楊俊杰
課程
商務接待禮儀與待客溝通技巧培訓課程
2018-12-26 更新 553次瀏覽
根據貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：
一、四大主題
?思想上重新認識自我，重塑自信
?通過著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范
?掌握現代社會商務接待中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重
?提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業形象
二、九大課程課程模塊
?第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業成功的起點
?第二模塊：塑造企業形象的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
?第三模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
?第四模塊： 商務人士的儀表禮儀 ——職業風范的個性化展現
?第五模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業風范
?第六模塊：商務人士的儀態禮儀 ——培養職業親和力的技藝
?第七模塊：商務交往禮儀規范詳解 ——吹響商務交往序曲
?第八模塊： 商務交往溝通藝術 ——巧讀人心，左右逢源
?第九模塊： 禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
三、具體內容如下：
第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業成功的起點
?探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
?觀看教學DV片：感受現代商務禮儀的重要性
?積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
?現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
?內容：內強個人素質、外塑企業形象
?職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
?現代商務場合中應遵循的禮儀原則
?現代商務禮儀訓練導圖
第二模塊：塑造企業形象的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
?給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
?賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
?如何很快的讓別人欣賞你
?討論：職場成功的三重修煉
第三模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
?商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
?常見著裝誤區點評
?西裝及領帶禮儀
?鞋襪的搭配常識
?首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
?各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
?總結：自我形象檢查與重新塑造
第四模塊：商務人士儀容禮儀 ——職業風范的個性化展現
?商務人員儀容規范
?發式發型的職業要求
?女士化妝與男士修面的具體要領
?女士化妝技巧
?職場儀容的禁忌
第五模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業風范
職業人的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則
?站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
?其它身體語言的訓練：
?遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
?舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
?演練：商務禮儀大使評選(一)
第六模塊：商務人士的儀態禮儀 ——職業魅力的個性化展現
?與客客戶交流的儀態技巧
?眼神的運用與規范
?微笑的魅力與訓練
?如何通過肢體語言讀懂人心
?演練：商務禮儀大使評選(二)
第七模塊：商務交往禮儀規范詳解 ——吹響商務交往序曲
商務拜訪、接待禮儀
?稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
?致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
?名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
?握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
?介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
?握手、名片使用及介紹演練
?鞠躬---鞠躬禮儀的運用規范
同行禮儀
?與客戶同行的禮儀規范
?電梯和乘車禮儀
?電梯進入順序規范
?轎車位次規范、
?乘車儀態規范、乘車禁忌等
?座次禮儀
?會議禮儀
交談禮儀：
?商務交談的禮儀、交談禁忌等
?奉茶、水的禮儀
?如何讓別人對你的談話感興趣？
打電話禮儀
?重要的第一聲
?飽滿的情緒，喜悅的心情
?端正的姿態，清晰的聲音
?力求簡潔，抓住要點
?考慮到交談對方的立場
?使對方感到有被尊重、重視的感覺
?打電話誰先掛
接電話禮儀
?迅速準確的接聽
?認真清楚的記錄
?有效電話溝通
?學會配合別人談話
?對方要找的人不在時
?接聽私人電話時
宴請禮儀：
?宴請禮儀及禁忌
?宴請座次安排
?男女賓客分別對待
?中西式餐具的使用標準
?點菜與上菜的禮節
?用餐的氣氛以及禁忌
?模擬演練：如何接待客戶？
第八模塊： 商務交往溝通藝術 ——巧讀人心，左右逢源
?影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環境因素
?溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
一、說的技巧
案例：（玉兒的左右逢源之道）
?邏輯性——塑造可信度
?趣味性——營造和諧氛圍
?說服性——言之有物
?技巧性——情景交融
二、聽的技巧
?參與
?認同
?提問
?記錄
三、問的技巧
?如何有效發問
?發問練習
第九模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
?看——觀察的技巧，把握目光的運用
?聽——聽永遠比說更重要
?笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
?說——用良好的談吐贏得更多機會
?動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
課程標簽：商務禮儀
