一、感知情緒
1.我們身邊的情緒現狀
2.職場情緒現狀
3.情緒應對方式現狀
4.身體健康與情緒現狀
5.活動：請大家列舉出近期讓自己情緒波動的一個情境(怒、哀、懼、憂)
二、認識情緒
1.情緒的源起——心理需求的關系
2.情緒的意義分析
3.案例討論：一個總愛發脾氣的人
4.小結：
三、接納情緒
1.原則一：情緒沒有對錯
2.原則二：不為情緒所困
四、應對情緒
1.認知與情緒
活動:聯想
認知對情緒的推動作用
2.應對方向
無效應對
有效應對
3.即時應對
呼吸放松
肌肉放松
五、實用練習
1.回顧上午大家提出的情緒場景
互相給出建議方式：從情緒接納、認知和應對方向的角度
2.實際工作場景練習
播放相關的錄音，體會情緒的變化，打分
練習呼吸技術
升級錄音強度
鞏固呼吸技術
分享各自的經驗
課程標簽：職業心態 | 溝通技能
