新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者
第1章 基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人
1. 你屬于哪種類型的管理者？
2. 管理者的基本角色和職責(zé)；
3. 從員工管理升級為員工領(lǐng)導(dǎo)；
4. 新時代管理者的基本思維；
? 重視貢獻
? 結(jié)果導(dǎo)向
? 團隊賦能
5. 如何發(fā)揮團隊的合力？
6. 如何提升員工的凝聚力？
7. 新人不融入團隊，如何破？
1. 如何幫助員工樹立工作目標(biāo)感？
2. 如何引導(dǎo)員工樹立工作責(zé)任感？
? “趨利避害”的深度剖析
3. 如何管理員工的工作責(zé)任問題？
? 一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
4. 如何有效布置員工的工作？
? 講結(jié)果、講因果、講后果
5. 如何有效跟進員工的工作？
? 查核化、例行化和督導(dǎo)化
6. 如何有效反饋員工的工作？
? 積極性反饋：讓團隊產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法
? 發(fā)展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法
? 引導(dǎo)性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法
7. 如何和員工做績效面談？
1. 和員工溝而不通，誰的問題？
2. 和員工溝通的基本步驟和方法；
? 三步法；
? 4C策略；
3. 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問、反對？
4. 不同場景的溝通策略：
? 當(dāng)員工心情不好時，如何溝通？
? 當(dāng)員工業(yè)績下降時，如何溝通？
? 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯難過時，如何溝通？
? 當(dāng)員工有挫敗感時，如何溝通？
? 當(dāng)員工不愿晉升時，如何溝通？
? 當(dāng)員工工作不佳降職時，如何溝通？
? 當(dāng)員工不愿調(diào)動時，如何溝通？
? 對努力卻失敗的員工，如何溝通？
? 面對說泄氣話的員工，如何溝通？
5. 與員工發(fā)生沖突時，怎么辦？
? 工具：DK模型；
? 沖突處理的基本步驟；
6. 如何和員工做離職面談？
7. 如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？
1. 員工輔導(dǎo)的基本原則和培訓(xùn)密碼；
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同類型的員工如何因材施教？
? D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
? D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
? D3：勉強的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持
? D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)
3. 教練員工：引導(dǎo)員工自主思考，找到解決辦法；
? 教練的第一技能：深度聆聽；
? 教練的第二技能：高能提問；
? 教練的第三技能：群策群力；
? 如何回應(yīng)下屬的請示？
4. 有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法；
? 權(quán)力等級式授權(quán)模型；
? 激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
? 授權(quán)的基本原則和步驟；
5. 把握輔導(dǎo)時機和OJT教練四步法；
6. 糾正行為的反饋步驟；
7. 輔導(dǎo)員工的八大忌語。
1. 不同需求的員工的激勵策略；
2. 設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？
? 激勵水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；
3. 給予獎勵，員工認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
4. 先批評員工，還是先表揚員工？
5. 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？
6. 問責(zé)與容錯的尺度如何把握？
7. 少花錢的員工激勵策略
? 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？
? 贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
? 感情激勵法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；
? 榮譽激勵法：承認(rèn)貢獻、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同；
? 參與激勵法：讓員工有參與感；
? 創(chuàng)意激勵法：別出心裁；
? 負(fù)面激勵法：以罰代教。
1. 標(biāo)新立異的員工，怎么應(yīng)對？
2. 推諉責(zé)任的員工，怎么應(yīng)對？
3. 愛找碴兒的員工，怎么應(yīng)對？
4. 光說不干的員工，怎么應(yīng)對？
5. 脾氣暴躁的員工，怎么應(yīng)對？
6. 挑撥離間的員工，怎么應(yīng)對？
7. 蓄意破壞的員工，怎么應(yīng)對？
8. “小人”型員工，怎么應(yīng)對？
