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心態教練導師 服務態度提升專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《企業感恩》 《員工職業化塑造》 《打造職場陽光心態》 《心態調整與情緒管理》 《職場精英職業化提升》 《陽光心態與責任到位》 《升華服務態度 鎖定客戶資源》 《職場精英的五大心態和十項修煉》 授課風格: ● 課程思維嚴謹,結構清晰,學員容易掌握。 ● 語言富有感染力,結合女性導師獨有的內在魅力, ● 表達方式深……
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
職場精英職業化提升課程大綱

2019-04-15 更新 735次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 職業化
  • 適合行業
    銀行證券行業 航空客運行業 教育培訓行業 通信行業 其他
  • 課程背景
    調查顯示,90%的企業認為,制約其發展的最大瓶頸是:缺乏高素質的職業化員工。企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業化程度的高低; 職業化是21世紀職場精英的生存法則,是提升個人與組織核心競爭力的關鍵;職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績、關系的競爭,實質上卻是職業心態和職業技能的競爭;企業和市場的競爭表面上是產品、服務、價格、品牌的競爭,實質上卻是員工的素養、能力和心態的競爭。 本課程本著幫助公司人員克服各種各樣的焦慮,疑惑,自大,自卑至恐懼的心理,樹立職業化形象,從而輕松地投入到工作中,進入狀態,為公司提供高效服務。
  • 課程目標
    ● 提升學員職業化心態的根基,清晰職業化行為標準,摒棄不職業行為,做職業化員工; ●拒絕按部就班,建立健康、積極的行為模式,學會應用處理問題的積極方式; ●明確職業定位,培養負責任的行為習慣,樹立“100%負責任”心智模式 ●清晰工作價值,改善“負向”的心智模式,提升自己的崗位價值; ●幫助學員塑造專業,得體,符合崗位角色的職業形象; ●掌握企業人應具備的禮儀規范與行為素養。
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    全員
  • 課程大綱

    課程大綱

    第一講:職業化認知篇——職業化人生方向,比努力重要

    一、什么是職業化

    1.職業化模型

    1)社會人的三大特點:自由化、生活化、感情化

    2)企業人的三大特點:規范化、職業化、商業化

    2.職業化對本人和團隊的價值

    二、職業化角色定位

    三、如何職業化

    第二講:職業化態度篇——職業化工作態度,比知識重要

    一、態度是最有效的競爭力

    二、職場化的心智模式——積極心智模式

    1.心智模式的公式

    2.換個眼光看世界“凡事發生必有恩典”

    3.積極心智模式的核心:我是一切問題的根源

    知識點:不是不是困難和遭遇決定了我們的命運

    4.而是我們對待困難和遭遇的態度決定了我們的命運

    工具:四個類型的員工在職場的不同結果

    三、如何建立積極主動的行為模式

    1.“舒適區”原理

    1)抗拒改變的三大心理因子

    2)改變行為的八種方法

    2.能力圈原理:關切圈和影響圈

    3.兩種思維方式:積極主動和消極抱怨

    4.消極抱怨心態的根源:將自己放在關注圈

    工具使用:如何擴大自己的影響圈?

    現場改善:用能力圈原理解決實際工作中的困難和挫折

    5.改變日常工作難題的處理方式

    6.轉換負向思維、建立積極心態模式的三個方法

    第三講:職業化道德篇——職業化道德操守,比利益重要

    1.以誠信的精神對待職業

    2.廉潔自律,秉公辦事

    3.嚴格遵守職業規范和公司制度

    4.決不泄露公司機密

    5.永遠忠誠于你的公司

    6.公司利益高于一切

    7.克服自私心理,樹立節約意識

    8.全力維護公司品牌形象

    9.培養職業美德,感恩公司給予

    第四講:職業化技能篇——職業化工作技能,比薪水重要

    1.制定清晰的職業目標

    2.學以致用,把知識轉化成職業能力

    3.第一次就把事情做對

    4.重視職業中的每一個細節

    5.善于學習,適應變化

    6.加強溝通,把話說得恰到好處

    第五講:職業化形象篇——職業化職業形象,比能力重要

    一、職業形象塑造——良好印象

    1.第一印象形象的要素

    2.職業形象對工作產生的影響

    3.您的形象代表單位的形象

    二、職業形象塑造——儀容禮儀

    1.職業人對妝容的要求

    2.發式發型的職業要求

    3.女士化妝與男士修面的具體要領

    4.職場儀容的禁忌

    三、職業形象塑造——儀表禮儀

    1.職場著裝規則與TPO原則

    2.女士職場著裝的穿著要點

    1)著裝的搭配(襯衫,內衣,鞋襪的選擇)

    3.男士職場著裝的穿著要點

    第六講:職業化禮儀篇——職業化職場禮儀,比技巧重要

    一、正確的形體語言瞬間展現魅力

    1.展示氣質的站姿

    2.優雅得體的坐姿

    3.自然端莊的蹲姿

    4.灑脫自信的走姿

    5.你的眼睛會說話

    6.用微笑提升魅力

    7.用表情展示真誠

    8.鞠躬度數看身份

    9.距離遠近看關系

    10.手勢禮儀標準與禁忌

    11.舉手示意,揮手告別,遞送物品,示意落座,指示方向

    12.手勢禮儀的情境運用與演練

    二、正確的會面禮儀更能體現職場魅力

    1.問候:熱情大方,眼神注視

    2.呼:符合身份,區分場合

    3.介紹:自我介紹,他人介紹

    4.握手:傳遞熱情,給予誠懇

    5.名片:接遞名片,話語不同

    6.交談:內容對象,話題愛好


    課程標簽:職業素養、職業化

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