互動游戲——達芬奇密碼（溝通的重要性）
觀點——知道不等于會
一我們對職場溝通了解有多少？
1、什么是職場的溝通？
職場溝通的概念
職場溝通的功能和作用
有效溝通的環節有些哪？
溝通流程圖
什么是有效表達
什么是高效聆聽
什么是正確反饋
有效溝通的六步驟
3、保證高效溝通的基本模型
高效溝通的基本模型
模型解析
二職場溝通之“道”——通用法則
溝通的背后有什么？
——溝通的價值系統
信念
價值
規條
2、溝通的當下有什么？
有原則
有立場
3、一切溝通為了溝通的目標達成
方向第一，方法第二
為結果負責（不怕拒絕與否定）
互動練習：秘密任務。
DAY 2
三職場溝通之“法”——技術運用
你的溝通障礙來自哪里？
又如何化解？
主觀障礙及解決
客觀障礙及解決
現場練習
我你了解你的溝通對象嗎？
DISC性格測試
DISC的解讀
不同性格溝通對象的辨識方法
不同性格溝通對象的溝通要領/方法/技巧
怎樣和對方達成溝通目標？
不同情境下的溝通要領
不同角色的溝通要領（上級、下級、平級）
模擬演練
四、深度溝通的技巧有哪些？
調頻三步走
善用贊美（練習）
寄予期望（練習）
互動練習（二人對話）
四營造企業無縫對接的溝通氛圍
“一個”約定，創造更多“body 2 body”的溝通條件
設一個空間
定一個目標
制一個表格
掛一個考核
課程標簽：溝通技巧、績效溝通
