【上】營銷（165頁）第一章精髓（半天）從大腦結構說起—黃金圈-三個我-人的四個方面-營銷3臺階-立足價值觀與人文-第二章定位（半天）樹敵-定位三段錦-品牌三浪潮-定位法【下】營銷+（400頁）第三章創新+（3天）創新思維（奇妙的創新思考方法很多）戰略創新（成功創新四在原則-四色戰略-模式創新-供應鏈創新-“+_”-反營銷-創新新法則“時間圖”-要素品牌創新-CSR及SCR-女性創新）綠色創新（通過AUDIO發現環保問題和機會-“從綠到金”策略結構）設計創新（最棒的設計定義-第三種創新：設計驅動式創新-蘋果設計秘密-好設計是?-企業領導者or產品領導者-品位-創新三步曲-設計外包）服務創新（服務3P-愿景根源-友善-選擇員工-用多少心-服務王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一個快……
【上】文化（400頁）第一章精髓（1天半）從大腦結構說起--黃金圈-三個我-人的四個方面-立足價值觀與人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-擬人擬物-品牌個性-領導品牌力-宗教與品牌-重建時機-品牌活力第二章定位（半天）樹敵-定位三段錦-三浪潮-定位法【中】文化+（200頁）第三章雇主品牌（200頁/1天）（基于員工）第一部分預示“雇主品牌”品牌構成（圖解）-品牌整合（圖解）-影響企業品牌的雇主品牌-雇主品牌的好處-定義“雇主品牌”-雇主品牌“黃金法則”-打造雇主品牌的戰略優先順序分析-雇主品牌-主要構成-雇主品牌發展框架-雇主品牌-八個關鍵第二部分雇主品牌核心內容第一章雇主品牌診斷雇主品牌狀況檢查的9個問題第二章雇主品牌建立說明建設雇主品牌的目的-外部品牌對雇主品牌的影響-價值觀提煉-……
【上】品牌（400頁）第一章精髓（1天半）從大腦結構說起--黃金圈-三個我-人的四個方面-營銷3臺階-立足價值觀與人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-擬人擬物-品牌個性-領導品牌力-宗教與品牌-重建時機-品牌活力第二章定位（半天）樹敵-定位三段錦-品牌三浪潮-定位法【中】品牌+（400頁）第三章創新+（3天）創新思維（奇妙的創新思考方法很多）略創新（成功創新四在原則-四色戰略-模式創新-供應鏈創新-“+_”-反營銷-創新新法則“時間圖”-要素品牌創新-CSR及SCR-女性創新）綠色創新（通過AUDIO發現環保問題和機會-“從綠到金”策略結構）設計創新（最棒的設計定義-第三種創新：設計驅動式創新-蘋果設計秘密-好設計是?-企業領導者or產品領導者-品位-創新三步曲-設計外包）服務創新（服……
服務3P愿景是一切的根源友善比聰明更重要-選擇員工有多少心，用多少心人的服務的王道凈推薦者分數（NPS）蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E三步得到一個快樂的顧客授權你的員工蘋果五步服務法服務之冠的三個簡單秘密失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯給予顧客“三項滿足”選擇銷售工作的“三個喜歡”更多鮮為人知的服務技巧協作服務過程設計店鋪發現度自測店鋪魅力度自測服務創新思維方法有形展示設計過渡區的管理排隊等候心理排隊管理的技巧重置顧客心理時鐘分散注意力的技巧向服務業務模式轉型新接觸點管理：何謂“3E”？接觸點-品牌量化管理峰終定律問題小分隊用戶洞察（觀察性研究-態度研究：跟蹤、錄像、采訪等）五種感官體驗創新設計
第一章創新+（3天）創新思維（奇妙的創新思考方法很多）戰略創新（成功創新四在原則-四色戰略-模式創新-供應鏈創新-“+_”-反營銷-創新新法則“時間圖”-要素品牌創新-CSR及SCR-女性創新）綠色創新（通過AUDIO發現環保問題和機會-“從綠到金”策略結構）設計創新（最棒的設計定義-第三種創新：設計驅動式創新-蘋果設計秘密-好設計是?-企業領導者or產品領導者-品位-創新三步曲-設計外包）服務創新（服務3P-愿景根源-友善-選擇員工-用多少心-服務王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一個快樂的顧客-授權員工-蘋果五步服務法-冠軍服務三秘密-失誤補償-協作服務-給予顧客“三項滿足”-選擇銷售工作的“三個喜歡”-更多鮮為人知的服務技巧-過程設計-服務創新思維-有形展示設計-過渡區管理……
