郭敬峰
課程
《職場情商修煉，提升競爭力》大綱
2023-05-06 更新 488次瀏覽
【課程介紹】
一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協作將一事無成。現實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現。
如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力。情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。
《職場情商修煉，提升競爭力》課程從什么是情商和職業情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個標準，提升職業情商的4項修煉，提升競爭力，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提高情商EQ，增強抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學和企業教練技術，分組討論，角色扮演，實戰演練等提高員工綜合素質，提升團隊凝聚力，更快樂高效工作!
v 了解情商和職業情商的區別及應用。
v 如何快速提升情商變身人際高手。
v 情商自測，認識自己，完善自我。
v 掌握情商EQ的5個維度及職業情商提升改進方法。
v 打造積極陽光心態，學會情緒管理技巧。
v 學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系
v 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶
v 理解高職業情商的基本要求和表現。
v 學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
v 養成讓領導喜歡你的7個習慣。
v 職業情商實戰演練：心態修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。
v 提高競爭力，掌握變身職場達人26條秘訣。
v 了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習慣提供了很好幫助。
【授課方式】
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 企業員工、中高層管理者等渴望提高職業情商成就事業者。
【授課時間】: 1-2天
【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：做情緒的主人
1、認識情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1）識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2）情緒的作用，積極情緒和負性情緒
（3）如何情緒覺察？
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
3、情緒對我們的影響
（1）情緒對生理的影響
（2）情緒對心理的影響
（3）情緒對人際關系的影響
案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”
4、AB型性格測試及案例分析
u 角色扮演：協調沖突的技術
u 誰在決定你的情緒？
u 正確處理情緒的三步驟
第三單元：有效提升情商
1、什么是情緒智力商數EQ？
測評反饋：情商自測
2、情商EQ的5個方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵的能力-調整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關系的能力-整合力
實戰訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？
3、控制他人情緒六步法
（1）低位坐下或放低對方的重心
（2）反饋式傾聽
（3）重復對方的話
（4）轉換場地
（5）以奇異之事轉移對方注意力
（6）認真處理
4、高情商人士5個標準
u 自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；
u 駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；
u 自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；
u 理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
u 人際交往能力，能迅速適應環境并融入團隊。
第四單元：職業情商EQ修煉
1、什么叫職業情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業情商的表現：
u 學會溝通
u 學會微笑
u 學會傾聽和說話
u 學會低調做人
u 學會稱贊別人
u 善于豁達待人
3、職業情商提升的4項修煉
（1）心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉：艾利斯ABC情緒理論
（3）行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場情商的北斗七劍
第五單元：提升競爭力秘訣
1、職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個黃金溝通句型
2、人際溝通的五項基本原則：
（1）說服他人的心理學技術：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
（2）實操練習：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，
數字法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。
3、職場人際交往藝術：角色扮演
u 如何有效傾聽
u 贊美與批評的藝術
AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”
u 協調與上級關系的藝術
u 處理與同級關系的準則
u 如何與下級相處的方法
4、變身職場達人26條秘訣
第六單元：高情商提升競爭力
1、影響他人：情商造就領導力
（1）影響力就是領導力
影響人就是影響人的感覺
（2）人際關系三要素：
u 相互認同
u 情感相容
u 行為相近
（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶
視頻賞析：《搞笑餐廳》
2、愛的五種語言：小貓的故事
（1）買禮物
（2）贊美
（3）做事情
（4）愛的擁抱
（5）高品質交流
3、企業喜歡什么樣的管理者
u 優秀職業經理人的基本心態
u 職業情商基本要求
u 高職業情商的表現
對比案例：組織信任度評估與管理
4、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
第七單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第八單元：互動解疑答惑
課程標簽：職業情商,情商修煉,情商提升,情商EQ培訓,情商課程,職業情商提升,職場競爭力提升
