王雅波
課程
體驗廳接待禮儀課程培訓
2019-04-10 更新 659次瀏覽
課程大綱
第一單元：體驗廳接待禮儀
本部分內容以集中授課的方式，在教室里完成，時間約為2小時。
第一篇：接待人員形象管理
▇表達積極、熱忱、尊重
▇出色而不出位
▇控制他人的視線與心理
▇展示專業風范
▇細節管理與綜合點評
第二篇：完美表情訓練
▇讓客人主動靠近的技巧
▇“顏面布施”
▇迎候的表情
▇交談的表情
▇用眼神表達真誠與教養
▇目光的優雅空間
▇微笑的尺度
第三篇：儀態與禮儀動作訓練
▇優雅站姿
▇優雅蹲姿
▇優雅走姿
▇手的表情
▇引領禮儀
▇示意禮與欠身禮
▇交談的儀態
▇儀態禁忌
第四篇：語言表達
▇讓聲音具備畫面感
▇語音、語調、語速訓練
▇傾聽與回應
第二單元：體驗廳講解實踐與情境應對
本部分為整個課程的重點，要求學員在體驗廳當眾講解，接受就形象、儀態、語言表達技巧等方面的綜合檢驗與點評，本部分同時會設置突發情境，要求學員學會如何機智、靈活地應對客戶的質詢和刁難。
本部分內容需在體驗廳實際操作和演練，時間約為3小時。
第三單元：綜合分析與點評
本部分對部分學員的講解視頻進行回放并綜合點評，使學員學會如何與聽者保持情感溝通與交流、如何控制和引導聽者的情緒、如何做到收放自如、如何展示尊重、熱情、真誠、周到的服務理念、如何更好展示專業能力和素質、如何去得體自如應對突發狀況等。
本部分需在教室里完成，約為1小時。
課程標簽：商務禮儀
