中層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！ 企業培養干部、員工的核心是建立正確的價值觀，而非簡單地約束其行為，很多企業管理者對此有認知，但缺乏科學的工具和方法，本課程將從溝通力、激勵、情緒管理、游戲化思維解決問題、高效會議、公眾表達、時間管理等方面去探究中層干部所需要具備的能力和素質，運用科學的工具幫助中層干部提升領導力。
基層和中層管理干部是保險企業發展的中堅力量。他們的業務能力在很大程度上決定了企業未來的發展，影響著廣大下屬員工的工作方向的效率。他們也是企業管理的核心，基層和中層強，則管理強；基層和中層弱，則管理弱。因此，提升基層和中層管理干部的業務水平顯得尤為重要。因此我們專門開發了針對基層和中層管理干部的技能提升培訓，該課程中有大量的管理案例和實用工具，有很強的實用性和操作性。
我們工作中經常聽到的以下問題： 這不是我的錯！ 這不是我分內的事！ 誰來為這件事負責? 他們怎么沒有事先溝通好? 他們什么時候才能做好他們分內的事? 誰能夠解決這個問題? 什么時候我才能找到好的人才? 其問題背后的問題，就是個人責任意識的缺乏，并由此導致了推諉、抱怨、拖延、執行不力，成為社會的一大流行病，成為阻礙組織或個人達到目標、實現愿景、在市場競爭中取勝的重要因素。而繼續探尋背后的問題，卻是個人意愿不強，管理者沒有有效激勵下屬、員工的問題。所以，執行力不強其實是管理者領導力缺失的表象。 本課程針對當前企業的管理現狀，抓住執行中最關鍵的要素-人的問題，運用教練技術做支持，深入剖析管理現狀，幫助管理者建立個人責任，樹立領導力，同時提供大量激勵、塑造員工正確行為的……
中層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！ 對于團隊來說，最重要的莫過于愿景、目標的落地，在實際工作中我們卻發現，對于我們的目標、指令，基層干部或員工往往并沒有100%的落實和執行，他們所呈現的結果也與我們的預期相去甚遠安。過去的管理對于這種情況，提出了大量的關于如何提升基層干部及員工執行力的培訓和方法，企業管理已逾百年，曾經效果卓著的胡蘿卜加大棒的方式放在今天已經不再適用，此次課程，我們就如何對當下的干部和員工進行激勵為突破口，來探討我們如何提升團隊執行力。
新進員工在入職之后，除了自身技術能力的學習和提升之外，很重要的一點就是工作的效能提升。而效能的提升，需要員工自身的溝通力和時間管理能力。本課程從溝通的基本原理入手，幫助員工提升溝通力，并提供高效溝通的工具，避免新員工在部門溝通之中被情緒、立場等因素干擾，偏離了溝通的目的。時間管理方面，運用番茄工作法，幫助員工養成要事第一的時間管理習慣。
“公司的經營目標需要在會議中落實，經營目標的實現過程需要會議去跟蹤，經營成果需要會議去總結，部門之間的協調需要會議去溝通。總之，如何開成準備充分、議題明確、團隊決策、跟蹤落實的會議，成為考驗團隊是否高效率、高素質的重要標志。
1.壽險代理人普遍感覺業務難做，除了國人保險意識不強之外，自身的原因有：不專業，還停留在20年前的銷售模式。僅僅把自己當成一個產品推銷員，而不是真正的家庭財務顧問。 2.“保險姓保”——壽險正處在轉型中，保險公司傳統的銷售模式在發生革命。人海戰術、“開門紅”、人情單這些過去的招術已經不能適應高凈值人群的需求，客戶需要提供有含金量的服務。 3. 利用法商知識幫客戶做好資產保全、婚姻財富籌劃、稅收籌劃和資產傳承。一改過去“王婆賣瓜”式銷售，讓保險“順便”的被賣出去。
