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　　1、質(zhì)量管理的內(nèi)涵

　　解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解質(zhì)量管理

　　新時(shí)代的品質(zhì)，QE面臨的挑戰(zhàn)

　　QE人選的素質(zhì)要求與職能

　　QE必備的專(zhuān)業(yè)技能

　　企業(yè)的“品質(zhì)屋”

　　新知識(shí)和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用

　　品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)

　　案例：用管理的視角看質(zhì)量

　　2、質(zhì)量管理體系與滿(mǎn)足客戶(hù)的關(guān)系

　　對(duì)客戶(hù)的立場(chǎng)，不同階段的客戶(hù)定義

　　QE在質(zhì)量體系中的功能

　　過(guò)程方法應(yīng)用

　　針對(duì)客訴處理QE如何對(duì)策分析

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意、忠誠(chéng)和依賴(lài)度

　　品管工作的核心主線，

　　品管原則與工作原則

　　案例：質(zhì)量穩(wěn)定的奧秘

　　3、質(zhì)量與成本管理的關(guān)系

　　QE在質(zhì)量控制中的功能

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量成本管理

　　理論上的可行與現(xiàn)實(shí)中的不行

　　選擇供應(yīng)商的策略

　　看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的零件的設(shè)計(jì)異同點(diǎn)

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的成本與質(zhì)量控制

　　質(zhì)量工作的核心主線，管理原則與工作原則

　　零缺陷理念與6σ

　　零缺陷、零污染、零意外傷害，“C=0”

　　案例：如何邁向零缺陷

　　案例：QCC、TQM

　　4、生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)控制

　　三步曲，策劃、計(jì)劃、目標(biāo)，控制，改善

　　生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控

　　防錯(cuò)管理，POKA-YOKE防錯(cuò)技術(shù)

　　品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作

　　影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

　　綜合環(huán)境管理與品質(zhì)

　　QFD、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造

　　MFT、QCC活動(dòng)，質(zhì)量改善建議，提案管理

　　案例：源頭上引發(fā)的錯(cuò)誤

　　5、質(zhì)量基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開(kāi)發(fā)管理

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良

　　三種樣板管理

　　APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控

　　有效解決工藝技術(shù)問(wèn)題

　　案例：如何建設(shè)開(kāi)發(fā)質(zhì)量部

　　6、QE對(duì)質(zhì)量改善的貢獻(xiàn)

　　質(zhì)量總動(dòng)員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA

　　信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計(jì)策、變組織、行規(guī)則、立楷模

　　氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄、創(chuàng)造實(shí)效

　　案例：溝通技法展示

　　7、質(zhì)量管理工具

　　趨勢(shì)圖、傾向圖

　　甘特圖

　　工序能力指數(shù)

　　新老QC七大手法

　　5Why、8D、SPC

　　持續(xù)改進(jìn)QOS

　　設(shè)備、機(jī)器、工具、夾具與治具管理

　　案例：被誤用的工具

　　如何打造QE團(tuán)隊(duì)

　　優(yōu)秀的QE是怎樣練出來(lái)的

　　有活力的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)組織如何工作

　　原則與細(xì)節(jié)

　　QE的KPI

　　激勵(lì)措施，跨部門(mén)交流合作

　　QE在組織中的職業(yè)發(fā)展

　　案例分析：他是QE，卻改變了企業(yè)