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課程大綱

第一講：從管理到領(lǐng)導(dǎo)——班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建

一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)——班組長(zhǎng)管理角色與職責(zé)認(rèn)知

1.個(gè)性行為、管理行為、領(lǐng)導(dǎo)行為——班組長(zhǎng)管理行為層級(jí)與效能區(qū)分

2.崗位角色、層級(jí)角色——班組長(zhǎng)全面角色認(rèn)知

3.管什么與怎么管——班組長(zhǎng)管理職責(zé)與內(nèi)容

4.程序化管理與職責(zé)化管理——班組長(zhǎng)日常工作全貌

體驗(yàn)活動(dòng)：這些事情怎么做

案例分析：他們像班組長(zhǎng)嗎

研討：我是怎么當(dāng)上班長(zhǎng)的

二、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建

1.權(quán)威、信服與感召——班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力構(gòu)成

2.承諾、服從與抵制——班組長(zhǎng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果分析

3.德服、才服與力服——班組長(zhǎng)怎么發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)影響力

資料分享：心理學(xué)觀測(cè)實(shí)驗(yàn)“莫拉蒂海灘”

案例分析：章小明為什么受到抵制

測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用評(píng)估

三、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與風(fēng)格

1.能夠形成影響與帶動(dòng)的行為——班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

2.關(guān)注人還是關(guān)注事——班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格覺(jué)察

3.指令、教練、支持和授權(quán)哪種方式最好——班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)行為典型化表現(xiàn)

案例分析：王班長(zhǎng)的管理

測(cè)評(píng)：LPC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷

四、如何有效地領(lǐng)導(dǎo)員工

1.有能力和有意愿——員工工作成熟度分析

2.區(qū)分員工工作狀況的領(lǐng)導(dǎo)最有效——情景領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：小王真的不會(huì)修嗎

研討：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效

第二講：把班組建設(shè)成團(tuán)隊(duì)——班組文化與建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)是什么

1.“以一當(dāng)十”還是“以十當(dāng)一”——什么是團(tuán)隊(duì)

2.工作群體就是團(tuán)隊(duì)嗎——團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素

3.一團(tuán)和氣就是團(tuán)隊(duì)嗎——區(qū)分“偽團(tuán)隊(duì)”

4.團(tuán)隊(duì)形態(tài)與發(fā)展

1）有干勁缺秩序——初創(chuàng)期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)

2）有信任有挑戰(zhàn)——風(fēng)暴期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)

3）樹(shù)威信有秩序——規(guī)范期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)

4）有熱情高績(jī)效——表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)

案例分析：乘客與歹徒

測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)形態(tài)測(cè)評(píng)

二、如何建立團(tuán)隊(duì)

1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2.確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

3.完善團(tuán)隊(duì)行動(dòng)規(guī)則

4.培育團(tuán)隊(duì)精神

視頻案例：一次失敗的團(tuán)伙行動(dòng)

三、實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的成員融合

1.團(tuán)隊(duì)需要你我他——貝爾賓高效團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知

2.擅長(zhǎng)做與喜歡做——班組成員個(gè)性行為覺(jué)察

3.尊重差異與實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)——團(tuán)隊(duì)成員的有機(jī)融合

測(cè)評(píng)：DISC行為測(cè)評(píng)

四、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

1.共起愿景與確立目標(biāo)——形成團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提

2.建立信任與相互尊重——打牢團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)

3.從合作到協(xié)作——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行

4.信息傳遞就是溝通嗎——有效的團(tuán)隊(duì)溝通管理

體驗(yàn)活動(dòng)：一次任務(wù)的完成

五、合理管控沖突

1.什么是沖突——沖突類別與意義

2.沖突一定是負(fù)面的嗎——沖突的雙性分析

3.為什么會(huì)有沖突——沖突誘因分析

4.沒(méi)有沖突的團(tuán)隊(duì)不是高效團(tuán)隊(duì)——高效團(tuán)隊(duì)的沖突管理

體驗(yàn)活動(dòng)：辯論賽

六、班組文化建設(shè)策略

1.建立共同認(rèn)知系統(tǒng)——班組正向文化導(dǎo)引

2.形成習(xí)慣行為方式——班組成員的相互約束

3.價(jià)值行為導(dǎo)向——班組成員的自覺(jué)行為導(dǎo)向

4.達(dá)成團(tuán)隊(duì)心理契約——班組文化形成與傳承

案例分析：五個(gè)猴子的文化傳承

第三講：?jiǎn)T工培育與激勵(lì)——班組長(zhǎng)人才發(fā)展能力提升

一、員工積極行動(dòng)與促進(jìn)

1.人在可以懶的時(shí)候不會(huì)不懶——員工行為本質(zhì)分析

2.人在勤勞無(wú)益時(shí)不會(huì)不懶——員工積極行為要因

3.人在什么情況下才會(huì)不懶——員工激勵(lì)原理

4.下屬什么樣的行為是需要激勵(lì)的信號(hào)