一、卓越團隊建設1、團隊認知1)團隊的定義2)團隊的五個基本要素3)卓越團隊的九個特征4)團隊的形成過程學員討論：一個團隊可能經過的階段2、團隊形成的途徑1)以任務為導向的途徑2)角色界定途徑3)價值觀途徑4)人際關系途徑5)社會統一性途徑3、團隊建設的原則1)清晰的共同目標2)行動計劃3)恰當的領導4)相關的技能5)有效的組織結構6)培養相互信任精神7)一致的承諾8)分享成果9)開放的溝通10)外部的支持11)內部的資源課堂測試：團隊領導者的角色意識與自我提升4、團隊協作水平評價1)團隊成員的共同領導程度2)團隊工作技能3)團隊氛圍認知4)團隊凝聚力評價5)團隊成員的貢獻水平課堂測試：團隊健康度測試二、團隊目標管理1、目標和目標管理1)目標和目標管理的概念2)目標與指標的區別3)目標管理流……
第一講物業管理基礎知識一、物業管理基本內容1、物業管理相關概念和定義2、建筑物相關概念和定義3、物業權益相關概念4、物業管理的法律，法規和政策案例分享二、物業管理崗位職責1、物業機構管理類崗位及職責2、物業機構服務類崗位及職責3、物業機構保障類崗位及職責4、物業機構臨時設置崗位及職責案例分享三、對物業管理人員的素質要求1、專業知識和個人素質2、工作語言和儀容儀表情境演練/分組討論/課堂測試第二講物業管理角色定位一、角色定位及誤區1、角色定位的概念2、角色定位的三個誤區案例分享二、物業管理的五個角色意識1、業主意識2、家長意識3、權變意識4、團隊意識5、領導意識案例分享三、物業管理角色定位和自我管理1、管理者定位2、專業人士定位3、管理者職責4、物業機構管理者的四種工作習慣5、物業管理的本質案……
第一講物業管理體系一、物業管理體系構建1、物業管理運營基本要素組成2、物業管理組織機構建設3、物業管理服務定位和發展趨勢案例分析/分組討論二、物業管理角色定位和自我管理1、物業管理角色定位2、物業管理角色意識3、物業經理角色定位4、物業經理的自我管理5、物業管理者的九項修煉6、物業管理經典法則案例分享/課堂測試/分組討論三、物業管理五大過程組和十個知識領域1、物業管理的五個過程組2、物業管理的十個知識領域第二講物業管理工具一、物業管理關鍵時刻分析1、關鍵時刻的含義2、關鍵時刻分析的意義3、開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益4、物業管理關鍵時刻分析的原則案例分享/課堂測試/分組討論二、物業管理滿意度評價體系1、蓋洛普Q12簡介2、蓋洛普路徑及促進業績提升的五個階段3、物業管理滿意度評價4、……
第一講物業管理和物業管家一、基本認知1、“物業管理”和“物業管家”的概念2、“物業管家式服務”的六大特征二、“物業管家”角色定位1、企業品牌形象代言人2、項目經理得力助手3、業主/客戶貼心人三、“物業管家”的特質1、外在特質2、內在特質案例分享：提升物業服務滿意度的三個關鍵要素第二講物業管家工作技能一、業主/客戶識別技能1、業主/客戶識別2、業主/客戶滿意度識別3、業主/客戶類別識別4、業主/客戶關系識別案例分享/視頻賞析：業主/客戶引導技術二、需求研判與鏈接技能1、供需平衡協調2、透過表象看實質3、匹配需求，急業主/客戶之所急4、換位思考，業主/客戶滿意導向案例分享：典型服務案例研討三、溝通技能1、如何達成信息對稱2、聽得準，問得巧，答得妙3、溝通時效管理4、因人因事，靈活應用溝通原則情境……
一、物業9S管理1.9S管理的含義2.9S管理的目的1)促成效率的提高2)改善零備件在庫周轉率3)降低管理和服務成本4)縮短工作周期5)減少直至消除設備設施故障，保障服務品質6)保障企業安全生產7)提高服務水平，贏得客戶青睞8)改善員工精神面貌，保持組織活力9)強化團隊成員自主管理課堂測試：補足我們身上的短板3.9S管理的關鍵1)建立管理者權威2)管理者要進行經常性的現場巡查3)全員參與4)提升員工品性案例分享/課堂測試：管理者如何提升團隊協作水平4.9S管理的作用1)9S的功效2)9S是企業最佳推廣員3)9S是標準化的推動者4)9S是品質零缺點的護航者5)9S是節約專家6)9S創造出快樂的工作崗位7)9S是按時完成工作的保證8)9S是安全的保障分組討論：我能為9S做些什么二、物業9S管理的……
