王雅波
課程
職業形象塑造與商務禮儀（全員內訓課）
2019-04-10 更新 693次瀏覽
課程大綱
第一篇：禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的最佳境界
“定”的通則，“活”的禮儀
禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
僅有善意是不夠的
完美出自細節
女士優先的含義及其在商務場合的得體把握
第二篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造
職業風格的選擇 —職業風格選擇差異
不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析
手的要求
發型的要求完美搭配
不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
把制服穿出美感
女裝的著裝選擇與穿的藝術
領帶的個性、情緒、品味表達
TPO原則
正裝的含義與禮服的選擇
“似是而非”的著裝誤區分析點評
微笑的魅力與要求
完美表情訓練
第三篇：無聲的魅力——儀態專項訓練
站姿
行禮
優雅坐姿
手的表情
蹲的姿勢
示意禮
回應禮
行走的姿態
遞接物品
鼓掌的姿態
揮手的要求
開關門的禮儀
引領的禮儀
敲門的禮儀
第四篇商務交往禮儀
稱呼的藝術
介紹與自我介紹禮儀
握手的禮儀與禁忌
名片的價值與使用禮儀
位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）
通訊禮儀——電話禮儀
郵件與傳真禮儀
第五篇商務宴請與待客禮儀
赴宴的時間禮儀
位次禮儀
手袋的位置
點菜的禮儀與禁忌
席間交談的禮儀
過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
餐桌儀態
筷子的使用禮儀與禁忌
買單的禮儀
等待別人買單的禮儀
主人與客人在餐桌上的不同權利與義務
餐后的禮儀
自助餐禮儀
咖啡禮儀
奉茶禮儀
第六篇職場風范
完美的人際距離
公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀
同事尷尬的應對禮儀
辦公室語言禁忌
辦公場所禮儀與禁忌
內外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀
“夾縫人”的生存藝術
面對功績“沉默”的藝術與技巧
成為愉快的合作者
第七篇溝通藝術與高雅談吐的修煉
3A心態——和諧溝通的原則與技巧
贊美與感謝的技巧
說不與說服的藝術
改變不良的說話方式
從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
音量與身份的關系
目光的優雅空間
傾聽的藝術
課程標簽：商務禮儀
