領導者最重要的兩件事就是：教他讓他會做，激勵他讓他想做！ 普通的領導者讓下屬崇拜領導者自己，優秀領導者讓下屬自己欣賞自己。 什么是執行力？怎樣加強公司執行力度？確保執行力貫穿始終，對執行的過程進行監督、控制、執行力不暢的病因分析及解決方法、執行流程優化、建設服從文化……
第一部分.我知必我勝－－管理者自我角色認知 一：基層管理者應掌握的基本管理知識 1)管理的概念 2)管理者的兩大使命 3)管理者的任務 4)管理者在企業中扮演的角色 二：基層管理者在企業中的地位與作用 1)對企業的正確認知 2)企業的管理層次 3)基層管理者的地位 4)集體項目：默契大家庭！ 5)五型班組長 三：基層管理者的角色定位： 1)作為下屬的管理者 2)作為上司的管理者 3)作為同事的管理者 4)案例：總裁行程 本章節說明：從繁瑣的事務中脫身，加強團隊管理是領導者的角色轉變的關鍵環節，太多的狀況使我們辛苦付出，卻引來怨聲載道！認識自我，團隊管理從管理自我開始，華麗轉身成就職場新的騰飛起點。記住：行有不得，反求諸己。 培訓方式：講課、小組組建、、案例研討 培訓時間：本章節需時4小時 第……
三冬良言---交流出有執行技巧的團隊第一章、AYM式溝通的基本認知1.AYM式溝通定義2.AYM式溝通的核心四要素3.AYM式溝通六個信息4.AYM式溝通五層傾聽5.AYM式溝通三大表情6.綜合案例分析：現代版扁鵲見蔡桓公第三章、AYM式團隊溝通1.AYM式溝通的四字真經2.AYM式溝通與辦事風格3.案例解析：五百強企業是這樣面試的4.與平級溝通不應該說的3句話（1）職責的邊界與重疊（2）心態與情緒調整5.如何與下屬溝通（1）與下屬溝通不應該說的3句話（2）與不同層次下屬的溝通方法6.如何與領導溝通（1）和領導不應該說的3句話（2）數據與事實（3）時間與時機的火候7.實戰演練：一次投訴的處理第四章、AYM式跨部門溝通協作1.跨部門溝通協作（1）樹立共同的目標與價值觀（2）同理心與換位思考（3……
第一章、高情商職場人的職場智慧1.史努比帶給我們的啟示2.曾國藩為何得到的膜拜3.職場溝通決定您的前途第二章、AYM式溝通---多層次溝通1.AYM式溝通的四字真經2.AYM式溝通與辦事風格3.案例解析：五百強企業是這樣面試的4.如何與領導溝通（1）和領導不應該說的3句話（2）數據與事實（3）時間與時機的火候（4）實戰演練：一次投訴的處理5.如何與同級、客戶溝通（1）與平級溝通不應該說的3句話（2）職責的邊界與重疊（3）心態與情緒調整（4）與不同層次下屬的溝通方法說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。溝通實例：唐駿與蓋茨培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討第三章、領導者對執行力的責任1.團隊執行力……
第一部分：正己化人---管理者自我管理第一章、管理淺述什么決定職場發展固有思維模式的危害管理的定義及內涵管理的定義內涵分析場景討論：管理到底是什么？接受新觀點，創新新局面互動游戲：走不出的圈第二章、改變自我推動企業發展——己立立人常見的經營部門的四種情況部門發展的四個階段思考：行有不得做一個高情商的人情商對職場升遷的影響情商對家庭生活的影響情商是成功的基石本章節說明：從繁瑣的專業事務中脫身，加強團隊管理是領導者的角色轉變的關鍵環節，太多的狀況使我們辛苦付出，卻引來怨聲載道！認識自我，團隊管理從管理自我開始，華麗轉身成就職場新的騰飛起點。記住：行有不得，反求諸己。培訓方式：講課、小組組建、、案例研討第二部分：三冬良言---交流出有執行技巧的團隊第一章、AYM溝通智慧ü 管理溝通是一種智慧ü 毛……