節后上班，您是否還在為以下這些問題而煩惱？ ?上班啦，人回來了，心還在假期，精神萎靡，心神不寧…… ?哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上墳”啊…… ?節后上班不適應，感覺渾身上下不得勁，好像干什么都不在狀態…… ?得了假期綜合癥，晚上睡不著，早上起不來，坐在辦公室滿腦子跑火車…… ?重返工作崗位，做事拖拉懶散，執行力低下，激情弱爆，對上班產生厭惡和恐懼感…… ——員工們這是怎么啦？得了“節后綜合癥”！解決這些“心態不好、狀態不佳、干勁不 足、勁頭不旺”等“節后綜合癥”問題，答案只有一個：調整員工心態，激活員工狀態！用 “正能量與激情”來提振員工們的士氣，讓員工們快速實現“收心歸位”。 為此，國內公認頂級員工培訓專家張戴金先生憑借 10 多年來打造團隊和培訓員工的實戰 ……
Peter F. Drucker 說過：企業管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是，這個世界上只有二種人：會溝通的和不會溝通的；由此可見溝通的重要性。 什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒有它的行為準則做支撐？溝通的目的在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過學習得到提高？與不同類型的人、不同層級的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？ 帶著這些問題，我們走進《有效溝通》。
第一章：售前準備一、賣產品之前先把自已賣出去1、塑造良好第一印象的三大要素2、美好儀態的三個方面3、銷售是信心的傳遞，情緒的轉移4、五個了解一個掌握二、釣魚前要知道魚愛吃什么1、顧客購買過程中的七個心理階段分析2、顧客消費心理與消費行為分析3、消費的進化與層次4、營造良好的購物環境：賣場的“二次設計”5、思考：導購不接待顧客時應該做什么？第二章：迎接顧客一、迎接顧客的六大注意事項二、待客服務“熱情”、“耐心”、“周到”要求標準是什么？三、接待顧客的的五項基本要求四、顧客滿意服務的五個維度五、迎接顧客的四個階段及技巧1、“迎”的五個方式2、“跟”的五個注意點3、“連”的八個信號4、“開”的五個技巧六、九種不同類型顧客的溝通技巧七、快速與顧客建立親和力的四個策略八、實踐情景演練第三章：探詢顧客需……
一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，二天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！
企業的一切競爭都是人的競爭，人的問題解決，企業所有問題迎刃而解。面對到處的“用工荒”，面對高端人才的日益難尋，企業如何解決“招人難，招到合適的人更難，留住合適的人難上加難”的問題？是每個企業HR和用人部門主管都要思考的問題。
第一部分、班組長的角色認知班組長的作用和使命班組長的管理水平現狀分析自己為什么擔任班組長班組長的權力和管理原則一、看西游學知識之四型人格分析1、我們的性格有多大差距2、不同性格如何相處、共事、溝通3、完美、力量、和平、活潑型性格指數分析案例：職場性格對碰（快速發現他我性格）二、讓“責任”成為一種習慣1、真正的責任就是對結果負責◆視頻：小王與小張的故事2、責任=擔當現實中如何養成？3、如何提高中基層的執行力第二部分、班組長組織與計劃能力一、計劃與組織能力時間管理A堵住時間漏洞---拖延時間的事有哪些？B區分輕重緩急---為什么管理不善C提高生產力---有效的時間區分與安排計劃D制定周密的計劃---（附加月周日計劃表格）2、授權管理A有效授權的原則B可授權的內容有哪些C不可授權的內容有哪些D授權……
以前是員工骨干，現在提升為管理者；以前是各崗位的專業人士，現在成為了經理人。面對變化，如何調整心態，明確自己的定位；如何與團隊成員進行有效溝通，更好的發揮下屬積極性；怎樣處理工作中的情緒，培養團隊意識,增強團隊凝聚力；如何培養職業化的工作態度，提升執行能力。幾乎每個剛剛成為中層的管理者都會提出類似以上的問題。有問題就需要解決問題的方案，本課程即針對這一現象而設計，通過認識和方法上的培訓，促成專業骨干向合格經理的角色轉換。
要想做好銷售工作，先要學會溝通，特別是要學會與客戶的關鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質化、白熱化的產品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售冠軍。??
