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領導力 > 溝通藝術

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管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執行力差、協作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升的溝通藝術。 本課程全面剖析組織溝通的三大障礙，從標準、機制、情緒三個方面入手，借助DISC風格測評管理工具，使學員認知溝通障礙，了解人際風格，化解情緒沖突，融洽組織氛圍，從而實現信息有效的傳遞，達成向上、向下、平行三級全面溝通，提升組織管理效率。

兩天

部門負責人、中層管理人員

第一部分透析溝通障礙

1、溝通的一個核心

2、認知溝通模型

五個要素

雙向反饋

監督掌控

3、溝通的三大障礙

標準差異

信息漏斗

情緒抵觸

4、溝通四個心法

首善

區分

樂從

對接

5、55、38、7定律

6、傾聽的五個層次

第二部分解密溝通風格

1、溝通風格測評分類

2、溝通風格的認知

權威型特質

交際型特質

和平型特質

精確型特質

3、溝通指南

尊重差異

以終為始

適應風格

第三部分化解溝通沖突

1、沖突產生的原因

視角區別

思維區別

經驗區別

自我區別

2、沖突的三種類型

習慣沖突

利益沖突

情感沖突

3、沖突化解

客觀中立

換位共情

雙贏思維

情感儲蓄

文化共識

第四部分全面溝通技能

1、“左”“右”逢源---平行溝通的藝術

尊重他人眼中的世界

體會他人內心的情緒

建立信任的情感賬戶

2、“水”到“渠”成---上對下溝通的藝術

心態同步

行為同步

視角同步

3、順“理”成“章”---下對上溝通的藝術

積極與主動

請示與匯報

尊重與虛心

第五部分和諧溝通技巧

1、和諧溝通之主導

目的：建立標準，吸引關注

方式：凡事有三、借助權威

2、和諧溝通之控制

目的：先發制人，贏取主動

方式：結論先行，超越期待

3、和諧溝通之緩沖

目的：緩解沖突，達成共識

方式：事實觀點，共同經歷

4、和諧溝通之迎合

目的：同一陣線，贏取好感

方式：贊揚、示弱

課程標簽：溝通技巧