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課程
咨詢式管理者培訓課程大綱
2019-06-03 更新 495次瀏覽
破冰游戲
管理者的計劃、組織、領導和控制
模塊一：領導藝術
1、管理的四個核心職能
2、管理與領導的差異：領導的對象是人
3、角色轉變的要求：明確工作職責；合理分配時間、結果導向思維
案例分析、情境模擬及實操練習：
4、管理者的角色轉變的難點
1）忘記自己是管理者，事必躬親，幫下屬做事而不是教下屬做事
2）忽略下屬的培養
3）重業務，輕管理，疏于計劃，救火現象普遍
4）錯位成個性化管理者，強調管理的隨意性，忽視規范化管理
頭腦風暴：領導和管理的區別？怎樣成為優秀的領導？
模塊二：管理者的四種心態轉變
1、全局意識：合作共贏
2、老板意識：要結果而非過程
3、風險責任意識
4、責任承擔意識
案例分析：你的責任意識來源
第一天下午
模塊三：團隊提升與鞏固
1、提升團隊績效的管理方式
2、團隊發展的四個階段：形成期，激蕩期，規范期和執行期
3、領導力的核心素質：構建企業文化，塑造企業核心價值觀
4、面對事實，解決問題
5、向下負責：培養及輔導下屬
案例分析與討論：價值觀的凝聚作用
模塊四：管理者的高效溝通
1、溝通的重要性：找到溝通不暢的根源
2、掌握溝通的四個環節：
1）傾聽：傾聽原則、傾聽技巧
2）提問：5W2H提問原則、三種提問方式
3）表達：簡潔、準確、直達核心；KISS原則
4）反饋：建設性反饋原則及注意事項
情景模擬：聽、問、表達、反饋
3、批評下屬的方法：批評的四步驟
案例分析：找到溝通不暢的原因
4、多維度溝通技巧演練，打破溝通壁壘
第二天上午
模塊五：如何高效的說服和影響他人
1、同理心反饋
1）同理心溝通的原則：辨識、反饋
辨識：抓住當事人的內心世界
反饋：將此辨識反饋給當事人
2）同理心兩大準則
先處理心情，在處理事情
態度熱情，堅持供應
影片分析及案例研討
2、建設性反饋原則
3、解決問題的溝通流程
案例分析：解決問題的溝通流程
模塊六：推拉技巧的實踐應用
1、提出問題
1）提問而非告知：拉的藝術
2）定義問題：尋找解決方案
2、傾聽他人的顧慮
3、對顧慮表現出富有同情心
4、向上溝通中的影響力：以“理”服人
建議→理由→可能存在的問題和不足→舉例→重申建議
小組報告：如何運營推拉技巧提升你的影響力？
案例探討：運用推拉技巧與下屬探討離職問題
第二天下午
模塊七：不同性格類型的影響和激勵
個人DISC性格測試
1、行為模式象限分析：控制型；高影響力表現型；穩定和藹型；盡職盡責分析型
2、針對不同類型的溝通策略
“D”——提供多個選擇，讓他們自己做決定
“I”——用建議的方式來征詢他們的看法
“S”——經常問：“你感覺怎么樣？”來確定他們的意向
“C”——提供可靠、實際的證據來支持你的決策和主張
3、不同性格類型的溝通合作要點
案例分析：針對這個性格的人該如何溝通
4、不同性格類型的影響和激勵
5、性格類型差異化管理
6、DISC的管理和激勵誤區
角色扮演：差異化性格類型的激勵方式
模塊八：打破部門壁壘，實現跨部門高效合作
高效能溝通行為自我測評
1、高效溝通原則：向上、向下溝通/五個溝通原則
2、跨部門解決問題的溝通流程:五步溝通流程
3、高效能溝通中兩個關鍵要素：
1)解決問題(任務的需要)
2)贏得人心(人性的需要)
4、解決問題的跨部門溝通流程
5、利益共同體：部門間互為內部客戶
6、部門合作解決的是彼此的問題
案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？
課程總結與練習：練習運用以上溝通技巧高效溝通（培訓師點評）
第一階段課程結束：現場答疑+個人行動計劃+跟進輔導
咨詢式管理者L-2
課程收益：
培養管理者結果導向意識，掌握結果導向的4個步驟和流程，掌握目標管理的核心；