第一章、引子1.管理中的團隊與個人2.案例探析：你更喜歡誰第二章、健康VS聰明1.聰明的組織成員，不一定是最優秀的團隊2.案例討論：五只猴子3.團隊協作的五大障礙4.團隊中的信任5.沖突不一定是壞事6.互動：默契報數7.結果，還是結果第三章、喚起員工責任心的六大關鍵1.狀態模擬：我們來經營一家公司，每人負責一個團隊2.經營一個組織需要考慮的六個問題3.落實“承諾的”的工作方式4.執行力是可以“輔導的”5.論語中的健康組織定義6.典故分享：澀澤榮一的論語與算盤7.職場四字要訣：（1）投（投其所好）（2）逃（避開爭鋒）（3）報（及時回饋）（4）理（有理有據）說明：你是什么樣的人，就會召喚來什么樣的團隊成員，做好自己，才能取得團隊與組織的成員的協作。我們如何做好自己？如何構建健康的組織？有效提升團……
一、情境判斷：如何從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題1.你關注的關鍵問題是什么？2.關注焦點可以區分、細化嗎？3.在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？4.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？5.案例分析二、原因分析：如何運用科學、優選的方法找出最可能的原因與機會1.您所關注的問題與觀察到的事實是什么？2.比較的事實是什么？3.如何辨別獨特的差異與變化？4.如何確定最佳的比較方法？5.如何辨識及檢測可能的原因？6.如何觀察比較事實的每一個可靠原因？7.選擇最可能原因8.案例分析三、決策制定：如何提供直接解決問題的方案。1.您想決定什么？您決策的標準是什么？2.闡明決策目的3.確定決策的標準，風險的評估、權衡4.預先審視潛在問題并予以處理5.與標準相比較，您的替代方案是什么？……
對于企業的發展戰略和經營計劃，為什么有的企業能夠不折不扣地完成，而有的企業卻總是走樣？具體到企業的一些具體業務，為什么在有的員工那里能夠完成得很出色，而在有的員工那里卻遲遲得不到落實？執行情況為什么如此千差萬別？
一、什么是時間１、認識時間；２、什么是時間；３、關于時間的三個概念；４、時間的特性；二、關于時間的幾個問題認識生命的意義。三、時間管理１、什么是時間管理；２、時間管理的實質；３、時間管理是什么？４、怎樣時間管理？５、時間管理不是什么？６、時間管理的原則；７、時間管理距陣。四、有效時間管理的13大關鍵1、設立明確的目標；2、列一張總清單；3、找出最重要的事情；4、每天至少要有半小時到1小時的不被干擾時間；5、要和你的價值觀相吻合，不可以互相矛盾；6、做最有效率的事情；7、充分地授權；8、同類事情最好一次把它做完；9、做好時間日志；10、用金錢贏取時間；11、有規律的生活；12、善用零碎時間；13、管理好你的上級。五、分享
實踐證明：一個企業有了好項目、好產品、好模式……但是，如果企業中層管理人員的經營意識淡薄，管理能力參差不齊，特別是新提拔上的業務骨干。如果他們對管理沒有系統化的認知……這些問題嚴重制約企業的生存與發展。 因此，《新管理（上篇），管理能力提升》這門課程緊緊圍繞以上問題而展開。它將明確中層管理者的素質要求與提升方向，幫助我們掌握從目標到組織分工，再到大幅提高人均勞效；從目標到計劃，再到有效執行。同時，它還將幫助我們掌握提升人格魅力，營造有溫度的工作氛圍凝聚人心等問題。
從中層干部到高層崗位，必須盡快完成從“執行者”到“領導者”，從“業務骨干”到“指揮員”的角色轉型。但是在晉升提拔的過程中，大多數高層干部并沒有經過系統的學習與訓練，他們更多的是憑借自身的經驗和積累在工作。在面臨企業經營決斷、點兵布陣，推動戰略落地的時候，他們經常會遇到很多棘手的問題，即便有些中高層干部可以勝任，也是個人能力的體現，不可以復制和傳承。 因此，《中層管理者，到優秀領導人》這門課程應運而生，它旨在通過明道、取勢、優術、樹人四個維度全方位提高領導力素養，讓學員具備指導與激勵下屬有效工作的能力，使他們快速成為組織的布局者、教練、戰略落地的推動者，能夠帶領企業走上高速發展的快樂旅程。