利用性格來配置人力，是打造互補團隊與高效團隊的關鍵。你是何種性格？與什么樣的性格的人共事能產生合力？還有作為一個領導，了解了每個團隊成員的性格，你就懂得了如何更好地與團隊溝通？如何有效配置團隊成員？發揮出每個團隊成員的性格優勢？如何調動不同性格成員的積極性？知人者：智，自知者：明，四型人格系統工具，是一個明智領導必須盡早盡快掌握的系統工具。
在聽過N次管理智慧、打造團隊、管理技巧、領導修煉等等的課程后，發現自己的團隊沒有本質的改變：依然的人才流失，依然是得過且過，依然是推卸責任，依然是借口多多，依然是業績不佳。
大量的研究數據表明，企業領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。數據調查顯示，領導者的成功＝20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，是可以通過學習和實踐逐步提高的。 在新的商業環境下，出現了四個特征：信息多、變化快、個性化、開放性強。很多領導者困惑：固有的經驗不再受用，強制性的權利不再被尊崇！領導者傳統的管理方式在進入知識經濟之后必須要加以轉變了，否則必將面臨被淘汰的危險！《情商領導力》幫助企業解決管理中人的問題，幫助部門領導者更好的把握員工的情緒狀態，增強員工心理資本、激發員工的潛能，以達到人員穩定、持續高效產出的組織目標。面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每個領導者的情商對企業來說將刻不容緩！
心態決定人生成敗，改變不了事情，就改變對待事情的態度，只有心態端正，才能取得成功。在這個劇烈競爭的時代，積極健康的心態或許才是我們的核心競爭力所在，每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態，就會成就什么樣的人生。成功者和平庸者最大的差異正在于心態。在企業，員工的心態，深刻影響著企業的發展，心態端正，斗志昂揚，勢必為企業注入綿綿不絕的發展動力。
第一部分前廳服務禮儀規范一、禮賓接待禮儀規范二、總臺服務禮儀規范三、大堂副理服務禮儀規范四、商務中心服務禮儀規范禮賓接待禮儀規范1．酒店代表服務禮儀⑴了解情況，準備接站⑵迎接客人，核對信息⑶店內接待，辦理住宿⑷意外情況，靈活處理2．門廳迎送服務禮儀⑴迎接客人①禮貌迎客，開啟車門②提拿行李，周到細致③禮貌待客，周到服務④特殊客人，針對服務⑵送別客人①客人離店，禮貌道別②為客服務，細心周到3．賓客行李服務禮儀⑴入住行李服務①禮貌迎客，提攜行李②等候客人，引領服務③上下電梯，服務規范④為客開門，帶客進房⑤禮貌告別，登記記錄⑵離店行李服務①客人離店，運送行李②放置行李，填寫記錄⑶行李寄存服務①寄存服務，查驗準確②填寫單據，存放安全③行李領取，核準憑證④客人離店，主動搬運二、總臺服務禮儀規范1．預訂服……
《高績效團隊建設與管理》課程從團隊的組建、分工、溝通、激勵和發展五個角度，深度解析了高績效團隊的關鍵要素，旨在幫助團隊管理者打造卓越團隊，最大限度發揮團隊價值，以推動團隊工作目標的高效達成。
