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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業美容整形行業建筑地產行業通信行業保險行業
課程背景

我們對珠三角地區200余家民營企業進行企業跨部門溝通現狀調查，顯示：88%的企業表示部門間常有溝通不暢與相互扯皮，78%的企業認為跨部門溝通的最大問題是利益問題。很多企業里，單個部門內部溝通很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協作，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責任都不認領，認為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個由某部門主導的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事…… 所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業經營管理產生了極大的阻礙，增加了企業管理成本，降低了工作效率。如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力，成為企業經營發展，管理增效的關鍵問題。這正是《跨部門溝通與協作》課程，關注和解決的。
課程目標

掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法。分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業效率的溝通與協調。樹立共同的團隊目標，提升跨部門人員的溝通技能。對于企業來說，本課程的最關鍵收益在于部門間的和諧確保了企業管理成本的有效降低和高效的企業目標達成。
課程時長

兩天
適合對象

企業各級干部，部門經理尤其需要參加
課程大綱

認知篇：部門利益與溝通責任
一、部門墻的本質
1、部門間利益博弈
2、部門間沖突根源
3、流程與制度障礙
4、分工與責任不足
5、文化與行為局限
分享：三方利益博弈實質圖
二、破墻的部門關鍵
1、養成良好的部門性格
2、吃虧與擔責的部門態度
3、個人、企業在部門利益中的位置
4、跨部門溝通靠心靠行不靠嘴
5、做好第一次溝通
分享：建立部門品牌與跨部門優勢
三、部門溝通與溝通責任
1、部門領導者的溝通責任
2、溝通方式的能力與技巧
3、關鍵流程中的部門角色
4、部門的橫向溝通機制
5、走出跨部門溝通的誤區
分享：主動為王的溝通法寶
技巧篇：跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本技巧
1、跨部門溝通三原則
2、營造良好的溝通氛圍
3、部門間不同意見的正確處理
4、克服跨部門溝通中的人性
1）沒有膽與高層溝通
2）沒有肺與同僚溝通
3）沒有心與下級溝通
分享：部門經理的感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
3、關注——跨部門溝通的不敗法寶
4、傾聽——溝通成功的必須基礎
5、提問——溝通成功的關鍵一環
分享：“曲線”溝通法
解決篇：跨部門溝通的成功與問題
一、跨部門溝通與協作
1、重新調整組織分工
2、梳理職責模糊地帶
3、要開就開高效會議
4、搭建跨部門溝通的橋梁
5、建立完善的責任體系
6、建立強大的信息平臺
分享：部門間的職責交叉問題
二、跨部門協作成功的決定因素
1、確保共同的目標
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
4、溝通的智慧心態
分享：誰關心，誰受益，誰負責！
三、跨部門中的實戰問題分析解決
1、答應的爽快行動卻緩慢怎么辦？
2、關鍵任務遇到強烈抵制怎么處理？
3、平行部門，不配合怎么辦？
4、對于非直線的更高級別人員，如何溝通？
5、溝通協作基于私人關系，怎樣持續？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？
7、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：部門協作從“做好人”開始
培訓結尾：
1、“小組+問題鏈”答疑解惑環節
2、在老師的引導下，簽訂《跨部門溝通提升小計劃》

課程標簽：職業素養、溝通技巧