管理者總覺得自己差了點什么？ 事情好像交待下去了，卻最終又回到了自己的手上，而且還是沒解決的。 員工反映的問題一大堆。明明自己的方法行得通，可是還是沒有滿意的結果。 老板總是要結果，自己卻找不出更強的借口了，因為員工的問題都堆在了管理者的身上。 解鈴還須系鈴人，使用有效的問問題方式， 使員工自主地找到問題的答案與支持他的行動， 你的困惑就迎難而解。
執行差已經成為各個老板／高層管理者的一種經常性口語。 只要講到與結果相關。都會把執行力差拿出來。讓自己舒服一點。 執行力已經成為各個行業／企業的一種追求。 可什么是執行，什么是執行力呢？ 怎樣才算是有執行力呢？ 執行力的原點在哪里？ 個人執行力與團隊執行力的差別在哪里？
員工成長管理的困惑心有余而力不足聽之任之對抗好管理者的思維模式員工成長激勵的經典理論動機與激勵的概念馬斯洛的需求層次激勵-保健理論員工激勵的模式與流程激活動機，以終為始步步印證，小目標小贏員工激勵的原則、技巧獎勵公開批評一對一認可與贊美要及時授權要放心，監控要到位沮喪能量向自信轉化目標明確，溝通清楚信任與尊重危機與共贏正面積極的溝通文化壓力與發展競爭機制員工輔導（輔導的程序）負向激勵的使用與注意事項
企業文化是經營之道，企業文化是戰略的戰略，企業文化管理是最有效的管理，現代企業競爭的最高境界是企業文化競爭——最簡明的本質揭示 ，最有效的突破策略。
0、問題解決的一般流程問題確認問題分析提出解決方案實施解決方案評估實施結果1、問題確認對問題的定義確定問題的類型提出問題的優先順序2、問題分析因果圖/魚骨圖WHY法試錯法帕累托法哈佛視頻案例——車間生產率提高問題分析的思維智慧3、提出問題解決方案頭腦風暴法專家意見法（德爾菲法）提供問題解決的方案智慧4、確定可實施的解決方案小組案例討論實施解決方案制定實施計劃執行實施計劃改進執行情況5、評估實施結果評估已實現的目標確定實施過程中的問題和解決方法解決方案標準化方案實施的風險智慧案例練習6、邏輯思維的常見實用工具和方法1）基礎邏輯思維工具一金字塔思維邏輯用金字塔原理思考和表達信息分類——讓客戶輕松記憶信息運用短句——讓客戶獲得完整信息中心思想——讓客戶直接了解觀點邏輯推理——讓客戶充分理解原因ME……
一、管理者的角色認知與管理職責管理是什么視頻案例研討作為下屬的職業經理職務代理人四項職業準則常見的角色錯位作為上司的職業經理經理人角色的七大變化職業經理的五大角色角色轉變常遇到的挑戰是領頭羊，更是指揮家工作重點分配三大能力分配管人與做事管理者的十二項修煉經理人作為管理者的職責規范流程的優化工作任務的管理下屬績效的改進人才梯隊的建設團隊氛圍的建設決策信息的提供二、管理技能大考驗時間管理案例：狼狽不堪的張經理時間管理的陷阱沒有計劃；不好意思拒絕別人；拖延；不速之客；會議病；文件滿桌；事必躬親。如何跨躍時間陷阱要事第一；以終為始；學會說“不”；學會對付不速之客；減少冗長會議；辦公桌上的“5S”。時間管理的發展便條與備忘錄行事歷與日程表優先順序獨立意志時間管理矩陣圖四象限理論討論：我們日常的工作分屬……
