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通用管理 > 目標(biāo)管理

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企業(yè)管理面臨的不僅是戰(zhàn)略上的規(guī)劃，更頭痛的是對(duì)于戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地。科學(xué)的目標(biāo)管理體系，可以很好的解決戰(zhàn)略的執(zhí)行，但是很多中層管理者對(duì)于目標(biāo)管理知識(shí)非常欠缺，比如對(duì)于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)沒(méi)有掌握目標(biāo)管理的流程及相關(guān)工具的運(yùn)用，所以，到后來(lái)目標(biāo)管理也只是流于形式。 目標(biāo)應(yīng)該覆蓋哪些領(lǐng)域？目標(biāo)如何量化？如何制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)？目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中如何管控？年底目標(biāo)完成結(jié)果如何評(píng)估？如何有效激發(fā)員工的動(dòng)力？如何有效輔導(dǎo)提升員工的能力？ 本課程旨在幫助管理者對(duì)于目標(biāo)管理建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時(shí)學(xué)會(huì)如何將相關(guān)的方法和工具運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

●陳述目標(biāo)管理的定義和價(jià)值 ●例舉目標(biāo)SMART原則的準(zhǔn)確含義，掌握目標(biāo)量化的三種方式 ●解釋KPI的具體含義及如何設(shè)定 ●基于目標(biāo)，完成具體行動(dòng)計(jì)劃，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù) ●完成制定或調(diào)整年度目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定 ●認(rèn)同目標(biāo)管理中的定期回顧，模擬CSS工具等三大工具的運(yùn)用，掌握PDCA循環(huán) ●例舉考核評(píng)估的要點(diǎn) ●示范員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工 ●解釋X／Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會(huì)針對(duì)性的員工激勵(lì) ●例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素，并能演示運(yùn)用

兩天

中高層管理

課程大綱

第一講：目標(biāo)管理概論

一、目標(biāo)管理的定義與價(jià)值

分組討論：什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的特點(diǎn)和價(jià)值？

1.企業(yè)管理現(xiàn)狀：沒(méi)有目標(biāo)，有目標(biāo)不清晰，有目標(biāo)無(wú)考核，目標(biāo)不一致

2.目標(biāo)管理的定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)

3.目標(biāo)管理的價(jià)值

案例：跳高成績(jī)的差異

1）使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)保持一致，產(chǎn)生合力

2）自我管理，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性

3）重視成果，目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上

4.管理者的角色改變，及能力要求的改變

二、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)

1.很多目標(biāo)難以量化

2.關(guān)注短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)

3.關(guān)注目標(biāo)，忽視過(guò)程和行為

第二講：目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定

案例分享：評(píng)價(jià)某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定

一、目標(biāo)設(shè)定范圍

1.平衡計(jì)分卡

2.年度目標(biāo)分類(lèi)及績(jī)效目標(biāo)的數(shù)量

3.如何設(shè)定年度績(jī)效目標(biāo)

練習(xí)：完成自己的年度目標(biāo)名稱設(shè)置

二、目標(biāo)分解的四種方式

1.梯度分解法

2.撥洋蔥法

3.接力賽法

4.系統(tǒng)圖法：WBS，魚(yú)骨圖法

三、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

1.Specific具體

工具：讓目標(biāo)明確的5W+1H

2.Measurable可衡量

1）三個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)（時(shí)間，數(shù)量，質(zhì)量）

2）三種方式

a能量化的一定量化

案例：過(guò)量白酒對(duì)身體有害，為何很多人還是多喝？

b不能量化的先細(xì)化

案例：行政部工作考核

c不能細(xì)化的流程化

案例：打字員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3.Achievable可達(dá)成的/具有挑戰(zhàn)性的

案例：籃球筐的高度

1）對(duì)于“可達(dá)成的”誤解

2）想要VS一定要

4.Relevant相關(guān)性的

1）公司、部門(mén)、個(gè)人一致，部門(mén)之間一致

2）年度目標(biāo)的一致性管理

3）項(xiàng)目中的一致性管理

5.Time bound時(shí)間限制的

四、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的三要素

1.三要素包括：目標(biāo)名稱、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)

