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    主講課程: 服務管理課程: 《呼叫中心情景溝通技術》、《優質客戶服務與溝通技巧》、《客戶抱怨與投訴處理技巧》 《服務意識與卓越服務技巧》、《全面客戶服務管理》、《以創新服務贏得客戶》 《打造服務型企業》、《3G俱樂部的服務管理》、《VIP客戶維系與挽留》 職業化及禮儀課程: 《員工職業化與職場溝通技巧》、《職場人士商務禮儀……
  • 邀請費用:
    19000元/天(參考價格)
職業美感——85、90后員工職業化塑造

2019-05-21 更新 489次瀏覽

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  • 所屬領域
    通用管理 > 8090管理
  • 適合行業
    銀行證券行業 酒店餐飲行業 通信行業 保險行業 其他
  • 課程背景
    在80年代末期與90年代的新職場人越來越多的情況下,企業如何調動這群新新員工的工作積極性、工作歸屬感、責任感,我們需要去調動每個人對于行業和崗位的喜愛程度,如何讓這些新職場人找到工作的價值感和奮斗的目標,企業需要幫員工更準確地定位; 本課程正是圍繞著如何快速提升銷售人員及企業員工素質和建設良好心態為核心,從理論和實踐的結合部入手,將深奧的理論通俗化,簡明扼要的向大家介紹實用的從意識到素質、從心態到行為,從行為到收獲的一種過程,從而培養大家對職業美感的認同度,達到積極工作的意愿度!
  • 課程目標
    提升職業素質,邁向自己的顛峰; 調整職業心態,做競爭中的強者; 幫助企業員工了解職業化素養基本理念,培養職業化的意識,幫助員工養成良好的職業化心態及職業化的工作道德;懂得團隊凝聚力的重要性;提升員工良好的職業化的工作形象;為企業創造出更好的經濟效益和社會效益,成為合格的企業代言人。
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    企業銷售人員,85、90后新進員工企業骨干員工及有志快速成長的優秀員工 營業廳及基層崗位員工
  • 課程大綱

    第一節:認識人生、認識自我,正確定位!

    一、認識自我

    1、心理學測試:認識本我

    a、我從哪里來,我要到哪里去

    b、我的核心價值觀

    案例與討論

    2、人生必備的兩大能力

    a、愛的能力

    b、體驗被愛的能力

    體驗游戲(愛與被愛)

    二、人生最重要的兩個法寶

    三、人生的三個階段與職業生涯的三個十年

    四、認識職業化

    職業遠見、職業價值、職業美感;

    職業能力、職業結果、職業品牌!

    第二節:職業化心態塑造與樂在工作!

    一、正確認識產業、行業、公司、崗位

    1、正確心態的積極影響

    a、認識職業美感—視頻學習

    b、行業及公司、崗位的認知

    2、是誰在控制我的一切

    二、做適合企業的員工

    1、殘酷競爭、弱肉強食的年代我們的心態準備

    視頻學習與思考

    2、企業需要的人才

    3、世界500強堅決不用的13種人

    4、做有職業道德的企業人

    a、履行自己的崗位職責

    b、沒有借口,完美執行

    c、對自己的結果百分百負責任

    d、責任意識的關鍵行為

    5、在工作中找到快樂的理由

    第三節:職業化的工作形象,每個人都是企業的金牌代言人

    一、我們是企業的形象代言人

    二、成功的職業形象塑造

    1、男士儀容規范

    2、女士儀容規范

    3、化妝技巧訓練

    4、男士著裝規范

    5、女士著裝規范

    三、自信的行為規范訓練

    1、服務站姿規范訓練

    2、服務坐姿規范訓練

    3、工作中的蹲姿訓練

    4、服務標準手姿訓練

    四、商務交往的禮儀

    1、商務拜訪的禮儀

    2、商務接待的禮儀

    第四節:人際關系是你成長的土壤

    一、人際溝通的基本理念

    二、企業的人際關系是贏得合作的關鍵

    三、職場溝通的技巧

    1、溝通的種類

    2、溝通的四大能力訓練

    a、傾聽能力訓練

    b、語言表達能力訓練

    c、肢體語言表達能力訓練

    d、察言觀色的能力訓練

    3、如何與上級溝通?

    4、如何與同事溝通?

    5、贊美的力量!

    贊美游戲--別人眼中的我!

    第五節:團隊凝聚力激發企業創造力

    一、團隊和群體的區別

    大雁的啟示與螞蟻的啟發

    二、為什么人多力量卻不一定大

    1、以一當十并不難,難的是以十當一

    2、游戲:我們是一個人

    三、影響團隊成員發揮潛力的三個主要因素

    四、集思廣益的團隊原則

    五、建立良好人際關系

    六、沒有完美的個人,只有完美的團隊

    游戲:創造夢想家園

    第六節:專業職場人士時間管理技巧

    一、職場人士的時間黑洞

    二、時間管理的原則

    三、成功源于習慣---高效能人士的七個習慣

    四、時間管理的關鍵

    第七節:職業目標與職業美感塑造

    一、做個有目標的職業人

    1、思考:5年之后的你

    2、3%成功人的特點!

    3、夢想藍圖

    二、做一個智慧的人!

    1、塑造職業美感,保持快樂人生!

    a、面對不公正待遇時的心態

    b、如何進行自我激勵

    c、最有價值的體驗和感悟

    d、學會珍惜和感恩!

    三、成為最受歡迎的人!


    課程標簽:通用管理、8090管理

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