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所屬領域
職業素養 > 溝通技巧
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適合行業
酒店餐飲行業 服裝鞋包行業 商超零售行業 快消品行業 建筑地產行業
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課程背景
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質是什么等等的“內容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術已經成為現代眾多企業的極為關注的焦點。
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課程目標
1.在溝通中建立人際關系，在不運用權力的情況下影響他人；
2.在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見
3.挖掘對方心中的真實想法，從而對癥下藥。
4.提升組織內外部的溝通效率
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課程時長
一天
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適合對象
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課程大綱
第一部分：全面認識溝通
1、溝通的概述
2、溝通的要素與流程
3、常見的5大溝通障礙
4、溝通渠道的選擇
第二部分：有效的溝通技巧
1、調頻技巧
使用身體語言
與對方的風格保持一致
表達感覺
創造吸引力
激勵被說服者的狀態
2、提問技巧
封閉與開放問題
引導開放問題
漏斗式方式得到答案
3、理解技術
聆聽技術
反饋技術
第三部分：因人而異的溝通技巧
四種常見的溝通風格
外向主導型
內向主導型
外向非主導型
內向非主導型
了解自己的溝通風格
不同風格的溝通要點
第四部分：組織中的三維溝通
1、向上溝通的要點
2、向下溝通的方式
3、水平溝通的技巧
課程標簽：溝通技巧
