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職業(yè)素養(yǎng) > 職業(yè)化

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在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。 但職業(yè)化在我國(guó)的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆?jiàn)如下場(chǎng)景： 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀； 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任； 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位； 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷； 員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性； 員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降； 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題

兩天

全體機(jī)關(guān)員工

第一講職業(yè)化的員工

1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查

2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

第二講員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)與商務(wù)禮儀

1、員工儀容、儀表

2、著裝禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、拜訪禮儀

7、電話禮儀

8、溝通禮儀

9、會(huì)議禮儀

10、匯報(bào)禮儀

第三講職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)

2、職業(yè)化員工的十大基本觀念

3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

（3）職業(yè)態(tài)度之三：樂(lè)于協(xié)作

（4）職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

第四講高效工作技能

技能一：工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題

3、有效溝通的要點(diǎn)

4、積極傾聽(tīng)的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進(jìn)行溝通

7、如何與同事進(jìn)行溝通

技能二：時(shí)間管理技巧

1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題

2、時(shí)間管理的法則

3、時(shí)間管理具體方法

4、日計(jì)劃五步法

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化