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銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
2015-08-20 更新 760次瀏覽
一 、 禮儀的精髓
1、尊重為本 ：尊重自我 尊重他人
2、善于表達(dá)
3、形式規(guī)范
二 、 儀表禮儀 —— 為成功人士設(shè)計形象
1、著裝的 TPO 原則：時間 地點(diǎn) 目的
2、男士的著裝禮儀
男士著裝三步曲——西裝、襯衫、領(lǐng)帶
男士著裝的“三個三”
3、女士的著裝禮儀
女性的標(biāo)志——裙裝
辦公室拒絕過于個性化的著裝
三 、 儀態(tài)禮儀 —— 此時無聲勝有聲
1、站姿 2、坐姿 3、行姿
4、表情 3、微笑 4、肢體語言
四 、 交際禮儀 —— 讓人際溝通變得順暢
1、握手
握手的方式;握手時間;握手的次序;
握手的力度;握手的忌諱
2、介紹
自我介紹;做一個有禮的被介紹者;為他人作介紹
3、名片
名片的準(zhǔn)備;交換名片的順序;接收名片;
索取名片;名片的收藏
4、宴請
宴請的準(zhǔn)備;餐桌禮儀
5、坐車的禮節(jié)
6、引領(lǐng)客人
五 、 辦公室禮儀 —— 成功者從這里走出來
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、訪問與被訪問的禮儀
遵守約會時間
事先預(yù)約，準(zhǔn)時造訪
乘坐電梯的基本禮儀
結(jié)束訪問，為客人送行
3、電話禮儀
電話形象;撥打電話的禮儀;接聽電話的禮儀
六、語言禮儀——如何讓禮儀為你的語言增色
1、布吉林理論：接受對方 重視對方 贊美對方
2、學(xué)會傾聽
3、閑聊而不無聊
4、如何贊美他人
七 、 如何提高自身的職業(yè)化 素養(yǎng)
1、基本要求
擺正位置——以對方為中心
端正態(tài)度——接受對方，嚴(yán)于律已，寬以待人
調(diào)節(jié)自我——認(rèn)識自我、控制自我
2、注重實(shí)踐
3、養(yǎng)成習(xí)慣