花很多時間討論、筋疲力盡，卻對某個問題遲遲無法達成一致；項目出現問題，沒有人去思考原因以及解決辦法。普通員工對團隊的低效視而不見，只因沒有職權？為何團隊合作往往效率不高？最有效的管理團隊的方式是什么？——提升團隊健康度，最好的公司都是由偉大的團隊組成的！
第一講樓宇管理一、樓宇基本知識1、樓宇基本概念2、樓宇系統組成3、樓宇分類案例分享/視頻賞析二、樓宇管理1、樓宇管理系統構成2、樓宇管理的組織流程3、樓宇管理的范圍4、樓宇安全和衛生管理5、樓宇智能管理案例分享/課堂測試三、樓宇日常運行管理1、建筑主體管理2、清潔衛生管理3、秩序維護管理4、環境管理5、資產管理案例分享/分組討論第二講樓宇設施管理一、樓宇設施1、樓宇基本設施2、樓宇專有設施3、樓宇設施的檢測檢驗案例分享二、樓宇設施運行管理規程1、給排水設施運行管理規程2、強弱電設施運行管理規程3、空調設施運行管理規程4、暖通設施運行管理規程5、監控設施運行管理規程6、電梯設施運行管理規程7、消防設施運行管理規程分組討論三、樓宇設施的操作、維修保養和風險防控1、樓宇設施操作的五個原則2、樓宇設……
第一講跨部門溝通的核心一、跨部門溝通的原則1、溝通首先是對事不對人2、掌握溝通中的聆聽技巧3、解構溝通的焦點問題4、解讀和消除溝通障礙二、跨部門溝通的核心1、跨部門溝通中關于“人”的認知2、跨部門溝通中關于“利益”的認知3、什么才是跨部門溝通的核心三、跨部門溝通技巧1、如何有限度的滿足溝通另一方的訴求2、培訓和提升溝通另一方的境界3、如何降低溝通另一方的身段案例分享/游戲互動第二講跨部門溝通的角色意識一、角色定位1、角色定位的概念2、跨部門溝通中的角色定位二、跨部門溝通中的個體管理1、溝通者有何長處2、溝通者的工作方式是怎樣的3、溝通者的價值觀是什么4、溝通者歸屬于何處5、溝通者有否為團隊做過貢獻三、跨部門溝通中角色提升訓練1、如何辨析他的關注點2、如何讓他認可你3、如何應對他不斷提高的期望……
一、計劃工作，工作計劃1、計劃概述1)計劃的含義2)計劃在現代企業管理中的地位3)計劃的類型4)計劃的積極作用案例分享：沒有計劃所引發的后果2、計劃的制定1)制定計劃需要考慮的七個要素2)計劃工作的程序3)確定目標是計劃制定的前提條件4)計劃目標的三個基本特征5)制定計劃的七個步驟6)計劃制定的常見誤區7)好計劃的九個特征8)與上司制定計劃的兩個角度和一個目標9)與下屬制定計劃的誤區、阻力和計劃制定的步驟案例分享：目標的重要性學員互動：設定目標的原則3、計劃的實施1)計劃執行步驟2)計劃控制的三個節點3)計劃調整的方法案例分享：諸葛亮的穿越之旅學員互動：從工作計劃系統的角度制定目標計劃管理辦法二、卓越團隊建設1、團隊測評1)團隊成員的共同領導程度2)團隊工作技能3)團隊氛圍認知4)團隊凝聚力……
商場如戰場。在市場競爭日益激烈的今天，一個企業的競爭力、戰斗力決定著企業的生死存亡。對于現代企業來說，一個好的企業，首先應是一個團隊，這個團隊中流淌著一種積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的企業精神。它是企業文化的一部分，是企業發展的精神支柱，是培養企業凝聚力的旗幟，是企業沖鋒的號角，是組織群體價值觀的反映，這就是團隊精神——企業的靈魂。 一個群體如果不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統一意志、統一行動，就不會有戰斗力；一個企業沒有靈魂，就不會具有生命的活力。構建高績效團隊業已成為貫穿企業經營、學習和實踐過程的一個重要課題。一個高效率團隊往往被定義為表現優秀，具有明顯示范效應，使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。它總是由高度的責任心、團隊成員的全身心投入和強大……
