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職業素養 > 辦公技能

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企業最大的浪費是經驗的浪費 A公司一個老員工廖虎工作業績出眾，是部門里面的頂梁柱。但是當廖虎離職之后，他所有的經驗、技術、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策，后面進來的新員工也要從頭開始…… B公司銷售部的一個員工陳海睿推廣公司新出廠的手機產品，推廣得非常好，每月都是銷量第一。銷售部主管讓他在晨會中分享一下自己的經驗，他也很自豪的分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果…… C公司的一個工作問題，重復培訓過很多次，但就是沒有梳理出一套可復制的方法論，不能在過去的積累上成長。下次遇到類似問題的時候，依然會導致項目延期……無論是經驗流失、難以復制、還是培而無效，歸根結底是缺乏組織經驗的萃取。 “經驗萃取”，就是把企業內部的專家／標桿的最佳實踐，提煉出來，再傳授給其他人，讓其他人的工作效率和工作績效能夠迅速提升。 掌握和運用“經驗萃取”技術，就是實現：＊隱性經驗顯性化＊＊碎片經驗結構化＊＊個性經驗標準化＊；對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復制和傳播，還能優化工作流程和提升組織績效。

●學員能理解經驗萃取對組織和個人專業成長的價值； ●學員能掌握經驗萃取的方法和工具，并運用經驗萃取的方法和工具萃取個人的最佳實踐經驗； ●學員能掌握經驗呈現的模式和步驟，并根據經驗呈現模式和步驟完成經驗的成果呈現； ●學員能掌握經驗內化的步驟與要點，并按照經驗內化步驟傳承、復制組織的最佳實踐經驗。

兩天

企業各崗位績優員工、內部培訓師

課程大綱

第一講：場景化提取崗位任務經驗

一、崗位經驗萃取定位

1.有沒有經驗

2.最佳經驗的特征

3.值得萃取的經驗

1）經驗比較

2）成果優勢

3）應用價值

練習：確定經驗萃取主題

成果1：經驗萃取主題定位表

二、描繪業務場景

1.新手易錯點

2.老手易忽視點

3.流程關鍵點

4.其它痛點難點

三、提取經驗行為

1.操作行為

2.關鍵細節（與他人/過往的異同）

3.效果和優勢

練習：挖掘萃取素材

成果2：經驗素材采集表

第二講：經驗萃取成果化操作

一、縱探底

1.經驗萃取三層級

二、萃精華

1.萃技能

1）最佳操作——怎么做的

2）最優成果——做得怎么樣

3）如何掌握——操作關鍵點

2.萃知識

1）激發認知——這些好的操作符合了什么原理和規律

2）運用舊知——哪些以前已經學習過的知識

3）探索新知——哪些是以后學習的新的知識

3.萃心智態度

1）激發感受——為什么會這么做

2）挖掘價值——這么做有什么價值（公司和個人）

3）提升認同——別人也這樣做取得了什么成功

4.定輸出

1）技能手冊

2）工作手冊

3）案例手冊

4）內訓課程

5）經驗匯編手冊

TIPS：經驗成果的輸出形式需在項目前確定，每個項目只做一種成果輸出形式的成果。

成果4：經驗萃取成果呈現1.0

第三講：優化經驗呈現

一、拔高度-經驗表現形式的價值層級

1.資料/數據

2.信息/觀點

3.方法/工具

4.模型/模式

5.理論/系統

二、優呈現

1.經驗萃取成果形式結構化設計

2.工具使用

3.成果輸出

三、廣應用

1.新員工培訓

2.OJT

3.員工自學

4.內訓

5.知識資產管理

練習：優化經驗呈現

課程標簽：職業素養、辦公技能