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課程大綱詳情

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所屬領域

質量管理 > 質量控制
適合行業

銀行證券行業建筑地產行業通信行業保險行業其他
課程背景

進入21世紀，企業越來越重視質量，以質取勝是現代企業發展的戰略舉措，也是未來企業發展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發基層員工的創造性、積極性和潛能，各企業紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統學習QC小組專業知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解并掌握質量管理常用的7種工具的基本概念、使用方法及QC小組解決質量問題的活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發出了《QC小組專業知識培訓》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。
課程目標

掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解并掌握質量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統QC七大工具培訓手法的數據收集、特性及應用；
課程時長

兩天
適合對象

各單位質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工及對質量管理感興趣的其他人員
課程大綱

一、質量管理基礎知識概述
什么是質量管理？
質量管理的時代變遷
質量管理的觀念變化
QC小組與質量管理的關系與目的
二、QC小組角色認知
QC小組作用與定位
QC小組活動宗旨
QC小組發展方向
“小、實、活、新”的發展方向
QC小組活動特點
明顯的自主性
廣泛的群眾性
高度的民主性
嚴密的科學性
QC小組解決課題所涉及的管理技術
遵循PDCA循環
應用統計方法
以事實為依據用數據說話
三、QC小組解決問題的基本方法
簡易圖表的特點和種類
常用簡易圖的制作方法
柱形圖制作方法曲線圖制作方法
面積圖制作方法
點圖制作方法
三角圖制作方法
圖坐標制作方法
簡易圖表制作注意事項
實戰練習：制作生產線工位不良率圖表
方法一：層別法方法層別法定義
分層方法分層注意事項
方法二：檢查表方法
檢查表定義和特點
檢查表分類
檢查表制作方法
練習：檢查表制作與分析
方法三：柏拉圖方法
柏拉圖定義和特點
柏拉圖制作方法
柏拉圖制作注意事項
柏拉圖使用時機
柏拉圖適應對象
實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖
方法四：因果圖方法
因果圖定義和特點
因果圖制作方法
探討原因的頭腦風暴
因果圖制作注意事項
因果圖如何使用？
實戰練習：智能終端損壞率過高進行因果分析
實戰練習：話務質量持續下降的原因分析
方法五：散點圖方法
散點圖定義和目的
散點圖制作方法
散點圖相關性判斷
制作散點圖注意事項
方法六：直方圖
直方圖定義及術語
直方圖制作方法
實戰練習：根據話務數據制作直方圖
實戰練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖
直方圖使用方法
方法七：控制圖方法
控制圖的定義和作用
控制圖分類
控制圖的應用
實戰練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖
控制圖制作注意事項
四、QC小組的活動程序
選題方面的目的、要求與范圍
確定目標值
調查現狀
分析原因
找出主要原因
制定措施
實施措施
檢查效果
制定鞏固措施
分析遺留問題
總結成果資料
五、案例展示與QC小組發布觀摩
QC小組案例展示
QC小組發布視頻觀看
小結及練習

課程標簽：質量管理,質量控制