劉韋瑤
課程
服務·形象·素養·禮儀課程培訓
2019-04-10 更新 723次瀏覽
第一部分服務禮儀基本規范
1.服務禮儀的定義、意義
2.保持陽光心態的5A法則
3.塑造企業形象與樹立品牌意識
第二部分塑造良好的職業形象
1.服務人員儀容的禮儀規范
2.服務人員儀表的禮儀規范
3.目光禮儀（眼神禮儀）
4.實操練習：眼神訓練法
5.微笑禮儀
6.實操練習：微笑練習訓練“四法”
第三部分職場儀態禮儀規范
1.職場站姿禮儀規范——大方
2.職場坐姿禮儀規范——優雅
3.職場走姿禮儀規范——自信
4.職場蹲姿禮儀規范——得體
5.職場手勢禮儀規范
6.遞接物品的禮儀
7.職場肢體語言的禁忌
第四部分服務接待的禮儀規范
1.稱呼問候的禮儀
2.遞接名片的禮儀
3.迎送禮儀
4.引領禮儀
5.開關門禮儀
6.斟茶送水的禮儀
7.路遇客戶禮儀
第五部分服務人員的語言規范
1.文明禮貌八大用語
2.文明用語的“五個原則”
3.服務行業忌語
4.服務人員文明用語微演練
第六部分 實踐服務接待場景模擬演練
課程標簽：商務禮儀