2.KPI關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置

案例：兩家4S店KPI設(shè)置的對(duì)比

1）企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的二八原理（20%的關(guān)鍵行為產(chǎn)生80%的價(jià)值）

2）KPI與KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）的關(guān)聯(lián)

3）KPI的作用：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過(guò)程

4）KPI分解：個(gè)人，產(chǎn)品，流程的每個(gè)步驟

3.行動(dòng)方案制定：把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)

1）計(jì)劃制定的步驟

2）魚(yú)骨圖的制作

案例：降低膽固醇的行動(dòng)方案及KPI設(shè)置

練習(xí)：制定關(guān)鍵年度目標(biāo)之一的行動(dòng)方案及KPI設(shè)置

第三講：執(zhí)行控制，定期回顧

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

一、PDCA的價(jià)值及運(yùn)用

二、定期回顧的節(jié)點(diǎn)：月度回顧、季度回顧、半年度回顧

三、給予反饋技巧

1.給予反饋的6大核心要點(diǎn)

2.三大反饋工具運(yùn)用

模擬演練：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開(kāi)始…）

模擬演練：一分鐘稱贊

模擬演練：一分鐘更正

第四講：考核評(píng)估

一、原則：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來(lái)評(píng)價(jià)

二、考核內(nèi)容需要覆蓋

1.結(jié)果&過(guò)程

2.業(yè)績(jī)&行為

三、評(píng)價(jià)方式：自我評(píng)價(jià)&主管評(píng)價(jià)，部門(mén)內(nèi)對(duì)比&公司內(nèi)對(duì)比

四、評(píng)估結(jié)果：獎(jiǎng)勵(lì)&懲罰

第五講：目標(biāo)管理中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵技能：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與激勵(lì)

一、員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？

1.現(xiàn)狀及困難：案例說(shuō)明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無(wú)改進(jìn)效果

2.輔導(dǎo)的定義和價(jià)值

1）幫助員工能自己解決訪問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)

2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3）輔導(dǎo)的益處：團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面

3.輔導(dǎo)流程

每步流程配合角色扮演

1）識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)

2）明確狀況：運(yùn)用提問(wèn)工具，合適的提問(wèn)方式VS不合適的提問(wèn)方式

3）發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問(wèn)題的方法

4）克服阻力

5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的

6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)

7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

二、員工激勵(lì)

1.員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望排名前2個(gè)：愿景、激勵(lì)他人

2.員工需求分析

1）管理學(xué)中X、Y理論的區(qū)別

2）馬斯洛需求理論在職場(chǎng)上的運(yùn)用

3）GFI需求分析工具

3.如何幫助員工建立愿景

1）是否具有愿景，會(huì)決定對(duì)于工作的三個(gè)不同層面的理解

2）愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式

a公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容

b如何培養(yǎng)：表率，分享，活動(dòng)，經(jīng)典書(shū)籍等

案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）

4.職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素

1）具體包括哪5因素

2）對(duì)應(yīng)如何去做

5.如何幫助員工建立積極主動(dòng)心態(tài)

案例分享：會(huì)議開(kāi)始前經(jīng)銷(xiāo)商們的集體抱怨

1）關(guān)注圈與影響圈的區(qū)別，決定了你積極主動(dòng)的態(tài)度

2）刺激和回應(yīng)之間，選擇的自由

案例分享：高考前一天的車(chē)輛碰撞燒毀事件

3）聆聽(tīng)自己的語(yǔ)言，語(yǔ)言代表了你的思維方式

6.有效授權(quán)

分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？

1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

2）授權(quán)的價(jià)值

案例分享：25歲的稚嫩培訓(xùn)老師的痛苦快樂(lè)成長(zhǎng)史

3）什么情況下授權(quán)

a事務(wù)二維度分析圖表（重要性，能勝任性），

b分類(lèi)的原則：“現(xiàn)在有能力做”VS“如果有足夠的支持和指導(dǎo)，他們能做”

4）如何授權(quán)

課程標(biāo)簽：通用管理、目標(biāo)管理