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職業(yè)素養(yǎng) > 陽光心態(tài)

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如何讓員工積極？如何讓客戶感動(dòng)？如何讓自己快樂？如何帶給大家、帶給自己正能量？客戶服務(wù)的工作，經(jīng)常受到負(fù)面力量的影響，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，負(fù)面情緒直接傳遞給我們服務(wù)同事，一位同事的情緒不好，瞬間就傳染整個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何改變這些負(fù)面的力量，讓大家能持續(xù)感受到正面情緒？ 本課程從正向心理學(xué)的角度，談到如何應(yīng)用心理學(xué)的研究來提升正面思維，這些技巧不只是能帶給客戶感動(dòng)的情緒，讓團(tuán)隊(duì)能夠更積極，更重要的是能讓自己更快樂和更高效的工作。

提升學(xué)員的情緒認(rèn)知和壓力處理能力 能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握情緒疏導(dǎo)的方法與技巧 學(xué)習(xí)面對(duì)異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的心理處理方式 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升工作成效 掌握有效EAP心理技術(shù)，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生，增強(qiáng)正面情緒

一天

企業(yè)全員、管理干部、優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干等

一、第一篇EAP心智模式與情緒認(rèn)知

EAP心智模式初體驗(yàn)

情緒的外在表現(xiàn)：喜-怒-哀-懼

情緒感知能力測試

傳統(tǒng)的情緒處理方式：忍－發(fā)－逃

情緒的價(jià)值和意義

第二篇EAP正能量情緒管理

情緒修煉與情緒影響力

你的情緒壓力來源？

情緒修煉與職業(yè)競爭力

積極情緒與消極情緒

如何運(yùn)用治標(biāo)與治本的情緒管理模式

第三篇如何帶給團(tuán)隊(duì)正能量

先處理心情，再處理工作

由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己

團(tuán)隊(duì)正能量的三個(gè)破框法則

團(tuán)隊(duì)正能量的七個(gè)前提假設(shè)

“四詞”真言與“忍、恕”之道

給予與索?。翰煌男撵`，不同的人生

感恩一切：讓工作環(huán)境成為正能量的磁場

第四篇如何應(yīng)用正能量法則

呼吸法的重要與自我練習(xí)

注意力集中的認(rèn)知行為練習(xí)

正能量給客戶、團(tuán)隊(duì)和自己帶來的影響

正能量法則1：人的注意力是選擇性的

正能量法則2：黑夜的消失是因?yàn)槔杳鞯牡絹?/p>

正能量法則3：人的感受是對(duì)比來的

正能量法則4：人的印象是峰終定律決定的

第五篇EAP正能量行動(dòng)工具演練

自我正向心理培養(yǎng)：轉(zhuǎn)念作業(yè)

EAP心理技術(shù)：五步脫困法的應(yīng)用與演練

積極心智模式邏輯層級(jí)的制作與演練

EAP職業(yè)幸福力提升的七個(gè)工具

EAP正能量應(yīng)用4項(xiàng)原則和課程總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),陽光心態(tài)