執行的含義－－結果導向任務與結果有什么不同？案例：挖坑與挖井案例：一道未上的菜結果三要素結果思維訓練討論：何謂誠信？執行力測試九段秘書你能做到幾段？職場箴言：職場只相信功勞，而非苦勞和疲勞！執行的關鍵－－責任意識責任是企業的生死證視頻：大錘砸出世界品牌案例：永存記憶的2008責任的定義案例：沃爾瑪的責任文化沒有任何借口案例：一次沒有結果的銷售會議畫像：如此“優秀”員工承擔責任的意義視頻：守職守責的趙恭存漫畫：別輕易鋸斷你的十字架職場箴言：承擔責任會使我們感到痛苦，但這種痛苦只會讓我們更成熟！執行的靈魂－－敬業意識什么是敬業案例：24-16-8小時工作制為什么要敬業案例：三個石匠的故事寓言：”自斷經脈“的蘋果樹我們是在為誰打工案例：職場中的”精“與”傻“案例：21:30的MSN對話職場箴言：事……
輔導的定義與價值輔導的定義輔導是一個幫助他人實現目標的互動過程輔導是將重要的人從此岸載往彼岸對輔導的正確認知和認識誤區輔導的價值有效的輔導能幫助激發對方的潛能這是相互學習的過程教練的核心信念關注工作表現對人員的尊重和關懷對輔導過程價值的信念玩即是學從游戲中體驗工作效能工作表現管理崗位管理的基本步驟從游戲感悟中體驗輔導的價值和魅力最佳教練的輔導原則輔導的流程和技巧工作問題分析掌握員工工作現況判斷是否能通過輔導解決確定輔導時機輔導全過程分析準備面談跟蹤輔導面談的準備準備的意義準備的要項目標利害方式和方法困難和支持驗收練習案例輔導面談的步驟和方法確認目的明確輔導的目的及期望厘清現狀詢問員工的看法描述您所觀察到的事實及造成的影響找到雙方同意的根本原因探討方案選擇行動方案激發意愿要求員工對這次討論的內……
執行人才的三大標準：1.信守承諾：承諾是給自己的。信守承諾包含三個心理要素：◆自我約束（，使我痛苦者，必使我強大。）◆目標聚焦（因為專注，所以專業）◆心理合同（害怕也是一種生產力）2.結果導向：結果是給客戶的◆結果定義明確定義結果做出自我承諾◆精心準備從結果出發,制定相應關鍵行動措施在關鍵點和階段性結果進行檢查◆執著行動思維決定行動，行動決定結果3.永不放棄◆淘汰機制（強者是選拔出來的，是選擇出來的）◆成長機制（消滅了痛苦，消滅了失敗，就消滅了成功）感悟責任：責任勝于能力問題思考：1.人們為什么對責任敬而遠之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功。責任入口：價值觀決定思維范式，思維范式決定行為方式。基本結論：1.責任越大，提升空間就越大。2.責任與機會成正比。3.弱智逃避責任，強者承擔……
一．目標，人生的金字塔1.企業愿景與個人目標的結合◆公司目標達成的背后是員工個人目標的達成◆同心無敵：上下同欲者勝2.個人戰略——設計自己的美好未來◆人生最痛苦的不是奮斗，而是不知道奮斗之后的結果是什么。◆人們不愿意執行別人的戰略，只愿意執行自己的戰略。二．目標管理概述1.什么是目標管理2.目標管理的八要素3.目標管理的工作流程下目標—定計劃—管過程—看結果—給說法精準你的目標—目標設定與分解目標訂立的法則－SMART法則S-Specific:目標要具體M-measurable:目標可衡量A-Attainable:目標可達成R-Reasonable:目標要合理T-Timeable:目標有時限2.目標制定的方法◆歷史銷售數據預測法◆行業銷售數據預測法◆PERT銷售預測法◆無數據德爾菲預測法銷售……
一．執行的三大陷阱：1.態度不等于結果，態度與結果是兩個獨立的系統！我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態度不等于結果。2.職責不等于結果，職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。3.任務不等于結果任務是一個執行假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你自己是在執行的時候，其實是在完成任務，而不是執行。二．結果的三大要素：1.有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!2.有價值：我們必須做出可以和公司交換的結果，不懂得交換的員工不是一個好員工。3.可考核：我們做出的任何的結果都應該是可以衡量，可以量化的。三．為什么要做結果：1.對個人而言：結果改變命運我們的命運是因為結果而改變的，如果我們不能創造出別人創造不出來的結果……