提升管理者對目標管理中的關鍵點把控能力，掌握目標計劃的四步驟方法；
掌握二八原則、時間管理四象限等工具在實際工作中的應用；
打造高績效團隊，掌握團隊合作、團隊會議主持和團隊問題解決的方法。
課程大綱：
第一天上午
透過游戲看實質：盲目執行釀惡果（互動游戲）
“任務型”和“結果型”企業：結果管理的必要性
模塊一：結果導向的目標管理
1、結果的驅動系統
1）設定結果的原則：SMART原則
2）結果分解—各層結果如何制定
3）各部門內部結果執行的具體步驟
結果導向：你的心態決定你做事的成果
案例：完成任務，而非交差
2、結果的職責系統：達成結果的關鍵指標
練習：給你的項目部制定結果標準，要求最終分解到人
3、結果的檢查系統：結果跟進和監控
范例與練習：結果追蹤單、執行困難報告單、結果計劃修正單、結果考核表
4、結果的反饋系統：結果的反饋與薪酬獎勵掛鉤
模塊二：目標管理的核心目的：激勵（凝聚）；管控（把控關鍵點）
1、目標定義模糊導致管理不當
2、目標分解步驟：從上至下，由上至下
3、目標制定標準
4、執行力來源于目標制定過程中的愿景化、共享化、承諾化（PBC）
案例分析：將你的部門的季度目標進行分解
第一天下午
模塊三：目標計劃的關鍵點管理
1、基本原則：抓關鍵點
2、針對目標的四步驟計劃法
3、目標分解與關鍵成功因素
3、計劃制定的關鍵要素：5W2H、計劃核查單
練習：練習抓住工作中的關鍵點
模塊四：高效管理者的時間管理
1、時間管理的原則：SMART目標→達成目標的關鍵點→5W2H行動計劃
2、有效時間管理的方法：時間管理矩陣、20/80原則、管理打擾
1）二八原則：20%的事情帶來80%的成果
2）重要性優先于緊要性
3）減少被干擾，掌握主動性
案例分析：高效率地生活在二象限
練習：如何高效管理你的時間
3、領導者對組織的時間管理
1）目標計劃管理—PDCA
2）團隊時間管理
3）有效授權
4）采用辦公自動化、ERP系統、電子商務等
案例分析：忙！忙！忙！
案例分析：時間緊、工作多、壓力大，該怎么辦？
4、會議管理（備選）
第二天上午
模塊五：打造高績效團隊
1、高績效團隊的三個要素
1）團隊的自主性
案例分析：缺乏自主性
小組研討及成果展示：如何提升我們的自主性
2）團隊的思考性
小組研討及成果展示：如何提升團隊的解決問題的能力
3）團隊的合作性：提高合作性的有效操作方法
2、團隊建設的五大原則
討論：如何增進團隊的凝聚力和士氣
3、團隊成員心態管理與凝聚力提升
1）忠誠敬業、主動進取、負有責任、誠實正直、嚴于自律、團隊精神
2）改變態度，換位思考
換一種方式看自己：皮革.馬利翁效應
換一種方式看他人：積極的眼光帶來積極的人際關系
換一種方式看事態：吸塵器思考法
3）打造高效的團隊文化，提升企業凝聚力
案例分析：高績效團隊的表現
游戲環節：共建彩塔
模塊六：團隊發展與團隊合作
1、團隊發展的四個階段：形成期、動蕩期、規范期、績效期
案例分析：從形成期到績效期的變化
2、團隊合作的三個成功要素
3、團隊角色的合理搭配與管理
確定團隊目標
案例分析：如何統一企業目標和個人目標
團隊成員角色分析：實干者、協調者、推進者、創新者、監督者
案例分析：團隊成員如何才能更好的配合？
性格類型與角色功用：DISC四種性格類型特征
團隊角色管理：角色認知
小組討論：作為工程管理部的經理，你的團隊成員小李能力不足，你該如何？
第二天下午
模塊七：團隊會議主持與沖突處理技巧訓練
案例分析與呈現：員工提問陷進，你如何應對？
1、主持團隊會議的步驟
2、會議管理的四個步驟
研討工具：魚骨圖、思維導圖、頭腦風暴
3、高效會議沖突處理
1）沖突處理的策略與步驟：處理團隊沖突的五種方式、六個步驟
案例討論:某企業集團人力資源部與財務部之間的沖突及解決辦法
2）合作性沖突管理的工具及處理要點
3）免除沖突的60/40溝通法則
4）合作性沖突情緒、語言、行為管理要點