第一講物業項目管理概述一、物業項目管理基本知識1、物業和物業管理的含義2、項目和項目管理的含義3、構建物業項目管理體系分組討論：受命為某項目的物業經理，你的首要工作是什么？二、物業項目管理角色定位1、物業管理角色定位2、物業管理者角色定位3、物業管理者自我管理4、物業管理者的九項修煉5、物業管理經典法則6、物業項目管理價值定位案例分享/分組討論：如何成長為優秀的物業項目經理三、物業管理相關法律法規解讀與應用1、物業管理法律關系三要素2、物業管理法律體系3、物業糾紛典型案例法院判例分析與應用分組討論：物業服務糾紛中物業公司什么該管？什么不該管？第二講物業項目管理工具一、PMP在物業項目管理中的應用1、項目管理的五個過程組與十個知識領域2、WBS工作分解結構課堂測試：建立物業項目管理工作分解結構……
第一講自我管理一、物業管理經理人的職業道德標準1、提供勤勉和忠實的服務2、對于任何潛在的利益沖突必須予以充分的披露3、應有合理的審慎、勤勉和技能4、不得從事任何與所服務的業主組織或小區競爭的行為5、不得從事任何與所服務的業主組織或小區利益相沖突的行為6、不得有任何為自己謀取秘密利益的行為7、公開由于其管理物業小區而得到的任何利益8、一切行為不得超越業主組織的授權9、在合同終止后，不得繼續以業主組織的代理人或物業小區管理人名義從事任何活動分組討論：業主和客戶為什么要服從你的管理，接受你的服務？二、物業項目經理應具備的主要素質1、具備專業的物業知識和地方性法規的學習及運用能力2、能夠樹立良好的領導權威3、對業主和員工敢于承諾、承諾必做的原則要堅持4、具備觀察問題、發現問題、解決問題的能力5、能靈……
企業是由員工所組成的，確切而言是員工的工作構成了企業本身，然而，員工是否投入了100%的熱情和積極性，員工是否在快樂的工作，會對其工作結果造成不可估量的影響。因此，現代企業的管理者，需要能夠了解員工的工作動機于滿意度的管理技術。 需要解決的問題： 員工流失率過高 員工缺乏積極性 無法對于員工的能力、潛力做出正確客觀的評價 年輕員工服從性差，忠誠度低下
商場如戰場。在市場競爭日益激烈的今天，一個企業的競爭力、戰斗力決定著企業的生死存亡。對于現代企業來說，一個好的企業，首先應是一個團隊，這個團隊中流淌著一種積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的企業精神。它是企業文化的一部分，是企業發展的精神支柱，是培養企業凝聚力的旗幟，是企業沖鋒的號角，是組織群體價值觀的反映，這就是團隊精神——企業的靈魂。 一個群體如果不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統一意志、統一行動，就不會有戰斗力；一個企業沒有靈魂，就不會具有生命的活力。構建高績效營銷團隊業已成為貫穿企業經營、學習和實踐過程的一個重要課題。一個高效率團隊往往被定義為表現優秀，具有明顯示范效應，使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。它總是高難度的工作任務、成員的全身心投入、通……