核心：贏原則：用意志鑄就靈魂用行動戰勝一切用生命完成使命結果：1、增加你的意志力，鍛煉體能，認識自身潛能；2、讓你看透執行，明白執行背后的根本。3、學會承擔，明白到底什么叫責任，通過《輸贏》讓你體驗自己，看清自己！4，結果——人生的一切都是為結果！結果制勝！讓你理解什么叫結果！為什么有些人在公司有結果但卻不升職甚至被開除！5、如何達成真正的結果以換取名利祿。一．執行的意義1.有戰略沒有執行，企業有方向員工沒有力量2.戰略是方向盤，執行就是油門3.領導要具備：自我責任，從乘客心態到司機心態4.執行的定義:執行就是將目標轉化成結果的行動有目標不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運的是我們通過我們的行動將目標轉換成了結果。執行就是要結果，任何沒有結果……
促銷的概念和作用促銷的定義促銷組合要素促銷的作用與副作用二、促銷活動的八大步驟1、確定主題2、活動方案3、宣傳方式4、終端布置5、資源準備6、培訓鼓動7、執行調整8、促銷總結三、促銷活動的成功策劃1、促銷四大因素的量化分析廣告宣傳銷促因素人員配合公共關系2、如何進行成功的產品宣傳3、如何營造適合促銷的現場氛圍4、針對市場與競爭對手的動態SWOT分析5、形成促銷活動的策劃過程6、將規劃分解為行動計劃的具體操作7、POP促銷海報的設計關鍵原則8、影片欣賞——促銷大戰之紅藍博弈
第一單元：營業廳的定位及廳經理的角色認知認識我們的家園---營業廳的現狀與問題營業廳營業廳定義、分類、基本功能營業廳經理的角色認知營業廳管理管什么—6-8-6系統介紹廳經理的六項職責四大價值業務骨干與管理者的區別管理者承擔的五個管理角色營業廳管理人員職業化塑造的要求第二單元：營業廳人員管理藝術一、運勢利導的下屬輔導輔導的意義和好處如何做一位出色的輔導者輔導的成功要素正面輔導與建設性輔導的技巧不易輔導的情境及雙人演練如何針對不同的人員進行輔導二、員工的影響激勵與教練激勵的基本認知激勵的意義與功能激勵的行為模式激勵的原則員工最需要什么怎樣把握好對員工的激勵10種激勵同事的方法激勵的常用方式激發員工的積極性和創造性高效培養下屬的秘訣第三單元：營業廳的現場管理現場管理者如何授權委派工作營業廳的晨會管……
從企業領導者商略思維闡述，提升管理者的思維模式。 如何對企業產品進行定位，提升產品品質？ 怎樣選擇客戶，讓大客戶永遠不離開你，成為利潤的主導？ 如何選擇優秀人才，并通過人才復制系統來培養人才？ 企業如何通過差異化競爭戰略，在市場中以小搏大？ 如何科學設立企業戰略目標，并通過績效管理實現目標？ 如何快速搶占市場，引領市場，主導市場？ 如何提升管理者的財務知識，一眼看穿三大報表，進行科學決策。
1、中國企業發展步調緩慢，同時每年有大批倒閉，是戰略問題還是執行問題，是人員配置問題還是管理體制問題？造成中國企業如此短命的根源在哪里？ 2、企業家不斷學習執行力，團隊每天強化培訓執行力，管理層每天在喊執行力，可是執行力始終不能有效解決，問題的根源在哪里？ 3、中國企業當下面臨的問題—— (1)領導人對企業發展方向不明晰，不知走向何方， 能走多遠； (2)不明白文化體系對企業發展的深遠影響，總是治標不治本； (3)管理體制不健全，崗位職責混亂，裙帶關系嚴重，內耗不斷滋生； (4)留不住優秀的人才，團隊梯隊建設斷層，制約企業長期穩健發展； (5)顧此失彼，表象管理，不能系統思考從體制上解決問題。
