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第一天：職場(chǎng)禮儀形象塑造

【引言】

為什么要學(xué)習(xí)禮儀

商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀的重要性

禮儀的本質(zhì)和核心

模塊一：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀

商務(wù)著裝——西裝及其搭配

商務(wù)著裝——職業(yè)女裝

商務(wù)著裝——儀表修飾

模塊二：職場(chǎng)精英的語(yǔ)言藝術(shù)——語(yǔ)言禮儀

禮貌用語(yǔ)

文明用語(yǔ)

行業(yè)用語(yǔ)

書面用語(yǔ)

如何接打電話

如何與人談話

如何進(jìn)行介紹

模塊三：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀

商務(wù)職場(chǎng)之——表情

2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿

3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿

4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲姿

5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿

6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)

下午：1：30-4：30

模塊四：職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀

1、如何引領(lǐng)客戶

2、如何上下電梯

3、交換名片的學(xué)問

4、如何與人握手

5、如何接待客戶

模塊五：職場(chǎng)精英社交藝術(shù)——位次禮儀

1、會(huì)議位次安排

2、就餐座次安排

3、乘車位次安排

4、行進(jìn)位次

5、會(huì)客位次安排

第二天：職業(yè)道德&職場(chǎng)心態(tài)培養(yǎng)

模塊一：?jiǎn)T工職業(yè)道德八項(xiàng)提升

員工職業(yè)道德提升一：文明禮貌

用微笑化解一切

用良言感動(dòng)一切

案例

員工職業(yè)道德提升二：愛崗敬業(yè)

1、案例

員工職業(yè)道德提升三：誠(chéng)實(shí)守信

1、案例

員工職業(yè)道德提升四：辦事公道

員工職業(yè)道德提升五：遵紀(jì)守法

員工職業(yè)道德提升六：勤儉節(jié)約

員工職業(yè)道德提升七：團(tuán)結(jié)合作

團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙

團(tuán)隊(duì)可以幫助我們個(gè)人提升什么？

解鎖連（團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

團(tuán)隊(duì)默契（團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

員工職業(yè)道德提升八：開拓創(chuàng)新

創(chuàng)新案例

開放性思維互動(dòng)游戲

修煉創(chuàng)新思維的8個(gè)方法

激發(fā)創(chuàng)造力的6大途徑

熟能生巧的8個(gè)辦公細(xì)節(jié)

學(xué)會(huì)做一名合格的職業(yè)人

模塊二：職場(chǎng)溝通

高品質(zhì)溝通的步驟

看聽問說(shuō)的技巧

有效溝通的八大原則

有效溝通的策略

快速與人建立信賴感的方法

如何讓他人喜歡自己

與不同人溝通的技巧

與上級(jí)溝通的技巧

與下級(jí)溝通的技巧

與同事溝通的技巧

模塊三：快樂地成功&憤怒地失敗

1、好心態(tài)帶來(lái)好員工

2、職場(chǎng)中需要“變態(tài)”

3、職場(chǎng)中心態(tài)表現(xiàn)

4、如何疏導(dǎo)情緒

【注】：以上內(nèi)容可根據(jù)具體要求進(jìn)行調(diào)整。

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化