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企業(yè)戰(zhàn)略 > 商業(yè)模式

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新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求我們—我們?cè)缫芽缛攵皇兰o(jì)，個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了!在人類文明歷史的長河中，信息從未如此豐富，協(xié)作從未如此緊密! 這一切，都離不開有效的溝通，作為新世紀(jì)的職業(yè)經(jīng)理，必須掌握工作中的溝通技能! 美孚石油公司董事長華納說--溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一；這是一種以語言和文字簡(jiǎn)明有效地提出構(gòu)想與傳遞資訊的能力。 統(tǒng)計(jì)資料告訴我們--商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。 有效順暢的工作溝通、準(zhǔn)確到位的績(jī)效反饋，也是改善個(gè)人效率、提升組織效能的重要手段。

1、通過體驗(yàn)式游戲活動(dòng)，促使學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通的重要性，保持良好的溝通心態(tài)。 2、通過系統(tǒng)講解人際溝通心理學(xué)模型，提升溝通能力，減少無效溝通。 3、剖析發(fā)生在我們身邊的溝通案例，巧妙化解溝通沖突。 4、通過模擬情境角色扮演，掌握對(duì)于不同性格類型員工進(jìn)行工作談話的方法與技巧。

兩天

公司各級(jí)管理干部

第一講：剖析自己：正確自我認(rèn)知，準(zhǔn)確角色定位

一、“我是我”——我的個(gè)性

1、本我、自我與超我

2、個(gè)性與性格異同點(diǎn)

3、性格的形成

1）信任對(duì)不信任(0～1.5歲)

2)自主對(duì)羞怯(1.5～3歲)

3)主動(dòng)性對(duì)內(nèi)疚(3～6歲)

4)勤奮對(duì)自卑(6～12歲)

5)同一性對(duì)角色混亂(l2～18歲)

6)親密對(duì)孤獨(dú)(18～30歲)

7)生育對(duì)自我專注(30～60歲)

8)完善對(duì)絕望(約60歲以上)

4、性格測(cè)試DISC

1)解讀測(cè)試結(jié)果，明確自己性格的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)

分組討論：如何揚(yáng)長避短

二、“我是誰”——我的本性

1、自我認(rèn)知缺陷

2、主觀能動(dòng)性

3、自尊

4、自我展示

5、態(tài)度與行為人際吸引法則

分組討論：了解了人的本性后，對(duì)您的管理風(fēng)格選擇有哪些啟發(fā)?

三、“誰是我”——我的社會(huì)角色

1、角色定義

1)角色(本義)——戲劇舞臺(tái)上個(gè)性化的人物

2)角色(引申義)——

a)個(gè)人在一定社會(huì)關(guān)系中占有的地位

b)個(gè)人在一定社會(huì)關(guān)系中規(guī)定的行為模式

2、社會(huì)角色扮演的三個(gè)階段

1)角色定位

2)角色認(rèn)知

3)角色實(shí)踐

3、個(gè)人角色定位

1)時(shí)代角色(做到與時(shí)俱進(jìn)，活在現(xiàn)在)

2)空間角色(認(rèn)同地域文化，順勢(shì)而為)

3)社會(huì)群體角色(個(gè)體、家庭、公司、社會(huì))

學(xué)員分享：您個(gè)人的角色定位?

4、工作角色定位

1)作為上級(jí)-領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、變革者、績(jī)效伙伴

2)作為同事-內(nèi)部客戶合格供應(yīng)商

3)作為下屬-經(jīng)營者的化身

4)服務(wù)客戶-顧問與朋友

案例研討：從工作角色定位的角度，為案例中的主人翁支招

第二講：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)：揚(yáng)長避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造完美團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)定義：

1、在特定的可操作范圍內(nèi)，為滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，而共同合作的人所組成的工作共同體。

2、Together Everyone Achieves More

二、有效團(tuán)隊(duì)特征

1、團(tuán)隊(duì)目的與目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)宗旨與定位

3、團(tuán)隊(duì)成員

4、團(tuán)隊(duì)職責(zé)權(quán)限

5、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃

三、有效的團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協(xié)調(diào),為達(dá)到目標(biāo)與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任。