商場如戰場。在市場競爭日益激烈的今天，一個企業的競爭力、戰斗力決定著企業的生死存亡。對于現代企業來說，一個好的企業，首先應是一個團隊，這個團隊中流淌著一種積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的企業精神。它是企業文化的一部分，是企業發展的精神支柱，是培養企業凝聚力的旗幟，是企業沖鋒的號角，是組織群體價值觀的反映，這就是團隊精神——企業的靈魂。 一個群體如果不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統一意志、統一行動，就不會有戰斗力；一個企業沒有靈魂，就不會具有生命的活力。構建高績效團隊業已成為貫穿企業經營、學習和實踐過程的一個重要課題。一個高效率團隊往往被定義為表現優秀，具有明顯示范效應，使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。它總是由高度的責任心、團隊成員的全身心投入和強大……
管理，是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。這一過程的實現，有賴于適合的管理者在其中扮演好自己的角色。 很多管理者在經過一定的職業發展之后，就停滯不前了。譬如，表現出色的員工從業務職位升職到管理崗位往往不知從何處下手，每每無望晉階高管職位的中層管理者由不平到得過且過直至跳槽，高層管理者在BOSS躥升的期望和部屬、同事擢升的挑戰中焦灼…… 造成這一現象的根本原因不是組織沒有給予培養和敦促，也不是管理者驕傲自滿，而是管理者自己對追求進步缺乏深切的認識。他們總是低估不斷進步所需的時間和努力，不知道自己必須經歷一個漫長而艱苦的自我修煉和轉變征程，才能更上一層樓——成為卓越的管理者。 關注企業的業績，是管理者在組織中的立身之本；強大的……
不管你的性別為何，只要你打算在職場晉升，你都得學習如何成為一個好主管。因為，好的主管可以有效帶領部屬，并經由領導能力造成的績效，讓自己更上一層樓。做一個優秀的主管要滿足三個條件，即領導的能力、照顧的能力，最重要的是提出卓越方向的能力。在這多變的時代，能給予部屬明確方向，并能穩妥安排與決策的人，才是受人期待的領導。 一個優秀的主管，如何將領導的權力發揮至卓越以得到最佳效應？你是否確實下達了清楚的指示？你是否訂立了確切的時間表？你是否曾妥善了解員工有勝任這份工作的能力？身為主管的你，在下達指示時是否與部屬清晰溝通所有事項？主管的真正權力不只是組織或是老板給予的名銜與權位，而是員工愿意配合的執行力！換句話說，主管的真正權力其實來自于部屬，良好的工作效果來自于上下級之間的溝通和協調。 我們知道，……
模塊一：高效執行力團隊打造的48字真經為什么團隊執行力強大的主要基因是：認真第一，聰明第二為什么團隊執行力持續的主要方針是：結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復為什么團隊執行力突破的主要流程是：決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結果第一，理由第二實戰操練：九段秘書與九段執行模塊二：高效執行力團隊的平臺如何建立團隊執行力打造的三大平臺是什么為什么同樣一名員工，在不同的制度環境和考核機制下，會表現出不同的結果為什么團隊打造的核心問題是解決“態度好，但能力差”和“能力強，但態度差”這兩類最典型員工的問題模塊三：高效執行力團隊打造中應避免的兩個誤區——行動了，為何沒結果為什么團隊執行力打造中要避免“議而不決，決而不行”高效團隊的“問題邏輯”：團隊執行中的問題，要在執行中解決高效團隊的“行動邏輯”：……
