第一部分 責任力
? 擁抱責任：責任勝于能力
1. 人們為什么對責任敬而遠之？
2. 責任是機會；
3. 3個“不要”遠離問題；3個”萬一“減少問題；7個”不放過“處理問題；
4. 責任缺失，核心問題在哪？
? 注重結果：用結果說話
1. 做了≠執行
2. 員工：確認結果、承諾后果、創造成果；
3. 領導：講清結果、講清因果、講清后果。
? 干到位：執行必須到位
1. 100-1=0（一著不慎，滿盤皆輸）
2. 執行到位的三大標準：
3. 到位的力度與發展的速度成正比
4. 工作到位的3大要點
5. 確保工作到位的36字準則
6. 管理越到位，工作越到位
? 問題是機會
1. 有問題 = 有成長
2. 當我們正確地面對「問題」，能提升我們的能力
3. 方法永遠比問題多
4. 沒有問題是最大的問題
5. 面對問題的錯誤看法
第二部分 執行力
? 解讀執行力問題
1. 何謂真正的執行？
2. 執行力為什么很重要？
3. 全員執行的三把標尺；
4. 誰來執行？誰是執行者？
? 執行力缺失的原因
1. 心態消極——缺乏目標；
2. 標準低下——缺乏激情；
3. 意志不堅——缺乏毅力；
4. 拖延磨唧——缺乏行動；
5. 優柔寡斷——缺乏決斷；
6. 模糊不清——缺乏溝通；
? 行動管理
1. 說一千道 一萬，二橫一豎就是干；
2. 思考：人們為什么缺乏行動？
3. 激發行動的六大步驟
4. 以服從為天職
5. 做自己最擅長的
6. 先開槍，再瞄準
7. 沒有退路就是出路
? 目標管理
1. 目標如燈塔指引前進的方向
2. 想法≠目標：明確清晰、催人奮進
3. 目標太多=沒有目標
4. 目標聚集：一根筋
5. 執行工具：PDCA循環
? 效率管理
1. 類比分析
2. 時間產生的效益和效能、效率、勤懇
3. 不良時間分配：哪里起火往哪里跑
4. 最佳時間分配：永遠做重要不緊急的
5. 生命守恒：若不是現在，那是何時？
6. 如何提高工作效率？
第三部分 職業力
? 陽光心：挫折=存折
1. 什么是陽光心態？
2. 操作：如何擁有陽光心態？
? 成長心：學歷≠能力
1. 學歷代表過去，學習力代表將來
2. 未來的競爭是學習的速度的競爭
3. 如何讓學習更有效？
? 雙贏心：利他=利己
1. 幫助別人就是強大自己
2. 為什么人多力量卻不一定大？
3. 成員關系決定團隊績效
? 主動心： 主動=機會
1. 主動做到位，機會自然就會出現
2. 超越雇傭關系，把工作當事業
3. 拿別人的薪水，長自己的本事
4. 把工作當“作品”而非“作業”
? 老板心：做了≠做好
1. 老板是我們的第一顧客
2. 打工心態與老板心態對比
3. 把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事
? 感恩心：
1. 什么是感恩心態
2. 為何要感恩心態
3. 如何才能具備感恩心態
第四部分 服務力
? 把同事當客戶
1. 什么是內部客戶？
2. 內部客戶分類
3. 內部客戶分類
4. 如何讓客戶滿意？
5. 接力棒原理
? 有效溝通與協作
1. 溝通與協作的5大思維
2. 溝通的底線
3. 三大要素
4. 三步驟：編碼、解碼、反饋
5. 說對方想聽的、聽對方想說的
6. 主動開啟溝通渠道
7. 接受工作三個步驟
8. 請示的藝術：多出選擇題，少出問答題
9. 職場紅人7條小策略
? 化沖突為雙贏
1. 面對沖突問題三種看法：
2. 建設性沖突與破壞性沖突
3. 競賽還是共贏？
4. 基于立場（對與錯）
5. 基于利益（得與失）
6. 沖突處理的5種方式
7. 親和力的建立
