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　　模塊一：質(zhì)量意識(shí)與問題定義

　　1.質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　①.省思：臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件

　　②.研討：食品安全給我們的啟示是什么

　　③.抓好質(zhì)量的四鐵精神

　　④.影響企業(yè)質(zhì)量的四大危機(jī)是什么

　　⑤.企業(yè)質(zhì)量的四項(xiàng)基本定律

　　⑥.對(duì)話：如何喚醒員工心中的質(zhì)量意識(shí)

　　2.走出質(zhì)量管理的6項(xiàng)誤區(qū)

　　①.差不多先生，馬虎小姐

　　②.質(zhì)量意味著經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的存在

　　③.質(zhì)量是無形的，也是無法衡量的

　　④.質(zhì)量一切問題都?xì)w根于工人

　　⑤.質(zhì)量問題根源于質(zhì)量部門

　　⑥.1%不算什么，任何事情都有特殊

　　案例：讓我們一起想想，到底鹿死誰手?

　　3.問題認(rèn)知與定義

　　①.什么問題，問題是如何定義的?

　　②.問題的5個(gè)基本特征

　　③.問題的層別與分類

　　④.如何建立員工的現(xiàn)場問題敏銳感

　　⑤.快速識(shí)別問題的4個(gè)核心技巧

　　⑥.現(xiàn)場八大浪費(fèi)與內(nèi)部失效成本

　　⑦.精益5S如何實(shí)現(xiàn)理想中的“墊腳石”

　　研討：勞拉的錯(cuò)識(shí)為何如此高的代價(jià)

　　案例：一汽大眾的現(xiàn)場問題分析與提案改善

　　模塊二：問題分析與解決方案

　　1.洞察關(guān)鍵的問題

　　①.20%的問題 VS. 80%的質(zhì)量成本

　　②.關(guān)鍵問題的區(qū)分與細(xì)分原則

　　③.矩陣技術(shù)—解決問題的優(yōu)先順序

　　④.柏拉圖與問題區(qū)分的整合

　　⑤.阻礙問題解決的基本根源

　　⑥.問題解決的4個(gè)誤區(qū)

　　2.問題分析流程與步驟

　　①.什么是PSP及PSP基本定義與目標(biāo)

　　②.5-Why問題分析法

　　③.七步法-問題分析與解決流程

　　④.問題與原因的區(qū)分與差別

　　⑤.問題分析與解決過程中的5個(gè)技巧

　　案例：車間漏油5-Why分析事件

　　研討：各小組現(xiàn)場模擬分析事故案例

　　點(diǎn)評(píng)：快速尋找原因的重點(diǎn)與技巧

　　3.問題聚焦技術(shù)

　　①.什么是流程，流程與問題分析的關(guān)聯(lián)

　　②.流程分解—SIPOC聚焦法

　　③.問題分解—樹形結(jié)構(gòu)法

　　④.數(shù)據(jù)剖析—柏拉圖分析法

　　⑤.問題決策—因果矩陣技術(shù)

　　⑥.目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定與趨勢管理

　　案例：提案組裝生產(chǎn)線RTY的30%

　　模塊三：品管7工具的作法與應(yīng)用

　　1.萬丈高樓平地起-層別法

　　①.什么是層別法與基本的定義

　　②.層別法使用過程中的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

　　③.層別法的種類與活用步驟

　　演練：你應(yīng)該如何區(qū)分這些內(nèi)容?

　　案例：魚骨式層別法-T生產(chǎn)線不良率偏高

　　2.世上只怕認(rèn)真二字-查核表

　　①.如何設(shè)計(jì)一個(gè)合理的查核表

　　②.查核表的作法與應(yīng)用

　　③.活學(xué)活用查核表的流程與步驟

　　④.查核表使用過程中的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

　　⑤.查核表的種類與個(gè)案分析

　　演練：外出三天旅游，你應(yīng)該如何準(zhǔn)備?

