重立
課程
高效商務溝通藝術培訓課程
2019-04-02 更新 464次瀏覽
第一課職場溝通（建議培訓時間為3小時）
溝通的重要性
溝通的本質
溝通的過程
溝通的原則
溝通的道德維度
建立溝通網絡
正式的溝通網絡
非正式的溝通網絡
面對面或者電子溝通渠道
面對面的溝通
電話和語音留言
電話會議和視頻會議
即時消息
微博和短信溝通
電子郵件和書面溝通
選擇合適的溝通渠道
課程中的關鍵術語
第二課溝通、文化與工作（建議培訓時間為3小時）
文化的多樣性以及溝通
文化的本質
生意場上的文化差異
文化多樣性的基本特點
多樣性社會中的共同文化維度
多樣性和傳統倫理道德的問題
在多樣性的文化下進行溝通
組織文化與溝通
組織文化的重要性
組織文化的維度
創造并維護組織文化
組織文化與職業生涯規劃
課程中的關鍵術語
第三課職場溝通（建議培訓時間為3小時）
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
生理障礙
環境障礙
態度隔閡以及錯誤假設
社會文化差別
傾聽風格
人物導向型
動作導向型
內容導向型
時間導向型
更有效率地傾聽
為了理解而傾聽
為了評估信息而傾聽
課程中的關鍵術語
第四課語言及非語言信息（建議培訓時間為3小時）
語言信息
明晰與模糊
煽動性的語言
男性化、女性化的語言
非語言溝通
非語言溝通的特點
非語言溝通的類型
提高非語言溝通的有效性
職場語言暴力和黃段子問題
如何避免
應對策略
課程中的關鍵術語
第五課人際關系（建議培訓時間為3小時）
建立積極的關系
溝通氛圍
贊揚
處理批評
提出具有建設性的批評
回應批評
管理沖突
沖突是什么
處理沖突的方法
積極地處理沖突
雙贏解決辦法的實踐
課程中的關鍵術語
課程標簽：溝通技巧
