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人力資源 > 員工關系

電力能源行業 生產制造行業 政府機關部門 汽車服務行業 教育培訓行業

這是一門聞名世界的版權課程 這是一門經久不衰的實用課程 這是一門適合于所有管理者的管理技能課程 二戰期間，為了保證軍需生產的質量和生產的效率，美國戰時工作委員會，推行了TWI的技能訓練課程。當時，在美國接受TWI的訓練課程的一線主管約170萬人。現場一線主管的技能提升，保證了戰時軍需生產的順利進行。 戰后，美國在日本為了恢復工業經濟的同時，把TWI引進到了日本。日本政府從1948年開始，就以立法的形式普及和推動TWI的訓練課程。 TWI為日本戰后產業界培養了講師20000多名，一線主管1200多萬，為經濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。 為要把中國的制造大國 推向制造強國]的理念指導下，中國也和日本產業訓練協會攜手開始了向全國制造業推廣，普及TWI的技能訓練課程。 隨著具體應用的推廣的適應，21世紀起，制造業以外的行業開始學習與推TWI

讓學員懂得正確面對問題并有效解決； 讓學員懂得解決問題的具體思路與方法。 以科學化的思維及方法，發現問題并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力 學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務 掌握四階段解決問題法，解決工作關系問題， 降低企業培養人才的難度，用最簡單有效的辦法改善管人員的工作能力

三天

企業中高層管理人員，基層管理人員

一、班組長在工作關系管理中的職責

班組長的3個職責

班組長的5項能力

分析：JR工作關系培訓案例！

解析：JR工作關系內訓案例!

案例：JR工作關系課程案例分析！

二、工作關系(JR)

工作關系定義,概念

人的關系與領導

討論：JR工作關系經典案例討論!

分組：JR工作關系培訓案例學習指南

分析：JR工作關系學習中的八大陷阱！

三、增進人際關系的四原則

告之工作情況

鼓勵優良行為

異動事先溝通

發揮潛能志向

案例練習

以獨特的個人對待部屬

互動：JR工作關系培訓案例評估

分享：某集團JR工作關系培訓案例

分享：哈佛經典JR工作關系案例分析示范

四、解決問題的四階段法

第一階段：掌握事實

詳查過去的資料

找出相關規則與慣例

找有關人員談話

傾聽當事人的理由與感受

應掌握全部事情經過

第二階段：思考措施

整理事實

分析事實間之間聯系

據事實，找出可能采取的措施

必須符合公司規定和方針

評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響

第三階段：實施措施

應該自己去做嗎？

需要別人幫助嗎？

該向上司報告嗎？

執行時機恰當嗎？

第四階段：確認結果

什么時間確認？

確認多少次?

當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？

掌握問題的方法

傾聽理由與感受的六原則

JR工作關系培訓總結

五、現場演練

六、四步法的拓展與應用

課程標簽：人力資源、員工關系