研討：五個(gè)怎么辦

二、激勵(lì)員工的行為學(xué)原理與有效策略

1.發(fā)現(xiàn)需要與識(shí)別動(dòng)機(jī)

2.安心工作與積極工作是兩個(gè)不同的激勵(lì)因素

3.不僅要滿足需要還有要尋求公平

4.既有價(jià)值又可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)才能夠激發(fā)下屬的行為

5.促進(jìn)下屬行為既要正強(qiáng)化也要負(fù)強(qiáng)化

案例分析：菜盤子里能出生產(chǎn)力

三、員工教導(dǎo)方法

1.指導(dǎo)、輔導(dǎo)與勸導(dǎo)——教導(dǎo)員工的有效行為

2.工作技能教導(dǎo)“五步法”

1）備：指導(dǎo)準(zhǔn)備

2）教：要領(lǐng)講解與示范

3）練：操作與練習(xí)

4）跟：指出問(wèn)題與跟進(jìn)強(qiáng)化

5）評(píng)：總結(jié)反饋與評(píng)價(jià)

案例分析：為什么沒(méi)有完成任務(wù)

第四講：有效的管理溝通

一、班組長(zhǎng)管理溝通認(rèn)知

1.什么是溝通

1）溝通要有渠道——正確溝通概念認(rèn)知

2）溝通要雙向互動(dòng)——溝通過(guò)程認(rèn)知

3）溝通要有說(shuō)有聽(tīng)——溝通對(duì)象認(rèn)知

2.溝通的有效性認(rèn)知

1）溝通障礙識(shí)別

2）溝通結(jié)果確認(rèn)

3）擴(kuò)大公共認(rèn)知—約.哈利窗模型應(yīng)用

3.溝通程度與互動(dòng)層次

1）形成印象的——社交性溝通

2）清楚明白的——陳述性溝通

3）交流看法的——交流性溝通

4）表露情感的——情感性溝通

5）高度和諧的——共鳴性溝通

體驗(yàn)活動(dòng)：幸運(yùn)搶答

情景模擬：老張與老李溝通了嗎

案例分析：市場(chǎng)部的困惑

二、溝通技能與方法

1.有效表達(dá)技能

1）再現(xiàn)客觀型表達(dá)與應(yīng)用場(chǎng)景

2）表現(xiàn)主觀型表達(dá)與應(yīng)用場(chǎng)景

3）準(zhǔn)確清晰的表達(dá)方法——結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4）表達(dá)的生動(dòng)化方法

視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

2.傾聽(tīng)技能

1）聽(tīng)比說(shuō)重要——溝通的效果是由聽(tīng)的一方體現(xiàn)的

2）聽(tīng)見(jiàn)與聽(tīng)明白——聽(tīng)與傾聽(tīng)的差別

3）溝通過(guò)程中的積極傾聽(tīng)表現(xiàn)

4）“三耳”傾聽(tīng)方法

測(cè)試：傾聽(tīng)能力問(wèn)卷

情景模擬練習(xí)：小張要對(duì)你說(shuō)什么

3.明確提問(wèn)與有效回答技能

1）明確提問(wèn)

a開(kāi)放式問(wèn)題與應(yīng)用場(chǎng)景

b封閉式問(wèn)題與應(yīng)用場(chǎng)景

2）有效回答

a回答有效性認(rèn)定

b有效回答方法

情景模擬練習(xí)：提問(wèn)設(shè)置

4.細(xì)致觀察技能

1）察言與觀色——視覺(jué)信息獲得對(duì)溝通的意義

2）聽(tīng)其言更要觀其行——常態(tài)肢體語(yǔ)言解讀

3）肢體語(yǔ)言的互動(dòng)

測(cè)試：觀察能力測(cè)試

情景模擬練習(xí)：誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)

5.同理心與應(yīng)用

1）換位思考為什么難以做到——同理心喚起

2）同理心不是同情心——同理心過(guò)程感受

3）溝通從心做起——發(fā)揮同理心在溝通中的作用

案例分析：地鐵站的故事

角色扮演：老張和小劉

三、提高溝通效能的技巧與策略

1.管理溝通策略與場(chǎng)景

1）告知策略與應(yīng)用場(chǎng)景

2）說(shuō)服策略與應(yīng)用場(chǎng)景

3）征詢策略與應(yīng)用場(chǎng)景

4）參與策略與應(yīng)用場(chǎng)景

2.反饋策略與應(yīng)用場(chǎng)景

1）正面建設(shè)性反饋

2）正面非建設(shè)性反饋

3）負(fù)面建設(shè)性反饋

4）負(fù)面非建設(shè)性反饋

3.溝通語(yǔ)言模式策略

1）PAC語(yǔ)言模式解讀

2）互應(yīng)式語(yǔ)言模式策略與應(yīng)用場(chǎng)景

3）交叉式語(yǔ)言模式與應(yīng)對(duì)場(chǎng)景

情景練習(xí)：老王加班

案例分析：某部門主管的溝通技巧

課程標(biāo)簽：生產(chǎn)管理、班組長(zhǎng)管理