2、有效團(tuán)隊(duì)也會(huì)帶來愉快的經(jīng)驗(yàn),使成員同時(shí)感受到進(jìn)步與成就。

四、團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知

1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)，適合擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

測(cè)試：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

2、根據(jù)崗位職責(zé)，要求團(tuán)隊(duì)成員必須擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

案例研討：經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層、高層管理、中層管理、基層管理的角色定位

第三講：情境領(lǐng)導(dǎo)：基于人本思想，提升管理的有效性與愉悅性

一、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效與意愿：

1、管理高績(jī)效、高意愿的員工

2、管理高績(jī)效、低意愿的員工

3、管理低績(jī)效、高意愿的員工

4、管理低績(jī)效、低意愿的員工

案例研討：如何與員工溝通并且落實(shí)輔導(dǎo)職責(zé)?

二、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性特點(diǎn)：

1、與不同個(gè)性類型員工協(xié)同的通用方法：

1)管理老虎型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)2、與不同個(gè)性、不同職級(jí)員工的管理之道

2)管理孔雀型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)

3)管理考拉型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)

4)管理貓頭鷹型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力修煉：基于個(gè)人風(fēng)格與過往經(jīng)驗(yàn)，面向未來修煉領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)信念修煉：

1、[對(duì)自己]通過自我激勵(lì)，建立必勝信心

1)善待自己，強(qiáng)身健體

2)目標(biāo)合理，循序漸進(jìn)

3)定期總結(jié)，自我獎(jiǎng)懲

4)了解個(gè)性，揚(yáng)長避短

5)突破舒適，擴(kuò)大人脈

小組討論：自我激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)與技巧

2、[對(duì)事情]通過情商培養(yǎng)，勇于直面挫折

1)營造利于情商發(fā)展的微環(huán)境

2)自我情緒的觀察與認(rèn)知

3)自我情緒的管理與控制

4)“從心”善待人生機(jī)會(huì)

案例研討：如何走出失落的陰影?

3、[對(duì)客戶]敬重客戶，滿腔熱忱

1)站在客戶角度考慮問題

2)成為客戶的朋友與顧問

3)內(nèi)部客戶同樣也是客戶

案例研討：用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)

二、領(lǐng)導(dǎo)能力修煉

1、提升自知力

1)自我反省，自我復(fù)盤

2)心理測(cè)評(píng)，心理診斷

3)朋友咨詢，上級(jí)指導(dǎo)

互動(dòng)游戲：說說自己，評(píng)評(píng)他人

2、提升影響力

3、提升溝通力

1)學(xué)習(xí)人際溝通模型

2)調(diào)整工作溝通心態(tài)

3)求同存異，共贏未來

行動(dòng)學(xué)習(xí)：您最大的溝通障礙是什么?如何解決?

4、提升學(xué)習(xí)力

1)掌握最新學(xué)習(xí)技術(shù)

2)保持良好學(xué)習(xí)習(xí)慣

3)學(xué)以致用強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

小組討論：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享

三、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效修煉：

1、戰(zhàn)略性思維

1)準(zhǔn)確理解企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵

2)掌握戰(zhàn)略規(guī)劃流程工具

3)樹立全局意識(shí)，提升戰(zhàn)略高度

案例研討：向柳傳志學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理

2、挑戰(zhàn)性目標(biāo)

1)制訂富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2)掌握目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化之道

3)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，善于獎(jiǎng)懲

案例研討：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何制訂富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?

3、流程化管理

1)先有分工，后有合作

2)明確責(zé)權(quán)利，提升執(zhí)行力

3)勇于簡(jiǎn)化流程，敢于重組流程

案例研討：向IBM學(xué)習(xí)流程管理

4、結(jié)果性導(dǎo)向

1)以終為始，全面規(guī)劃

2)過程檢討，校正目標(biāo)

3)抓大放小，把握趨勢(shì)

案例研討：手機(jī)行業(yè)，為何幾家歡樂幾家愁?

課程標(biāo)簽：溝通技巧、績(jī)效溝通