情景演練：運用以上法則處理團隊沖突（講師點評+學員改進）
世界咖啡：定義你的問題
模塊八：解決團隊問題的四個步驟
1、STEP1：界定問題與目標
1）通過打破“定式思維”發現問題
2）思考工作的“理想狀態”和“現狀”
3）將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化
問題解決演練：界定、分解、探尋真因
2、STEP2：問題的分類與假設
3、STEP3：明晰關鍵問題
4、STEP4：交叉分析問題
練習：運用解決問題的思路解決團隊關鍵問題
第二階段課程結束：現場答疑+個人行動計劃+跟進輔導
咨詢式管理者L-3
課程收益：
了解員工的發展層次，并能熟練運用命令式、教練式、支持式和授權的方式對不同發展層次的員工進行差異化管理，提高管理效能，提升企業績效；
培養領導者核心領導素質，提升團隊凝聚力和團隊執行任務的能力；
掌握激勵的基本理論、特點、原則及具體操作技巧等，正確對員工進行激勵，學會運用激勵帶領團隊走向成功，從而提升團隊凝聚力和個人領導魅力。
課程大綱：
第一天上午
破冰游戲
最適合的管理就是最好的管理
模塊一：情境領導與四種領導風格
LASI個人領導風格測試
1、情境變量：不同發展層次員工的特征
2、診斷下屬的成熟度：能力和意愿
視頻分析：判斷員工發展層次
3、情境領導模型：四種領導風格對應下屬四個發展層次
案例分析及呈現：根據訪談編寫
4、彈性領導者：根據下屬的成熟度采用差異化的領導風格
情境演練：你的管理風格能有效激勵下屬嗎？
5、指令式領導行為的培養
1）清晰的目標，SMART原則：關注結果，而非過程
2）清晰的指令（5W2H）
3）清晰的溝通：簡潔，準確，直達核心
小練習&小游戲：目標回顧
情景演練：為什么下屬總是顧此失彼，考慮有欠周全？
6、領導風格錯置的后果：負激勵、丟失責任心
7、領導風格的應變性：做一名彈性領導者
第一天上午
模塊二：教練式領導行為的培養
1、Grow教練模型：塑造行為、維持行為、將行為內化成習慣
2、教練的核心：建設性反饋
3、提高溝通效能：提問、傾聽、表達和反饋
經典視頻分析：怎樣提供反饋
4、提供建設性反饋的步驟及原則
情景模擬：績效面談
案例分析及呈現：根據訪談編寫
5、教練式管理的三個策略：創造環境、績效伙伴、激發承諾
實操訓練：“No-advice教練技術”提升員工責任心
1）有效的指導者：業務指導&下屬心態管理
2）業務指導：帶領、分享、示范、輔導、評估與改進
3）下屬心態管理：不抱怨，關注解決問題
經典視頻分析：卡特教練
第二天上午
模塊三：支持式領導行為的培養
1、支持式領導的核心：激勵
1）激勵的原則：差異化、按需激勵
案例分析及呈現：根據訪談編寫
2、亞當斯的公平理論及應用
3、赫茨伯格的雙因素理論及應用
4、斯金納的強化理論及應用
視頻案例分析：什么是激勵源？
1）激勵的誤區：激勵=獎勵
2）怎樣激勵：有效激勵四步驟
實操訓練：精神薪酬的發放
5、教練型領導行為的培養：反饋
1）提問而非告知
2）GROW模型演練
3）教練式管理者的目標：提升績效
6、有效激勵的三個步驟
練習：有效激勵
第二天下午
模塊四：授權式領導行為的培養
1、授權的好處：建立信任、提升下屬成就感、復制自己、提高績效
2、授權：高效時間管理的重要手段
頭腦風暴：你的時間是否花在了和你的職位相匹配的事情上？
3、授權的基本原則和方法
1）怎樣授權：授權的四個步驟
2）授權后督導過度與督導不足
案例分析及呈現：根據訪談編寫
3）避免逆授權
實操練習：授權，反授權
4、高效授權的四個步驟
1）有效授權的障礙及誤區
2）授權后的監督與跟蹤
5、四種情境領導模式的靈活運用
1）在員工不同的發展周期采用靈活的管理模式
2）避免用一成不變的方式管理所有的下屬
情境領導模式游戲：情境賽跑
PDP個人行動計劃及分享+總結與跟進計劃
課程標簽：咨詢式管理者