　　3.如梗在喉的根本原因-魚骨圖

　　①.魚骨圖的作法與應(yīng)用

　　②.魚骨圖的類型與使用要點(diǎn)

　　③.魚骨圖活學(xué)活用的流程與步驟

　　④.研討：不佳與百變的魚骨圖

　　演練：如何讓時(shí)裝店獲得更高的利潤

　　案例：X組裝生產(chǎn)線不良率降低30%

　　4.抓住關(guān)鍵的少數(shù)-柏拉圖

　　①.柏拉圖的作法與應(yīng)用

　　②.柏拉圖在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

　　③.活學(xué)活用柏拉圖的流程與步驟

　　④.研討：關(guān)于其它項(xiàng)的位置與設(shè)置

　　⑤.柏拉圖與查核表、層別法的應(yīng)用整合

　　⑥.柏拉圖與魚骨圖的應(yīng)用整合

　　演練：20%的問題決定生產(chǎn)線合格率的80%

　　案例1：一張柏拉圖能節(jié)省7000萬美金?

　　案例2：H產(chǎn)品客戶投訴問題剖析

　　5.眾里尋他千百度-散布圖

　　①.為什么需要散布圖

　　②.散布圖的作法與應(yīng)用

　　③.散布圖活學(xué)活用的流程與步驟

　　④.散布圖的5個(gè)基本特征

　　⑤.如何判定散布圖的相關(guān)性

　　⑥.散布圖有需要層別嗎?

　　演練：產(chǎn)品加工時(shí)間與工具損耗是否相關(guān)

　　案例：材料注入量與表面硬度之散布圖

　　6.讓問題無處藏身-直方圖

　　①.6步法-直方圖的作法與應(yīng)用

　　②.直方圖參數(shù)的設(shè)定與決定方法

　　③.直方圖與規(guī)格值

　　④.直方圖的7個(gè)形態(tài)與十點(diǎn)看法

　　⑤.直方圖與軟件的完美結(jié)合

　　演練：F產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)尺寸符合常態(tài)嗎?

　　案例：直方圖的形態(tài)與查核點(diǎn)的說明

　　7.過程的保護(hù)神-管制圖

　　①.管制圖的作法與應(yīng)用

　　②.管制圖的應(yīng)用架構(gòu)圖

　　③.如何計(jì)算管制圖的上下控制限

　　④.管制圖的兩種異常點(diǎn)分析

　　⑤.管制圖的三大判穩(wěn)，八大判異

　　⑥.管制圖的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化與應(yīng)用軟件

　　⑦.管制圖的推廣技術(shù)與運(yùn)營機(jī)制

　　演練：如何運(yùn)用軟件繪制管制圖

　　案例：分析Xbar和R管制圖的異常點(diǎn) ?

　　模塊四：品管7工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

　　1.你是否有用查檢表買菜的經(jīng)驗(yàn)嗎?

　　2.如何用魚骨圖開一家賺錢的面館

　　3.用魚骨圖與萬科談判，如何購房

　　4.魚骨圖與因果矩陣圖的完美結(jié)合

　　5.生活中是否融入質(zhì)量基本工具

　　6.家庭中應(yīng)該如何管理質(zhì)量成本

　　7.家庭中的質(zhì)量成本5種分析工具

　　8.質(zhì)量工具能否延伸到親子教育與學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

　　模塊五：出奇制勝的持續(xù)改進(jìn)技術(shù)

　　1.持續(xù)改進(jìn)的意義與展望

　　①.企業(yè)為什么需要持續(xù)改進(jìn)

　　②.為什么部分企業(yè)有改，卻沒有變

　　③.企業(yè)家應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)持續(xù)改進(jìn)

　　④.傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)的瓶頸或阻礙

　　⑤.企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

　　⑥.成功的持續(xù)改進(jìn)的3個(gè)基本條件

　　案例：一汽大眾的現(xiàn)場提案改善技術(shù)

　　2.持續(xù)改進(jìn)的流程與步驟

　　①.持續(xù)改進(jìn)的3大支柱

　　②.項(xiàng)目思考的方向

　　③.項(xiàng)目改善的9大步驟

　　④.項(xiàng)目運(yùn)營的5大核心技巧

　　⑤.項(xiàng)目監(jiān)控制度與項(xiàng)目輔導(dǎo)系統(tǒng)

　　案例：情景解讀—提案改善的模板

　　3.如何營造全員改善的環(huán)境

　　①.讀書會(huì)與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合

　　②.演講比賽能否贏得質(zhì)量意識(shí)

　　③.避免企業(yè)看板中看，不中用

　　④.魔鬼訓(xùn)練—激發(fā)員工的改善潛能

　　案例：企業(yè)改善持續(xù)的激勵(lì)方案

　　課程總結(jié)Q&A

　　1.回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)

　　2.專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

　　3.快樂分享—3分鐘課程感悟

　　4.課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)

　　5.運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效

　　6.填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》