為什么當人力資源部門推行制度，需要其他部門經理配合的時候，常常會出現推諉現象？ 為什么部門經理對本應該承擔本部門的一部分人力資源工作，沒有意識到？ 為什么部門經理只關注事，而不關注人，導致團隊人員積極性不高？ 為什么部門經理雖掌握了基本的管理技能，但也不能有效帶好團隊？ 部門經理應該學會哪些選人、育人、用人、留人的基本方法，用于管理本部門員工？ 部門經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？ 各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大時，需要快速提升中層管理人員的管理能力。 部門經理除了具備業務管理能力外，還要做好本部門人員的選育用留，帶領他們的完成部門任務。
目前，中國房地產市場新政頻出，樓市變數難料……是困守危局，還是“強身健體”，提升技能，變革圖強？《房地產銷售溝通技巧培訓》課程，通過了解并把握把握購房者心理，有效掌控房地產銷售進程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產銷售人員溝通技巧及成交技能。
近些年來各個企業都更加重視對員工的內部培訓。但是在企業內訓方面，仍有許多問題困擾企業的總經理、人力資源經理、培訓經理們。企業的內訓不斷面臨新的挑戰，如何突破困擾的瓶頸呢？建立自己的內訓師團隊以及優化自己的培訓體系是突破目前瓶頸的一個較佳選擇！ 新員工入職需要培訓，建立企業文化需要培訓，客戶需要培訓，服務人員需要培訓，晉職提升需要培訓，個人學習需要培訓，企業提高競爭力需要培訓，掌握成人培訓技能，是作為管理者和領導者必備技能，一個不懂得表達、溝通、鼓舞下屬的管理者，不是一個優秀的管理者；“千軍易得，一將難求”一個優秀的企業培訓師，就是企業的一面旗幟；既懂管理，又懂培訓，可謂是人中之龍風，那如何打造這支企業內部的特種部隊呢？此次課程將會給大家進行分享。
如何實施有效的績效管理，如何擺脫績效管理、績效考核形式大于內容，制度大于實效的困境？中大型企業如何發揮績效管理的系統化優勢？中小企業如何富有實效地導入和應用績效管理？這是當前擺在大多數企業管理者桌面上的現實問題和疑慮?？冃Ч芾淼暮诵牡降自谀睦?？如何才能切實把握住績效考核的“有效性”和“有用性”？本課程的設置，旨在解開企業績效管理實踐過程中常見的一些“糾結”和困惑，剝離出隱藏在復雜的制度和系統背后的核心問題和關鍵點，有助于學員精準地理解和把握績效管理的核心思想和方法。
一個企業的核心競爭力永遠是人的問題，企業都在提倡“以人為本”管理模式，但又有多少企業能真正挖掘出其中的動力？ 管理者們都以為“錢”就能激發員工的創造力，完善好組織架構、部門機制、績效考核，公司就能持續發展。最終成功率都不是怎么高，為什么？因為團隊沒有好的價值文化引導，員工成為了工作的工具，然而現在的新職場人們愿意做工具嗎？ 現代的企業受到市場經濟影響、職場人年代更替，企業如何做到執行機制與執行文化兩架馬車并驅？目前企業的高流失率是怎么來的？員工不好管是怎么回事？員工為什么沒有自驅力？
企業要突破的不是思想，而是系統！思想能決定未來走向何方，系統能解決當下如何前往！企業盈利系統應該包括： 基礎管控系統：企業不是沒有系統，是沒有系統的梳理。企業不是沒有流程、標準、制度、規范、模式，而是缺少基礎的管控系統。 營銷系統：營銷就是讓產品好賣；營銷重在全面、深度和吸引眼球； 銷售系統：銷售就是把產品賣好；銷售重在夠快、夠準、有成交率； 執行系統：企業戰略、目標如何落地？缺少的是過程管控機制和標準； 績效考核：績效考核目的是激勵、推動員工創造價值； 薪酬管理：企業快速盈利的核心在于，有效運用薪與酬的關系，刺激員工動力； 針對企業盈利系統的建設，我們更需針對性，實效性，綜合性的籌劃與分析，具體如何才能更全面的建設企業盈利系統，陳元方老師結合多年營銷團隊和企業綜合治理的經驗為……
