實戰(zhàn)管理發(fā)展專家
張世軍
課程
系統(tǒng)思維——問題分析與解決
2019-04-24 更新 706次瀏覽
課程大綱
破冰活動：
1.領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）
2.學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明
第一單元：系統(tǒng)思維與問題分析解決的工具和方法
第一講：問題意識–建立系統(tǒng)思考模式
一、什么是問題（問題意識）
1.問題的定義
2.問題的分類
二、問題三階段（冰山模型）
1.醞釀期：潛在的問題
2.成熟期：隱藏的問題
3.危險期：顯現(xiàn)的問題
三、解決問題的關(guān)鍵（四要素）
1.清晰的思路
2.正確的心態(tài)
3.科學(xué)的程序
4.有效的方法
四、系統(tǒng)思考（第五項修煉）
5.對待問題解決的正確態(tài)度
思維訓(xùn)練：突破思維慣性（奔向何方+1分鐘識字）
第二講：運籌帷幄–問題分析解決的工具和方法
一、問題分析解決的陷阱
二、問題分析解決的基本原則
三、問題分析解決的方法研究
四、問題分析解決問題的工具與方法
1.經(jīng)典方法6個
2.專業(yè)工具6個
3.系統(tǒng)方法6個
故事分享：煎魚的啟迪
第二單元：問題分析與解決（實戰(zhàn)訓(xùn)練）
第三講：問題解決第一步：界定問題
一、正確定義和描述問題
1.問“正確的”問題
2.信息收集與確認(rèn)
3.描述問題的工具：4W1H
4.制定中短期策略
二、分析問題的工具
1.邏輯樹法
2.4M1E法
三、實戰(zhàn)訓(xùn)練（團(tuán)隊共創(chuàng)）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——界定問題，陳述問題
1.任務(wù)1：確定問題的主題
2.任務(wù)2：定義問題（4W1H）
3.任務(wù)3：運用“邏輯樹”或“魚骨圖”確定問題的主題，運用找出關(guān)鍵問題
四、講：師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
第四講：問題解決第二步：診斷主因
一、查找初步原因
1.檢查表法
2.頭腦風(fēng)暴法
3.問題樹法
二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點
1.探求要因及問題根源
2.魚骨圖法
3.如何確定主因
三、實戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——找出原因
1.任務(wù)1：運用“層別法”與“魚骨圖”列出所有可能的原因
2.任務(wù)2：確定主因（3個）
四、講：師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
第五講：問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動
一、建立決策標(biāo)準(zhǔn)：五大工具
1.5W2H法
2.SMART法
3.頭腦風(fēng)暴法
4.決策樹法
5.KT決策法
二、擬定方案的工具：GROW模型
1.鎖定目標(biāo)：PDCA法
2.厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法
3.方案評估：FEBC法則
4.計劃推進(jìn)：行動計劃（甘特圖法）
三、實戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會議）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——產(chǎn)生方案
1.任務(wù)1：運用“5W2H法”列出所有對策
2.任務(wù)2：運用“FEBC法則”評估與確定方案
3.任務(wù)3：運用“甘特圖法”制定行動計劃
四、講：師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
第三單元：延伸學(xué)習(xí)：新工具與方法的研習(xí)
第六講：平行思維與行動學(xué)習(xí)工具
一、延伸：其他方法（提案改善+BPR+思維導(dǎo)圖+六帽法+行動學(xué)習(xí)）
二、平行思維：六帽法
1.傳統(tǒng)思維與平行思維
2.六帽法及其應(yīng)用
三、行動學(xué)習(xí)：4大方法
1.群策群力、團(tuán)隊共創(chuàng)
2.世界咖啡、城鎮(zhèn)會議
綜合演練：六帽法會議
3.講：師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
課程總結(jié)：管理者存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。
師生互動：Q&A——學(xué)員與講：師交流（工作中遇到的各類管理問題）
課程標(biāo)簽：通用管理、創(chuàng)新思維
