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質量管理 > 質量控制

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審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災”，然后予以撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。而零缺陷的質量管理則要求我們斬草除根，不留后患。 “第一次就將正確的事情做好”這是零缺陷質量管理理論的經典口號。但事實上，除了常常勸誡員工“在工作中要更加認真和細致，否則將會受到懲罰” 之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的根本原因。“零缺陷質量管理”主張充分發(fā)揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供了卓越績效的解決方案和管理模式。通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念、實施方法及運作模式，從而為企業(yè)提升質量管理水平提供支持。

一天

企業(yè)高層管理人員；質量總監(jiān)、經理；生產總監(jiān)、經理；其他部門經理、主管及相關人員等

第一部分：克勞士比與零缺陷理論

1.零缺陷理論概述

1.1克勞士比簡介

1.2零缺陷的概念

1.3質量免費

1.4第一次就把事情做好

1.5產品質量與工作質量

2.克勞士比零缺陷管理的核心思想

2.1質量的定義就是符合要求，而不是好

2.2產生質量的系統(tǒng)是預防，而不是檢驗

2.3工作標準必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”

2.4質量是以不符合要求的代價來衡量，而不是指數(shù)

※案例分享

第二部分：零缺陷質量管理的基礎

1.5S與現(xiàn)場管理

2.ISO9000質量管理原則

2.1以顧客為關注的焦點

2.2領導作用

2.3全員參與

2.4過程方法

2.5改進

2.6以事實為依據(jù)的決策

2.7關系管理

3.全員參與和提案改善

※分組討論

第三部分：崗位工作標準的制定

1.工作計劃與進度管理實施辦法

2.崗位作業(yè)指導書

3.不合格品處理方法

4.安全操作規(guī)程

5.檢驗作業(yè)指導書

6.產品標識和可追溯性實施辦法

7.搬運、貯存、包裝、防護和交付實施辦法

8.設備安裝作業(yè)指導書

※課堂練習

第四部分：以預防為主的過程控制

1.以顧客為關注的焦點——準確識別顧客的需求

2.針對顧客需求所做的質量功能展開

3.潛在的失效模式與后果分析

4.作業(yè)流程的梳理與流程布局的優(yōu)化

5.流程控制點的選擇與標準制定

6.覆蓋產品全生命周期的先期產品質量策劃

7.產品質量控制計劃的作成、發(fā)布與宣導

8.作業(yè)教導與過程控制

9.過程審核與過程整改

※分組討論

第五部分：零缺陷的供應商管理

1.進貨檢驗和免檢活動的推動

2.供應商選擇與評價程序的標準化

3.改善質量管理的供應商早期介入

4.供應商結構優(yōu)化

※分組討論

第六部分：零缺陷的實施和推動手段

1.SDCA與PDCA

2.防錯技術

3.PPM管理

4.5-WHY分析

5.FTA分析

6.8D問題解決法

7.持續(xù)改進

※分組討論

第七部分：零缺陷質量改善小組活動

1.QCC活動與輔導方法

2.新舊QC7工具

※分組發(fā)表、教師點評、集體評分

※學習心得、感悟、收獲分享

※答疑

課程標簽：質量管理,質量控制