一、認識時間管理以及時間管理的特點時間可否管理時間管理的原因管理時間的要素二、時間管理的陷阱無序的溝通不好意思拒絕別人反正時間還早不速之客會議病文件滿桌病事必躬親三、時間管理的原則要事第一的原則"大石頭"理論與"二八"定律ABC法則辦事的優先次序以終為始的原則學會說"NO！"如何對付不速之客如何減少冗長會議辦公桌上的"5 S"運動四、時間管理方法最佳的時間管理:個人管理明確階段目標輕重緩急制定計劃立即行動五、時間管理小貼士時間管理工具使用時間管理工具的四把鑰匙六、時間技能的提升如何提升工作中的應用時間管理的效果七、提高個人工作效能識別自己的工作崗位職責明確目標任務制定優先原則進行書面記錄時間管理和工作規劃八、提高……
我們今天所處的時代，按照流行的商業語言定義，正處于“顛覆性的創新時代”，諸多科技大規模的應用，讓人類每天都感覺有一種前進的“推背感”。 而當我們發現每一次創新都不是單獨存在，并且在我們不斷的將所掌握的知識劃分科目的時候，我們發現，我們正在進行自我束縛。這不是傳統意義上的束縛，我們更多發現，一些資源呈現出扭曲的狀態，比如管理資源。 管理者每天用于有效工作的時間很少，大部分時間用于瑣碎的事務；管理者干了自己不該干的事；管理者干了下屬該干的事；管理者干了無效的事；甚至管理者的寶貴經驗和時間用于根本不該干的事。這一方面源于管理模式發生改變，由單純的人、財、物管理向綜合性服務變革；另一方面，受限于管理者成長過程，導致優秀管理人才缺失，尤其是中高層管理者資源的缺失日益嚴重。 管理，應該用最好的行動詮……
課程開篇模塊一有效管理是企業運營核心第一章企業運營中的人才管理第1節企業成敗的關鍵在于“招人”第2節管理者要擅于知人善用第3節激發員工的主觀能動性案例分享第二章企業運營中的制度管理第1節制定管理制度的原則第2節制度要進行有效考核第3節制度的調整案例分享第三章企業運營中的計劃管理第1節計劃管理的出發點第2節提高計劃管理的時效性第3節計劃管理體系案例分享模塊二企業運營管理目標第一章績效管理——找對方法，有時間和精力迎接新的挑戰第1節關于績效的突破性思考第2節人性影響到工作的有效性第3節績效提升實踐案例分享/提問互動第二章執行力管理——領導有創意，員工有能力第1節領導力和執行力第2節員工執行力差的根源第3節提升員工執行力的關鍵案例分享第三章溝通管理——創造價值，給予對方所需要的第1節職場溝通三要素……
中華民族歷來有“敬業樂群”、“忠于職守”的傳統，敬業是中國人民的傳統美德。早在春秋時期，孔子就主張人在一生中始終要勤奮、刻苦，為事業盡心盡力。現代企業的發展更需要全體員工共同努力，如同海洋中的航船，需要全體船員各司其職，共同配合，才能順利抵達目的地。企業和員工的關系就是同舟共濟的伙伴，是一艘船上的合作者，每一個人的命運都將和這艘船緊緊地捆綁在一起，與船同生死、共命運。只有每一個人都努力做好自己的工作，這艘船才會前進。所以，你不但要為你的船貢獻自己的全部能力，你還要保護你的船，不讓它在中途拋錨。 那么，如何讓員工的目標絕不僅僅是要完成更多，而且要做到更好呢？ 我們發現，世界上各行各業的精英都有一些共性的地方，比如他們善于解決問題，更看重方式方法，而不是簡單地要結果；尤為可貴的是，他們忠誠地……
模塊一：目標與計劃管理概論故事：世界無動力航模比賽（目標的重要性）目標管理的定義管理部署的方式：管理目標目標管理的三層含義：共同商定-目標分解-自我控制目標管理的團隊價值與意義為什么員工不愿意定目標、不愿意做計劃目標管理過程的三個共同：共同計劃-共同反饋-共同控制目標管理的四個特點：強調參與-強調合作-強調結果-強調激勵模塊二：目標制定目標的五大要素目標確定的SMART原則目標的類型制定目標的七步驟目標書面化實戰操練：我的本周五大工作目標案例研討：如果目標難以量化怎么辦？模塊三：目標分解目標分解是管理者的基本工作四個目標分解的故事從大目標到小目標目標分解的系統化與結構化關鍵業績指標與關鍵行動措施從關鍵行動措施到規范化行為自下而上：目標的自主擬定與上報部署目標（共同）協商共同協商的作用目標協商……