為什么您的員工積極性不高，做事十分欠主動，不理解領導的良苦用心？ 為什么您的員工素質太差，經常得罪客戶、損失營業額、破壞公司形象？ 為什么您的員工跳槽事件不斷，您的企業成為競爭對手的人才輸送基地？ 為什么您的員工相互之間推卸責任，協作力太差，團隊執行力嚴重缺失？ 為什么老總您自己卻成了企業的“保姆”、“拉車夫” ？？？…… 要想有不一樣的的結果，首先要有不一樣的行動?。?！陳龍生老師千錘百煉用實踐來演繹的課程將重新點燃您員工的生命激情和工作動力，讓您學會如何打造一支高度務實、絕對負責、決不找借口的優秀員工團隊！讓您的員工團隊從普通到優秀，從優秀到卓越！
何為執行力執行力定義沒有執行力就沒有競爭力我們的思維習慣與行為習慣（90%理論），塑造個人職場競爭力，提升自我價值，沒有執行力個人沒有競爭力，企業也會喪失競爭力。執行力的衡量標準執行=我做了，能這樣理解嗎？理解執行力—不僅僅要“按時保質保量”完成工作做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？靠結果生存：思路決定出路、結果改變人生缺乏執行力的主要表現“標準”定義偏差執行的是企業和上級的標準還是自己的標準“過程”與“結果“案例分析：野田圣子的實習“差不多”的工作要求視頻案例：差不多害死人中層干部執行力的實質執行力就是完成目標案例：王經理的選擇執行力=執行能力X變現系數（品德、能力、意愿）中層執行力的障礙普遍低下，主要表現拖拉：執行時行動遲緩死板：不能創造性執行推諉：畏懼承擔責任走樣：……
中層上有領導，下有員工，內有平級，外有客戶，中層獨坐中問，若溝通不暢，勢必四面銅墻鐵壁，舉步維艱；若想把高墻夷為坦途，暢通無阻，中層必須掌握全方位的有效溝通技巧，只有會溝通的中層，才能讓上面更省心、更放心，下面更貼心、更忠心。
尊敬的企事業單位領導： 培訓過，抱怨過，責罵過，也憤怒過，在企業管理中，您還是碰到了如下問題： 員工不僅沒有給你提供滿意的結果，反而留下一大堆后果！ 管理者制定了目標、量化了指標，員工還是給工作打了折扣！ 團隊死氣沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全沒有了打江山時的激情！ 除薪和晉升，再也想不出還有什么激發員工的好辦法！ 管理者忙死、累死、氣死，員工們卻袖手旁觀、幸災樂禍！ 為什么這樣？那是因為員工責任意識的嚴重缺失，而管理者也缺少讓員工提升責任落實力的方法和技能！ 浮躁的社會，浮躁的職場，員工對工作的迷茫，企業家管理的痛苦——到底出了什么問題？作為員工要追求成功，作為組織要追求常青——什么是最最寶貴的職業品質？ 究竟什么是責任？究竟怎樣成就責任團隊和組織？《責任勝于能力》為……
中國加入WTO后，在舉國歡慶的時候，朱镕基總理憂心忡忡，這是為什么呢？朱镕基總理給出了答案，他說：“中國缺少一批職業化員工隊伍，中國還沒有辦法與國外跨國公司企業競爭的實力?！笨偫硪徽Z道出了中國企業目前發展的瓶頸，為什么中國企業只能作出“產品”而不能作出“精品”，為什么員工缺乏主動性和精進意識。面對日益白熱化的市場競爭，面對不斷變化的客戶需求，我們的企業要認真思考一下，使我們的工藝流程、制度還是技術出現了問題么？還是問題出在“人”的身上，其實總理已經給出了答案，就是缺乏一支缺乏職業意識和職業心態的職業化員工隊伍。 《優秀員工職業化建設》培訓由“個人”到“團隊”建設構成，重點從職業心態、職業意識和職業行為入手，重點幫助您的企業圓滿解決上述問題，為您打造具備卓越工作素質的員工，并建設高效率的優秀……
